无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：
　　指出上司的做法欠妥
　　男女朋友要结束一段关系
　　和叛逆期的孩子沟通
　　让伴侣的父母停止干涉自己的生活
　　让朋友还钱
　　大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
　　本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生!

　　第3版重大更新
　　1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。
　　2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。
　　3.新增应用场景：
　　网络沟通方式下，如何进行关键对话？
　　面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？
　　价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？

　　说得切中要点
　　让对方清楚地知道你的看法，是一种能力
　　说得圆满得体
　　让对方自我反省，是一种智慧

　　约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
　　作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。
　　科里·帕特森（Kerry Patterson）
　　斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。
　　罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
　　柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。
　　艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
　　著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。
　　埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory）
　　杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建定制化学习方案。