文 章

服务老年人,活动全免费,揭秘一家新华小型乡村书店的运营之道

2022年03月24日   作者:刘瑞丽

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【百道编按】与装修高大上的网红书店相比,河北燕山路街道网点新华书店只有60平米,2个工作人员。但就是这个小书店,发挥着它的光和热,为老年人读书、举行丰富多彩活动提供一个好去处,在老年人心中占据极重的分量。百道网专访河北新华丰润分公司副经理、燕山路街道网点新华书店负责人王彦苓,请她为我们介绍这家乡村书店的经营特色,以及她由经验引发的一些思考。

王彦苓 河北新华丰润分公司副经理、燕山路街道网点新华书店负责人

随着乡村振兴战略的实施以及实体书店转型和渠道下沉的不断推进,越来越多实体书店将触角伸向了更为偏远的乡镇和街区。乡村书店助力乡村振兴已成为实体书店发展的一个亮点。

唐山市新华书店有限责任公司旗下的燕山路街道网点新华书店于2020年9月30日成立,坐落于丰润区曹雪芹大街燕山路街道党政主题公园内,是一家公益性质极强的小型乡村书店,书店仅60平米,读者群主要是老年人,会提供针对老年人的各种服务。开业以来,读者的活跃度很高,为社区营造浓郁的书香氛围,成为当地的一个重要文化交流平台。

一个服务老年人的网点,麻雀虽小,品种全面

王彦苓的声音听上去如银铃,充满青春的朝气,但其实她已经在新华系统工作了三十多年,一直操盘于门店的经营与发展。目前,她直接负责两家书店,一个是1983年成立的唐山市丰润区新华书店,另一个则是相较之下更为偏远和小型的燕山路街道网点新华书店。

新华书店是党直接创办的国有文化企业,流淌着红色革命基因,是重要的意识形态阵地。2018年9月,为发挥好全国新华书店服务全民精神文化生活需求的优势,体现新时代新华书店的新使命,中央宣传部印发了《关于加强新华书店农村发行网点建设的通知》,对支持新华书店建设农村发行网点提出了明确目标和要求。

河北省宣传部二级巡视员、印刷发行处处长盖征西表示,“各级政府应该对新华书店发挥宣传推广主阵地的作用,给予政策上的支持,新华书店也应加强和地方政府的合作,不断完善文化服务体系,规范经营管理,满足人民群众不断增长的精神文化需求。”

为了丰富周边居民的精神文化生活和文化业余生活,唐山市新华书店与当地政府和主管的相关职能部门进行沟通,获得了地方的大力支持,在丰润区成立了燕山路街道网点新华书店。地方政府和社区给予了大力支持,从选址、软硬件的装修、书店人员的配置,以及资源供应方面提供大量帮助,例如书店的图书和部分书架、书桌、电脑等硬件设施都由政府捐赠。

考虑到书店位于公园内,周边的活动群体以退休老年人为主,燕山路街道网点新华书店采用联营的经营模式,以图书租赁为主、销售为辅,面积60平米,共有工作人员2名。虽说主要服务于老年读者,但是王彦苓表示,现在老年人的精神状态很好,学习意识和求知欲望较高,知识结构也更为全面,所以书店麻雀虽小,图书品种众多。店内现有图书5000余种,库存码洋余10万元,涵盖了党政、文学、少儿、社科、经济、法律等多种类图书。

阅读为主,每月还有数场“按需定制”的免费文化活动

因为经营模式是阅读为主、销售为辅,书店基本不在卖书上盈利,这自然而然带来一个问题,那就是图书的破损度偏高。不过好在,作为新华书店旗下的乡村书店,其图书经销系统和省店的平台衔接,进货和退货都通过省店平台操作,所以书店可以在丰润区新华书店这种较大门店的支撑下运营,通过两店“融合”来降低自身产品的破损度。在和地方政府沟通过后,政府也提出以每年捐赠图书的方式来帮助化解书店的这一难题,支持书店发展。

目前,燕山路街道网点新华书店每个月定期举办文化活动,包括图书分享会、朗诵比赛、文艺汇演等,读者参与活动的积极性很高。2021年,书店策划了企业家读书分享会,邀请到唐山当地比较知名的几家企业负责人参与活动,现场气氛热烈,旁听的老人众多。去年10月重阳节期间,书店举办的老年人朗诵会也成功举办,并且被地方电视台报道。

“我们的活动以阅读和朗诵居多,每个月至少会举办一次,主题都会和世界读书日、五一劳动节、中秋节等重要节假日关联。可以发现的是,当代的老年人朗读水平大大提高,语气抑阳顿挫,语速控制能力很强,因为这种热爱生活的劲头,他们的晚年生活丰富多彩。”王彦苓谈到。

除了作为管理者的王彦苓,书店还有两名运营人员负责日常经营图书、打理书店环境、组织文化活动。而实际上书店所策划和举办的各种活动,都是运营人员用一种非常“接地气”的方式和老年人读者们碰撞出的灵感。因为毗邻党政主题公园,春、夏、秋三季,聚集在书店附近的老年人众多,两位工作者长期参与他们的聊天、娱乐活动等,和这些老年人非常熟悉和亲近,互动频繁,在老人们提出“我想参加这样的活动”“你们能不能举办这样的活动”等想法时,他们就记在笔记上,在月末或季末工作会议上提出建议。王彦苓也总是广泛吸纳建议,根据读者的偏好组织实施具体活动。

王彦苓表示,2022年,她还希望将活动内容进行外延,计划增加插画、手工等活动,此外,为了引导和吸引年轻人,书店也将尝试举办更多亲子活动。值得注意的是,书店的所有活动不是盈利项目,而都是免费的,这也体现了这家书店的强公益性。

振兴乡村建设,扩大全民阅读,需要新华系统增加宣传渠道

自2020年9月30日成立起,燕山路街道网点新华书店已经开张一年半的时间了。作为这家乡村书店的管理者,王彦苓在最初并没有像现在这样目标明确,而是感到困扰:这家书店的定位是什么?要如何把它盘活、运营好?上级领导不断强调,出版物发行网点肩负着宣传社会主义核心价值体系,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力,传播普及科学知识,推动全民阅读的重要使命。那么,这么小的一个发行网点,要怎么做才能发挥作用,并体现出吸引力和凝聚力呢?随着一步步实际运营,王彦苓不断增加和老年人沟通与交流的经验,她发现老年人的生活阅历和工作阅历丰富,在和他们交往的时候可以学到很多知识,而就在学习知识和了解老年人心理动态的过程中,她也确定了书店的发展方向。

“燕山路街道网点相对来说是个比较特殊的书店,因为新华系统是社会效益和经济效益并存的,但是我们的书店不以盈利为主,建设的是纯社会效益。虽然成立至今销售不多,但它在运营中的风评很好,获得了老百姓的认可,让我们在社会效益上立足了脚跟。”王彦苓说。

当下,书店在前期发展阶段,主要对新华书店品牌起宣传引导作用。未来,王彦苓计划举办更丰富的文化活动,并尝试多种经营的策略,在服务产品上增加咖啡等饮品和文化用品。不过她表示,在实际运作中,她希望小店慢慢走,一点一滴地扎实地发展起来。“要助力乡村振兴、扩大全民阅读,需要长期的渗透,新华书店本身也希望建立越多越多的类似的发行网点,扩大阅读参与者,发散我们发行宣传的政策,营造越来越好的阅读氛围,为社会走向全民阅读贡献力量。”

王彦苓也提出了自己对于新华书店农村发行网点未来发展的希冀。虽然当地新华书店的宣传从2020年起步,2021年起已经趋于完善,当地知名电视台和报纸的报道明显增多,但她认为对于新华系统来说,书店宣传的窗口还需要进一步扩大。她希望新华书店的媒介触角能越来越多,越来越深,让当地的文化气息更浓厚,文化底蕴更丰富,加快建设书香丰润和书香中国。“这对咱们全国人民来说都是一件好事,也是我们作为新华系统的员工最迫切希望的一件事。”

作者:刘瑞丽

编辑:道之

终审:令嘉

来源:百道网

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