【百道编按】不同于传统城市书店的大而全，如今越来越多书店将触角延伸至了社区，立足于社区生活，服务周边居民的小而精的社区书店悄然兴起。尽管这些书店有着精准的市场定位、明确的市场目标，但因为互联网的冲击、成本运营的压力，如何在“蜗居”之中谋求新突破，依旧是书店运营者的思考重点。百道网采访了6家社区书店负责人，就其不同的经营和发展模式进行了深入地探讨。
樊登书店湖城大境店
中国书刊发行业协会主办，时代出版传媒股份有限公司冠名赞助，百道网承办的“新时代杯”2018时代出版·中国书店致敬活动已经拉开了序幕。2018年度书店致敬活动最大特色是项目设置更加细化，更加丰富，细分出了“年度社区书店”。中国书店致敬活动力求全面呈现中国书店业最新发展与风貌，为鼓励和推动实体书店业继续深化改革、大胆实践，增强书店创新活力、打造创新业态，提高书店社会影响力、知名度和美誉度贡献力量。
立足社区，营造书香氛围
山东新华书店集团有限公司临邑分公司副经理王刚对社区书店有着明确的定位，他认为，社区书店是社区的文化名片。临盘社区书店于2017年对社区书店进行了转型升级，以优化社区书店布局、建设、发展、创新书店的管理模式、服务模式，不断做强、做优社区书店，让社区书店真正成为社区居民的精神家园，成为社区居民的文化邻居，更好地为社区服务。
临盘社区书店
上海书城五角场店店长朱叶萍表示，作为社区书店，他们的目标是为社区居民提供优质的阅读空间，帮助居民养成更好的阅读习惯。因此，针对不一样的群体，书店开展了各类活动：一是为提升全民健康素养，与总公司共同创办市民文化客厅，与此同时每季度给中老年读者挑选最新健身养生以及生活娱乐类图书的“漂流书香”活动；二是为社区不同年龄段孩⼦挑选真正适合他们阅读的童书创办的“彩虹书屋”，还会定期组织员工去社区图书馆举办各类绘本故事分享活动丰富孩⼦们的业余时间。
绍兴明阅漫咖书店沈丹妮则将社区书店与普通书店做了对比，强调社区书店要植根于社区，致力于为人们创造更好的阅读空间。明阅漫咖在200平方米的空间里，将绿植、鲜花、文创产品，各种装饰完美的结合在一起，把创意构思巧妙的结合更好的服务社区。明阅漫咖为满足不同层次读者的阅读需求，向广大阅读者提供五六千册种类各异的书籍，可在一楼区域免费阅读；此外，还会不定期地举办各种活动来丰富市民的休闲生活或各种阅读活动来激发人们阅读的兴趣，扩大文化服务覆盖面，推进了全民阅读，创造阅读的新空间、新模式和新体验。
绍兴明阅漫咖书店
樊登书店创始人吴宁对社区书店有着美好的期望，他希望远离喧嚣的闹市，“蜗居”于居民区的樊登书店湖城大境店能为喜欢阅读的人营造出一个舒适温馨的阅读天地。樊登书店通过书店别具一格的设计、场景氛围的营造等各个维度吸引眼球，简单的书架、动物造型的搁板、花样的吊灯，踏进书店的瞬间便是内心深处的触碰。“父母带着孩子来书店、孩子径直奔向儿童阅读区，迫不及待地挑选起自己喜爱的书籍；父母则徜徉在书丛中，感受这片刻的宁静。在这个书香浸润的地方，让阅读成为孩子的习惯，自己也可以忙里偷闲读会儿书。以后想看书，想起家门口就有一家樊登书店，抬脚就来了，就像自家的书房。自然而然无拘无束享受阅读时光。”吴宁描绘了心中理想的画面。
云南博文文化传播有限公司行政人事部经理杨霄认为，书店的主业是图书，而社区书店也要立足于图书，为读者、学校和社区提供服务。博文城市书房开业七年来，一直秉承满足读者需求的服务意识。坚持以图书为主业，强化书店姓“书”。通过完善的采供链为书房的品种多样化提供强有力的保障,针对不同年龄层的读者提供服务，多角度全方位的为读者提供书籍阅读和文化交流的场所，增加读者对书店的体验满意度，有效地引导培养读者的阅读习惯。
博文城市书房
除了优质图书，博文城市书房还有着强烈的主流社会价值观的服务意识，坚持传播正价值，输出正能量，主动将优质讲座、优质课堂传播到各个层次的读者中。七年来，书房一直坚持开展了中国语文课本名家进校园、师资阅读欣赏与写作培训课、作家见面会等活动，如国课本名家吴然“与经典为伴，与名家为友；跟着名家学语文”活动等校园活动，累计参与中小学生达22000人；开展了“点亮儿童文学之旅”系列活动，立足昆明、辐射云南，深入到昆明周边，社会影响力、文化渗透力，效果明显，反响很大，评价甚高。连续五年来，博文城市书房以图书发行单位身份，主动融入到云南全民阅读推广活动中，开展了书香校园、书香社区、书香乡村、书香军营、书香监狱等活动，累计1000场，参加人数达到6万人次；开展了道德讲堂、国学讲座、绘本故事、经典好书诵读、读书征文、花艺插花、茶艺等活动，累计1500场，参加人数达到10万人次。
多元发展，营造社区书店新业态
吴宁表示，书店不仅仅是提供图书和阅读的空间，更是文化体验和社交空间。为了让文化能够以更短的距离和更直接的方式呈现给每一个家庭，让书店更贴近生活、让阅读时光触手可得，樊登书店湖城大境店以书为切入口构造新业态、新场景、新体验，“书+咖啡+文化产品+体验空间+提升课堂……”，融合多元业态，开启4.0模式，提升书店的服务功能、集客能力。
樊登书店同时还在不断借鉴和学习其他个性化书店的运营模式。例如，日本的蔦屋书店从读者和消费者的需求和兴趣点出发，创造了一个和生活息息相关的空间，打造了极致的阅读体验，通过产品及推销来贩卖新的生活方式。蔦屋一直强调“提供图景概念而不是产品”。而樊登书店同样致力于提供一种美好的生活方式，打造线下学习场景，引领人们对品质生活的无限追求。
樊登书店依据新时代消费者的文化学习生活需求特点和知识消费行为习惯，从职场商务、生活美学、家庭亲子、个人管理等方面，为会员提供各种类型的线上知识学习产品、线下提升课堂内容，形成“线上知识学习+线下学习场景应用”的知识消费闭环。致力于学习生活场景应用的完美呈现，提供学习和生活方式解决方案，强调会员体验感、归属感，通过“复合业态+多元品类+生活美学+空间场景”、“线上知识学习产品+线下学习场景应用”的跨界组合，赋予书店更多的文化功能属性，迎合新生代消费诉求；同时利用“精品沙龙+大咖讲书+生活美学课堂+文化娱乐空间”等各类人文活动，敏锐把握社会思潮变化，让消费者发现新意，产生新思考。
今年7月中旬刚刚新开业的沈阳市新华书店浑南店也十分看重多元的发展理念。为打造综合体的书店，浑南店在空间设计上将书店分为了三大板块：一是图书经营区域；二是咖啡吧；三是主题活动区域。图书主要以文教、少儿、社科、文艺为主。咖啡吧设置在了书店的最里面，为顾客提供一个安静的阅读环境。在活动区域，定期开展不同的主题活动。店长翟彬认为，浑南店要像社区书店网红“两两书店”一样，通过合理的搭配图书与文创的比例，精美的饮品、安静的阅读环境为顾客打造高质量的“第三空间”。
同时为更好地服务浑南区读者，实现“引领阅读、提高阅读”的目标。在试营业期间，浑南店建立了自己的微信群，定期推送适合学生阅读的读书品种，预告开展的活动内容。通过微信群的互动，根据读者需求订购图书，提供邮寄服务，以解决购书困难、购书距离远等问题。
沈阳市新华书店浑南店
对于社区书店多元化运营，全国首个公共图书馆改造运营的社区阅读品牌项目“甲骨文· 悦读空间”可谓是鼻祖之一了。王刚认为，该书店主打造了社区阅读、设立借阅、图书阅览、儿童空间、咖啡空间等服务，为社区居民及流动人员提供了一个集阅读、休闲、购物的靓丽空间。上海书城表示“甲骨文·悦读空间”除了在装修时废物利用打造自身特色和融入环保理念并举值得学习外，他们能每周开展不同类型的专业活动，如观影会、读书会、故事会等也值得借鉴。明阅漫咖同样提到了“甲骨文·悦读空间”所开展的丰富活动，沈丹妮表示，“甲骨文·悦读空间”以社区居民的需求为方向定制打造丰富活动，让书店根于社区居民，从中吸取养分而生存。更重要的是书店虽然深藏于社区，但是营造了一个安静读书的环境，让居民和读者能欣赏真正有文学价值的书籍。
直面挑战，探索盈利模式
沈丹妮表示，明阅漫咖的严峻挑战在于如何打造一个安静的环境，让读者静下心来阅读。作为一家半公益性质的书店，由于进店阅读者良莠不齐，不乏会出现素质不高的人群，例如大声说话、破坏书籍等等现象，他们只能以小声的提醒、劝阻，或者以身作则，来营造一个安静的阅读氛围。
而更多的社区书店在谈到所遭遇的挑战时候都坦言，最主要的困难来源于互联网对实体书店的冲击，也由此会引发一系列如纸质图书销售量减少、书店入不敷出等衍生问题，但是面对挑战，书店负责人也在努力探索适合自己的模式。
杨霄表示，博文城市书房重点打造的核心竞争力是提供多元丰富的阅读服务，通过加强与政府机关、企事业单位、各行业系统合作，提供深入系统的服务。为政府、图书馆、企业等提供文化沙龙、线上国学、讲座、花艺（茶艺）等特色培训，大力开展全民阅读推广活动，探索出一套适合自己的盈利模式。2016年博文加大转型步伐开设博文教育培训学校，现在的博文秉承以诚信为立身之本、发展之基和信誉之源为企业根系文化、多元发展的书店体验+教育培训经营模式打造集艺术性、趣味性、创意性、人性化家庭服务式的教育综合体。
临盘社区书店也在2017年8月进行了转型升级。王刚介绍说，临盘社区书店自重新营业以来，建立会员制，充分体现社区、社群的关系，扩大阅读、休闲空间，充实多元商品销售、设立了环卫工爱心驿站，为社区免费收取邮件等服务。并免费为社区成立了“四点半学校”，为社区留守儿童和学生放学早家长还在上班没人管的难题，解决了学生家长的后顾之忧，得到了广大社区群众及油田职工的一致好评，从而也扩大了图书销售，销售额得到了大幅度提升。
樊登书店率先进入了4.0书店。吴宁表示，现在他们正处于新零售模式下的摸索阶段，而樊登书店体系要打造适应本地化、服务化、社区化新零售模式下的社区书店。他们着力于精准定位，做到目标群体的细分和定义，让书店的用户有归属感。
而精准定位问题，也正是上海书城五角场店在运营之初遭遇到的最大困难。朱叶萍提到，在刚成立“漂流书香”活动时，他们发现居民基本不会去翻阅送去的图书，每次回收时候基本都是崭新未经翻阅的样子。 而针对这一问题，上海书城及时进行反思，通过调查和调整书籍品类，以及定期为居民开展好书科普活动、给居民分享每次书单内容等形式，让居民能够获取自己所感兴趣的图书，从而解决了问题。
上海书城五角场店
开业不久的沈阳市新华书店浑南店也碰到属于他们的挑战：宣传力度不够导致的客流量问题。因而，建店以来，浑南店配合着学校的阅读需求，一直在与周边的中小学校建立联系，将阅读活动带入学校，也通过宣传让更多的读者走进浑南店，提高知名度，扩大宣传。
社区书店未来诚可期
虽然大部分的社区书店只是“蜗居”一隅，但是城市本就是以社区为单位构建而成的，因而有着庞大居民资源的社区书店未来无限可能。社区书店的负责人们也向百道网记者一一道来了他们2019年的雄心壮志。
对于2019年的规划，新开业的沈阳市新华书店浑南店表示，他们将分为两个方面，一是选品要更加准确，更加精细，遴选出适合顾客群体需要的商品，服务更加贴近浑南区的广大读者。二是通过图书与咖啡的完美结合，不同的主题活动为浑南店营造出一种浓厚的文化氛围，让越来越多的消费者走进新华书店浑南店。
杨霄表示，他们将继续丰富提升博文城市书房旗下各门店主题活动，增强读者进店体验做好图书经营，同时博文教育秉承着依法办学、为学生服务、为家长服务、为社区服务，以文化艺术培训为载体，促进文化艺术发展、繁荣文化艺术教育、营造浓厚的文化艺术氛围。“以思想沉淀内涵，以品质革新悦读、以创意提升品位、以博大弘扬文道”是公司秉承的发展理念。努力成为符合现代人文艺术发展的、集特色、精品、体验式的文化产业。
吴宁表示，樊登书店秉承“一间樊登书店，点亮一个社区”的信念，倡导“全民阅读，培育精品文化，打造第三生活空间”，努力成为推进全民阅读的践行者和领导者。时刻践行3+3+3运营理念，旨在服务辐射周边3公里、3万居民、3千会员。为社区居民做好线下学习场景呈现。开启线上线下全方位阅读及交流模式，打通线上知识学习和线下学习场景应用呈现，打造城市会客厅及社区学习中心，帮助更多人养成阅读习惯，让会员体验线下交流分享活动，让喜欢阅读的人有一个温馨舒适的阅读环境和学习场景，让知识融入生活，进而改变生活。
王刚介绍说，2019年临盘社区书店将多增加一系列的便民服务，进行学术讲座、艺术展、读书会、签售会、地方油区互动会、油区职工阅读会等一系列的活动为社区提供更多的增值服务，让临盘社区书店完成真正意义上的转型，将创建的“四点半学校”继续下去，更好地为社区服务。
明阅漫咖表示，他们将在在原有的活动的基础上，开展更加丰富、具有新意的活动来服务社区，现在“书店”这个词所承载的内涵越来越丰富，单纯的实体书店无法满足读者的需求，以书为媒的，多元化文化空间是我们的发展方向。他们将通过好的创意，发掘和提炼出书店的个性和特色，并准确地定位、创造性地表达，让明阅漫咖成为一种文化，在小空间里构建一个居民阅读的大平台。
本文图片由书店提供
本文编辑：W
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