文 章
2026年5月，河南省新华书店发行集团（以下简称“河南新华”）倾力打造的“悦读领航员”项目迎来一周年。
一年前，“悦读领航员”还是一张白纸，如今它已成为一幅多彩的画卷：在全河南省拥有近500名荐书员，制作400余条荐书视频，服务触角从郑州一直延伸到县城乡镇。三个月前，它刚刚获得“2025出版发行集团品牌传播金案”荣誉。
在实体书店普遍焦虑流量、思考转型的当下，河南新华选择了一条不太一样的路：不再等读者上门买书，而是让一群领航员走出去，开启“全民阅读达人”孵化计划，并为党政机关、学校、社区、企业、线上线下读者量身定制阅读服务。“荐书—展销—互动—共读—复购”的全链条，正在把传统书店从“卖书的平台”改造成“阅读解决方案的提供商”。
洛阳市“悦读领航员”的活动现场
“碎片化、娱乐化、个性化、生活化”，这是河南新华通过市场调研和门店察访，为当下阅读趋势描绘出的画像。传统的货架模式，本质上是一种“人找书”的逻辑：读者走进书店，在成千上万种图书中自行翻找、挑选。但这种被动等待的效率越来越低，尤其当电商可以提供更全的品种、更低的价格时，实体书店的价值被急剧稀释。
“我们需要破题。”河南省新华书店发行集团门店运营管理部经理刘莹说。
2025年5月，“悦读领航员”项目组成立。它的核心思路可以概括为八个字：专业领航、精准服务。“我们聚焦市场需求，探索构建‘一客一案’的品牌阅读专属定制服务生态体系，扎实推进‘破解需求—方案定制—高质执行’全流程服务工作。”刘莹说。
更直观的理解，就是把“人找书”变成“书走向人”，由一群经过专业训练的阅读推广者，主动走出书店，走进政企单位、校园、社区等场景，了解不同人群的阅读需求，然后反向定制书单、策划活动、组织共读，甚至协助企业开展团队建设。
这些业务早已打破传统书店的边界，而这正是传统图书销售员与“悦读领航员”的最大区别：前者以卖书为核心，被动接待、介绍书目，聚焦销量；后者以传递文化、推动阅读为核心，更加关注读者的需求和体验，通过策划沉浸式活动、主动下沉服务，兼顾社会效益与商业效益。
刘莹举了一个很有代表性的案例。
2025年11月，中原图书大厦为鲁花集团郑州分公司打造一场《易传精讲》读书分享会。这不是一场通用型的文化活动。领航员提前对接了鲁花集团的企业文化和发展需求，将国学经典与鲁花集团的团队建设目标深度融合，最终实现了“文化分享+需求满足+团队赋能”的三重效果。鲁花集团的员工反馈说，领航员用他们熟悉的业务场景打比方，让古老的《周易》变得可感可用。
中原图书大厦-鲁花集团郑州分公司活动现场
这种服务模式的转变，对书店的运营逻辑带来了根本性改变。书店不再以图书销售为唯一核心，而是从“以书为中心”转向“以人为中心”，拒绝坐等上门，转向主动下沉服务，极大地拓展了书店的物理空间。与此同时，书店也从单纯的销售场所升级为公共文化空间，通过长期开展定制化活动，与读者和合作单位建立深度联结。
效果正在被市场验证。今年三八妇女节，中原图书大厦单日承接了14场定制活动。刘莹用“节日爆单、长期锁客、生态复购”来形容这种签约转化与复购生态，“许多单位从一次活动开始，逐渐发展成年度合作。”
中原图书大厦妇女节定制活动
“悦读领航员”之所以能形成持续的客户粘性，靠的不是单点突破，而是一条完整的服务链条，荐书—展销—互动—共读—复购，“每一个环节都环环相扣、层层落地，避免走过场。”
荐书环节中，项目组通过问卷、借阅数据、社群反馈以及校园、社区的需求征集，锁定了经典文学、少儿成长等四大热门方向，组建专业团队按“月度主题书单”分级推送，用数据精准匹配读者需求。
展销环节则围绕荐书主题搭建特色场景，推出“图书+文创”组合套餐，搭配限时折扣、满减等活动，让图书和非书业务协同起来。
互动环节被设计成低门槛、高参与度的模式，比如手工DIY、旧书交换等，线上线下联动，为接下来的共读沉淀人群。
共读环节常态化开展，内容就取自之前的荐书与展销书目，引导读者交流感悟，将一次性消费转化为深度阅读。
最后，通过向客户发放优惠券与专属书单，搭建社群推送资讯，推出订阅、团体采购服务，形成复购的良性循环。
数据给出了正向反馈：这一模式实施后，深度阅读人群同比增长超过60%，“大幅提升了读者粘性与忠诚度，客户转化率与经营结构持续优化，为国有书店高质量发展探索出全新路径。”
如果说日常活动是细水长流，那么针对政企单位的定制化服务则是精准爆破。
2026年4月1日，郑州市花园路商圈党群服务中心联合郑州市新华书店，组织商圈52家企业党组织开展主题党日活动。书店没有按老套路办一场讲座了事，而是量身打造了“党建共读+非遗体验+定制茶歇+亲子研学”的一站式服务。活动现场，企业对接踊跃，合作意向强烈。一位参与的企业党员说：“以前党建学习是任务，这次变成了需求。”
刘莹认为，服务党政机关、企事业单位的党建共读，要避免流于形式，关键在于三点：一是紧扣单位党建重点与实际需求精准设计内容，拒绝通用化、打卡式阅读；二是创新活动形式，将传统诵读拓展为沙龙研讨、沉浸式体验、红色研学等；三是推动学习成果与业务工作、团队建设、家风培育相结合，形成长效机制。
郑州市新华书店-郑州市花园路商圈党群服务中心活动现场
河南地域广阔，县域和乡村的阅读服务长期面临触达难的问题。“悦读领航员”的解法，是阵地就近化、活动下沉化、形式场景化、合作联动化。
内乡县就是一个典型样本。当地依托县级新华书店作为服务支点，领航员主动走进学校和街道社区，开展红色阅读、经典共读等活动。针对不同群体，他们差异化设计活动形式，比如给孩子们做绘本故事会，给社区老人做养生知识分享，给机关干部做政策理论共读。阅读服务就这样走出了书店，直达一线。
内乡县“悦读领航员”活动
在泌阳县，领航员同样以县域门店为基础，持续将活动铺至基层单位。效果不仅体现在口碑上，还直接反映在销售数据里，“团购销售突破了百万元”。这验证了一个朴素的道理：当企业真正为基层读者创造了价值，商业回报会自然而然地跟上来。
如何让全省各地市的门店团队既能统一标准，又能各显神通？为此，省店建立了一套“统分结合”的机制：统一服务规范，《悦读领航员服务规范手册》对服务流程、礼仪规范、活动执行都做出了明确要求；省店统筹组织线上线下培训，建立骨干带教、示范引领机制；同时搭建全省联动管理平台，实行统一调度、常态督导。
但在品牌统一的前提下，各地也被鼓励结合本地文化特色进行二次创新。2025年11月，洛阳的悦读领航员带着20多名中小学生走进定鼎门遗址博物馆及天街遗址，开启了一场“唐朝人的仪式感”沉浸式读书体验。活动以《我爱古诗词中的洛阳》为知识蓝本，以唐诗为灵魂线索，通过情景剧、实地探访、仪式体验与手工创作，让沉睡的遗址和古老的诗歌在学生们的行走中鲜活起来。这场活动既遵循了全省统一的服务规范，又深度融合了洛阳的盛唐文化底色，成为“统一标准与地域特色相结合”的生动注脚。
线上阵地的拓展同样在加速。“悦读领航员”与“悦读阅精彩”品牌、线上平台、全省门店构建起全域融合体系。截至目前，全省累计招募社会荐书员500余人，录制荐书短视频超400条，作品播放量超千万次，辐射受众超十万人次。这些短视频不是简单的产品展示，而是领航员们真诚的阅读分享，有人推荐《汴京听风录》，有人解读《人生得遇苏东坡》，风格各异，却都具有强烈的感染力。
线上种草之后，导流到线下体验，再转化为长期服务，一条“内容种草—体验转化—复购留存”的闭环已经跑通。
内乡县“悦读领航员”活动
再好的模式，最终要靠人来执行。
“悦读领航员”专属服务团队以“专业分工+灵活协作”为核心，设置了荐书、策划、执行、宣传四大岗位，一线标准服务队以三人为基础单元。荐书专员负责内容把控，筛选适配书单、撰写荐书文案；策划专员统筹活动全流程，设计主题和互动形式；执行专员负责落地实施，保障现场体验；宣传专员承担影像记录和传播扩散。后台的品牌企划、内容创意、宣发部门与一线服务队协同发力。
为了帮助传统店员成长为合格的领航员，河南新华构建了一套“系统化培训、实战化练兵、体系化赋能、制度化激励”的培养体系。他们定期开展线下集中培训，邀请行业专家和资深从业者授课，从荐书文案打磨、活动策划逻辑到沟通对接技巧，全方位指导。培训结束后，成员被要求在实际工作中锤炼能力，从对接单位、定制方案，到现场执行、宣传推广，全程参与。
开封市新华书店的王若羽，就是这套培养体系下成长起来的“悦读之星”。刚加入团队时，她虽然热爱阅读，但在荐书文案撰写、需求对接和活动策划上缺乏经验，面对企业客户的定制需求不知如何下手，写出的文案也平淡无奇。今年1月的集中培训中，老师针对她的短板，逐句打磨荐书文案，指导她如何挖掘书籍核心亮点、贴合受众需求。“场景赋能”模块则让她系统学习了不同场景下的阅读推广逻辑。
培训结束后，王若羽对接了一家企业的员工阅读服务。她多次与企业沟通，了解到员工多为年轻职场人，面临工作压力大、碎片化阅读需求强的问题，于是定制了“职场解压+高效成长”专属书单，并参与策划了“职场共读分享会”，设计了书籍拆解、互动交流、经验分享等环节。活动现场气氛热烈，企业和员工都给出了一致好评。
如今的王若羽，已经能独立完成专属书单定制和荐书文案撰写，还能牵头策划小型阅读活动。
王若羽在活动现场
“文化品牌最忌讳‘一阵风’。”刘莹说。而“悦读领航员”从诞生之初，便致力于破解“办一次就沉寂”的行业难题，用长效机制、品牌赋能、精细运营，让阅读活动从昙花一现变成日常风景。
4月23日至26日，书香河南全民阅读活动周期间，在郑州市人民公园的全省惠民书展主会场上，领航员们深度开展了图书分享活动。据刘莹介绍，“悦读领航员”还将在全省范围内进行城市巡演，为河南大地的每个角落带去书香。
关于未来的发展，刘莹的思路很清晰，“以‘带货’、‘带活’、‘带火’三大方向为抓手，推动阅读服务从公益属性向价值属性深度延伸，为全民阅读高质量发展注入澎湃动能。”
刘莹进一步解释，“带货”是指以IP为核心，通过活动引流、社群深耕，实现服务与价值的精准衔接，让好书“被看见、被读懂、被带走”；“带活”是指常态化开展读书会、分享会、手作体验等特色活动，将书店升级为城市“文化客厅”，同时延伸服务触角到校园、社区、企业、乡村，激活各类公共空间；“带火”则是通过打造标杆活动、金牌领航员和爆款案例，借助新媒体矩阵和主流媒体联动，不断提升品牌辨识度与市场口碑。
在信息纷繁、节奏匆匆的时代，阅读依然是人们安顿内心、汲取力量、看见世界的有效路径。而一家有担当、有温度的书店，要做的不只是提供好书、搭建一排排书架，更要为人们铺就抵达好书的顺畅道路、架起心灵与心灵之间的信任桥梁。
洛阳市“悦读领航员”的活动现场
河南新华“悦读领航员”用一年的脚踏实地证明，实体书店的未来，从不在于更大的空间、更全的品类，而在于更专业的服务、更真诚的陪伴、更长期的深耕。当卖书人转身成为领路人，当交易关系升级为成长同行，书店便重新找回了它最本真的价值：不是售卖商品，而是点亮阅读、滋养城市、温暖人心。
中原大地上，一群默默前行的悦读领航者，正以脚步丈量城市，以书香陪伴岁月，让每一个愿意翻开书页的人，都能在文字里遇见更好的自己，也让书香河南的底色，因这份坚守与创新，愈发醇厚、动人。
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