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“扫码注册，即可解锁专属阅读权益。”2025年5月，河南省新华书店会员服务体系——“会员中心”小程序正式上线。读者通过扫描二维码成为注册用户，就可以在全省新华书店享有完整的、通行的会员服务和消费优惠。从扫码入会到积分兑换，从活动预约到个性化荐书，这块小小的数字屏背后，一场覆盖河南全省的阅读服务革命正在上演。
作为河南新华“加速技术融合”的首项任务，会员小程序被定位为集团数字化转型的重要抓手。“我们旨在通过整合各业务板块用户数据，提供专属权益、阅读推荐和活动预约等服务，提升用户阅读体验。”河南新华相关负责人向百道网介绍道，当前以郑州市示范店为试点，6月向全省门店推广，构建统一的数字化会员体系，“打造一个品牌、一套会员体系、一个门户入口。”
负责人介绍，会员小程序从立项到上线历经9个月的时间，真正体现了互联网速度与河南新华推进数字化的急迫感。其基础功能看似简单却有全盘考虑——扫码入会的便捷性让读者轻松加入会员大家庭；绑卡消费无缝对接线下购书场景；积分商城激发读者消费热情与忠诚度；会员权益查询则让读者对自己的福利一目了然。而支持门店差异化权益，更是体现了河南新华书店对各门店特色与读者个性化需求的充分考量。
这背后是河南新华打破多年数据壁垒的关键一步。此举将为读者带来无缝衔接的品牌认知和体验，让读者无论身处河南哪个角落，都能便捷、高效地享受新华书店的优质服务。
河南新华旗下此前已经有多款面向C端的产品，比如电商平台云书网、数字阅读平台书香河南、一站式文化云服务平台百姓文化云、河南新华书店 APP等，各自承载着不同的功能与服务。长期以来，这些分散的产品之间数据很难打通、资源相对独立，不能形成合力推进数字化进程。全新上线的会员小程序既要平衡集团旗下各平台的差异化功能，更重要的是打通数据形成联动，整合系统内各平台资源，打破数据壁垒，实现用户资源向数字化会员资产的高效转化。
“目前会员小程序已与云书网和线下门店数据打通，书香河南、百姓文化云等平台正在对接中。”负责人透露，会员小程序通过数字技术打通了现有各个平台的后台数据，整合联通系统全渠道信息资源，设置各类文化场景，统一设计策划开展系列主题活动，加强线上线下融合共享、协同联动、互相赋能引流，不受地域和时间限制。
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传统的实体书店用统一的、模式化的设计面向所有用户。从“千人一面”到数字化转型后的“一人千面”服务体系对运营管理提出了更高的要求。大数据分析与 AI 算法在会员小程序中的深度应用，无疑是更重要的内核。当读者在云书网上浏览图书信息时，其浏览记录与偏好能同步至会员小程序，进而影响线下门店为其推荐的书籍与活动；而线下门店的消费行为与参与活动情况，又反哺线上平台的个性化推送。如此一来，读者在不同平台间的体验将更加连贯、流畅，河南新华书店的服务效能也将得到全方位提升。
负责人介绍，河南新华的会员小程序通过多维度数据构建会员标签体系，赋能精准运营和内容生产，实现个性化内容、阅读活动、优惠活动等信息推荐，吸引用户积极参与，增强用户粘性和阅读效率。例如，通过后台数据画像对客户进行分类，喜欢戏曲等传统文化的客户，优选百姓文化云戏曲资源和相关短视频资源信息进行精准推送；喜欢参与线下活动的家长朋友，可以通过后台兴趣标签的捕捉，及时推送周边线下门店儿童手工、绘画阅读、研学实践等相关活动信息，吸引家长和小朋友报名参加。在会员用户参与过程中，通过线上阅读内容、阅读时间、活动类别、参与次数等数据分析，与时俱进、不断调整创新会员活动内容和形式，激发用户兴趣和参与度。
同时，小程序还运用后台数据对用户进行精准画像，标注兴趣标签，在对不同群体的阅读习惯、阅读时长、兴趣爱好方面进行大数据分析后，根据标签择优选取相关资源和活动在小程序主页推送，同时结合私域社群分类，面对青少年定期开展阅读打卡、经典朗诵、读者面对面、亲子互动、研学实践等主题类活动，面对老年群体精心策划诗词品鉴、绘画展览、课堂讲座、手工制作、主题摄影等活动，按照老年人阅读需求分层分类优化资源结构。
而对于偏远地区阅读覆盖的推动作用，更是会员小程序的一大亮点。它打破了地域限制，让偏远地区用户也能通过网络参与丰富多样的线上阅读活动，与城市读者共享优质文化资源，为全民阅读的推进添上浓墨重彩的一笔，让阅读的光芒照亮每一个角落，助力文化公平与社会和谐。
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河南新华在今年一季度的经营分析会上要求“准确聚焦创新突破，加速技术融合、重构消费场景、推动数字经济、增强创新活力、培育竞争优势”。负责人表示，“小程序上线是发行集团技术融合的重要实践。通过线上线下生态的构建、各平台数据的融通、资源信息的共享，不断优化完善线上平台资源的数字化运营功能，增强用户线下文化消费体验，提升丰富全媒体平台的文化服务供给，让阅读更加触手可及。”
这意味着，线上不再是单纯的购书渠道，线下也不仅仅局限于实体书店的购书体验。线上为线下引流，让读者在参与线上互动、享受优惠后，更愿意踏入实体书店，感受纸质书香；线下则为线上聚拢人气，通过店内宣传、活动举办，引导读者关注并使用会员小程序，拓展阅读空间与消费场景。二者相辅相成，共同构建起一个有机的全渠道服务生态，使读者随时随地都能融入河南新华书店的阅读世界。
从技术架构上，会员小程序为支撑全渠道服务模式，实现了会员积分、等级、权益等核心数据的全业务场景互通，打破协作瓶颈。如：为会员配备专属阅读顾问，基于用户标签提供1对1服务，提升体验和效率。在 “线上购书 + 线下配送” 场景中，技术优化大幅提升了时效。当会员在线上下单购书，系统能依据会员地理位置、库存情况等多维度信息，快速规划最优配送方案，确保书籍以最快速度抵达读者手中。相比传统购书流程，大大节省了读者等待时间，让知识的传递更加迅捷、高效，切实增强了读者对新华书店服务的满意度与信赖度。
在产品、物流和用户都线上打通后，河南新华的服务体系实际上已经形成了线上线下两个完整的生态环。这两个生态环，将进一步扩大阅读服务覆盖范围，消除阅读壁垒，打破阅读场景限制；优化阅读消费体验，提升全民的参与和粘性；精准挖掘用户需求，优化资源整合和转化率，实现文化阅读的精准策划投送，推动阅读服务供给侧改革。
线上用户数据打通后，也为集团打造数字经济提供了用户基础。负责人指出，未来集团数字业务的盈利模式将以数据驱动为核心，通过分析会员阅读偏好和消费习惯，深化与会员的互动粘性，推动从传统购销向现代营销的转型。
为此，结合当前数字化、智能化发展大趋势，集团全面启动了数字化转型和业务流程再造工作，对传统业务模式、企业体系进行全面分析，诊断出制约发展的疑难杂症，明晰适应企业的数字化改革方向，围绕业务经营的数字化、智能化、高效化升级要求，按照既定实施蓝图，细致梳理全省数据、认真整合资源脉络。特别是河南新华会员中心小程序正式上线后，平台将逐步打通集团旗下更多线上平台与全省18个地市、200余家线下门店的会员体系，建设覆盖全产业链上下游业务场景的服务，实现“线上注册、线下核销”“线下消费、线上积分”的无缝衔接，构建起“线上引流、线下体验、双向赋能”的融合服务闭环。
在这个可期的宏大蓝图中，河南新华书店将不再只是一个图书销售场所，它将整合教育服务、研学、文旅、生活消费等多元业态，以会员小程序为纽带，串联起读者文化生活的方方面面。读者可以在这里一站式满足学习提升、休闲娱乐、文化旅游等多元需求，全方位享受数字化时代文化消费的便捷与魅力，而河南新华书店也将借此实现自身的跨越升级。
当然，河南新华书店的数字化转型之路并非一帆风顺。要从数十年的传统实体书店，向更新、更快的数字经济转型，从思维、商业模式、运营管理等方面都面临诸多挑战。
负责人表示，当前主要面临的困难，可能也是更多传统实体书店向数字化转型中共同遇到的问题。这些问题包括：
一是对传统业务模式的路径依赖。数十年来，实体书店的稳定运营模式深深刻入员工的思维与组织架构之中。从管理层到一线员工，对传统的图书采购、仓储及线下销售业务驾轻就熟，却对数字化的线上售书平台、虚拟阅读社区等新形式认知有限，思维难以快速切换。而组织架构与流程也难以适应数字化转型要求，跨部门协同不畅，沟通效率低下，成为转型的阻碍；
二是业务数字化成熟度、深度化、运用力等方面还存在不足。技术基础设施薄弱，网络带宽不足、信息化管理系统陈旧，无法满足数据深度挖掘与分析的需求。同时，数字化专业人才匮乏，与互联网科技企业相比，新华书店在人才吸引、培养和留用方面处于劣势，缺乏专业人才推动复杂的数字化项目。此外，业务数字化整合难度大，多元业务板块数据标准和流程差异大，全省门店数字化建设水平参差不齐，进一步制约了业务数字化的整体运用力；
三是用户数字化阅读的兴趣爱好、阅读形式和习惯等难以转变和培养，读者接受度和会员转化率就会较低。同时，数字阅读平台和新兴娱乐方式抢占了用户大量时间，新华书店的数字化产品难以突出重围。而且，培养用户的数字化技能复杂性高，不同用户群体数字化掌握程度差异大，需要投入大量资源进行培训和指导，这使得用户对新华书店数字化业务的接受度和会员转化率始终处于较低水平。
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为推动数字业务稳定高速发展，负责人介绍，河南新华从创新机制与生态构建方面都做了众多保障工作，以会员体系建设项目为具体抓手，建立了专项工作专班，集聚资源形成工作合力，并制定项目管理和激励办法，驱动项目落地实施。接下来，集团将以会员体系建设为切入口，运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，加强数智化全过程管理，加快云书网、百姓文化云、书香河南公共文化平台、全省网店和微商城等小程序，与全省实体书店、新华超市、读者俱乐部等多维度业务的有效衔接和深度融合，着力构建全场景文化消费生态和全省文化资源共享平台。
从纸质会员卡到全省通行的数字身份，从孤立门店到全域联动的文化节点，河南新华的数字化转型已不仅仅是技术迭代的表层意义。技术赋能不是取代实体书店，而是让阅读服务突破时空限制，让每个读者都能在数字世界里找到自己的精神坐标。随着会员小程序在全省的深度渗透，或许，一个更具启示性的变革正在发生：当河南新华用“一码”串起十八地市的阅读地图，它不仅是企业转型的样本，更代表着传统书店从书籍供应商转向阅读服务运营商过程中，将单一的服务生态从物理空间延伸为无边界文化生态的重大变革。
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