文 章
2024年，随着新技术的迅猛发展、人口红利的迅速消失，大众消费及阅读习惯的改变、书店到店客流量持续减少，实体书店经营面临一定压力。为此，山东新华围绕融合创新工作，积极转换员工新角色、开拓产业新领域，在新形势下不断探索新的商业模式和盈利方式，社会效益和经济效益取得了双丰收，无论是总体经济规模还是综合实力，仍保持在全国发行集团第一方阵。
安蓬生（山东新华书店集团有限公司党委书记、董事长）
针对当前图书发行渠道加速重构的现状，山东新华契合当下亲子消费、陪伴经济、银发经济等新的消费特征，2024年充分利用现代科技手段，不断提升服务水平，大力探索书店和文化、教育、旅游、房地产、金融等产业的融合创新，完成新媒体运营、红叶旅行社大客户拓展及服务、全民阅读营销活动、新华书店老年大学·青年夜校项目立项工作，为用户带来多样化的服务和体验。
一是在全省各地门店培育了“新华书店老年大学”“新华自习室”“新华青年夜校”“新华书香研学营”等一系列新项目。目前，“新华·青年夜校”“新华书店老年大学”项目已实现山东省15个地市全面覆盖，新华·青年夜校已有67家门店开设，服务学员5000余名；新华书店老年大学已有45家门店开设，服务学员2万余名。2024年暑期，“新华书香实践营”项目在全省共计招生2.8万余人次，实现了经营业绩与市场口碑的双赢。
二是精准定位服务群体，探索打造了“新华领阅计划”全民阅读品牌。山东新华开展了面向少儿群体、亲子群体读者的“新华·童乐绘”活动以及面向广大读者的“新华·名家齐鲁行”活动。2024年1～10月，全省开展“新华领阅计划”系列活动1.1万场，吸引125万人参与，带动销售近5000万元，实现了社会效益与经济效益的双赢。
三是逐步拓宽了线上文化服务渠道，推进企微社群运营工作。山东新华充分发挥社区书店区域覆盖和线下拉新优势，构建起与社区读者线上“链接”的新型用户关系，形成线上线下结合的新型阅读服务体系。通过线下门店、小程序、会员等多触点组合运营实现了社群流量的原始积累和持续增长。截至目前，全省已建立企微社群3万个，发展社群成员273万人，实现销售营收超2亿元。
四是紧抓文旅产业发展机遇，推动研学旅行新兴业态。2024年，面对旅游市场的蓬勃发展和国家层面的政策支持，山东新华瞄准“文化+教育+旅游”新兴需求，在大力推动研学旅行、中高端订制旅游、老年康养旅行的同时，2月份发起成立“全国新华研学协作共同体”，在行业内外引发重要影响，为行业标准制定、经营秩序整顿、人才队伍建设等方面尝试制定和推行相关标准和模式。截至目前，山东新华研学旅行已累计发团1.86万次、服务人数210万人次。
毋庸置疑，当下复杂且现实的状况确实对业界造成了一定冲击，但同时也是大家探索融合创新发展的催化剂。就山东新华而言，2024年一方面大力发展融合创新，充分激发自身内生动力。首先，积极地创新考核激励机制，完善绩效考核评价体系，注重人才的建设培养，对于职工干部进行全方位、多角度、近距离的考察。其次，大力发展项目制，以《项目制运作实施办法》《融合创新项目扶持和团队奖励专项资金管理办法》为抓手，对勇于创新开拓、敢于攻坚克难的项目团队和个人加大奖励激励力度，引得来、留得住优秀人才；另一方面，针对于当下“互联网化”持续深入，“数字化”蓬勃发展的现状，山东新华积极拥抱互联网，布局互联网化工作，做深做细私域流量运营，做大做强公域流量运营，积极打造三方平台、新媒体电商和直播电商，发挥好“新华悦购”等一系列自有平台的用户体量，进一步推动员工向“群主、主播、团长”转型，打造线上线下全渠道多业态的融合发展模式，在互联网化时代寻找新的增长点。此外，山东新华还积极开展如“新华荐读师”“新华讲读师”等各类业务竞赛、技能比拼活动，以及常态化的培训、轮训、驻训项目，使得员工的业务能力和综合素养得到有效提升。
下一步，山东新华将按照品牌、模式、服务、标准“四位一体”统筹各项工作，以深化国有企业改革为抓手，以融合创新发展为主线，在改的力度、革的深度、创的热度、新的色度上狠下功夫。首先，聚焦重点工作，优化现有的组织架构，进一步提升集团运营质效，推动山东新华建成更符合经营实际、配置资源更加合理、考核激励更具针对性的组织架构和管控模式。其次，搭建网点布局新体系，分级分类规划好各类网点建设，融入“15分钟品质生活圈”，为消费者提供便捷高质的文化产品和服务。第三，探索打造新型服务场景，围绕“终身学习服务商”的定位，以终身学习用户为核心，做强书香实践营、青年夜校、老年大学等新业态，横向拓展服务产品和场景，纵向拉长服务的深度和广度，构建全人群的个性化知识服务体系。第四，强化品牌建设，持续推进品牌营销策划。接下来，山东新华书店将进一步聚焦重点板块、重点工程、重点项目，注重试点先行、榜样示范、项目化推进，加快推动书店集团从中间商、渠道商升级为综合文化服务商。
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