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【百道编按】近两年，受疫情影响，线下实体店遭到巨大冲击。但重庆书城破局自救，2021年销售码洋同比2020年实现30%左右的大幅增长。在2022年4月24日，重庆书城还获得首届全民阅读大会·年度最美书店殊荣。重庆书城是如何在被“虐”的情境下突围，百道网专访重庆新华传媒有限公司重庆书城经理朱健安、重庆新华传媒有限公司策划推广部部长王渝、重庆新华传媒有限公司运营管理部部长张建军，请他们介绍这家最美书城背后的经营策略与发展规划。
重庆书城作为重庆新华书店集团公司下属的面积最大、品种最全、销售最高的旗舰店，在行业内亦极具知名度与影响力，常年经营图书品种在30万种以上，除主营为图书外，书城还引进了乐器、古玩、咖啡、剧场、儿童乐园、教育培训等相关经营项目。重庆书城定位为集购书、休闲、体验、娱乐、文化交流等业态为一体的西部地区最具影响力的一站式文化服务场所。
虽然实体书店受到网络竞争与疫情冲击的影响，但重庆书城全体员工昂扬斗志、创新思维、多措并举，2021年销售码洋同比2020年实现30%左右的大幅增长，恢复至与2019年相当的水平。2022年4月24日，重庆书城获得首届全民阅读大会·年度最美书店殊荣。
近年来，结合重庆城市发展的整体规划，重庆新华充分审视和严谨论证全市各区县自持物业现状，启动了门店提档升级工程，通过自建及购买物业的方式，弥补目前各区县门店经营面积不够、新旧城区转换而导致的区位空白等短板。2015到2021年，重庆新华先后完成了重庆书城、北碚城南店、北碚中心门市、九龙坡、彭水、忠县、梁平、垫江、南川、奉节等15个店，共3.78万平方米门店升级改造。
重庆新华传媒有限公司运营管理部部长张建军介绍称，迭代升级之后，重庆新华各门店突破了新华书店原来“千店一面”的标准化门店模式，打造出“千店千面，各美其美”的新一代实体门店，主要变化有三方面。
第一是多层级化。集团进一步完善了主业发行网点层级布局，形成以大书城、中心书城为支撑，乡镇书店、社区书店、校园书店为延伸，阅淘网、个性书店为特色的立体发行网络。通过改造，众多新门店成为当地读者阅读、休闲、培训、交友的复合型文化地标，满足了人民群众多样化精神需求。
第二是智能化。集团进一步建立、实现了门店的智能化、体验感，通过软硬件升级，逐步建立了线上线下深度融合的新零售模式。面对电商平台和数字阅读方式的强势崛起，升级之后的实体门店，运用“互联网+”、“文化+”、“实体化+”等转型策略，探索出更加成熟的实体卖场空间延伸、网络技术运用、经营内容多重价值叠加、大数据精准营销、融合运营模式拓展等新路径，让传统书业在机遇中重塑，在“守正”和“创新”中与时俱进。
第三是品牌化。集团进一步致力于打造新业态、新空间、新体验的城市文化地标以及公共文化空间，真正实现从文化销售商向阅读服务商的转变。通过整合、引入符合文化消费要求的系列化、专业化、多层次的品牌战略，不断拓展研学、教装、馆配等方面的深度合作，聚焦客户，提升品牌，让新华老字号焕发出时代活力。
重庆书城是重庆新华旗下的面积最大、品种最全、销售最高的旗舰店，尤其是2020年5月进行升级改造后，更是以精益求精的图书选品、风格各异的区域设计、温馨舒适的环境氛围、宾至如归的优质服务，代表着重庆地区新型阅读空间的最高水平。
2020年5月，重庆书城根据新的规划进行了全新的布局调整。书城根据图书的不同属性，搭配不同的调性设计，或青春洋溢、或沉稳厚重、或活泼灵动，使得文艺、社科、文教、科技、少儿每个楼层的装修风格、设计格调与陈列的图书相得益彰。同时，在对多元业态的引进上更加突出与图书的关联度。设施设备方面，对各种装修材质、书柜书架、灯光照明、盆栽绿植等进行了提档升级。优质服务方面，则增设了多个休息区、阅读区等，打造舒适阅读环境，提升读者体验。“重庆书城以最美的阅读空间、最好的体验场景为目标，做有情怀、有温度、有魅力的新型阅读空间，以及重庆市民的思想港湾和精神高地。”重庆新华传媒有限公司策划推广部部长王渝表示。
为什么重庆书城能够获得首届全民阅读大会·年度最美书店的殊荣？重庆新华传媒有限公司重庆书城经理朱健安指出，此次获奖的关键点在于，重庆书城顺应新时期阅读需求的变化，启动了体验式智慧书城的转型升级。首先升级硬件，优化功能布局，改善购书环境；其次美化陈列，增强视角感观体验，在陈列创新上狠下功夫，做到既要“聚眼球”更要“创效益”，有视觉冲击，更有人文情怀，使传统的陈列美化向文化空间场景体验的方向转变；此外，打造符合读者期望的互动式阅读体验内容，成立阅淘读书联盟为阅读体验定制内容场景，开展了近千场阅读体验活动，涵盖教育、文化、财经、历史、生活等各个领域，逐渐发展成为一张靓丽的城市文化名片。
“最美书店在满足读者阅读需求的同时，在氛围营造、视角感官刺激、体验场景等方面升级，满足读者对现场高品质文化体验的需求。建设最美书店是社会效益与经济效益同向发展、同频共振的有效途径。”朱健安说。
百道网了解到，重庆书城一直积极响应政府号召，发挥专业优势，在店内精选政治正确、主题鲜明、内容积极的优秀图书供读者选购；在店外深入基层积极开展“七进”活动。在第三届“全民阅读·书店之选”系列活动中被评为“百佳阅读推广单位”，在重庆市委宣传部主办的第一届“书香重庆”全民阅读系列推荐活动中获评“全民阅读推广示范单位”。
2021年，围绕庆祝中国共产党建党100周年这一主题，重庆书城在一楼大厅和三楼打造了主题宣传DP点，以“奋斗百年路，起航新征程”和“建党100周年”主题宣传陈列，并且将建党100周年活动贯穿于全年的营销活动中，形式多样，内容丰富。这些活动既有书画比赛，也有故事分享会，书城还将活动融入到“小小图书管理员”活动中，对小读者开展了党史知识教育和交流学习心得。
另外，书城通过阅淘读书联盟整合优质文化资源，精心策划设计读书会、创作分享会、兴趣话题交流会等各种文化体验活动，实现了线上线下书友双向导流、互动，可持续发展的良性文化生态圈，全年先后开展了 300 余场文化阅读分享活动，吸引1万多名读者参与互动。2021 年，阅淘读书联盟获评教育部全国“终身学习品牌”项目。
重庆书城在主业上做好重点图书、主题图书发行工作的同时，还积极推动转型升级、探索线上线下融合发展。书城在机制上通过对薪酬体系、内部晋升管理制度进行调整，优化组织结构，选拔优秀人才；技术上探索推进各项业务数字化与网络化，提升新技术、大数据在运营中的应用；方式上通过建设线上平台、大力发展直播带货等，提高自身深度参与多元渠道的市场竞争能力；此外，还通过积极推进校园阅读推广、校园文化活动等，探索由教育产品提供商向教育服务运营商转型。近年来，重庆书城持续加大对自营电商平台——阅淘网的投入力度。目前，阅淘网会员人数达65万，年点击率达100万次以上。
全国疫情反复，重庆书城却抵住了这一环境下书店不景气的压力，实现逆势增长，对此，朱健安为我们介绍了书城在疫情防控和图书推广方面的工作。他表示，实体门店作为人员密集场所，防控任务艰巨，重庆新华对此高度重视，切实落实主体责任，采取各项防控措施，构筑起全员高度重视、责任细化到位、信息渠道畅通的防控机制。重庆书城的具体做法主要有三点，一是进出口分离；二是专人负责检查进入人员口罩佩戴、体温测量、健康码、场所码；三是做好门店的消毒。
疫情期间，重庆书城的门店增设宣传牌和一米线，同时提醒保卫，注意对客态度，准备一些口罩应对不时之需。清洁保洁员对门市每三小时进行一次消毒。楼层跟进检查清洁工的消毒记录规范填写。同时，重庆市渝中区疫情防控检查组会对解放碑商圈进行疫情防控工作暗访，楼层严格按要求做好疫情防控，楼层员工提醒读者正确佩戴口罩。阅淘网读书会周末活动的频次也降低，已经开展的活动中，参会人员保持距离，做好消毒工作，特别是针对儿童活动，在活动入口处引导读者进行规范消毒。“针对疫情反复期间门店读者客流量减少的情况，重庆书城仍然保证每周2次的店外推广活动，配合社区做好防疫措施相关工作，让读者能够能够阅读和购买图书。同时，我们推广线上购书、借书，让读者可以足不出户购买和借阅图书。”
阅读是获取知识、增长智慧的重要方式，是传承文明、提高国民素质的重要途径。张建军表示，对于实体书店来说，这不仅是巨大鼓舞，也极大地增强了实体门店继续做好全民阅读服务工作的信心。针对相关政策的建议方面，他提出，重庆新华希望相关部门加强顶层设计和统筹指导，加快完善从上至下的全民阅读法律法规体系建设，充分发挥政府主导作用，加大政策和资金支持，科学调配资源，持续优化全民阅读服务和支撑体系；希望多方合力，为全民阅读搭建宣传推广平台。通过当地政府牵头，以品牌战略为牵引，结合多方传播渠道，提供优质阅读平台，助力书店发展，让更多的读者参与书香城市建设中。
“‘十四五’期间，重庆新华将着力提升新华实体门店生存力、发展力，进一步推动 ‘智慧书城’建设，推动传统零售向选书智能化、支付移动化、体验多元化的智慧服务迈进，用心用情为读者打造一个个有温度的精神港湾。”张建军说。
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