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老牌书店如何成为鹤城人文新地标?一文读懂黑龙江新华集团操刀升级之“道”

2022年06月22日   作者:王冉

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【百道编按】齐齐哈尔市新华书店自1947年3月成立以来,已有75年历史。2016年,齐齐哈尔市新华书店升级为“鹤之魂绿色书店”,成为黑龙江省西部地区新概念书店的样板。近日,百道网专访黑龙江出版传媒股份有限公司党委委员,黑龙江新华书店集团党委书记、董事长、总经理刘金凤,听她讲述“鹤之魂绿色书店”如何在“内涵”与“颜值”上双向发力,为读者营造一方精神休憩的理想场所,以及书店后续将如何再接再厉,创造服务新体验。

黑龙江出版传媒股份有限公司党委委员

黑龙江新华书店集团党委书记、董事长、总经理刘金凤

店面升级融入地域符号,打造城市人文新地标

“鹤之魂绿色书店”年均接待读者10万人次,三年来,举办国学讲堂、健康讲座、亲子阅读、朗读者计划等主题活动数百场,累计参与人数近万人次。读者络绎不绝到店的其中一个“流量密码”便是精致美观的店面设计。

黑龙江新华书店集团开展了门店升级改造工作,按照形象升级、业态升级、营销升级、服务升级理念,对全省多家实体门店进行了优化升级。截止目前,全省34家门店完成升级改造,改造面积达到22000平方米,累计开展系列活动几千场,受众人数达到百万人次。

“鹤之魂绿色书店”以“鹤城特色人文地标”和“城市书房”为整体定位,注重读者体验需求,改变以往书店环境,对书店装修风格、货架、背景等进行人文设计。书店集互动体验和文化休闲于一体,突出阅读体验功能,设置了儿童绘本馆、鹤鸣书吧、咖啡区、鹤舞茶室、综合阅读区等五大功能区域,同时,还融入了咖啡、茶、儿童绘本、鹤文化旅游纪念品等时尚文化元素。

刘金凤表示,该书店升级后引入了新的经营模式,门店建设实现内外兼修,一般图书销售均有不同程度的增长,新华书店品牌形象得到重塑,社会影响力与读者粘着力进一步增强。开展多元化经营后,不仅实现了图书销售增加,还带动简餐、零售文具等多业态经营,实现了图书消费以外的附加效益。

在谈及书店为何如此受市民喜爱时,刘金凤指出了“鹤之魂绿色书店”两大实力基石。一是地域符号凸显。书店在设计上,将“鹤之魂”融入书店元素,极大突出文化特色。在多元业态经营方面,书店融入餐饮甜点、特色文创、鹤城文旅产品等文化元素,综合服务能力良好。二是活动品牌突出。“鹤之魂绿色书店”不断丰富全民阅读活动,受到读者的广泛好评。

从选品着手拿捏“双效”,丰富活动助力全民阅读

“鹤之魂绿色书店”囊括图书品种10万余种,动销比达60%以上,三年共实现图书营业收入1578万元。书店选品可谓是行业内的一大“痛点”。“鹤之魂绿色书店”从选品着手,在兼顾满足读者读好书需求与“双效”丰收上,有着一套独门秘籍。

刘金凤介绍到,书店选品既要体现书店的气质、特色,还要把握好“控高线”和“控底线”,不能为单纯追求经济效益而让那些低品控图书上架销售。“鹤之魂绿色书店”的选品一方面结合本地文化特色,满足不同读者群体的阅读需求,提升在架图书质量;另一方面,在做好图书主业选品的同时,还将阅读活动和文化产品作为全民阅读的有益补充,切实增强服务读者、服务社会的意识和能力,推进实体书店高质量融合发展,实现社会效益与经济效益统一。

“鹤之魂绿色书店”不仅是好书的聚集地,也是丰富阅读活动的大本营。多年来,“鹤之魂绿色书店”坚持正确经营导向、注重公共服务,为全民阅读和“书香龙江”建设作出了积极贡献,已经成为鹤城特色人文地标。

刘金凤介绍到,一是广泛开展主题出版物展示展销。充分发挥文化宣传主阵地和图书发行主渠道作用,利用“4·23”世界读书日、建国70周年、“建店八十周年”、十九大胜利召开等重要时间节点和节假日,开展优秀图书展销和优惠促销活动,充分展示新华书店在建设书香社会、推广全民阅读中的社会功能。书店设立了新书专架、畅销书专架、党建读物专架,通过微信公众号、齐齐哈尔日报和晚报专栏,每年向广大读者推荐新书、畅销书千余种。3年来共举办各类主题展销活动36场,共销售图书90余万元。

二是积极开展优秀出版物“六进”文化惠民活动,配合文化行政主管部门推动农家书屋建设,参与建设农家书屋100家,在扎龙镇等11个乡镇网点开展流动售书。

三是组织丰富多彩的全民阅读活动。成立读者俱乐部,开展国学大讲堂公益文化活动。设立市老年大学新华书店教学点,成立新华书店分校,开展《中华古籍精读》系列课程。以举办国学讲堂为载体,举办的品读国学精典系列、亲子伴读四大名著系列、中国神话故事系列以及健康讲座、法律常识、茶艺茶道、书法传承、党史知识竞赛等,内容涵盖广阔,深受读者欢迎。“鹤之魂绿色书店”被推荐为黑龙江省全民阅读十佳阅读推广基地。

线上线下创新融合,个性化探索多元经营

“鹤之魂绿色书店”是鹤城人民心中一座温馨的“城市书房”。近两年来,受疫情反复影响以及互联网营销的蒸蒸日上,“鹤之魂绿色书店”在线上线下融合发展上走出了一条创新之路。

该书店不断提高自身信息化水平,发力线上业务,构建移动书城,向“线上线下双线作战、协同发展”目标迈进。该书店利用抖音、短视频等热门软件平台,进行图书分享、图书推荐视频推送,积累粉丝数量,加强客户粘度,提升书店价值。同时,书店开通了银联优码,入住美团、饿了么线上平台,提供线上购书服务。2021年,该书店为满足党史用书需求,线上线下广泛开展征订宣传,为全市20万党员党史学习教育提供了有力保障。

此外,“鹤之魂绿色书店”还加快了电商平台建设,统筹规划和布局电商业务发展,加强“北国书香网”线上商城建设,提升宣传推广和营销策划能力,拓展服务内容,优化读者体验。

在刘金凤看来,书店不应是稳坐如山等着机会找上门,恰恰相反,“鹤之魂绿色书店”坚持“走出门店找市场”的战略。黑龙江新华书店集团各级门店都在积极拓展店外市场和社群营销,加快产品、活动、服务进一步融合,认真做好农家书屋、馆配图书征订发行工作,加强大客户市场营销,做好重点党政理论读物的“三上门”服务工作。

刘金凤说:“实体书店在探索多元业态经营的同时,应避免简单堆砌和重复模仿,各地书店要结合本地特产和文化特色,突出实用性和文化惠民,开展多样化、个性化服务。”这也是黑龙江新华书店集团一如既往所坚持的经营理念。采访尾声,刘金凤就“十四五”期间黑龙江新华书店集团的谋划布局进行了简要介绍。

一是开拓在线教育服务,通过与行业内有资质的企业合作,打造“互联网+”学科一体化平台,助力教育教学减负增效,为师生提供更便捷的服务。

二是顺应“双减政策”趋势,拓展课后服务渠道,探索如假期托管等新型服务模式,推进阅读、美育、科普进校园,丰富“菜单式”课后服务,增强吸引力和有效性,为学校开展第二课堂创造条件。

三是完善推广“北国书香网”线上商城平台,不断丰富图书品种,逐步开发非图书商品,打造网上零售、图书宣传、促销管理、客户自助服务集合一体的线上平台,推进图书零售渠道从营销对象、营销方式到营销场所的全方位转型。

四是继续推进门店优化升级,强化书店文化属性、教育属性、休闲属性,通过科技服务、文创孵化等形式,促进文化商品销售与文化主题服务的相互融合,加快“书香龙江”建设。

五是打造全品类文化商城,各地书店将紧密结合本地特产,拓宽文化商品销售,坚持独特性和原创性做龙江新华独有的文化产品,打造“龙江新华联名周边”和龙江特色文创产品,丰富多元商品销售,提振品牌形象。

作者:王冉

编辑:道之

终审:令嘉

来源:百道网

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