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巴诺书店疫情后重张:提升图书销售占比,给分店更多自主权

2021年04月28日   作者:莱茵 编译

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【百道编按】去年的零售停顿,给了巴诺“拆分店铺”的机会。巴诺书店的另一个大变化是,赋予了各分店自主采购和制订销售政策的权利。这些改变,无论对出版商还是读者,都是为了销售更吸引人也更方便。 

巴诺书店CEO

巴诺书店首席执行官詹姆斯·当特日前在美国独立出版商协会年会上做主题发言。此外,他还和该协会主席、巴塔哥尼亚图书公司出版人卡拉·奥尔森展开了对话。两人的对话涵盖了一系列主题,包括2020年美国实体书店因疫情而关门带给行业的冲击、巴诺连锁书店下属分店越来越多的自主权、以及独立出版商的图书如何进入巴诺书店的销售体系等等。

当特首先报告说,截止发表演讲时,所有巴诺书店都已复业。他强调,去年,当实体书店不得不关门歇业时,巴诺集团将主要精力放在库存图书及网络销售上。当特称,过去,巴诺的书和非书产品销售之比为65:35,而这正是他想改变的。他希望将图书销售的比例提高10个百分点,达到75%。他还说,书店将更注重再版书的销售,而这,正是巴诺曾经忽视的领域。

去年的零售停顿,给了巴诺“拆分店铺”的机会,包括扔掉过时的旧家具、重新思考销售计划、怎样更好地陈列图书等等。比如,怎样陈列历史类图书,是按通常的作者姓名字母排列,还是更方便读者搜寻的年代顺序?

当特承认,这些改变,无论对出版商还是读者,都是为了销售更吸引人也更方便。作为一家大型连锁书店,巴诺希望各分店都充满活力,拥有一支专业又激情四溢的团队,能够更好地服务它所覆盖的读者。因此,巴诺书店的另一个大变化是,赋予了各分店自主采购和制订销售政策的权利。他说,我们相信,地方书店最清楚哪些图书应该在他们的书店里卖,他们有权决定采购哪些图书以及怎样展示这些图书。

同样,巴诺书店各分店将自己负责仓储及补货。巴诺集团这样做,除了上述原因,还希望减少高达25%的退货率。“我们知道”,当特坦率地说,“成箱成箱的图书通过车船运到书店。它们在后院可能被打开,但可能永远没有上架的机会,只因为它们不适合在某些书店销售。”巴诺书店希望通过这一系列措施,将退货率先降至10%,然后只有个位数。

当被问及独立出版商协会成员的书,如何能够更多地在巴诺展示和销售时,当特显得特别小心翼翼。他称,与书店里的销售人员多沟通,既实用又令人愉快。

一个残酷的事实上,在书店里出售的图书,只有出版品种的一小部分。书商的作用,只是展示他们想要销售的那部分图书。因此,他们选择图书有很高的标准:封面设计、纸张的手感、开本和装帧等,而在所有这一切之上的,是图书的内容。读者很少因为出版社而买书,他们购书,是因为主题、内容和封面。

虽然当特并没有提供巴诺书店去年具体的销售数据,但他承认,在各个城市中心的大书店,受到疫情较大的冲击,销售下降。然而现在,危机已经过去,情况越来越好。

当被问及2020年在线图书销售的繁荣是否会对巴诺书店造成实质性的冲击时,当特回答道,在实体店购物的重要性不可取代,实体商业完好无损,改变是短暂的、轻微的。他并不认为,从邮箱里取出一本书,和与书店知识渊博的店员交流后买下一本书,有相同的乐趣。

关于巴诺的网上销售渠道,当特意识到问题多多。他说公司正在尽力改善。虽然目前与亚马逊还存在巨大差距,但未来,公司会让更多顾客选择在巴诺网上书店而不是亚马逊购书。


来源:百道网

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