【百道编按】8月16日，上海市新闻出版局、上海书展组委会以2018上海书展暨“书香中国”上海周为契机，在上海展览中心举办了“中国实体书店创新发展年会”。本届大会主题为《新零售时代实体书店的可持续发展》。原国家新闻出版广电总局印刷发行司司长刘晓凯发表重要讲话。上海市新闻出版局局长徐炯、上海新华传媒股份有限公司总裁刘航发表致辞。北京开卷信息技术有限公司董事长蒋晞亮，上海大隐书局有限公司总经理何旋，上海三联书店有限公司副总经理陈逸凌，北京新华发行集团有限责任公司党委书记、董事长李湛军分别进行了主题演讲。大会由上海市新闻出版局副局长彭卫国主持。
中国实体书店创新发展年会现场
书店如何利用好重要的发展窗口期？
原国家新闻出版广电总局印刷发行司司长刘晓凯发表重要讲话。他指出，实体书店的“复兴”繁荣成为令人瞩目的现象级文化话题。党和政府的大力支持，中国近14亿人口巨大的文化市场，以及全国16万家实体书店自身优良传统、工匠精神、韧性活力等优质禀赋的顽强迸发，这三者构成了难得的发展机遇，创造出做实做强的“窗口期”。实体书店如何利用好重要的发展窗口期，加快转型升级，实现可持续高质量的发展，是出版发行业都在认真思考的重大问题。
必须清醒地认识到，实体书店发展改革仍存在诸多深层次问题，从宏观层面看，城乡、区域间发展不平衡不充分问题仍然突出，行业发展质量和效益总体不高，呈现出“割据”发展、经营粗放和标准化信息化建设较为滞后等不利特征；从微观领域看，实体书店既普遍承受着租金、人力成本压力和数字阅读、网络购书的严重冲击，又存在着因改革创新意识不强而带来的经营模式固化、动力活力不足等问题；从市场环境看，盗版问题屡禁不绝，恶意打折现象依然存在，给行业发展造成直接影响。
原国家新闻出版广电总局印刷发行司司长刘晓凯
要加快建立现代化实体书店治理体系的建设，第一是要明确新时代发展方向与功能定位，第二是要完善全方位、深层次的保障体系。通过加强多部门联合、推动各层级政策落实、促进跨领域协作，在确保政策体系稳定性、延续性的基础上，不断提升政策空间的创新性、灵活性和延展性，以巩固实体书店良好发展态势。第三是要构筑现代化发行业经济体系。有三个着力点，一是要着力构建提质增效的创新体系，二是要着力构建协同发展的产业体系，三是要着力构建收效统一的管理体系。
要加快建立可持续的实体书店运营机制。虽然近年来，在强有力的政策保障和全要素市场激励下，越来越多的实体书店积极弥补短板，强筋健骨、提升韧性，提档升级、创新驱动，在品牌塑造、环境营造、产品研发、服务升级、融合发展、模式创新等方面开动脑筋、下足功夫，质量和效益得到明显提升。但是在成效背后也潜藏着深层次问题。一是部分新华书店改革不彻底不到位，企业法人治理结构不完善，对教材教辅依赖严重，发展改革动力不足，往往在关键时刻暴露出短板；二是不少中小民营书店经营方式落后，管理粗放，活力不足，难以应对高质量、可持续发展的严峻挑战；三是部分书店发展定位不准、经营理念不清，同质化严重，缺乏核心竞争力；四是部分书店对财政补贴以及商业资本的依赖性较大，存在一定风险，没有探索出有效的盈利模式，等等。
书店能不能依靠自身的力量实现可持续发展？这确实需要居安思危、未雨绸缪。刘晓凯抛出了实体书店经营面临的六大核心问题，希望大家集中思考并找到好答案。一是如何找准市场定位；二是如何塑造企业品牌；三是如何做好产品开发；四是如何创新商业模式；五是如何完善运营管理；六是如何促进技术应用。
面对不俗的行业表现，也要保持清醒认识
上海市新闻出版局局长徐炯在致辞中表示，在中宣部印刷发行局（原国家新闻出版广电总局发行司）的指导下，上海书展围绕实体书店这一社会普遍关注的文化设施和传播载体，连续多年举办中国实体书店创新发展年会，较为及时、全面地传达了国家对实体书店的持续关注和支持，呈现实体书店复苏回暖和创新发展的成果，并不断地讨论推进实体书店可预期、可持续的发展前景，这正是持续打造中国实体书店创新发展年会文化子品牌的初衷。
上海市新闻出版局局长徐炯
近两年实体书店通过不断转型升级，实现了业态的复苏回暖和创新发展。但是，面对不俗的行业表现，我们还是要保持清醒的认识，政策的保障和思想环境的外部刺激，书店自身经营模式的改革创新，带来了阶段性的成果。但能否可持续，市场的需求热度和企业升级转型的匹配度能否可持续，这都是实体书店在谋求创新发展过程当中必须要面对的挑战和解决的问题。
他认为，实现实体书店的模式创新和可持续发展，有两方面的因素。首先，在行业和企业之间，要以需求为导向，实现内生性的创新和发展。其次，在国家和政策领域要保持税收和实体书店扶持政策的稳定性和持续性。继续深化和细化现有税收优惠和扶持政策，是今后一段时间实体书店稳定发展的必要保证。此外，在我国当前政策的基础上，要持续加强政府管理部门间横向的协作和跨领域的推动，形成较为成熟的全社会支持实体书店发展的政策体系，提供政策保障。
唯有积极探索、转型发展，才能让实体书店走向繁荣
上海新华传媒股份有限公司总裁刘航在致辞中表示，当前实体书店正在全力谋变，追求发展的可持续性，作为同业人员，唯有积极探索、转型发展才能让实体书店真正走向繁荣。面对传统书业的激烈竞争，上海新华传媒积极创新，一方面融合业态的发展，推进线下实体店的空间改造，精心营造雅致的阅读空间和购书环境，实现了五角场店、港汇广场店和徐汇日月光店等多家门店的开业，另一方面以其他赋能实体书店，开发完成了营销功能丰富的电子会员服务系统、智能化支付系统，进一步完善数据分析、移动支付等功能，以技术手段来赋能。
与此同时，上海新华传媒深度参与上海文化品牌建设，营造浓厚的社交氛围，在全国已经成功举办了100期活动。今年还推出了上海故事图书会，着重挖掘海派文化、江南文化。
上海新华传媒股份有限公司总裁刘航
2018年上半年图书市场同比增长，实体店渠道有所下降
据开卷数据，近些年整体图书市场稳步上升，但2018年上半年增幅有所下降。2018年上半年图书零售市场同比增长11.37%，而2017年的同比增长为14.55%。其次，上半年实体书店渠道出现负向增长，为-2.93%；网店增速放缓，为22.11%。
北京开卷信息技术有限公司董事长蒋晞亮在主题为《图书新零售环境下的市场和运营》的演讲中提出，从上半年的市场角度来看，目前对实体书店最有价值的两个数据分为是：第一，网店渠道从以往的30%、40%下滑为22.11%。“虽然盘子比较大，但增速下降。可能是网店走到了一个瓶颈期，也可能整个零售市场发展到了一定程度，所以互联网销售的增长率有所下滑。”第二，上半年实体书店渠道下降了2.93%。虽然去年年底，实体书店有同比的微幅上涨，改变了前两年有些下降的趋势，但现在来看书店还没有真正走出市场的下降通道。
北京开卷信息技术有限公司董事长蒋晞亮
虽然如此，但蒋晞亮非常看好新零售下整个实体书店的发展。除了讲究“体验”，他认为目前实体书店更要重视“运营”。第一是对选品的关注。书店一直没有解决自身作为一个产品的问题，“很多年前行业一直认为图书是商品，但从来没有提出书店是产品。”书店如何通过选品逻辑把真正的消费者筛选出来？不只是图书选品，书店更要找到自己的调性，调性决定了属于你的消费者是什么样。所有周边选品也要围绕你的消费者来提供服务。第二是对消费者的关注。书店未来一定要成为以消费者运营为主的空间。未来互联网书店一定会消失，单纯依靠书的运营来做，很难真正把一个书店运营下去。真正要运营的是消费者，一定要让消费者的运营成为核心资产，思考以书的逻辑能给消费者带来什么价值。落到实处，就是要知道售额到底在哪里。从互联网的角度来讲包括：流量、转化率和客单价的数据。
五大方向开展业态创新与书店更新
上海大隐书局有限公司总经理何旋作了主题为《业态创新与书店更新——大隐书局的实践与探索》的演讲。他从大隐书局自身的探索和实践出发，分享了五点理念。
第一，书店已经从颜值比拼的时代到内涵创新。大隐书局武康大楼店创办之时，提出“为守望者暖茶，为夜行人燃灯”的口号。不仅通过新中式的空间、文史哲的选书来塑造内涵，还以富有中国文化意涵的词牌命名空间，包括青玉案、天净沙、苍梧谣、满庭芳、月下笛、醉花荫，以及运用富有中国文化元素的活动去服务读者，譬如竹编、剪纸、陶瓷镶嵌、旗袍盘扣等体验活动。
第二，从阅读空间到文化空间。2017年，大隐书局各门店开展了阅读分享、文化体验、文艺演出、艺术导赏、艺术展览、创意手作等六大类活动共计350场次，对外输出活动400 场次，直接参与读者近 40万人次。还实现了从书店运营到文化输出的转型，已经和20多家大型企业集团，200多家文化场馆建立了文化输出合作。
第三，从私人阅读到名人客厅。私人阅读期待直面名人，基于此，以阅读分享为主线，大隐书局聚合了一大批海内外文化名人，通过新书发布会、书友交流会、剧本朗读会等活动载体，增强互动性，创造了线上没有的获得感和体验感。
上海大隐书局有限公司总经理何旋
第四，从阅读场景到生活方式。大隐精舍，把小剧场、烧鸟店、茶空间引入书店，打造能演出、能吃饭、能喝茶的书店。大隐书局的创智天地店把录音棚、朗读亭、一人食引入书店，打造能录音、能朗读、能吃饭的书店。新业态的引入，发挥了极大的集客导流效应。
第五，从媒体宣传到话题引领。大隐书局一直在探索如何利用好自媒体，制造话题，创造热点，迅速集客导流，降低营销投入，在文化情怀和商业考量中找到平衡。这其中有这样一个案例，大隐书局武康大楼店门口是6个线路公交车的共用站台，没有回旋空间，没有绿树遮荫，于是书局把店面退后了10平方米，以缓解乘客候车的局促，并添置了长凳。一夜之间，这成为网民争相传播的话题。上海主流媒体陆续报道了“一张有温度的长凳”，大隐书局一夜之间成为武康路上的网红店，开张仅用 5 天时间，日零售额就从122元提升到10000元。
新零售时代，出版社开书店的实践与探索
上海三联书店有限公司副总经理陈逸凌作了主题为《新零售时代，出版社开书店的实践与探索》的演讲。他介绍，上海三联目前有7家实体店，完成了从无到有，正在从颜值到内涵的升级。朱家角店是上海三联的1.0版本，整体设计是出自张永和团队，是图书、文创、咖啡混业的经营模式。筑蹊生活是2.0版本，是集合店的经营模式，3千平米中邀请了星巴克、小米科技等成熟的知名品牌入驻书店模式中。上海三联的3.0版本将在今年第四季度开启，内涵升级是核心。
其中有几个经营模式和方式很值得关注。上海三联书店·筑蹊生活有意联合志同道合者，即有益于推广阅读，有文化追求的企业和个人，尝试更多的“书店+”拓展。2014年上海三联书店和亚朵酒店签订战略协议，将他们酒店的大堂改造成24小时阅读空间，住店客人可以在亚朵两百多门店借书还书。2017年上海三联和乡伴合作，将上海的私人阅读空间带到了上海组织峰会青岛会场外。在上海的街道社区设置了近10家阅读点，上海书展期间把很多活动都引进到社区当中。最近又尝试在办公楼宇和物业合作，在其大堂开设上海三联的书吧。
上海三联书店有限公司副总经理陈逸凌
以创新理念和先进科技赋能实体书店
北京新华发行集团有限公司党委书记董事长李湛军做了主题为《以创新理念和先进科技赋能实体书店，成为新时代人们美好生活的引领者》的演讲。他表示，可持续发展，既告诉我们要把握利用好当前政府为鼓励实体书店推出的各种政策红利，以及市场出现的有利时机，同时也考虑如何突破传统实体书店的旧有盈利模式并迅速构筑新的盈利模式，否则即便是政府创造这么好的发展实体书店的环境，有些书店仍然可能变成昙花一现。
关于新时期实体书店创新发展，他们做了几点探索和尝试。第一，重新确定实体书店的内在价值和经营定位。实体书店的主要功能，已经由“为买书服务”转变成“为买书人服务”。北京新华发行集团今年确立了“大书城三位一体，中小书店三点一线”的定位。“三位一体”即环境时尚、高雅、舒适，形成图书主导下的大众文化和多元服务业态，设立内容丰富的文化活动社交平台。“三点一线”即O2O营销系统网络的支撑点，社区中精细化图书的特色服务点，文化内容和生活内容的综合服务点。
第二，实现实体书店的集群化效益。以北京图书大厦王府井书店、亚运村图书大厦等五大书城，打造一个引领全民阅读、精品展示、新书发布的集群效应平台；打造24小时的引领健康夜生活的夜间书店平台；力图在公交、仓储、城乡商店展开中小门店的特色服务。第三，实现实体书店的智慧化升级。第四，实现线上线下一体化融合发展。第五，强化实体书店的公共文化服务职能。
北京新华发行集团有限公司党委书记董事长李湛军
关于实体书店发展，李湛军提出几点政策建议。一是经营面积5000平方米以上的大型实体书店具有主阵地作用，特别是对全民阅读的推动以及图书馆的公益作用影响非常巨大，建议单独制定扶持政策，重点对其在社会效益方面的贡献予以资金支持。二是建议对于长时间坚守图书主业经营、注重社会效益的实体书店重点支持。三是加大对大特专精实体书店的扶持力度。
编辑：焕苓
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