【百道编按】新华书店是大型国有文化企业，有着厚重的历史积淀、优良的品牌信誉、雄厚的综合实力、稳定的工作收入和书香浓郁的文化氛围。今天，新华书店仍然是很多想要投身书店业的求职者的主流选择。尤其是新华书店的基础性工作岗位，对当地人才非常有吸引力。
另一方面，随着近年书业与新兴产业的融合发展，新华书店也在转型升级，对人才的需求和要求有所提高。但和新兴企业相比，新华书店也存在着很多现实条件的约束，这使得人才引进和培养并不十分顺畅。那么，新华书店目前亟需哪些人才？怎样鉴别人才？又怎样储备人才？百道网帮书店团队为此采访了多家新华书店。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（上海嘉定新华书店）
现在新华书店更喜欢什么样的人才？
在我们对多家新华的人力资源部的采访中发现，最受欢迎的人才类型主要有跨界型人才、专业型人才，以及新技术人才。
广东新华目前最需要的是综合性非常强，又能够在行业内或企业内具有一定专业水准的人才。但是，这种人才在市场上、在行业内都是非常稀有的。
而现在非常抢手的，大家都比较急需的是交叉学科型人才。就大形势来说，每一家企业，不管是新华书店还是其他行业内的企业，都在往多元业态发展。因此，很多工作中的问题往往需要多个学科或多学科交叉才能得到解决。
现在，交叉型人才也更多。新华书店与互联网电商的拥抱越来越紧密，有很多人才从互联网和科技企业转型做图书和文化产品，而书业的人才也有向互联网企业渗透。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团）
河北新华人力资源部强调，随着书业与新兴产业融合发展的推进，除注重新聘人员的综合素质外，由于近两年幼儿绘本业务呈增长态势，公司原有业务人员缺乏专业的教育学知识，对各类绘本缺乏应有的理解，在此项业务推广方面有一定的局限性，所以在招聘时着重在有教育学背景或具有教师资格相关证书的范围内筛选人才。
河北省新华书店有限责任公司作为河北出版传媒集团公司旗下最大的子公司，正在集团公司统一领导下筹备上市。因此，在上市准备工作中，大量的业务财务以及管理方面的问题对相关人员提出了更高的工作要求。
据悉，结合现阶段工作要求，河北新华需要做好三方面的人才招聘和建设。一是亟需加强财务方面的人员力量，二是按照上市公司的规范化要求亟需更为专业的管理人才，三是为公司长远发展谋划布局，亟需在业务拓展及创新领域引入优质人才。随着互联网业务的冲击以及新技术的应用，传统书业正在经历重大的变革，只有走在改革的前面才不会被市场淘汰，所以在招聘时会着重优选在新技术及业态创新、新型营销等领域具备专业知识和一定的实践经验的人才。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（河北新华遵化一中校园店）
江苏凤凰新华人力资源管理中心表示，招聘主要针对急需的专业人才、紧缺人才，如计算机管理人员、财务管理人员等，其他缺乏人才包括新业态人才、营销策划人才等。
现阶段，江苏凤凰新华总部的人员结构相对比较合理，但全省市县分公司人员结构有待进一步调整。招聘不具备竞争优势，优秀的大学毕业生都更想去一二线城市，也是导致人才稀缺的一个方面。对此，针对一些市县分公司公开招聘的信息投放渠道主要设置在当地，以让更多当地的毕业生和年轻人了解到招聘信息，从而补充市县级新华书店人才库。未来也准备将总分公司人才共享，作为储备和补充人才的一个途径。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（江苏凤凰新华书店集团）
新华书店怎样筛选和识别适宜人才？
新华书店的基本招聘流程比较一致：首先，分公司根据自身的人均劳效、利润销售任务指标、现有年龄结构和知识结构等发展需要，经研究讨论后向总部提出用工需求，然后由总部统一进行招聘。具体到面试环节，笔试和面试一个都不能少。
笔试上机网上作答，面试考察三方面素质。河北新华目前使用智联招聘平台发布招聘信息，应聘者按照操作指示，完成网上报名和简历上传即可。之后，人力资源部会按照招聘岗位条件对应聘者简历进行筛选，择优确定参加笔试的人员。笔试环节采取集中上机、网上答题方式进行，主要测试应聘者的言语理解、言语推理、抽象推理、资料分析、思维策略等方面的综合素质。根据笔试成绩，按照3:1的比例确定进入面试名单。
面试由河北省店委派第三方进行。在面试环节中，企业主考官主要通过仪容仪表、言谈举止、微表情等，判断求职者的基本文化素养；通过回答提问时的敏捷速度、语言表达能力、逻辑思维能力等，判断求职者的基本职业素养；通过其毕业的院校、专业、所获得的资格证书、从业经历等，判断求职者的基本专业素养。面试合格的拟聘用人员由河北省各市新华书店统一组织体检，体检合格者，市店负责通知本人入职，并报省店公司人力资源部办理省聘人员备案手续。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（河北新华东华书店）
结构化面试和非结构话面试相结合。广东新华的面试分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试非常规范、专业和系统。严格按照结构化的构成，根据岗位任职资格条件和岗位要求设计结构化面试的问题。在这个过程当中，通过面试记录，结合笔试表现进行评估。
非结构化化面试，主要分为两种方式：第一种方式是无领导小组讨论，这种方式主要是让应聘者置身在一个没有面试官的场景中，可以通过应聘者在陌生团队当中的表现来进行评估。另一种方式是资深的专业HR，以自身经验快速判断一个人是否可用。第一种更多偏向于应聘者的既有素质，至于执行力和实干的能力以及能不能体现出工作的成果，则没有太多体现。
而对于一些中高端的岗位，尤其是专业属性比较强的，广东新华会采用比较通用的企业做法，即通过猎头去有针对性地挖掘人才。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团）
笔试交由第三方出题，面试设置两个环节。江苏凤凰新华采用凤凰集团的统一招聘平台，流程由凤凰集团统一化。首先，各用人单位需提报用工需求，经上级单位审核批准后，由凤凰集团在合作的第三方招聘网站统一发布招聘信息。应聘人员在网上投递简历后，各用人单位根据招聘需求筛选简历，第三方招聘网站也会筛选一部分。
筛选简历后进入到笔试环节，笔试环节由凤凰集团依托的第三方公司出题，题目对各用人单位保密，根据招聘岗位设置不同模块的笔试题，比如出版相关题目、财务相关题目、IT类题目等，也会有一些共性较大的通用题目，类似公务员考试。笔试成绩出来后，凤凰集团会从上到下排序，按一定比例进入面试环节。
面试分两个环节，首先由人力资源部门面试，会问一些基础方面的题目，考察应试人员的基本素质；然后进入专业面试，由用工部门来完成，用工部门的试题是关于专业方面的，考察应试人员的专业知识，是否符合用工要求。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（江苏凤凰新华书店集团）
新人入职，培训怎么做？
侧重服务规范的教学。上海新华人力资源部强调，作为窗口单位，为了给顾客提供优质服务，新员工培训会侧重服务规范的教学，包括规章制度、考核细则等，都会为新员工详细讲解。最重要的一点是，通过讲解和老师示范，让新员工在培训场景里进行实际操练演练。 通过还原卖场，让新员工了解，在服务工作中怎样维持仪容仪表，提高语言能力。
了解企业文化。广东新华表示，入职培训能够使新员工更了解企业，更快融入企业，并适应岗位角色。新人要了解企业战略、企业文化、企业业务模块和操作流程。比如，财务的账目管理流程、费用报批流程；人力资源的人事权限；整个母子公司管理的法人治理结构权限；信息系统的工具操作，以及发展现状和对于未来的规划等。
除了传统的拓展训练，让新员工能够尽快实现角色转变，形成一定的凝聚力、归属感和向心力以外，所有的新入职大学毕业生，都要参加8月份的南国书香节，充实在各个岗位，更直观地接触书店和书展。
江苏凤凰新华开设的新人训练营培训项目，通过对企业文化、流程认知等内部知识培训，职业素养、专业技能等外部专业培训，团队拓展、参观书店，岗前培训等提升新进员工的团队凝聚力、主人翁意识，增强职业素养，同时也能对新进员工的发展潜力做初步甄选判别，利于人才队伍建设。
了解职业路径规划。这是广东新华入职培训的第二个方面。新人入职后，首先会在中心门店或品牌书店分批次进行轮岗。在门店任职三到四周，系统地接触书店的工作。五到六周的时候，新人要接受office操作，公文写作，营销技巧，学习策划案例等的训练。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团）
此外，在这个阶段，新员工们普遍都能够发现门店中的一些问题。尤其是95后大学毕业生，正是书店现有消费主体，他们的声音都比较有价值。而通过三个月的试用期和培训期，新员工基本能够适应岗位角色，并为企业做出贡献。
入职半年后，广东新华还会根据工作绩效、工作表现，结合个人特点进行阶段性地岗位调整。从以往几年的尝试中，效果很不错。“调整一下岗位，往往能够使新员工的工作状态不一样。”
人才储备，又有哪些好方法？
人才培养不是立竿见影的。目前，本科以上学历人员是新华书店的主要储备人才。这些人在一线实习锻炼一两年之后，绝大部分会逐步走上管理岗位。同时也会通过社会招聘直接选拔出一些有一定专业积累、能够快速上手的人才。而人才储备方式，新华书店的通用做法包括内部培训和外派学习两大类，并以内部培训为主。
挂职锻炼。挂职锻炼是河北新华加强后备人才储备与锻炼的有效形式。2006年至2017年，河北新华先后出台了《关于选派年轻干部到基层挂职锻炼的暂行办法》《关于新聘员工到基层实施锻炼的办法》等文件，并多次选派政治素质高、业务能力强、有较高文化学历的优秀年轻员工到石家庄、保定、邯郸、邢台、衡水等市店进行为期一年的挂职锻炼。目前，这些员工都在省店不同部门、不同岗位上担任中层管理人员，成长为企业的精英和骨干力量。
为加强后备管理者培养，根据《凤凰传媒干部交流管理办法》，江苏凤凰新华积极开展了异地挂职交流后备管理者的选拔、推荐工作。通过交流培养，发掘了一批具有一定的领导能力、组织协调能力和业务工作能力；工作勤奋、实干，讲求实效，有较强的执行意识、创新意识、管理意识、服务意识和奉献意识等良好素质的后备管理者，建立起了一支领导干部的人才梯队。
图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（广东新华发行集团）
跨部门轮岗。上海新华人力资源部表示，为了培养中层管理人员的全局观，使其对整体工作流程有一体化的概念，他们会有针对性地开展跨部门轮岗。比如，一线销售经理可能被安排到后台的业务部门，跟着副总去做一些技术性的业务工作。这样，在内部流程里就会有前后台的统一认知。
跨部门小组。针对储备人才，上海新华人力资源部曾尝试跨部门小组的学习形式。学员由销售部、采购部、信息部和财务部等多个部门的业务骨干组成。围绕“O2O全渠道书业营销”的主题，跨部门小组成员从顾客角度出发，比较线上线下的优秀企业案例，思考改进书业营销的方法和措施，形成方案，为公司决策提供参考。这类培训不是很具象地完成某一个学习任务，而是用另一种思维来学习如何做好销售。
内部训练营和分序列培养计划。除了每年的中高层管理研修班，广东新华每年还会面向中基层青年团队开展创业人才训练营，面向大学生的一些培训，以及分序列培养计划。分序列，包括新华书店店长铁军计划，以及针对书店品牌所做的专项能力培养。比如广东新华四阅书店，是广东新华重点书店品牌。书店内有不同知识背景和学历背景的人，集团会集中培养专项能力，使他们能够在一个企业里，根据企业经营的版图和板块，形成不同群体的职业生态。
江苏凤凰新华为探索建立现代企业内训机制，提升分公司高管团队整体经营管理水平，开设了高管导师制培训班。通过导师与学员有目标、有计划地完成教与学的互动，解决实际工作中的难题。
本文编辑：焕苓
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