文 章

湖南永州图书城:寻求线下门店的客户体验感

作者:百道网整理   2016年08月22日   来源:百道网

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【百道编按】湖南省永州图书城以“童心撞地球——儿童文学精品图书陈列与儿童故事SHOW”主题陈列获得四五月主题陈列大赛最佳展台。而永州市新华书店旗下的零陵区店、宁远县店、双牌县店等门店也一直积极参赛,陈列不断进步。

永州图书城,2016年四五月最佳展台月度“童心撞地球——儿童文学精品图书陈列与儿童故事SHOW”

百道网:永州新华书店的永州书城、零陵区店、宁远县店等参赛一直非常积极,参赛主题陈列数量多而且陈列进步明显,参赛的动力有哪些?

雷高茜(永州市新华书店图书业务部长):永州图书城一直寻求做高品质、平民化的书店,因此百道网的活动我们一直参与,通过不断学习追求进步。同时永州图书城正通过快捷、便利、亲民的陈列方式寻求线下门店的客户体验感,从而区别于时下流行的网络购物。

永州市新华书店零陵区店,四五月展台陈列“童心撞地球——儿童文学精品图书陈列与儿童故事SHOW

百道网:我们知道,实体书店在售书方面,利润不是很高。而主题陈列,每个主题的招贴,主题更换之后,都不能再用。成本上会有顾虑吗?

雷高茜:主题的陈列是了促进销售,突出鲜明的特点,通过关联陈列带动展区其他品类的销售,顾虑也同样存在,更希望百道网在接下来的主题活动中选择更为畅销、常销的书目。

百道网:大赛举办了十二期,永州新华参赛以来,觉得有哪些帮助?(陈列、选书、图书分类等等);参赛中遇到哪些问题,包括大赛及书店的问题;有哪些建议?

雷高茜:参赛中一直存在一个最大的问题,品种备货难,普遍无库存。我们要求永州每一个中心门店每一期都必须参加百道陈列大赛,从这一年多的参赛情况来看,各门店对主题陈列都有明显进步,现在已经会主动及时、应景的做相关陈列,通过与读者沟通交流、和读者反馈意见中都可以看出,现在比以前更专业、更有特色,让人耳目一新。

赛制方面,在投票环节操作繁琐,在业内得到了较大的关注,但在读者参与上还不够,无法显出活动意义。

百道网:2016年二三月大赛开始,推荐主题由综合的大主题变成一个个小主题,但书店仍可以自由搭配做展区陈列。有没有注意到这个变化?觉得是否好?对推荐主题有哪些建议?

雷高茜:我们都是根据百道网推荐的小主题,结合节日特点定制适用于当地销售特色的营销活动,对小的主题进行局部搭配、重点推荐进行关联和比较陈列,对推荐主题我们认为百道网更能把握全国图书市场的共性特点,使主题能够既生动、鲜明又贴切。

百道网:有些书店反映建议推荐书单更偏畅销一些。永州新华对推荐书目有哪些建议?

雷高茜:图书城也存在这种疑虑,我们的处理方式是尽可能选择契合主题的相似书籍搭配陈列,引导焦点,突出重点。

百道网:大赛主题参展图书的销售情况总体如何,有没有起到促进销量的作用?

雷高茜:参赛的图书通过陈列大赛之后,部分冷门品种开始动销,而相对畅销品种除了自身有所增长之外还加大了关联品种的销售,当然仍有很小部分品种并未收益。

永州市新华书店宁远县店,四五月展台陈列“童心撞地球——儿童文学精品图书陈列与儿童故事SHOW”

百道网:永州新华的基本情况,如面积、图书品种数量、是否多元经营、地理位置、主要读者受众、员工团队情况等。

雷高茜:今年,我们会在门店建设上提供更优质的服务,加快升级改造,实行线上线下相结合,实现“书店+”形式的业态转型,打造城市阅读文化体验空间;加快校园书店建设,今年会新增16家校园书店,进一步完善校园书店的功能,推动服务和经营能力升级。

一是加强校园书店建设。今年新增16家,再加上已有的28家,共有44家校园书店,积极探索学校细分市场的发展规律,参与校园文化建设,填补学生阅读空白点。

二是门店卖场的改造。重新布局卖场,突出图书主业,增加读者阅读区,以阅读、时尚、休闲为主题,吸引年轻人重新走进书店,打造城市文化地标,凸现文化企业的社会效益。

三是打造一个优秀的微信平台。积极探索线上与线下的融合方式,进一步扩大永州e书微信公众号的影响力。通过网络方便偏远读者选购图书,传播书业信息,交流阅读心得,以互联网+的形式广大品牌美誉度。

四是开展读书活动。积极联合相关部门,精选课题,开展读书活动,旨在引导全民阅读,营造社会阅读风气,以全民读书活动方式参与政府购买公共文化服务项目竞争。

永州市新华书店双牌县店,四五月展台陈列“童心撞地球——儿童文学精品图书陈列与儿童故事SHOW”

(本文编辑:Thelma)

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