《AI客户服务：创造前所未有的客户体验》是人工智能时代的客户服务实用指南，系统详尽且高屋建瓴地综合阐述了在企业中推广应用人工智能技术的指导思想和行为规范。通过概括广泛的经验教训和观点，本书概述了人工智能技术的前沿应用、道德边界和未来图景，借助6Ds框架讲解了有关人工智能模型构建及部署等的一系列战略规划，旨在让读者具备拥抱人工智能革命的知识和信心，并将大语言模型、机器学习、预测分析和游戏化策略等集成到客户体验中。

本书展现了人工智能在整个服务行业的应用路径，有助于读者了解人工智能对客户关系管理的影响，并由此寻求客户服务专业人员在驾驭这个新时代复杂性时不可或缺的资源；同样可帮助组织通过集成人工智能提升整体客户体验，在客户服务方面树立新标准，在新一轮科技革命中获得优势，做变革的倡导者。

[美]罗斯·史密斯（Ross Smith） 英国皇家艺术学会会员（FRSA），微软全球支持领导人，未来世界联盟（Future World Alliance）的联合创办人。《完美软件：缺陷预防最佳实践》一书的合著者，同时拥有七项专利。爱尔兰国立都柏林大学的博士生，主要研究人工智能、自动化、工人失业和未来工作。 [美]梅特·库比诺（Mayte Cubino） 微软公司现代工作支持工程团队的欧洲、中东和非洲区（EMEA）总监，微软葡萄牙分公司的负责人和董事会成员。拥有20年的客户服务和支持经验，对人工智能充满热情，并拥有多项相关专利。在提升公众对隐性残疾的认识及推动工作环境适应性方面做出了显著贡献，并因此在2016年荣获欧洲残疾人冠军奖。 [美]艾米丽·麦肯（Emily McKeon） 微软公司传播总监，主要负责全球战略业务和行政沟通，旨在提升员工敬业度，提升客户服务和支持业务的价值。她在客户支持、全球多元化和包容性以及员工敬业度方面拥有丰富的沟通经验和渊博的知识。