当下零售业的“末日图景”受地缘政治变化、市场动态中断、竞争压力加剧、渠道分散和不可预测的消费者行为驱动。本书对零售和消费品牌营销的新面貌进行了深刻而实际的讨论，探索了重新定义组织运营、流程和战略所需的心态和可操作的策略，以更好地与整个价值链保持一致，并强调可持续性、多样性、包容性、员工工作政策等。

作者描述了指导公司行动的十条关键策略，讨论了零售商在一个被数字革命彻底改变的世界中所面临的主要挑战，以及如何通过零售商和消费品牌的新客户体验赢得未来。本书还揭示了新的机遇——如何在实体、数字和虚拟空间创建一个无缝的客户链接。

对B2B和B2C领域的管理者、企业家、投资者和顾问来说，本书是零售和消费者品牌营销的完美路线图，对管理、营销和工商管理专业的学生来说也不可或缺，对有志于商业和营销发展的人更是一本的指南。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）

1931年5月27日出生于美国芝加哥，是现代营销学的集大成者，被誉为“现代营销学之父”。他是美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学荣誉教授，拥有麻省理工学院经济学博士学位和哈佛大学博士后学位。

科特勒是营销领域的权威，有超过80本著作传世，其中《营销管理》是全球最广泛使用的营销学教材。他还提出了“社会营销”“反向营销”等创新概念。他的研究不仅推动了营销学科的发展，还为企业和社会提供了实践指导。《华尔街日报》将他列入最具影响力的六大商业思想家。

科特勒的影响力超越学术领域，他为IBM、GE等企业提供咨询，并关注经济正义和资本主义的不足。他强调企业应承担社会责任，推动可持续发展。尽管已年逾九十，科特勒依然活跃在营销前沿，其思想和理论持续影响着全球营销实践。

作者简介

朱塞佩·斯蒂格里亚诺（Giuseppe Stigliano）

博士，企业家和管理者，在市场营销和传播服务方面拥有20年的国际经验。他是Spring Studios的全球首席执行官，也是著名大学和商学院的市场营销兼职教授。

• 译者简介———————————————————————————————

楼尊 科特勒大作金牌译者，上海财经大学国际工商管理学院副教授、市场营销系主任，管理学博士，曾赴荷兰伊拉斯姆斯大学（1999）和美国亚利桑那州立大学（2004）做访问学者。她长期聚焦于服务营销、国际营销、顾客行为与关系管理等领域的研究与教学