冲突是人类永恒的话题，有人的地方就会有冲突，大到国家间的战争，小到人与人之间的纠纷，甚至在亲人之间、朋友之间、师生之间……都存在着大量的冲突。人类无法逃避冲突。那么，怎样解决冲突就成为每个人的必修课。在传统文化中，解决冲突一般有两种方式，一种是逃避式，另一种是对抗式。理性地说，这两种方式都不是最好的解决办法。第一种方式让你放弃自己的权利，委曲求全。第二种方式让你以硬碰硬的方式来解决问题，很可能会得到你不想要的结果。因而，从幼儿开始，让他们学会科学、理性地解决冲突就非常重要。本书为我们提供了一种不同于传统方法的冲突解决途径：问题解决法。这一方法包括六个步骤。

1.冷静地接近，阻止伤害性行为；

2.认可儿童的情感——“看起来你真的……”

3.收集信息——“问题是什么”；

4.重述问题——“所以，问题是……”

5.寻找解决办法，共同选择一个——“要想解决这个问题，我们该做些什么”；

准备给予进一步的支持——“你们解决了问题”。

　　贝齐·埃文斯（Bsety Evans）是一名一直在实践领域进行工作的高瞻研究者，曾经做过一线教师，也独立创办过托幼机构。1989年开始，她成为了高瞻教育研究基金会的研究顾问，主要集中于研究儿童的冲突问题，提出了系统的儿童冲突解决六步法，并且一直在改进该方法。本书是她的研究成果。