作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，*终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

马修·狄克逊（Matthew Dixon）
　　CEB公司销售与服务业务的行政董事，常在《哈佛商业评论》发表文章。他的上一本书《挑战式销售》荣登《华尔街日报》畅销书榜，并被销售大师尼尔·拉克姆赞誉为“多年来销售领域*重要的一个进步”，知名商业新闻网站“商业内部”（Business Insider）也认为该书“创造的新风潮将会未来十年内获得很多销售公司的关注”。
　　尼克·托曼(Nick Toman)
　　CEB公司销售与服务业务的资深研究主管，论述常见于《哈佛商业评论（Harvard Business Review）》。
　　瑞克·德里西（Rick DeLisi）
　　CEB公司销售与服务业务的资深服务顾问主管，也是知名的演说家和引导师。
　　CEB是采取会员制的知名顾问公司。通过把自身先进的研究方法和人力资源分析与数千家会员公司的**实践相结合，CEB公司向委托公司的高级主管及其团队提供有关转换运营机制方面**洞察力和确实可行的解决方案。