官稚斌：线上馆配增加客户体验，做好线上交流是关键

【百道编按】2020年全国馆配商联盟春季图采会将于3月30日—4月3日采取“线上采购”模式举行。全国馆配商联盟举办出版业首次线上馆配会，是特殊时期的创新之举，也是馆配行业线下活动转型的探索与实践。面对首次尝试，出版社有哪些担忧之处？又将采取哪些措施去预防？ 百道网采访了吉林出版集团外语教育有限公司营销总监官稚斌。

吉林出版集团外语教育有限公司营销总监  官稚斌

将高质量原创童书精品推向馆配市场

吉林出版集团外语教育出版公司（简称“吉林外语”） 是吉林出版集团下属的图书出版事业部，主要经营幼教产品和幼少英语产品的出版和发行。

此次线上馆配会，官稚斌认为给供求双方提供了合作的平台和机会，有效减少疫情对工作的影响。

吉林外语在此次线上馆配会上重点推荐“儿童故事绘本”和“儿童百科认知”两个系列的图书。

儿童故事绘本系列主要有“国际获奖插画师世界经典童话”“超级飞侠双语故事书”“名家名作和名家新作绘本”等原创绘本图书七十余种。儿童百科认知系列则包括“童眼认兵器”“萌童认知新世界”“超级飞侠入园准备”、“儿童英语主题联想”等原创图书近三十余种。

该公司近几年在这两个产品系列重点发力，打造出了高质量的原创童书，图书面市后在市场上也得到了积极的反馈。

馆配市场大，客户越发细分，阅读差异也越来越明显，各出版社更关注以前不太重视的细分市场领域。随着在原创童书领域的不断积累，该公司将馆配市场也作为重要领域开发。经过几年的摸索，吉林外语目前采取的方式是先确定适合馆配的产品，接下来再找到与之相匹配的图书馆，然后想方设法让图书馆采购人员全面了解图书，进一步提升体验。

“我们将图书馆按照区域、类型、学科、采购规模等要素进行细分，主要是为了和产品做契合。我公司在图书馆终端信息库的基础上，增加了试读章节等细节服务，来提升图书馆采购人员的体验感，” 官稚斌介绍。

增加客户体验感，做好线上交流是关键

此次线上馆配无论是对承办单位，还是出版社，都是初次尝试。面对首次尝试，出版社有哪些担忧？他表示：“作为出版方，我们比较关注的是如何能让图书馆采购人员在线上选择时，能有线下的体验感，以提高对我公司产品的认可度。我们认为关键要学习线上书店销售图书的方法，要大力做好线上资源的展示。”所以吉林外语不仅在馆配线上平台上传了封面和部分内文的实拍照片，还上传了H5宣传海报等。

此次线上馆配，为了保证出版物内容质量、服务质量不降低，吉林外语对馆配图书质量进行严格把关，选择导向正确、编校合格、内容精良的图书参加馆配会，甚至比线下馆配会的选书标准更严格，真正做到了精益求精。

官稚斌认为线上馆配存在的弊端一是图书认知和体验感缺失，二是现场交流和反馈缺失。“为了让这两种缺失不影响参会效果，我们必须找到对应的解决办法。为了增加客户体验感，我们增加了试读章节等细节服务。对于现场交流和反馈这一缺失，我们会提前与图书馆采购人员对接，做好线上交流，特别是做好线上推荐，同时对线上采购时出现的任何问题，都会在第一时间着手进行解决，” 官稚斌表示。

谈及面对这一系列突发情况，以后计划如何提高抗风险能力和应变能力，他表示。

受疫情影响，初期出版产业链的中端（印制）和末端（销售）受到了很大影响，慢慢这种影响就会反馈到出版产业链的前端，即出版社。

从应对的角度来说，官稚斌认为产业链上的所有参与者要携手进退，共克时艰。从出版社抗风险的能力提升上来说，就是在传统图书运营上扩大末端，即找到受突发事件影响小的销售渠道，并扩大这部分销售渠道的比重，同时在数字融合出版运营上加大数字产品的供给，与传统出版并行。

（本文编辑：水英；编助：牛倩云）

作者：杨子欣

来源：百道网

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