【百道编按】《经营者养成笔记》是机械工业出版社近期推出的优衣库创始人柳井正先生的最新著作。这本书由柳井正亲自审阅，工艺材料从日本进口，从装帧设计到内容都给人以极致的享受。在下面这篇文章中，本书编辑为我们介绍了这本书的出版过程，并分享了书中所介绍的柳井正让顾客感到惊喜的三个方法。
《经营者养成笔记》
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出版社：机械工业出版社
作者：[日]柳井正
出版时间：2018年03月
马云曾说：“他最崇拜两位企业家，一位是卖咖啡的，把自己卖成了星巴克。还有一位便是柳井正先生。全世界有很多卖衣服的，但只有他卖出了优衣库，卖成了日本首富，把衣服卖到了极致！”
优衣库创始人柳井正先生的最新著作《经营者养成笔记》终于也要和中国读者见面了。这本书原计划是在2017年夏末要和大家见面的。2017年8月，万事俱备，只待印刷。但在下印之前，版权方告知我们柳井正先生需要对大陆版的图书亲自审阅（后来我们得知，这本书全球任何一个版本，柳井正先生都亲自过问）。从内文版式设计到内文用纸，从封面工艺到书脊装祯，从封面颜色到书名大小，柳井正先生都一一亲自过目。就这样，样书往返来回中日，工艺材料从日本进口。也因柳先井生对产品的极致要求，让这本书的出版往后推迟了大半年。
但我相信，当你看完这本后，你一定就明白为什么柳井正先生为什么要这么重视了。我有幸提前读到样刊，读完这本书后，在我心里大喊了一声：“这是我还从未有过的体验，太棒了。”，于是奋笔疾书，写下这份感受，来与更多的人分享。
在《经营者养成笔记》一书里，柳井正先生认为，企业既不是股东的，也不是员工的，企业应该是顾客的。当你听到一个公司的员工对你说：“为了公司的股东的幸福，请您购买我们的产品吧”“为了我们公司的员工的幸福，请您购买我们的产品吧”，当您听到这一些的时候，您是不是觉得特别搞笑。
所以做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的企业。那么既然要赢得顾客，那就必须得让顾客满意。那如何才能让顾客满意呢？
第一个要点：必须让顾客感到惊喜
怎样才能让顾客感动，并出发：“ 这是我从未有过的体验，太棒了。”“居然可以这么细致周到！“之类的感叹。
柳井正先生认为，真正意义上的“顾客满意“是指：以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客。
如果我们给顾客的商品，仅能让人产生一种“原来是这样东西啊！“”这种商品别的店都有“之类的感觉的话，那就不可能给用户留下任何印象。只有当我们能够产生”居然可以这样，真了不起！“之类的感叹时，他们才会真正爱上我们。
第二个要点：顾客的预期非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准备来满足顾客的需求。
那什么是顾客的预期呢，这个需要我们去弄清楚顾客到底在想什么？ 我们看到很多企业在做一些用户调研，来调研用衣的需求，最后企业发现，虽然我们依照顾客的心声为他们提供了商品和服务，但顾客却不会像我们所希望的一样支持我们。
柳井正告诉了我们真正的原因，真正的原因是：顾客所追求的是他们从未见过的商品或从未体验过的服务，这才是顾客真正的心声。既然他们都从未见过和体验过，所以他们怎么可能告诉你他需要什么呢？顾客仅仅能告诉我们的是问题
第三要点：你必须生产出自己认为优秀的产品，发自内心的真正喜欢。你和你的家人必须要长期会使用。
所以当我看到这完这本书之后，我真的就感叹了：“柳井正先生的经验让我太震撼了。”，我想这是最关键的因素之一，其次就是这本书的包装设计。柳井正先生说，这是一本“由自己完成的的笔记本”。这本书记录了未来将要成为一个经营者必知的诸多事项，然而最终完成这本书人是你自己。对于商务人士而言，所谓学习，只有学产以致用才有意义。单纯地增加学习是一种徒劳。如果想要真正掌握知识，使之成为自己身体的一部分，看书时必须与书本进行对话。阅读时必须不断询问自己：“如果是我，我会怎么考虑“，并且将这些思考与本书的对话都记录在笔记本上。为了方便读者这样记录，为此这本书页边留有大量余白。
读到这里，您是否已经知道，柳井正先生除了在卖服装上给用户惊喜外，他在制作图书上也希望给读者惊喜。不知您是否有get 到他的这份惊喜，反正我是有了。
（本文编辑：June）
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