【百道编按】由于过度重视读者的体验，重视人情味，书是生活从未设置任何强制消费，时间一长，就给读者留下了“公益性质”的印象，很多读者在书店看书、休息却不消费，并视之为理所应当。这对于一家没有任何外部经济支撑，只靠自身销售生存的民营书店来说，颇觉困扰。
书是生活是郑州一家颇有名气的民营书店，店内别致的装饰和独特的人文气息，吸引了很多人慕名前去。从今年5月末开始，这家书店开始24小时营业，但现状并不乐观。
书店的规模很小，全体员工连店长在内只有2人，所有经营面积只有近百平，主要经营人文社科类图书，以及面对社区的读物、绘本，同时兼营饮品、明信片、记事本等。根据实际情况，书店只在周五、周六实行24小时营业，在假期和节假日也会根据人流量安排营业时间。夜班就是店长值班。深夜读者主要是附近社区的群众、周边大学学生、对夜读有兴趣的书友。
虽然在开始24小时营业之前，他们在网上做过问卷调查，并得到很多读者的大力支持，但真正开始24小时营业后，夜间客流量并不是特别多。在夜间营业中贡献最大的反而是热饮、咖啡等饮品，书店的整体经营没有发生太大变化。而进入冬季后书店的整体客流量都在缩小，店长计划增加热饮的种类、提升质量，推出一些热饮促销来应对。
书店原本在繁华路段上，后来因为租金压力搬迁到郑州北部一座不起眼的二层小楼上，虽然附近社区服务中心提供了房租全免的优惠，但由于位置十分偏远，顾客数量远不如先前，一直挣扎在生存线上。新址周边没有商圈，也没有夜间消费的环境，只有一些洗车行和小餐馆，唯一的夜间营业场所，是隔壁的网吧。店长调侃说：“现在书店真正是经济独立、精神独立、位置也独立的独立书店了。”
对于24小时书店来说，读者的体验度非常重要。书是生活素来是一家很有人情味的书店，致力于为读者营造一个温馨舒适的阅读环境。除了随处可见的小装饰，还认真征求读者意见改进经营。店长也经常和夜读的读者聊天、交朋友，时间长了，书店在某种意义上成了让读者觉得亲近的老朋友，很多人也因此成为书店的稳定客户。
但问题也随之而来，由于过度重视读者的体验，重视人情味，书是生活从未设置任何强制消费，时间一长，就给读者留下了“公益性质”的印象，很多读者在书店看书、休息却并不消费，并视之为理所应当。这对于一家没有任何外部经济支撑，只靠自身销售生存的民营书店来说，无疑是致命的。
店长也意识到了这一点，他表示日后的营业会进行一些挑战，采取适当措施引导消费，“不敢说挣多少钱，能生存就是胜利了”。
此外，为应对生存挑战，2015年书是生活将考虑在夜间举行读书会、观影会、交友会等活动，主要针对青年男女，以提高夜间人流量。
（本文编辑 思敏）
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