【百道编按】“店长乃一店之中流砥柱”，店长是书店最重要的岗位。随着书店的转型升级，书店店长们也遇到了新的问题和挑战。百道网回访在“2018时代出版·中国书店年度致敬”活动中，获得致敬“年度店长”称号的店长们，听听这些店长眼中，有哪些必修课。
2018时代杯·年度最美书店·文轩BOOKS九方店
近年来，传统卖场式书店逐渐消失，复合型文化生活空间式书店快速发展，升级改造后，书店面貌焕然一新。升级后的书店不再是传统意义上的书店，而是融合了图书、艺术、休闲、文创、教育等多种元素的复合空间。
“店长乃一店之中流砥柱”，店长是书店最重要的岗位。随着书店的转型升级，店长们遇到了非常多的新事物，从单纯的经营图书到混合业态经营，进而过渡到经营空间。对店长的要求也发生了变化。
在“2018时代出版·中国书店年度致敬”活动中，有30位店长获得致敬“年度店长”称号。他们熟悉热爱书店行业，并在自己的岗位上做出了出色的成绩。百道网回访了“年度店长”们，请他们分享了自己眼中好店长的特点和品质。
店长们纷纷表示，好店长首先要爱岗敬业，热爱书店行业；其次，要具备学习力，不断充实和提高自己。那么，在转型升级的大背景下，作为新时代的书店店长，又有哪些方面需要升级转型？都需要学习什么呢？
根据店长们的讲述，百道网总结梳理新时代书店店长的3门必修课！
专业必修课——行业知识知多少？
书店是行业性门店，专业性工作比较多。店长是门店的领头人，是书店各项流程及业务的专家。从如何布局平面，道具的选择、款式甚至颜色，分类牌的式样、内容，图书和非图书产品的落位安排等，这些都涵盖在店长的工作内容中。
除此之外，店长也要放大自己的格局，关注整个行业动态，了解书店行业最前沿的信息——出现了什么新变化？有什么新创意？……并吸纳到自己的日常工作中。
湖北鄂州书城
湖北鄂州书城店长曹俊清表示，面对处于转型期的书店，机遇与挑战并存。他主动学习三石著的《书店革命》与百道学习的书店课程，学习打包、图书推介、商品陈列、服务礼仪等技巧，与员工共同成长。
内蒙古锡林郭勒盟新华书店二连浩特市分公司
内蒙古锡林郭勒盟二连浩特新华书店洪那日苏认为，一个好店长对待图书要有自己的价值观，读书有次第，进书也要有次第。而且对待活动也要有自己的见解，不盲目跟风，但故步自封更不可取。他始终坚持工作在第一线，秉持着“服务教育事业，服务文化产业，服务广大消费者”三服务宗旨，在工作期间利用外出培训、学习的机会积极探索其他兄弟书店的经营亮点、经营细节，并着手改造自己的书店，在吸收兄弟店亮点的同时又创造出独具特色的经营亮点。
基础性工作扎实了，行业目光指引，员工素质与效率提升了，那么整个团队所要达成的社会效益、经济效益都会事半功倍。
营销必修课——真正看见消费者
在日新月异的当下，实体书店正在倍受冲击，如何才能让大众走进书店？如何才能留得住顾客？如何才能让顾客享受阅读？营销是一种传播，有效的传播需要准确分析目标受众，书城营销亦需对进店顾客及潜在顾客描摹尽可能精准的用户画像。
店长要转变思维，从书店的顾客的需求考虑问题：他们喜欢什么样的空间？愿意在哪里待着?愿意为什么买单？情怀？实用？便捷？看到、了解和尊重消费者需求，从他们的需求出发提供服务，顾客满意，才能赢得市场。
文轩BOOKS九方店
文轩BOOKS九方店店长陈勇表示，通过集结多个书店不同行业不同经历的一群人，利用他们不同的思维角度结合文轩大数据的理性分析，逐本选择出属于每个群体喜好的书籍，组建了自主选品团队。深圳书城南山城林小红经常带着员工与顾客沟通，收集顾客需求，布置主题书展等；安徽皖西书城店长刘正坦表示，每年他都会根据进店客流、销售数据和业态发展进行格局调整，设置黄金展区、亲子阅读区、休闲阅读区、舞台活动区、电教数码区、办公文具区，一方面大大提升了门店的坪效，另一方面也方便读者自行选阅。
了解消费者需求，可以通过面对面的观察、沟通、交流，也可以借助数据和平台进行探测、分析，例如顾客行走距离的长短、滞留时间长短、总停留的次数、购买率等，都具有很好的参考价值。在这个基础上，书店可以通过门店布局、服务手段、运营方式等吸引不同读者参与，打造服务细节，提升服务质量，优化读者的阅读和消费体验。
领导力必修课——用好人才，带好团队
“将熊熊一个，兵熊熊一窝”，带领好团队，店长的领导力很重要！领导力是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，也是一种能够统率团队成员全力以赴去完成目标的能力，是店长管理好人才，用好人才的重要能力。
湖北鄂州书城店长曹俊清表示，书店的管理需要立规矩。为了更好地规范员工行为，曹俊清先后拟定出台了考勤制度、晨会制度、员工沟通机制、员工多元业务销售激励制度、员工每周荐书制度等，目前正在根据这些制度的执行效果调整实施方式，并起草员工绩效管理机制、员工业务考核机制。
江西新华发行集团宁都县分公司司中心门市店长曾东勇，则要求以制度管人，以理服人，他主持修订完善了《门店图书进销存流程操作规定》、《首问责任制度》、等规章制度，规范员工的言行举止，并做到有章可循、有章必循、遵章必严、违章必究，制度面前人人平等。
不断提升自己的领导力，和团队成员共同成长，书店店长才能带领团队更好的完成目标，甚至超越目标。
江西新华文化广场书城
在互联网、人工智能飞速发展的时代，作为传统的文化行业，书店店长与社会之间更多的是包容，是给人们更多选择，在未来的多元社会，不论是传统的文化还是未来的文化，都应是人类精神家园不可或缺的成员之一。
书店店长，是一个职业，也是一份事业，修好这3门必修课，才能适应新时代书店行业的发展。
（本文编辑：胡一格）
发表评论前，请先[点此登录]