刘忠：用户驱动运营的书店新时代

2019年10月25日作者：木之秋

【百道编按】书店如何发展特色吸引读者到店，为自身注入强大的生命力，是少儿类书店亟待解决的问题。在“2019年新时代·中国书店大会”中荣获“年度少儿书店”称号的江西新华文化广场童书馆有自己的思路：书店的发展已经到了用户驱动运营的阶段，就是要以用户、以读者为中心来创新、完善运营。

2019全国少儿图书交易会上发布的数据报告显示，占据市场销量榜首的少儿类图书，今年一季度实体店的零售市场也同比下跌3.69%。书店如何发展特色吸引读者到店，为自身注入强大的生命力，成为很多少儿类书店亟待解决的问题。

江西新华文化广场童书馆是江西新华发行集团有限公司腾笼换鸟，实现优质跨越性大发展，致力于推广少儿阅读、亲子阅读，从而为儿童与家长提供一个可供亲子共同度过时光的场所而重点打造的优质文化项目。在“2019年新时代·中国书店大会”，江西新华童书馆荣获“年度少儿书店”称号。

百道网采访了江西新华文化广场的经理刘忠，邀请他讲述儿童书店运营的秘诀。“书店的发展已经到了用户驱动运营的阶段，就是要以用户、以读者为中心来创新、完善运营，这是一个很明确的方向。”刘忠如是说。

江西新华发行集团有限公司文化广场分公司经理刘忠

洞察消费者新诉求，打造互动情景体验空间

随随着商业零售行业的不断升级，人们的消费习惯正在发生巨大改变，消费行为已经不再是单纯的购物，而是向精神层面的满足感延伸。越来越多的消费者已经不能满足于仅仅购物，同时，对于环境的要求也越来越高。面对消费诉求的新变化，为了更好地服务于少儿读者，提升品牌影响力，2018年江西新华特邀上海钟书阁的主设计师李想重点打造了童书馆。

刘忠说：“童书馆的销售模式打破了传统书店的售书方式，加入了更多的体验元素，注重儿童的阅读体验和互动能力，寓教于乐，使孩子们在一个开放自由的环境中学到知识，在各项活动的亲身参与中增长能力和培养素质。”

在童书馆内，古老城墙与童话里欧式的街道相互结合，打造魔法童话世界和图书乐园，内部设有各种孔洞，激发孩子们的探知欲。空间色彩采用比较温和的装饰颜色，不仅能够满足儿童天性对色彩的喜爱，还能避免过于艳丽导致家长的视觉疲惫。考虑到孩子们的阅读体验，馆内设有专门的亲子阅读区设有定制的动物卡通桌椅，方便孩子们休闲阅读，享受温馨的阅读时光。

在文化氛围的体现上，不同区域的地面设计成儿童在成长道路上的学习内容，从幼儿时期的识图识字，到青少年时期的科学与文化，走到哪学到哪，整个书店成为一本活着的百科全书。比如将“物种起源”进化历程融入街区的道路之中，让自然历史的文化长河贯穿整个城堡，也让孩子们了解科学的进化史。

童话街区内设有两个功能性空间——“儿童剧场”与“阶梯教室”，利用孩子们的身高，打造小人国的趣味空间，体现小朋友专属的乐趣。“儿童剧场”是一个角色扮演空间，旨在提高孩子们的参与能力，同时也是对中国现有教育平台（如学校、培训机构）的补充，弥补了传统教育方式的缺失。“阶梯教室”会定期与出版社及各个教育机构合作，举办一些少儿阅读活动，吸引小读者和家长前来，在分享和互动中体验阅读的快乐，提供良好的体验。

细化童书市场，做好选品和陈列

为保障少儿图书品种的丰富，童书馆发挥江西新华发行集团强大的品牌优势，与优秀重点少儿出版社强强联动，集中展示国内近5万种优秀少儿读物，为南昌乃至整个江西0-12岁阶段的少儿提供不可替代的精神大餐。

提高童书馆选品质量的经验，刘忠老师介绍:“不仅要数量，更需要质量，就是图书的选品要对路。因为现在童书市场已经走向细分化，分的越来越细，这对选品是一个新的考验。书店应以少儿类、低幼类、教育益智类读物为主，并确保有关图书品种的精准到位，特别是受小读者欢迎的各类书籍，在库存备货、上架陈列等方面要做到充足齐备、独具匠心。”

除了从选品对图书内容把关外，对材质格外关注，譬如，在引进少儿公版图书时比较不同版本的印刷质量。

书店从多个方面抓好选品工作：一是根据系统每日的征订新品进行挑选；二是关注各大图书销售榜单，及时发现新书、畅销书；三是设置图书登记本，登记日常读者反馈的一些畅销图书，定期进行采购；四是与供应商保持联系，及时接收供应商发布的图书信息。

图书陈列位置一般按供应商类别来摆放，店内关键位置、重点位置陈列畅销书和重点书，这样方便读者选书购书，也方便工作人员进行统筹管理。

紧扣儿童、家长心理，提供增值服务

江西新华童书馆紧扣爱学习、爱玩乐、爱美食的儿童消费心理，提供更加契合少年儿童情感兴趣的增值服务；增加家长在童书馆的文化体验，让他们愿意带孩子前来；同时兼顾孩子的安全，既让孩子喜欢留在店里，又让家长放心。

童书馆通过积极引导亲子共读，为家长与孩子提供温馨、舒适的阅读氛围，家长与孩子共同阅读，用跌宕起伏的语调读故事，引导孩子在欣赏图画的过程中表达内心的情感与想法，在互动表演中进行亲子沟通、游戏，亲子感情在阅读中也能得以增进。

童书馆积极打造有影响力的图书活动，邀请儿童文学类作家定期互动。今年童书馆邀请了三大知名儿童文学作家曹文轩、沈石溪、杨红樱举办分享会、见面会、读书会等文化活动，突出亲和力和粘合力，提高书店影响力和品牌形象；用各类亲子活动，让更多的父母走进亲子阅读，打造亲子阅读的沃土，形成孩子与孩子、家长与孩子、家庭与家庭之间阅读、互动、分享的良性平台；以阅读为核心，探索少儿教育、成才培养、家庭关系等多方面的交流，开发亲子互动的更多可能。依托作家自身的影响力、图书品牌的号召力，继续推动品牌实现裂变式增值，促进书店的有效销售。

另外，童书馆拟加大对儿童类其他相关产业产品的加盟加入，用动态的多元化儿童项目来吸引孩子们到店体验，提高童书馆和孩子们的粘合度。

体贴童心，打造专业运营队伍

刘忠认为，孩子对读物的敏感度很高，运营团队要善于与孩子打交道，为低龄小读者提供集阅读购书、休闲游玩、文化餐饮于一体的贴心服务。

提升童书馆运营效率的途径,最终都要落实到人。童书馆要求一名好的员工不仅要熟练掌握各种相关技能，在满足读者需要为第一的前提下，向读者提供全方位的热情服务，引导读者进行书品消费。以积极的态度、快乐的心情投入到每天的工作中，不失时机与读者进行沟通，从而感染读者，让读者体会到书店购书的快乐，享受高质量的优质服务。

由于对店员的综合素质要求较高，童书馆提高了对营业人员的招聘要求，店员需要具备较强的文化知识、沟通交流、销售技巧等职业素养。同时，为打造一支稳定的、优秀的运营团队，童书馆会通过岗位技能职业培训、举办职业技能竞赛等多种形式，每年度组织开展不少于30场员工培训活动，涵盖人力资源管理、服务礼仪常识、门市规范管理、图书行业基本知识、售前售后工作流程及图书系统操作等各项环节。

培训期间，还穿插了内容生动的互动环节，员工之间进行图书推荐、创意码堆、产品流转过程中的打包实习等，通过长效的培训机制，锻炼店员的学习技能，积累经验提高素质，培养店员的团队精神。