【百道编按】移动互联时代，书业传统的营销模式已经无法适应用户对该类产品的认知和消费习惯。广西师范大学的曾玲在听完百道学习推出的徐智明老师“社交媒体营销”课程后，结合自己在书店的工作经验，提出了“打造品牌”“拥抱客户”等具有建设性的想法。快来看看“社交媒体营销”是如何让书店不被时代抛弃，且在业界和媒体界引起极大关注的。
图片来源：2017时代出版·中国书店年度致敬活动（上海三联书店）
社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体。目前，据不完全统计，全球有37亿多网民，其中超过28亿用户活跃在社交媒体上。社交媒体庞大的规模，比其他任何传统的营销工具都行之有效。传统书店过去一直使用的营销模式早已不适合这个时代，如何在现今运用好“社交媒体”为书店做好营销服务，我听完徐智明老师讲解的课程，感觉受益非浅。
2017年，中国图书零售市场总规模为803.20亿元，较2016年的701.20亿元同比增长14.55%，继续延续了近年来的增长势头。有如此可喜的成绩，很重要的原因之一是许多书店进行了改革——尝试各种多媒体跨界的运营模式。如何将书店打造得不被时代抛弃？如何让书店在业界和媒体界引起极大关注？我从个人的工作和学习经验出发，谈点自己不成熟的想法。
第一点是从书店自身品牌出发，坚持自己的信念，通过自己的号召力，建立客户圈子，提高书店的竞争力。从秉承“参与构成本地精神生活”价值理念的西西弗书店、“默默承受15年亏损”的诚品书店”、以打造“读书人的精神食粮”为己任的先锋书店，到现今打造“青年知识分子精神家园”信念的广西师大社“独秀书房”等，无不通过风格、格调、趣味、温度、个性等人文特质去真正关爱读者，让品牌深入人心。
图片来源：2017时代出版·中国书店年度致敬活动（栈桥书店）
第二点线下和线上的相辅相成，才能让品牌走得更远。关于线上、线下布局的定位，我有以下几点想法：
1. 线下：品牌入心，人性化服务（以“童书”为例）
我国第一家儿童书店成立于1966年，到2017年，少儿图书占到图书零售市场的码洋比重达到24.64%。最近几年，随着二胎政策的放开，儿童、少儿图书的阅读队伍不断增加。这对于童书店来说，是很好的契机。我认为，在店面设计上要考虑以卡通童趣设计为主，营造出活泼温馨的玩与读氛围，以小朋友的视线去进行布展，多留出一些空间给孩子进行互动。在宣传上也可以跟其他培训中心合作，定期开展：绘画、烘培、围棋、毛笔、机器人等培训和比赛，将小朋友的喜好分类汇总再归类，之后进行一些活动的邀请。让孩子参与其中，乐不思蜀。
2. 线上：媒体营销，拥抱客户
全球成功的企业都在运用社交媒体来“拥抱客户”，每年星巴克、戴尔、EBay、谷歌和微软等都在这块投入巨大的关注。它们让客户由普通的关注，慢慢参与到点赞、转发、线上咨询、购买等互动中，在品牌和用户关系上真正实现了质的飞跃。所以“拥抱客户”，应该算是打造品牌的必备基本课。
分析完普遍正在使用的线上、线下运营模式，我想再谈谈我国书店目前在运营中存在的问题，以及解决思路。
1.术业有专攻：安排专人负责线上宣传。现在很多书店线上宣传一般都是兼职，没有专人运营，对于内容的跟进、客户的信息、新书的推进都是不足的，缺少线上、线下的互动性。如有专人做此事，同时能纳入工资考核范围，效果就完全不一样了。安排专人负责后，除做好本职工作外，还会主动关注各类专业平台推手的操作模式，如：“网红邮筒”“抖音”“欢子TV”“二更视频”等，了解和制定如何以最短、最少的时间有效激发扩散传播。
2.总体布局：营销传播是一个长期的工作，只有制定长期目标，进行碎片化传播，定期定量通过微博、微信公众号等推送图文内容，才能吸引粉丝。这样做的好处也是可以随时观察和分析数据变化，及时调整和优化具体做法，提升品牌价值和销售额。同时让粉丝成为你的铁粉，对书店保持信任和忠诚。
3.打造营销事件：创造流量话题。2016年某平台发布的“我准备好了机票，只要你来，就让你走”的活动，一经发出立即受到众多网友的关注。 30张机票，仅在北京，3个小时内就有1万名粉丝赶到了北京机场。随后“逃离北上广”的营销概念更是被无限放大，运用到各个平台上。这样有温度、个性的话题成功占领了2016年话题排行榜。如何打造营销事件，运用好营销事件也是书店的当务之急。
4.微信的升级版本：运营和内容要同步增强。将会员卡、优惠券、消费记录、活动宣传等全面铺开，通过转发抽奖，定期奖励，徒步积分、明星为你代言等方式进行公众号内容升级。
5.发展衍生品牌：通过一些私人定制、手工制作等针对图书、书店的活动，与用户分享知识和经验，吸引客户的注意，增强互动，最终促进销售。
以上就是我在工作和学习中，对书店社交媒体营销的一点小看法。我始终认为：学而不思则罔，思而不学则怠，任何一家书店，我们只有线上线下研究好消费者心理，做好它，做透它，才能更好地让消费者接纳你，融入你，信任你，成为你的忠粉，视你为家人。
（本文编辑：陈楠）
来源：百道网
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