【百道编按】《新华字典》在无数中国人心中有着特殊的地位，2017年6月11日，商务印书馆的新华字典App上线，迅速吸引了大量用户下载。在由中国出版协会、百道网主办，得到协办的“2018中国知识服务峰会”上，新华字典APP成为年度少儿教育知识服务致敬品牌。商务印书馆数字出版中心主任孙述学在接受百道网采访时，向我们详细介绍了商务印书馆以新华字典APP为代表的工具书数字出版在内容及运营方面的情况。
商务印书馆 数字出版中心主任 孙述学
在刚刚过去的2017年，知识服务引起了各行各业的普遍关注，众多出版企业也纷纷入局。有着120余年发展历史的商务印书馆也不例外，2017年6月11日，商务印书馆的新华字典App上线，迅速吸引了大量用户下载。
据孙述学介绍，目前，商务印书馆的工具书数字出版也正迈向知识服务阶段。这一阶段，以平台建设为核心，将工具书资源、语言文字应用图书资源和各种相关专家资源融合，进行重组重塑重述，以文本、语音、视频等形式，以数据库、应用程序、微信公众号等方式，融合新媒体进行传播和营销，实现由图书向内容、产品向服务的转化，进而达到融合出版的目标。
基于工具书的语言知识服务，他们将会为用户提供规范权威的知识服务，满足用户在获取精准权威语言文字信息的需求。而目前，国内并没有这样的系统化平台。
这一平台以为用户提供知识服务为主旨，具体服务内容包括为用户提供工具书查检、汉字文化、书写与书法、古典诗词、成语、编校知识、方言与普通话、经典国学等语言文字教育与学习等。在这一阶段，知识服务、融合出版将成为常态操作。
在采访中，孙述学还为我们分享了商务印书馆在工具书数字出版方面的经验总结。孙述学说，做好工具书数字出版，首先基础工作要扎实。商务印书馆工具书的各种数字方式呈现，如果没有高度结构化的数据，没有先进的语料库支撑，想快速自如的转换，游刃于有间，是基本不可能的。其次，是要有与时俱进的用户思维，用户需要是什么，如何从运营的用度，按需开发用户需要的产品和服务，非常重要。尤其要充分利用大数据，这次《新华字典》APP的功能设计，就运用了很多用户行为分析和用户画像的技术，确保了产品和服务与用户需求的合拍。
除此之外，还要有强烈的创新精神。孙述学说，商务印书馆的工具书，原本就已经久有声誉，如果以产品的形式，也能有一定的市场作为。但是在如今的时代，它做不大，做不强，因为用户需求的不再是简单的查检，或者说简单的检查有很多可以替代的产品，而知识服务不同，它整合了商务印书馆的很多顶xe资源，能甩开竞争对手一大截。正因如此，他们才敢于自我否定，敢于将创新从文字化为行动。
关于传统出版与数字出版的融合，孙述学认为，如今，人们把传统出版和数字出版有意无意地分开，这种提法本身是值得商榷的。如今，传统出版的机器已运转多年，传统编辑们在自己传统的工作范围内，承受着巨大的工作压力，也少有机会让他们去尝试，去试错。因此，两张皮的现象还大量存在。数字出版部门要做的便是，以一个接一个成功的产品或服务，在效率和效益方面直接到示范作用，让传统出版编辑，对于数字出版，实现从“要我做”到“我要做”的转变。虽然如今这条路，道阻且长。
据了解，在未来，商务印书馆还准备推出《现代汉语词典》APP，并在已开发的工具书APP的基础上，全面启动基于工具书的语言文字知识服务平台，将工具书资源、语言文字应用图书资源和各种相关专家资源融合，进行重组重塑重述，融合新媒体进行传播和营销，实现由图书向内容、产品向服务的转化。
（本文编辑：June）
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