【百道编按】到目前为止，外研社外语资源已覆盖从早教到大学、从学校到职场、从英语到多语种的教材、读物等，为数字资源的开拓和深度挖掘打下了很坚实的基础。在百道网对外研社资源中心资源部主任王禹的采访中，我们了解到，在外研社，超过80%的传统编辑和所有数字产品编辑均能够利用信息化软件和数字出版平台处理稿件。在产品策划之初，就要想到实现产品封装的多条路径。外研社在数字资源的生产流程化，关键标准的研究，以及关键技术的储备等方面，都已经积累了较丰富的经验。
外研社资源中心资源部主任 王禹
外研社在多年的数字化实践中，逐步建设立体化知识服务网络，形成了一套知识服务体系。基础教育阶段以Unischool平台为统领，高等教育阶段以Unipus平台为统领，为用户提供包括在线学习、教师培训、资源库、测试等综合服务。在产品形式上以网络+移动的方式，为用户提供全方位服务。
在知识服务平台建设中，外研社坚持后台打基础，前台重服务的理念，以多元化的产品形态适应不同用户的需求。在后台建设上，以内容管理平台和媒体资源管理平台为支撑，建立综合数字资源库。将图书及音视频产品形成过程中，产生的文字、图片、音频、视频、课件等通过数字化过程，以数字化的方式进行存储和管理，形成完整数字内容资源库，辅以多种语料库，方便新产品查询及重复利用。
外研社资源中心资源部主任王禹告诉百道网，外研社知识服务体系，根据不同年龄段用户的需求，构建教、学、评、研、用一体的，线上、线下相结合的教育服务生态系统。根据教与学的不同特点，组织数字教育产品和教学出版资源；以科研项目引领师资职业发展；组织学生及教师活动赛事，充分发挥数字化手段对传统业务的辅助作用。 帮助语言学习者实现个性化的，自适应学习，帮助教师在数字化手段的辅助下，更好地实现教学目标，应用翻转课堂等先进的教学理念。
为用户提供最合适的学习内容
随着科技和社会的发展，基于大数据个性化的知识服务越来越成为主流服务。依据每个人的情况，推送不同的学习内容，使用户形成个人学习轨迹。为了为用户提供全方位的教育服务，融合发展势在必行。外研社通过融合发展，数字内容的聚集与管理、知识标注，为产品设计学习路径。通过人工智能技术对数字资源进行分析以及知识标注，形成结构化资源库。按照不同的学习路径，为用户提供最合适的学习内容。
王禹向百道网介绍了外研社在知识服务体系形成过程中，尤其注重以下几个方面:
首先，数字资源生产流程化，聚集海量基础数字资源数据。外研社在数字转型过程中，形成了流程化的数字资源生产过程。自纸质内容开始策划，就同时考虑数字资源的产生。形成了多条数字内容生产路径。纸质内容伴随数字内容生产路径、纯数字内容路径、音频内容生产路径、视频内容生产路径。多条路径并行，最终汇聚海量基础数字资源数据。
其次，外研社在通过数字内容资源进行知识服务所必须的关键标准上已经开展深入研究。通过数字内容资源进行知识服务所必须的关键是对数字资源进行知识和微技能标注。进行标注的关键是建立标注标准体系。2012年，外研社启动基于诊断的一套标准，即“中国英语学习者能力参考框架”项目，建设以交际能力为基础的3等11级的学习者能力描述体系，目前已经在关键级别上形成了可测量的描述语、试题标注体系和相应的题目。
2014年，国家教育部启动“中国英语能力等级量表”，为外研社的诊断测评标准提供了更强、更丰富的依据，外研社将依托该成果进一步完善服务于个性化教学和学习的诊断测评标准。这一诊断测评标准既是关于学习能力的标准，也是对数字内容进行知识及微技能标注的标准体系。利用这一标准对数字资源进行碎片化标注，形成知识图谱与微技能图谱，为形成新的知识服务产品提供结构化的基础资源，便于快速形成服务和个性化推送。
第三，外研社在知识服务所必须的关键技术上具有较为完整的技术储备。外研社已经有比较丰富的自然语言处理、人工智能语篇分析技术与机器学习等技术储备。通过这些技术储备，研发了语料库及相应的语料库检索、统计、管理系统、英语智能分析系统、词典编纂系统、水平测试系统等。在内部数字资源与知识管理方面，建立全方位管理体系。内容管理系统及媒体资源管理系统将电子文件、图片、音频、视频等各类数字资源内容进行统一管理。内容管理系统负责对数字化图书内容进行管理。媒体资源管理系统对多媒体资源进行管理。通过标注、编目等措施，实现了对全媒体资源的碎片化、体系化管理。同时，也初步形成了经过知识与技能标注的数字资源库。
第四，外研社具备一定的提供知识服务经验和产品研发经验。外研社作为国内重要的外语教育服务提供商，在该领域取得了重要的成就。历经近40年的发展，外研社站在中国出版业的潮头，成为了中国外语出版、教育出版领域的企业标杆。到目前为止，外研社外语资源已覆盖从早教到大学、从学校到职场、从英语到多语种的教材、读物等多个领域，为数字资源的开拓和深度挖掘奠定了坚实的基础。外研社坚持以高品质的知识创造和文化传播引领读者，服务教学、推动科研，为教育机构和学习者提供全面的教与学解决方案。
数字业务全员参与
王禹告诉百道网，在外研社，传统出版与数字出版已经不再是割裂开的两个不同部分，而是融合在一起的整体产品规划。外研社通过制定数字出版发展战略，从顶层设计方面就十分重视数字出版产品的发展。各个业务集群的领导在规划本部门产品体系时，都会同时考虑传统出版和数字出版。
经过多年在数字出版领域的锻炼，大部分传统内容编辑都具备了数字出版概念。在具体执行层面，往往从一个产品的策划开始就会同时考虑传统出版与数字出版的可能性。很多传统编辑都实现了跨界升级，既能从事图书出版工作，又能从事数字出版业务。超过80%的传统编辑和所有数字产品编辑均能够利用信息化软件和数字出版平台处理稿件。
外研社数字出版业务人才采取全员参与和专业人员相结合的方式。人力资源部根据各个业务部门的需求，招聘专业的编辑、产品、技术及营销人员。每个集群都配有专门从事数字出版业务的相关人员。通过培训，使大部分参与人员能够熟练使用各种系统及软件工具。每个应用系统上线都进行全社范围的使用培训，确保每个编辑都能够熟练使用相关数字出版系统及辅助系统。
积累数字内容资源的流程管控
外研社面向巩固发展数字出版业务、教育服务转型升级的新的发展需求，以促进数字出版业务发展为出发点，进行了系统性改革创新，建立适合积累数字内容资源的出版和编印发流程，以及适应数字出版业务模式的供应链体系，逐步解决质量和风险把控、效率和效能统一、渠道适应性、推广与营销环节衔接等痛点问题。
通过对人员的数字出版意识的培养以及内部数字化的系统，外研社实现了在知识服务产品策划与研发的过程中，对资源的有效整合。
在谈到数字化信息化对全社管理与整个业务上发挥的作用时，王禹谈到，“数字化、资本化、国际化”是外研社快速发展的重要助推器。
外研社从“以信息化手段助推管理能力提升”和“以数字化手段助推业务发展”两方面开展工作。通过实施全面信息化规划，将信息化角色逐步从成本杠杆转变为战略实现因素。一方面通过信息系统打通、所有主营业务纳入线上管理、客户管理系统改进与推广应用等多重手段，支撑战略落地; 另一方面，充分发挥数字化手段对传统出版业务的辅助作用，以及加大数字出版、在线教育等新型数字业务发展力度，并通过资本合作手段积极参与互联网在线教育。
封面图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（北京外研书店）
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