专栏作者：保罗·加伦
就在一年以前，我开始和阿萨夫和奥哈德·阿苏林两兄弟，一起想出了一个很好的点子：关注写作的社交网络。体现极简之美的日本俳句（haiku）给了我们启发，我们管自己的应用叫Heyku，想法是把写作带回到社交网络的核心。在产品改名为Ku并在应用商店上架以后，我们已经准备让这个单词再次变得炫酷起来。
以前，我曾经在社交网络营销方面有超过三年的经验，我确实觉得自己已经很了解社交网络了。但是构建和管理一个新的网络将会是全新的挑战，这将会是我的第一次。以下是我从我们创建这个社区至今整整一年当中所学到的三件事。
跟你的用户交流的时候，使用他们所使用这个应用的同样方式
这看起来像是不走大脑的决定，但实际上不是的。当决定如何与我们的客户沟通的时候，我们曾经在之前放弃了一系列的工具——推送通知，应用内的弹窗，等等。事实上，我们决定创建一个官方的用户账号，跟用户使用他们交流的相同的方式来沟通。
我们的产品里，写出的所有文章都是类似“三行情书”那样而且限制字数。结果，我们不管是消息更新，通知，还是节日问候——比如四月愚人节的问候，都是通过使用这个应用程序写出三行诗的方式来进行的。这足够有趣。通过这个进程我们发现，一行只允许写五个字的限制太少了，有的时候不够用，所以我们把限制调整为了六个字。
寻找回报以及保持与核心用户的接触
我可以很骄傲的说，我们当中最用心的一些用户，跟我们就是一通电话的距离。有的时候，我会管他们当中很多人叫朋友，因为我真的会去这样看待他们。随着你的网络不断增长，你要花更多的时间，尽可能多的时间去了解你的用户。
在这个应用上架几个月以后，我们接到了大概四十名用户的电话。这并不是我们忙碌的计划和时差之间，最简单的一份工作。我们首先要倾听用户的经验，同样也要倾听他们诚实的建议，这加强了他们和这个应用之间的关系，给了我们可贵的视角和观察。
让用户和你沟通以及彼此沟通的渠道越多越好
Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Instagram这些社交网站只不过是我们创造更广阔社交存在的一种方式。每一个用户都有他所喜欢的通信工具，你永远不知道他们会在哪里发送他们的问题，评论或者是担心。
Facebook粉丝页面已经在过去发生了容量上的一系列的下降，尽管粉丝数量增长可能是很多的，但是有些要素，比如Facebook增加用户可以点赞的页面数量，在新闻时间线当中有限的空间，以及在营销努力方面的推动，都正在不断地抽走在粉丝页面当中活跃的用户的数量。
因为我们的应用程序并没有加入私信功能，我们要创建一种半私人的空间，在这里用户可以互动，彼此见面，做建议，以及看一看这个品牌接下来会干什么。我们创建了一个私密的Facebook群组，叫做Heyku俱乐部。我们有很多新的功能和即将出现的功能，都会在这个组里面发布，并听取用户的建议。
对于一个动态的和互动的核心用户环境的需求是很必要的，这不仅可以稳固创新的活跃度，同样也可以让任何问题在发布一开始就被你看到。这个群组的功能，是粉丝页面可能永远无法达到的。
根据你所从事的行业不同，有可能去其他地方如LinkedIn 或G+建群组或者社区，比一个Facebook群组可能更加够用，但是，多一个反馈的渠道可能总是更有用的。
你从构建你自己的社区方面学到了什么呢？欢迎跟我们来分享。（译：dio）
原文标题：我从零开始建造社交网络的三个经验
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