文 章
2025年7月，一座陪伴苏州读者走过七十六载春秋的书城，在经历脱胎换骨的改造之后，迎来它的高光时刻。
第33届全国图书交易博览会上，江苏凤凰新华书店苏州分公司观前书城（以下简称“观前书城”）荣获“实体书店创新大会·最美书店”称号。从新中国成立之初扎根观前街，到如今以“书店+”复合式文化消费场景亮相，观前书城的每一次蜕变，都紧随苏州这座历史文化名城的更新步伐。近日，百道网采访了观前书城店长陈慧婧，试图探寻它七十六年书香路上的破与立。
“许多老苏州人的第一本字典、第一本课外书都是在这里购买的，这份情感联结是我们最宝贵的财富。”陈慧婧常常想起那些场景。她将观前书城的核心经营理念凝练为“以书为媒，服务读者”。短短八个字，不仅是新华书店作为国有文化企业的初心，更是一份与这座城市血脉相连的精神契约。
回望七十六年的历程，三个关键节点勾勒出这座书城的发展脉络。
1949年新华书店走进苏州，次年正式落户观前街，在繁华之地扎下文化根脉，成为古城最早的文化地标之一。
1999年，世纪之交的大规模扩建和现代化改造，让观前书城确立了苏州地区规模最大、品种最全的书店地位，成为一代苏州人的集体文化记忆。
而第三个节点，则是2023年至2024年的焕新升级。
改造的初衷，源于紧迫感与使命感。面对电商冲击和读者阅读习惯的改变，传统卖场模式已难以为继。与此同时，读者对这座文化地标寄予了更高期待，他们希望这里不仅是买书的地方，更是能坐下来、慢下来，深度体验书香之美的文化空间。
陈慧婧坦言，改造的核心思路是“破立并举、整体转型”，彻底打破传统书城的格局而非局部修补，以“书店+”为定位，构建一个融合苏式韵味与现代功能的复合型文化商业综合体。
最大的阻力不是来自技术或资金，而是如何平衡破与立的关系。陈慧婧解释：“一方面，要打破员工和读者对老书店固有的空间认知与情感依赖；另一方面，要在7600多平方米的空间里，将非遗、科技、文创等多元业态与图书主业有机融合，避免生硬拼凑。”
最终，团队用“内外兼修”的方式克服了挑战，“内部反复研讨设计方案，对标国内外优秀文化空间；外部广泛听取老读者和新一代消费者的意见。”
经过525天的耐心打磨，观前书城脱胎换骨，焕新呈现。一年后，这座书城从重庆捧回“最美书店”的奖牌。这不仅是对书城硬件升级的高度肯定，更是对其文化内涵、空间功能、社会价值等综合实力的权威认可。
“‘最美书店’的称号，对我们而言，既是一种荣誉，更是一种鞭策。”陈慧婧说。
走遍书城的五个主题楼层，你会发现，苏州的四季流转被悄然融入空间叙事之中。
这绝非偶然。设计之初，团队并没有将老苏州情怀与新阅读需求视为矛盾，而是试图找到它们内在的共鸣点，为人们提供一个可以安顿身心、滋养精神的城市书房。
苏州园林的精髓在于“虽由人作，宛自天开”的意境营造，这与现代阅读空间追求的舒适、沉浸、可游可赏，本质上是一致的。
比如二楼“书聚万象”主题层，就借鉴了江南园林的布局智慧。整个空间通过书架和主题区域的围合，形成一种曲径通幽的意境，让读者在书架间的漫步，成为探索和发现之旅。书城在视觉色彩的运用上也颇为大胆，提取了江南水乡的明丽色调，活力橙、如植绿、经典蓝，让空间在沉稳的书香底色上，透出几分灵动与亲切。
另一个细节是整体动线的优化。“U”型动线的设计借鉴了园林游廊的意味，让读者在书城内行走流畅而富有节奏，自然而然地穿梭于各个主题区域之间，既提升了空间利用率，也为读者之间、读者与书籍之间创设了更多不期而遇的交流情境。
关于平衡静与动的问题，关键在于空间规划上的区隔与融合。通过“U”型动线和主题楼层的划分，自然地将不同功能区域分开。安静的阅读区与热闹的活动区、亲子区有明显的过渡，让不同需求的读者都能找到属于自己的空间。
从一楼到五楼，展现了观前书城的五大主题区，其背后是对读者心理旅程的精心设计。陈慧婧向记者阐释了其中的逻辑：读者从走进书城的那一刻起，就能开启一场由浅入深、由静到动、由个体到社群的探索之旅。而贯穿始终的一条隐线，便是苏州的四季流转。
一楼“四时读书”，以“凤凰优选”“吴韵江南”等专题书展迎客，让读者一进门就能感知书城的脉搏与格调；二楼“书聚万象”，对应春耕，用明丽的色彩营造知识萌发的生机；三楼“书趣童年”与“稚趣乐园”，契合夏耘，为小读者打造灵动温暖的阅读乐园；四楼“莘莘学子”，对应秋收，以沉稳静谧的氛围陪伴求知者；五楼“城市会客厅”，对应冬藏，成为作家、学者、读者交流碰撞的平台。
在电商冲击下，实体书店的生存之道成为行业热议的话题。观前书城的回答是：从“卖书”的场所转变为“卖文化”的“城市文化客厅”。
非遗手作、文创潮玩、咖啡轻餐……多元业态的引入，并非简单的加法。陈慧婧向记者介绍了取舍标准：“气质契合优先，盈利能力其次。作为国有书店，我们首先坚持的是社会效益第一的原则。引入的每一个业态，都必须与书籍的核心气质相得益彰，才能够共同营造浓郁的文化氛围，而不是破坏它。比如我们引入的非遗手作，本身就是江南文化传承的一部分，它与图书所承载的文化内涵是同根同源的。”
多元业态的拓展确实为书店带来了新的营收增长点，但陈慧婧更看重的是它们作为“引流”入口和为读者提供“一站式”文化体验的价值，“‘书店+’的模式还提升了书店的整体活力和抗风险能力，让我们有更多资源投入到全民阅读推广等主责主业中去。”
在图书选品上，观前书城的逻辑也发生了根本性转变：从过去追求“大而全”的全品种覆盖，转向了“主题策展式选品”。“凤凰优选”“吴韵江南”“苏超”等特色区域，不再是简单地陈列图书，而是围绕一个主题、一种地域文化或一个社会热点，将相关的图书、文创乃至活动组合在一起，为读者讲述一个完整的故事。
在畅销书与经典冷门书的平衡上，书城遵循“畅销书引流，冷门书沉淀”的原则。畅销书保证充足的供给和醒目的位置，吸引人流；而经典冷门书则通过主题书展、专家推荐等方式，精心呈现给真正的知音。常备3.3万种、12.5万册图书的庞大库存，为这种平衡提供了充足的空间。
书城的转型，意味着服务也要跟着转型。过去，售货员的主要任务是找书、收银；而现在，员工要成为阅读顾问和文化服务者。他们需要具备更广博的学识、更强的共情能力、更综合的业务素养。比如读者前来购买词典，工作人员也会主动推荐其他学习资料，“它生动地说明，无论书店的功能如何拓展，人与人之间真诚、专业的交流，永远是实体书店不可替代的价值。”为了培养这样的复合型人才，观前书城实施了“业态、模式、人员”的系统性转型策略，通过持续的内部培训、业务交流和考核激励，推动每一位员工与书店共同成长，实现从卖书人到文化摆渡者的转变。
陈慧婧同样重视的，还有打破书籍与读者之间的壁垒。
2024年7月重装启航以来，观前书城策划组织了超过200场文化活动，累计吸引1.5万余人次参与。“书声的回响”公益讲座、“灯下读书”朗诵会等，已成为市民耳熟能详的阅读品牌。
陈慧婧印象最深刻的，是与苏州市朗诵协会携手创办的“灯下读书”阅读品牌的首场活动。“那天傍晚，灯光温柔，读者们或坐或立，聆听朗诵艺术家们深情演绎关于苏州的经典诗文。那一刻，书店仿佛不再是商业场所，而真正成为了一个可以安放情感、交流思想的‘城市客厅’，书香与诗意在此完美融合。”
陈慧婧
在推动全民阅读方面，观前书城坚持“阵地建设+活动引领+资源联动”三位一体。作为姑苏区“书香苏州”建设的核心载体，书城与“平江晒书节”“府学书市”等品牌活动紧密联动。例如，在“平江晒书节”期间，书城不仅设立主题展台，还邀请相关专家学者到“城市会客厅”举办讲座，将节日的氛围从户外延伸至书城内。
与其他书店相比，国有书店承担的独特社会责任，在于文化阵地的坚守与公共服务的普惠性。陈慧婧坦言：“民营书店可以因其创始人的喜好而高度个性化，网红书店可以因其流量而快速迭代，但新华书店的使命是确保每一个市民，无论老少，无论贫富，都能有一个平等、便捷、可靠的精神文化家园。”
针对青少年，观前书城挂牌成立了“苏州市青少年阅读实践基地”，并持续打造“凤凰少年书架”公益关爱项目；对老年顾客，书城则重点在选品和服务上给予更多关注；此外，书城还与学校、社区、图书馆深度联动，通过书香惠民活动进单位、进校园，将优质的文化资源送到市民家门口。
站在新的起点上，观前书城的规划与目标清晰而务实：
在推动全民阅读方面，继续深耕品牌活动，并围绕苏州本地的文学名家、非遗传承、历史典故，开发更多具有在地特色的阅读项目。
在深化城市文化客厅功能方面，进一步提升“城市会客厅”的利用率与开放性，探索与更多文化机构、艺术团体合作，推出高质量的展览、沙龙。
在探索国有书店转型方面，沿着文旅融合、知识付费、数字化转型”三大方向持续深耕，探索线上线下一体化的新零售模式，加强与政府、企业、社区的联动。
未来，观前书城还将主动参与到苏州的文旅融合与城市更新的大格局中，以“书店+”为纽带，推动图书与旅游资源、江南文化互促共进，将观前书城打造为游客感受苏州书香文化的标志景点。
从1950年到2026年，七十六载书香路，观前书城用一次次的破与立，诠释着一座城市文化地标的坚守与创新。而它所守护的那份书香，仍在姑苏城的血脉中静静流淌，正如一位探店读者的感慨：“这座百年书店就像一位沉默的老友，用万卷藏书和满室风雅，让每个走进来的人，都与苏州的过去和现在，完成了一场温柔的相遇。”
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