文 章
在许多人的记忆中，新华书店是弥漫着纸墨芬芳的知识殿堂。在今天的江西，这个拥有88年历史的金字招牌，正悄然书写着崭新的故事。
而这次，故事的主角从书籍变成了校服，以另一种形态陪伴着莘莘学子。
江西新华书店内，不同款式、尺码的校服整齐陈列
2024年以来，面对外部环境的新变化，江西新华发行集团的改革事宜被加速提上日程；与此同时，一个庞大却充满痛点的市场进入了决策者的视野。
江西全省约有700万中小学生，这意味着校服是需求稳定、规模可观的刚需市场。然而与巨大需求并存的，是长期存在的行业乱象，“低价低质”成为萦绕在许多家长心头的忧虑。
“江西新华发行集团选择校服业务作为多元业态发展的突破口，是基于市场需求、战略考虑和多元化发展的需要。”新业态部门负责人在采访中阐述了决策的宏观背景。他进一步指出：“市场缺乏有公信力的规模化供应商，必然就存在品牌化整合的机会。”
然而，从书籍到校服，这一步跨越绝非易事。负责人坦诚表明了当初决策时最大的顾虑：“我们之前从未做过校服的销售经营，各采购环节均没有经验，如果质量或服务出现问题，会连带影响新华书店主业声誉，损害国企公信力。”此外，供应链与成本风险同样令人担忧。
针对这些问题，集团进行了系统调研和周密筹划，通过严格筛选供应商、建立质量检测机制、坚持保本微利定价，并依托遍布全省的实体门店和拥有206万会员的“江西新华”在线，推行平台化运作。
这套组合拳，旨在将新华校服打造成安全、优质、放心的代名词。
江西新华书店的员工在校门口设点服务
要让“新华书店”四个字在校服这个全新领域赢得信赖，必须建立一套透明、可验证、高标准的运营管理体系。为此，江西新华探索出“六统一”模式，为新华校服业务保驾护航。
其中，统一质量检测是不可动摇的生命线。集团执行的标准极为严苛，对此，负责人向百道网详细解释道：“我们严格按照江西省各市公示‘一市一款’产品质量要求对标GB/T 31888-2015《中小学生校服》等国家标准，制定高于国标的内控标准，统一向江西省质量检验检测中心送检并取得检测合规报告，才能投放全省各市、县分公司门市进行销售。”在各地门店的校服专区，这些权威检测报告被制作成醒目的公示墙，将看不见的品质转化为消费者摸得着的信任。
至于统一价格体系，则旨在彻底杜绝市场乱象。全省执行江西省教育厅校服服务平台的指导价，线上线下同价，明码标价，严禁任何形式的加价或捆绑销售。这体现了国有企业“保本微利”的社会担当。
而统一服务规范、统一考核、统一奖励与统一宣传，更是从运营机制上确保了全省服务标准与执行力度的一致性。这意味着，无论学生走进全省哪一家新华书店，所享受到的专业咨询、试穿体验和售后承诺都是统一的高标准。
此外，江西新华还采用“渠道+品牌”战略合作模式，并以一套严格的“三查三看三定”机制筛选优质生产供应商。
“三查”即查资质合规、查专项资质、查信誉与履约记录；“三看”是实地核验生产能力、质控体系及研发能力；“三定”则是在合作中明确约定品质标准、交付周期和服务条款。这种深度绑定、责任共担的合作模式，从源头上为产品质量筑起了第一道防线。
拥有了值得信赖的产品，那么，如何让它顺畅、便捷、温暖地抵达每一位学生手中？
江西新华充分发挥自身渠道基因优势，打出了一张“线上线下全渠道融合”的王牌，并在此基础上，升华出“校服管家”式的服务理念。
线下，实体门店遍布城乡，成为无可替代的体验中心和信任锚点。每一家开设校服业务的门店专区都遵循五大统一规范：位于入口醒目位置，面积不小于15平方米，按学段、季节清晰分区，配备试穿区与专业导购，并实现线上线下库存实时同步。在鹰潭贵溪市分公司，校服专区被设置在卖场黄金区域，“样衣齐全，挂装平整，标识清晰”；在九江庐山市分公司，门店还设计了融入校园文化符号的专属门头。
线上，“江西新华在线”小程序平台开设校服专区，打造了一个24小时不打烊的虚拟门店。通过“线上下单+门店自提”“线下试穿+线上订购”“库存共享+就近发货”等协同模式，以及“省级统筹、市级执行、县级落地”的三级联动机制，实现了高效运营。南昌县分公司将线上渠道潜力发挥到极致，校服线上销售占比高达50.2%；宜春市分公司则通过抖音直播实现销售新突破。
这些成功经验被归纳为可复制的模式：“以线下门店解决信任与试穿问题，用线上平台承接便捷下单与传播。”
在此基础上，江西新华进一步提出了“校服管家”的服务理念，意在将服务从商业行为，延伸为对学生成长周期的贴心陪伴。
比如，上饶广信区分公司针对农村或交通不便的家庭，推出了温暖的上门试穿服务，员工携带样衣上门讲解推荐。这项措施取得了显著效果,“服务了2000+学生，家长满意度98%，上门订单占比达35%，解决农村家庭出行不便的难题。”负责人表示。全南县分公司创新推出的预售登记制，通过提前收集需求、按需生产，实现了“库存周转率提升40%，缺货率降至1.2%，履约率达95%”，也让家长免去了抢购焦虑。
从免费的锁边加固、校徽定制，到坚定的7天无理由退换承诺和快速质量响应机制，服务的温度渗透在每个细节中。
江西新华书店员工正在直播介绍校服产品
校服业务的开拓，在江西新华内部演变成一场激发全员活力、促进内部协同的创业实践。集团向全体员工发出倡议，鼓励从营业员转变为品牌推广员和服务专员，并在内部建立了专项激励机制，“推动干部职工利用社群、朋友圈等渠道精准传递信息，形成‘人人关心、人人参与’的营销氛围。”
江西新华并未忽略传统的营销策略，并且非常注重精准性，比如在全省投放1.5万部电梯广告，实现城市主要学区房高频触达，提升品牌曝光。
而更深层次的协同，体现在新业务与传统主业之间的连接上。校服业务如同一股活水，成功激活并拉动了图书、文具等传统板块的发展。数据显示，南昌地区教育图书、文具等关联产品销售同比增长22%。
这种协同通过多种创新方式实现,比如策划“最美阅读人”大赛，要求参与者穿校服到店打卡阅读，将文化场景与消费场景深度融合；推出“开学大礼包”，将校服与教辅、文具组合销售，提供打包优惠；在门店布局上，将校服试穿区紧邻图书文具区，通过动线设计自然引导关联消费。这些举措被纳入整体考核，负责人解释道，“将校服销售与图书、文具关联销售指标纳入分公司及员工考核，设置专项联动销售奖励。”
跨界合作的探索也在同步展开。赣州、宜春等分公司与银行等机构合作，推出“办信用卡送校服”等联合惠民活动。这类合作不仅为家庭提供了实惠，更实现了不同业态间的客户资源共享与品牌价值共赢，拓展了新华校服的生态外延。
江西新华书店“购校服送书券”活动展示
在上市后的第一个完整学年周期，江西新华校服业务交出了一份扎实的成绩单：销量达12.56万套，销售收入近1300万元，客户好评率高达98.8%。这些数字背后，是更为宝贵的市场口碑与信任积累。许多家长坦言，正是因为“新华书店”这四个字，他们才格外放心。
市场的积极反馈也为未来的优化升级指明了方向。客户建议主要集中在两个方面：一是希望进一步提升供应链效率，特别是在开学季高峰时段；二是希望建立更加长期、透明、可视化的质量管控公示机制，让这份放心能够持续贯穿产品的整个周期。
针对这些宝贵反馈，江西新华已经规划出系统的升级路径。新业态部门负责人详细介绍了集团的后续策略，比如在供应链方面，将建立订单分级响应机制、搭建订单实时查询系统；在质量管控方面，会落实全链路定时抽检并公示结果，主动接受社会监督；在服务与创新方面，计划推出功能性校服产品，并提供校服清洗保养、尺寸修改等增值服务，同时探索针对学校的校服定制化方案。
从书香墨韵到衣以载情，江西新华的业务改革，深刻地验证了一个老品牌在新时代焕发生机的有效模式，即根植于数十年积累的公众信任，敢于切入关乎民生的新领域，并以高于行业的标准、体系化的管理、极致的服务体验，将无形的品牌信用转化为实实在在的市场竞争力与用户情感认同。
江西新华书店内客户选购、试穿校服的场景
当孩子们穿着安全、舒适、美观的新华校服奔跑在校园里，他们的身上不仅是一件符合标准的衣物，更是一份来自一家拥有88年历史老店的坚实守护与温暖陪伴。这抹日益鲜明的“新华色”，正在赣鄱大地的千百所校园中随风飘扬，它无声地续写着这个深深镌刻在国民记忆中的品牌，与下一代人成长故事相交织的新篇章。
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