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线上下单一本书，半小时配送到家？
当我们不断呼吁生活“慢下来”，不希望被快节奏的工作所束缚时，“快”是不是一项最优的选择？如果把外卖的限时送达，具体到一本书的购买上，这个配送速度和运营模式是不是还有必要？
新华文轩的答案是：有必要。
新华文轩阅读服务事业部负责人表示，“我们选择‘半小时阅读到家’作为核心场景，主要是观察到一定特定人群在特定场景下对阅读的急迫需求，突出商品差异化与用户情绪价值。”这项服务不仅实现了实体书配送时效的突破性提升，更通过文化场景再造和精准服务创新促进了实体门店的服务体验提升与业务转型。
2024年4月26日，在四川省第二届“书香天府·全民阅读”大会主会场，市民张先生在现场员工的指导下，用云店小程序在资阳书城云店下单购买了一套《少年读史记》，并将送货地选在主会场。半个小时左右，书城员工便将图书送达到了张先生手中。
这是新华文轩当年提出的“把世界打包，让阅读到家”核心理念的落实，将“半小时阅读到家”定义为可持续的服务模式。自这项业务推出以来，截至目前，四川省近150家的新华文轩书店已实现“小时达”业务覆盖，深度服务门店周边3~5公里用户群体，通过全省门店网络和云仓体系，实现了快速响应的服务能力。
新华文轩相关负责人介绍，这个模式以“门店自提、小时达、云仓发货”三种模式为核心：门店自提实现基础服务全覆盖，小时达满足紧急需求，云仓发货保障长尾需求。同时深度融合线上线下资源，打造“线上——移动——线下”三位一体全时空的体验营销系统。这种分层服务体系打破了传统书店的物理限制，精准响应数字时代用户对实体书“即时性”的需求。
在新华文轩的“阅读到家”服务中，“小时达”需求是核心场景之一，尤其在教育、家庭急需和文化活动等高频场景中占据重要地位，目前占比近10%。在某些特定场景下，比如学生可能需要紧急购买教辅材料、老师指定工具书等；成年人可能因为临时送礼需求要购买礼品书、文化周边，“通过‘小时达’，我们能够及时满足这些需求，提升用户体验。”“与传统电商和外卖平台相比，我们的价值在于专注图书文化领域的深度服务，提供更精准的图书推荐和更专业的阅读体验。我们不仅仅是配送图书，更是通过社群运营和精准营销，为用户提供情绪价值和个性化的阅读解决方案。与传统电商和外卖平台既存在差异，又融合了电商和外卖平台的优势。”
依赖即时配送，服务体验与服务成本之间是正比关系。在“小时达”服务中，新华文轩的团队一方面通过优化配送流程、与第三方物流合作等方式控制成本；另一方面，也在探索会员制或差异化定价策略，如推出会员服务，会员在营销季内享受免配送费等优惠，或针对不同配送时效、不同图书品类等实行差异化定价，以更好地平衡成本与用户体验。
据了解，“阅读到家”不仅拥有电商的线上海量商品、便捷阅读体验，也引进了美团、京东、饿了么等三方外卖平台，运用三方平台配送效力的同时，能触达更多新用户，从而进一步扩大销售增量。
支撑这项创新服务的，是新华文轩搭建的一套深度融合现代物流技术的智慧系统。
新华文轩云店小程序作为前端核心载体，借助现代电子商务、物流、互联网、移动支付和大数据分析等技术，实现用户定位、库存同步与即时配送调度。用户打开小程序授权定位后，系统可精准定位其位置，将用户需求与门店、云仓库存实时映射，匹配附近门店或云仓库存，并实时同步库存信息供用户下单选择。在配送调度上，与美团、京东、饿了么等第三方物流合作，结合其配送效力，动态规划最优配送路径，确保用户下单后能快速送达。就在刚刚过去的2025年世界读书日期间，“阅读到家”服务再次迎来升级，在物流合作之外，新华文轩将这项服务接入美团、京东等头部平台，用户上微信小程序、美团或京东的应用端，就可以体验阅读到家。
在后端，则通过数字化系统工具将线上线下数据打通，实现商品信息互通、价格互通及库存互通。库存管理上，门店可视作“前置仓”，但存储空间有限，所以会相近门店根据各店差异进行不同配品。线上云仓超80万海量图书又作为打底补充，全方位满足用户需求。在这种“云仓+前置仓”的混合仓储模式下，门店转型为区域配送节点，既承担展示功能又作为微型仓储中心；在物流成本上，通过与第三方物流合作，在一定程度上优化了配送成本，同时也在不断探索更高效的物流配送方案。
相比传统的店销模式和综合电商平台模式，“小时达”业务更强调服务的个性化与精准化。新华文轩“小时达”的运营团队通过社群运营，针对不同群体进行精准营销。根据用户的差异化，成功探索出“大众福利群”、“儿童亲子群”、“核心用户分龄群”三种社群模式，并形成由广到细，由全到精的漏斗运营模式，不仅能快速积累用户，还能针对用户不同需求提供价值，大大提升用户线上线下体验，促进销售转化及口碑裂变式传播。如“核心用户分龄群”又根据孩子年龄段不同阅读需求分为了“0-3”、“3-6”、“6-10”、“10岁+”等，分阶段为用户提供孩子需要的阅读知识与痛点解决方案。
负责人表示，“云店提供的图书品种超80万种，依据大数据分析预测用户需求，合理安排库存，并通过不同的营销模式对不同商品进行推广。新华文轩也在积极和出版社合作定制独家品，其中策划的《国际获奖儿童文学》书系产品，通过社群预售收集用户反馈，不到一年产生近5000套的销售数量。”
2024年四川省第二届全民阅读大会期间，新华文轩首支AI品牌视频《阅读到家》正式发布，一下子就引爆了传播。这个通过融合三星堆、三国文化等四川特色元素，以AI生成的恢弘场景和艺术化画面格外吸引眼球。这种突破性的内容形式不仅强化了品牌的文化属性，还通过社交媒体扩散触达年轻群体，提升潜在用户对新服务的好奇心和尝试意愿。例如，成都港汇天地灯光秀和环宇荟裸眼3D大屏的展示，进一步将“阅读到家”与城市文化场景结合，形成立体化宣传矩阵。同时配合“书香天府·全民阅读”等活动推出限时优惠，结合AI视频等创意内容形成话题效应，短期内提升用户活跃度。据新华文轩统计，阅读到家项目推出仅一个月，销售突破百万，接单量万笔。
这项创新模式也有效推动了出版社发行的策略，“阅读到家”服务模式通过社群预热、直播、预售等，有效串联了线上线下的资源，让线上线下销量最大化，更通过门店自提、即时达等服务不断在拓展新的增量。随着社群人数越来越多，销售规模越来越大，新华文轩和上游供应商，不管是出版社还是文创商品的商家，都具有更强的议价能力。
目前新华文轩已与四川省图书馆合作推出“你选书，我买单”的服务，即用户可线上下单进行图书借阅，若喜欢可直接购买。负责人介绍，“我们也在高校里宣传推广‘阅读到家’服务，为高校提供教材、教辅便捷购买服务。未来会不断拓展尝试新的服务场景。”
此外，新华文轩每年都有“书香七进”全民阅读推广活动，其中包含进农村、进社区，同时也在着力打造“农家书屋”。而“阅读到家”服务，既能突破空间限制，让乡村居民也能享受便捷的图书购买和配送服务；又能精准满足用户需求，针对老年群体，优化服务界面和操作流程，提供更贴心的阅读指导和配送服务，满足其阅读需求，促进全民阅读的普及。
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