文 章
【百道编按】湖北省外文书店成立于1980年，位于湖北省武汉市武昌区中南路11号，是一家有着悠久历史的品牌性书店，2019年12月，湖北省外文书店历经两年的升级重装归来。这家荣获多个国内外奖项的书店，其获奖履历上又再添硕果。此前落下帷幕的“首届全民阅读大会·年度最美书店”，湖北省外文书店再度上榜。百道网专访湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军，听他解析湖北省外文书店揽获业内赞誉、读者口碑、重磅奖项以及销售业绩的实力所在。
邱从军 湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长
百道网：湖北省外文书店依托“文化·体验·交流·生活”的核心功能，已成为引领文化生活前沿，传递文化时尚潮流的体验式艺文空间。您认为湖北省外文书店深受读者喜爱主要得益于哪些因素？
邱从军：湖北省外文书店是目前全省最大的复合型文化综合体，在宣传党的重要思想，传播中华优秀传统文化，助力全民阅读活动等方面发挥了重要作用。获得读者信赖以及业内荣誉的得益之处，我认为一方面是近年来党和国家对全民阅读和实体书店转型发展的高度重视；另一方面，也是我们主动顺应文化消费和生活方式的新变化，聚焦“图书+”，“文化+”，转变经营理念，创新经营模式、业态形式和服务方式的成功探索和实践。关键在以下四点：
一是阅读之美。书店改造升级后，坚持把社会效益放在首位，线上线下、店内店外多措并举创新阅读推广方式，每年持续开展荆楚书香节、武昌书展等品牌文化活动和名家见面会、阅界大讲坛等主题文化活动1000余场，以丰富的产品、精彩的活动、专业的服务、舒适的体验服务50余万人次，助力“书香荆楚 文化湖北”和“书香武昌”建设，打通阅读服务最后一公里，成为市民文化生活的首选之地，产生良好的社会效益。
二是知识之美。书店经营面积1万平米，设有城市艺文客厅、mini书房、儿童书店、人文书店、未来书店、珍稀书籍藏书阁等，图书品种10万多个、藏书量近30万册，其中外文原版图书6万册、居华中第一，尤其是国内外孤本珍藏图书4000余册。通过智慧书城、未来书店、喜马拉雅听书等新阅读方式，打造面向新型文化生活的知识消费场景，提供“纸电音”一体的全方位知识服务体验。
三是生活之美。围绕“图书+”、“文化+”引入知名文创品牌的26000个文创品种，将图书与创意美食、文创生活、咖啡茶饮、艺术音乐书法绘画等融为一体，为消费者打造一体化、多功能复合型体验空间。
四是设计之美。书店定位为文化文创生活和美学综合体，外立面以“山外有山”为主题设计，层叠的青山背后隐藏着一座充满光和希望的城市，以倒锥形玻璃幕墙在中庭设置“V型光锥”，让书店成为城市的“知识之光”。七彩的丝路书房将图书、文创、活动空间有机融合，打造处处皆景的阅读场景，成为武汉市的文化地标。
百道网：近年来，湖北省新华书店集团加大了实体转型升级力度，请您介绍下全省实体书店升级优化的理念、措施以及成果。
邱从军：“十三五”以来，湖北新华把实体书店作为综合性文化服务平台和支撑转型发展的第一引擎，开展了一场由内到外、自上而下的“场景革命”，以“图书”为核心向以“空间”为核心转变的发展理念，大力推行“文化+文创”“文化+教育”“书店+培训”“书店+生活”等业态组合和商业模式，实现了从单一销售图书向复合文化消费中心创新经营业态转变，推动实体书店“破壳新生”。
一是打造了实体书店网络新体系。实施《文化中心（实体书店）转型升级行动计划》，按照统一规划设计、品牌架构、品牌标识、核心业态、运营管理等“五个统一”标准，打造了“新华书店”“倍阅”“书邻小境”品牌矩阵，推动全省新华书店形象、业态、营销、服务“四个升级”。旗下实体书店从不足200家、经营面积6.5万㎡增加到430余家、近15万㎡，构建了以武汉为龙头、市州为骨干、县市相配套、乡镇（社区）为延伸、校园书店和乡村网点为补充的实体书店网络新体系。
二是推动了跨界融合新发展。坚持“跨界”思维，推进实体书店创新发展。大力推行“文化+文创”“文化+教育”“文化+培训”“文化+生活”等新商业模式，打造集阅读和关联体验于一体的一站式文化服务平台；大胆实践“文化+商业”模式，努力把实体书店打造成公共服务的提供者、精神家园的塑造者、全民阅读的推动者、文化潮流的引领者和文化价值的创造者。
三是实现了技术驱动新升级。抢抓国家CNONIX项目建设契机推进智慧书店建设，打造“一长三员”专业化服务团队，重构“人”“货”“场”在新零售背景下的新型关系。围绕群众移动阅读及互联网购物需求，拓展线上电商业务，有效实现了店内店外、线上线下协调统一。国内同行和地方党政领导到湖北新华调研考察成为常态，行业媒体主动关注报道湖北新华实体书店转型发展经验。
百道网：在湖北省新华书店集团的大力推进下，湖北省外文书店迎来了哪些为其量身打造的升级优化？
邱从军：近年来，湖北省外文书店在活动品牌化、业态融合化和线上线下一体化等方面的创新取得了较好的成绩，成为全省实体书店转型升级的标杆和示范。
一是创新经营理念。改造升级后的外文书店坚持用户思维、产业思维和互联网思维，经营模式实现了由产品销售向为消费者提供阅读服务和引领文化生活方式的转变。聚焦“图书+”、“书店+”和“文化+”，以“经营用户”为核心，深入挖掘阅读服务和文化消费需求，形成了以内容运营为主体，体验式、场景化、社群式运营为补充的新模式，全面提升服务品质和服务能力，满足读者多元文化消费需求。
二是创新商业模式。围绕“文化+体验+商业”定位，丰富“文化·体验·交流·生活”核心功能，实现由经营商品向经营品牌、经营文化的转变，通过图书、文创、手工、体验、社交、展览等多种载体呈现和多种业态融合，实现了多元业态、文化活动品牌的统一经营和空间场景的主题化运营。在成熟运营书店的同时，我们积极探索输出运营管理模式，成为武汉市青山区图书馆项目运营主体单位，实现了由文化产品运营商向文化服务提供商的成功转型。
三是创新营销策略。在举办“阅界大讲坛”等品牌文化活动的同时，着力建设自媒体矩阵，打造微店、微信公众号、微博、直播等平台，通过新媒体营销策略将传统书店经营和互联网思维有机结合，大力发展社群营销，实现了门店+微店、店内+店外、线上+线上全渠道营销。
四是创新用人机制。组建了以90后为骨干的运营团队，平均年龄28岁，本科及以上学历占70%，多人具备设计、编辑、绘画、播音、烘焙、教学等专业技能；实行店长负责制和楼长负责制，选用年轻业务骨干、强化全员培训，打造了IP主播、选品、营销、文化活动等多个互联网化复合型人才团队。
百道网：选品是书业普遍存在的痛点。对于兼顾读者需求与收益之间的平衡，湖北省外文书店如何从选品这一环节把握好“双效”丰收？
邱从军：最美书店，不仅仅美在设计和场景，更美在其提供的符合不同类型读者消费需求的各类文化产品和文化服务。在选品方面，我们坚持以“店”为核心、以“客户”为中心，重点聚焦客户需求、关注社会热点、把握重点类别、加强数据运用、推动图书与非书业态融合等五个方面强化书店选品管理。通过聚合品牌和业态，打造线上线下主题场景式体验，提供一站式生活服务解决方案；通过打造专业化的阅读服务团队、提供个性化的阅读顾问服务，同时充分应用抖音、视频直播、线上社群等新媒体平台开展荐书活动和线上营销服务，在引领文化消费新风尚、培养读者良好阅读习惯的过程中持续推动“两个效益”协调统一发展。
百道网：面对当前疫情反复，湖北省外文书店如何多措并举发挥好文化服务主阵地的作用？
邱从军：我们严格按照全省各地新冠疫情防控指挥部有关通知和工作要求，坚持做到预防为主、防范在先，在抓好常态化疫情防控的同时，根据疫情变化，及时动态调整防控措施，确保生产经营发展大局安全稳定，努力为消费者打造安全、健康的文化场所，提供线上线下、店内店外相结合的立体式文化消费服务。一是以微店为核心，创新营销方式，通过线上直播和社群运营，满足读者对图书和文创产品、文化定制活动等个性化消费需求。二是以活动为引领，在做好疫情防控、确保安全的前提下，通过举办线上线下、店内店外相结合的各类阅读和文化活动实现引流，以活动带动相关业务增长，有效弥补了疫情造成的业务损失。三是深挖政企服务新需求，强化全员营销，通过打造阅读空间、提供定制产品和服务等拓展业务增量。重点实施好“政治读物发行服务创新”和“公共文化服务拓展”等项目。在店内以独具特色的展陈、导购、活动、非书产品等服务吸引读者到店消费；在店外以党政读物发行、送书上门、定制推荐、阅读空间打造、文化活动承办等服务机关企事业单位客户需求。
百道网：相关政策在不断加大对实体书店的扶持，对于实体书店的可持续发展，您还有哪些建议？
邱从军：对实体书店的可持续发展的建议：从党委政府层面来讲，一是建议进一步加大文化产业投入，将实体书店纳入公共文化服务体系建设，细化相应的法规和扶持政策。可采取政府购买服务等方式，推动实体书店参与各地文化服务项目，引导实体书店健康有序发展。二是提供税收、减租等政策支持，延续免收增值税、租金减免等优惠政策，帮助实体书店有效应对疫情及线上电商等的冲击。三是持续加大版权和图书定价保护力度，通过价格立法打击盗版、低质、低劣图书，限制低价引流等恶意竞争，为优质图书发行营造良好的市场环境。
从发行企业自身来讲，一是在深入服务全民阅读中拓展市场。围绕营造良好的全民阅读氛围，提升门店阅读服务能力，组织开展丰富多彩的阅读和文化活动，大力拓展线上服务，满足读者个性化阅读需求。通过全渠道、立体式发行服务，做好重点主题出版物的宣传和发行服务工作；聚合更多文化资源和新兴业态，高规格举办各类展会活动，常态化举办品牌阅读活动，在满足读者文化消费需求的同时带动业务发展。二是加快实体书店转型发展。加大实体书店建设力度，不断完善实体书店网络布局和服务功能。注重消费个性化体验，推进“书店+”“文化+”等经营模式迭代升级，通过精准大数据分析和消费全体画像，提供便捷化、智能化和个性化的阅读服务。三是推动线上线下融合发展。打通线上线下一体化服务，提升读者文化消费体验，推动读者从关注书店“颜值”向关注服务体验转变。改变传统的“坐商”模式，积极拓展直播带货、社群营销等新型营销方式，打造微信公众号、小程序、抖音、直播等新媒体平台矩阵，提供与传统第三方电商平台的差异化服务；改变传统以打折促销为主的营销方式，通过线上社群等构建书店与读者的直接联系、实施精准营销，提升读者黏度和私域流量。
百道网：“十四五”期间，湖北省新华书店集团有着怎样的布局规划？
邱从军：“十四五”实体书店发展的思路和举措：把实体书店转型升级作为推进全民阅读深入开展和助力文化产业高质量发展的重要抓手，加快全省实体书店转型升级，进一步完善实体书店网络体系，不断提升运营能力。力争到“十四五”末建成市、县、乡全域覆盖，政、校、企多边合作的实体书店网络新格局，构建专业化、阵地化、体系化的文化消费平台，全面提升实体书店运营力、创新力和引领力。
一方面，加快推进各类实体书店建设。重点抓地市书城、校园书店、县级中心门店建设。把地市书城打造成区域文化消费中心和全民阅读服务中心；全面加速校园书店建设，探索多种建设方式和合作模式，丰富功能业态，打造高校校园文化新高地；按照“成熟一个、建设一个”原则推进县级中心门店转型升级，发挥其地方特色文化融合、传播、展示作用。同时着力解决重建设、轻运营、轻管理问题，推动建设运营一体化实施。
另一方面，全力提升书店运营能力。以“店”为核心、以“客户”为中心，推动由单纯的产品运营向“产品+服务”运营思维转变。强化渠道、产品、营销、团队、模式等深度融合，大力实施“书店+微店”“线下+线上”“店内+店外”战略，推动渠道、营销和服务全面升级。优化完善“书店+微店”全渠道运营格局，以“微商城”建设为切入点，实现线上线下全渠道布局、文化消费业务多点拓展，推动实体门店与线上微店互融互促；加快打造新媒体营销矩阵，以微信、抖音、快手等平台为基础，加强与头部数字公司合作，通过新技能实战培训提升新媒体营销策划能力；搭建实体门店新媒体营销矩阵，常态化开展直播、短视频、社群等新媒体运营业态；提升营销服务一体化水平，坚持店内店外同步发力，在店内设立主题场景，强化空间运营，提供订制服务，在店外深耕政企、团供市场，拓展公共图书馆、中小学图书室等招投标业务，抢抓“双减”政策新赛道，做大课后阅读市场，寻求新的增长点。
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