文 章
【百道编按】齐齐哈尔市新华书店自1947年3月成立以来，已有75年历史。2016年，齐齐哈尔市新华书店升级为“鹤之魂绿色书店”，成为黑龙江省西部地区新概念书店的样板。近日，百道网专访黑龙江出版传媒股份有限公司党委委员，黑龙江新华书店集团党委书记、董事长、总经理刘金凤，听她讲述“鹤之魂绿色书店”如何在“内涵”与“颜值”上双向发力，为读者营造一方精神休憩的理想场所，以及书店后续将如何再接再厉，创造服务新体验。
黑龙江出版传媒股份有限公司党委委员
黑龙江新华书店集团党委书记、董事长、总经理刘金凤
“鹤之魂绿色书店”年均接待读者10万人次，三年来，举办国学讲堂、健康讲座、亲子阅读、朗读者计划等主题活动数百场，累计参与人数近万人次。读者络绎不绝到店的其中一个“流量密码”便是精致美观的店面设计。
黑龙江新华书店集团开展了门店升级改造工作，按照形象升级、业态升级、营销升级、服务升级理念，对全省多家实体门店进行了优化升级。截止目前，全省34家门店完成升级改造，改造面积达到22000平方米，累计开展系列活动几千场，受众人数达到百万人次。
“鹤之魂绿色书店”以“鹤城特色人文地标”和“城市书房”为整体定位，注重读者体验需求，改变以往书店环境，对书店装修风格、货架、背景等进行人文设计。书店集互动体验和文化休闲于一体，突出阅读体验功能，设置了儿童绘本馆、鹤鸣书吧、咖啡区、鹤舞茶室、综合阅读区等五大功能区域，同时，还融入了咖啡、茶、儿童绘本、鹤文化旅游纪念品等时尚文化元素。
刘金凤表示，该书店升级后引入了新的经营模式，门店建设实现内外兼修，一般图书销售均有不同程度的增长，新华书店品牌形象得到重塑，社会影响力与读者粘着力进一步增强。开展多元化经营后，不仅实现了图书销售增加，还带动简餐、零售文具等多业态经营，实现了图书消费以外的附加效益。
在谈及书店为何如此受市民喜爱时，刘金凤指出了“鹤之魂绿色书店”两大实力基石。一是地域符号凸显。书店在设计上，将“鹤之魂”融入书店元素，极大突出文化特色。在多元业态经营方面，书店融入餐饮甜点、特色文创、鹤城文旅产品等文化元素，综合服务能力良好。二是活动品牌突出。“鹤之魂绿色书店”不断丰富全民阅读活动，受到读者的广泛好评。
“鹤之魂绿色书店”囊括图书品种10万余种，动销比达60%以上，三年共实现图书营业收入1578万元。书店选品可谓是行业内的一大“痛点”。“鹤之魂绿色书店”从选品着手，在兼顾满足读者读好书需求与“双效”丰收上，有着一套独门秘籍。
刘金凤介绍到，书店选品既要体现书店的气质、特色，还要把握好“控高线”和“控底线”，不能为单纯追求经济效益而让那些低品控图书上架销售。“鹤之魂绿色书店”的选品一方面结合本地文化特色，满足不同读者群体的阅读需求，提升在架图书质量；另一方面，在做好图书主业选品的同时，还将阅读活动和文化产品作为全民阅读的有益补充，切实增强服务读者、服务社会的意识和能力，推进实体书店高质量融合发展，实现社会效益与经济效益统一。
“鹤之魂绿色书店”不仅是好书的聚集地，也是丰富阅读活动的大本营。多年来，“鹤之魂绿色书店”坚持正确经营导向、注重公共服务，为全民阅读和“书香龙江”建设作出了积极贡献，已经成为鹤城特色人文地标。
刘金凤介绍到，一是广泛开展主题出版物展示展销。充分发挥文化宣传主阵地和图书发行主渠道作用，利用“4·23”世界读书日、建国70周年、“建店八十周年”、十九大胜利召开等重要时间节点和节假日，开展优秀图书展销和优惠促销活动，充分展示新华书店在建设书香社会、推广全民阅读中的社会功能。书店设立了新书专架、畅销书专架、党建读物专架，通过微信公众号、齐齐哈尔日报和晚报专栏，每年向广大读者推荐新书、畅销书千余种。3年来共举办各类主题展销活动36场，共销售图书90余万元。
二是积极开展优秀出版物“六进”文化惠民活动，配合文化行政主管部门推动农家书屋建设，参与建设农家书屋100家，在扎龙镇等11个乡镇网点开展流动售书。
三是组织丰富多彩的全民阅读活动。成立读者俱乐部，开展国学大讲堂公益文化活动。设立市老年大学新华书店教学点，成立新华书店分校，开展《中华古籍精读》系列课程。以举办国学讲堂为载体，举办的品读国学精典系列、亲子伴读四大名著系列、中国神话故事系列以及健康讲座、法律常识、茶艺茶道、书法传承、党史知识竞赛等，内容涵盖广阔，深受读者欢迎。“鹤之魂绿色书店”被推荐为黑龙江省全民阅读十佳阅读推广基地。
“鹤之魂绿色书店”是鹤城人民心中一座温馨的“城市书房”。近两年来，受疫情反复影响以及互联网营销的蒸蒸日上，“鹤之魂绿色书店”在线上线下融合发展上走出了一条创新之路。
该书店不断提高自身信息化水平，发力线上业务，构建移动书城，向“线上线下双线作战、协同发展”目标迈进。该书店利用抖音、短视频等热门软件平台，进行图书分享、图书推荐视频推送，积累粉丝数量，加强客户粘度，提升书店价值。同时，书店开通了银联优码，入住美团、饿了么线上平台，提供线上购书服务。2021年，该书店为满足党史用书需求，线上线下广泛开展征订宣传，为全市20万党员党史学习教育提供了有力保障。
此外，“鹤之魂绿色书店”还加快了电商平台建设，统筹规划和布局电商业务发展，加强“北国书香网”线上商城建设，提升宣传推广和营销策划能力，拓展服务内容，优化读者体验。
在刘金凤看来，书店不应是稳坐如山等着机会找上门，恰恰相反，“鹤之魂绿色书店”坚持“走出门店找市场”的战略。黑龙江新华书店集团各级门店都在积极拓展店外市场和社群营销，加快产品、活动、服务进一步融合，认真做好农家书屋、馆配图书征订发行工作，加强大客户市场营销，做好重点党政理论读物的“三上门”服务工作。
刘金凤说：“实体书店在探索多元业态经营的同时，应避免简单堆砌和重复模仿，各地书店要结合本地特产和文化特色，突出实用性和文化惠民，开展多样化、个性化服务。”这也是黑龙江新华书店集团一如既往所坚持的经营理念。采访尾声，刘金凤就“十四五”期间黑龙江新华书店集团的谋划布局进行了简要介绍。
一是开拓在线教育服务，通过与行业内有资质的企业合作，打造“互联网+”学科一体化平台，助力教育教学减负增效，为师生提供更便捷的服务。
二是顺应“双减政策”趋势，拓展课后服务渠道，探索如假期托管等新型服务模式，推进阅读、美育、科普进校园，丰富“菜单式”课后服务，增强吸引力和有效性，为学校开展第二课堂创造条件。
三是完善推广“北国书香网”线上商城平台，不断丰富图书品种，逐步开发非图书商品，打造网上零售、图书宣传、促销管理、客户自助服务集合一体的线上平台，推进图书零售渠道从营销对象、营销方式到营销场所的全方位转型。
四是继续推进门店优化升级，强化书店文化属性、教育属性、休闲属性，通过科技服务、文创孵化等形式，促进文化商品销售与文化主题服务的相互融合，加快“书香龙江”建设。
五是打造全品类文化商城，各地书店将紧密结合本地特产，拓宽文化商品销售，坚持独特性和原创性做龙江新华独有的文化产品，打造“龙江新华联名周边”和龙江特色文创产品，丰富多元商品销售，提振品牌形象。
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