文 章
【百道编按】江西新华文化广场，是江西新华发行集团有限公司投资约3亿元建设的省内第一座大型“一站式”文化综合体，于2013年9月底开业运营，坐落在南昌市红谷滩区，赣江之滨，摩天轮之畔。江西新华文化广场自2019年至2021年经营业绩持续增长，资产规模逐年递增，特别是2020年江西新华文化广场克服疫情影响，逆势完成销售任务，稳定了经营大局，实现了疫情防控与经营生产的双胜利，社会效益和经济效益的双提升。百道网专访江西新华文化广场分公司总经理刘忠、店长曾金，请他们介绍书城之美及运营之道。
刘忠 江西新华文化广场分公司总经理
曾金 江西新华文化广场分公司店长
1948年12月，为了迎接全国解放，毛主席在当时党中央驻地西柏坡，为新华书店第三次题写了店名，也就是现在全国新华书店使用的店招。刘忠表示，江西新华文化广场肩负着两大使命应运而生，第一是要完全执行党和国家的政策，做好图书发行工作，第二是要担当起新华人的社会历史使命，继承光荣传统，把社会效益做扎实，给主席题写的“新华书店”金字招牌增添光彩。
“江西也是一个物华天宝人杰地灵的风水宝地，从古至今有深厚的文化底蕴，包括中国四大书院之一的庐山白鹿洞书院、抚州的临川文化、汤显祖的牡丹亭文化等等，我们还要传播好中华民族的优秀传统文化。”刘忠说。
作为江西省内面积最大、购书环境一流的星级出版物旗舰店，江西新华文化广场不断优化完善书城设施环境，致力于打造极致的阅读体验空间。目前，营业面积达1.1万余平方米的南座图书城，已拥有来自全国各优秀出版机构近15万个品种的图书，以全方位、多功能的陈列布局吸引读者，并在图书展示区设置不少于600个休闲座位，便于读者实时取阅喜爱的图书，努力为读者提供环境更优雅、内容更新颖、形式更多样、体验更真切的文化消费服务。北座4000平米的卖场以书为媒，将休闲、娱乐、培训、多媒体等多种泛文化业态融为一体。同时在原有基础上调整业态布局，2019年初重装开业的新华童书馆，致力于推广亲子阅读，为儿童与家长提供一个可供亲子互动交流而重点打造的优质文化项目，与原有多元业态融合形成少儿活动综合版块，将少儿图书与异业经营互相搭配，成功打造了“儿童文化的空间乐园”。
江西新华文化广场一直秉承“为读者找好书，为好书找读者”的经营理念，打造“找书不再难，因为有指南”的文化品牌，以“经营好书，奉献社会精品”为已任。在产品内容上，曾金强调“我们不仅是文化广场，我们更是江西新华”，所以书店必须有江西特色、江西亮点。江西新华文化广场以江西的历史悠久、文化积淀深厚为主线，成立了特色专柜，让古色文化（书院文化，陶瓷文化，临川文化，庐陵文化），红色文化（井冈山精神，苏区精神，）一脉相承，让更多读者了解江西文化。
近几年来，疫情严重影响了书店的销售，疫情期间客户购买习惯的改变也让江西新华文化广场流失了部分客户。不过，江西新华文化广场始终坚持将服务工作作为中心工作来抓，对顾客服务精益求精，对服务质量严格要求，牢固树立“读者第一”的经营理念。在疫情防控形势下，他们自发建立微信交流群、抖音平台，精炼各类畅销书和新书书目清单，分发给各单位选购并送货上门，做到无接触销售。
在图书选品上，书城也进行了大胆突破，将选品工作视为门店销售最为重要的环节，把选品工作列为员工个人考核的一项重要指标。员工能够结合ERP有关数据，帮助读者进行好书甄选，并针对时下热点选取与主题高度匹配的图书，在卖场显眼位置每月更新图书推荐排行榜，在公众号不定期推送推荐书目。通过采取了一系列有效措施后，江西新华文化广场2019年至2021年图书动销比实现了增长。曾金表示，可以发现现在很多顾客买书还是比较盲目，所以疫情后他们首先会着重进行选品采购，采购的品类精益求精，并且对于重点畅销书要发掘它的“购买理由”，配合营销传播；其次会加强员工培训，培训的内容主要侧重于场外营销，学会做好图书的“群运营”。
江西新华文化广场以推广全民阅读、建设书香社会、服务读者大众为己任，2019年至2021年期间，共开展各类主题出版物展销、论坛讲座、文化活动共368场，其中线上活动达74场，覆盖人群在数百万以上。特别是近三年来，江西新华发行集团以南昌为中心和重心，全媒体打造了34期江西文化阅读品牌活动——“新华大讲堂”，文化广场书城地接承办了其中31期，先后邀请到梁晓声、蒙曼、曹文轩、林乾、沈石溪、杨红樱等国内大咖学者来赣交流，名家荟萃，开坛论道，在传播先进文化、厚重地区文化底蕴方面发挥了重要的作用。曾金告诉百道网，上述活动每年开展近120场，每场都由领导亲自部署，组合团队，保障机制，让经费到位，再经过无数次会议沟通和各部门齐心配合，才成就了各项成功的营销活动。
书城还抓住一切热点来做营销活动。近些年，从党政文化到民族文化，从传统到非遗到国潮，丰富的红色元素充满整个市场，江西新华文化广场充分运用红色资源，搭建红色展台，举办红色主题线上直播，还请到了抗战老兵吴春祥讲抗战故事，省宣优秀党员谈百年历史，让书城刮起红色读本风潮，让地处新区的文化城做了一次又一次的完美推广。
同时，江西新华文化广场积极探索传统图书卖场创新发展的新模式，将文化与科技相融合，突出体验式营销，打造线上线下互动式文化社交平台。目前，他们的网上商务平台“新华微书城”注册会员数量已达20万，并通过微信、微博、抖音等移动互联网平台，打造新华书友“陪伴计划”微信群、文化广场抖音荐书短视频，创作具有新华书店特色的流量内容，与读者建立更加真切的沟通场景。
在店面经营上，江西新华文化广场一直群策群力，根据读者需求及世界读书日、“年度好书”等出版信息设立专区专柜，准备符合读者需求、叫好叫座、读者认可有阅读价值的书；建立和完善客户关系统，组建新团队，分区域、点对点地进行精准服务，如在党政读物方面，书城收集所有党政机关及大型企事业单位的联系方式，整理重点客户作为重点服务对象，做到了事事有回应，本本有落实。
“有书的时候没有客户，我们急！有客户没有书的时候我们也急！但是我们也是苦中有乐，每当我们成就一笔大单或者为帮顾客解决了燃眉之急，我们由衷地开心，让每一位读者都高兴而来，满意而归，虽然大家没有任何提成奖励，但都心甘情愿发自内心地去为顾客服务，因为我们是江西新华，我们是新华人！”他的话展示出了书城之美的另一面。
刘忠将江西新华文化广场在疫情之后所做的三件大事，总结为：送书上门、品牌栏目、社会责任。2020年受疫情影响，书城关店一个月，这期间书店成立了八个团队，针对性地为每组的客户、大客户部、单位、党政机关军队团体找好书、做好暖心服务，送书上门。这一行动充分体现了新华书店“为读者找好书，为好书找读者”的理念。疫情复苏后，刘忠给书城定下每年做20场品牌栏目“新华大讲堂”的目标，通过书城为读者提供文化载体和社交平台，并聚集读书的人群，为他们提供温馨的文化港湾。书城做了一系列以政治读物、主题教育图书为主题的活动，满足干部群众的学习需求，尽到新华书店的社会责任。
2022年4月24日，首届全民阅读大会·年度最美书店发布活动在京举行，江西新华文化广场获得“年度最美书店”殊荣，成为江西两所最美书店之一。被评为最美书店是殊荣，给书城压力的同时也让大家更有动力，曾金表示，为了传递书店之“美”，未来书城要在以下方面更上一层楼——颜值美，通过氛围的营造，场景的布置，让书店成为读者打卡点；内涵美，图书的选择，服务的提升，员工的培训，接待能力的提高，以及让员工有一种粘合力等方面，都是今后需要提升和努力的地方；形式美，书城将继续做形势多样的营销活动。
2022年，是党的二十大召开之年。作为最美书店，今年下半年书城的重要工作有哪些呢？刘忠介绍了江西新华集团文化广场分公司今年的战略目标。他表示，基于书城的健康发展战略决策，江西新华文化广场将立足国有出版物发行业的主阵地，坚持以读者需求为导向，不断营造良好的消费体验和提供优质的服务，努力将书城打造成城市的文化地标、青年人的交流场所、新时代文明实践中心、人民精神生活的家园，在实际工作中彰显新华书店的使命担当。“这不仅是书城今年的目标，也是未来历年要为之奋斗的方向。”其次，书城要承担“最美书店”的责任，把贯穿全年的图书联展主题活动做好。第三，继续打造江西特色的文化品牌栏目，在疫情结束后还将上线一系列配套活动。最后，既要立足于店内，也要走出店外，为读者提供流动售书服务，并且更多地出台惠民政策，实现读者的期望。
发表评论前，请先[点此登录]