再难也不躺平，内蒙古新华书店的经营之道

【百道编按】对于实体书店而言，2021年是不平凡的一年。疫情持续影响，双减政策落地，线上售书火爆，让实体书店步履维艰。但面对这些困境，实体书店并没有就此躺平，而是想方设法让实体书店正常运转起来，这其中就包括内蒙古新华书店。内蒙古新华书店有限责任公司总经理周香荣向百道网介绍了公司所面临的严峻挑战，为应对挑战，书店所采取的措施，取得的成果等，为全国的新华书店提供借鉴。

周香荣 内蒙古新华书店有限责任公司总经理

逆向而行取得发展新突破

2021年是“十四五”开局之年，也是中国共产党成立100周年。在这个重要的时间节点，受到零星爆发的区域疫情冲击，实体书店整体经营确实遇到了严重困难与挑战。

作为自治区宣传发行主阵地，内蒙古新华书店直面挑战，在内蒙古新华发行集团整体战略部署下，创新工作方法，转变“等客上门”的传统思路，实行“市场部牵头、服务大宗团购、人人营销”的主动行为作为战略，形成总销售店内和店外各占半壁江山的销售格局。市场部作为拓展市场“排头兵”，了解客户相关需求，全年共走访300多家单位机构，为240多家单位、机构配送图书并做好相关延续性服务工作；大宗团购方面，订制多样化书单，提供个人图书包邮到家的服务。例如，内蒙古新华书店市场部已经与中国工商银行内蒙古分行连续三年合作开展融易购图书团购，去年团购金额共计620万余元；制定全员个人任务目标，发动员工挖掘潜在市场和资源，全年员工对接服务单位及部门达350余家。任务层层分解，这三驾马车并驾齐驱，起到了销售引擎拉动整体经营的作用。

经过全员齐心协力共同努力，2021年全年销售和利润再创历史新高，据百道研究院的《2020-2021年中国实体书店书店产业报告》显示，全国实体书店渠道同比增长率为4.09%，子公司同比增长率高于全国市场平均水平近十倍，不仅逆风翻盘，还实现了“十四五”开局之年的“开门红”。

加速实现线上线下一体化营销

从2019年末开始，疫情突发倒逼实体书店加速数字化转型的观念和步伐，走进全民阅读新时代，对于郊区、旗县、乡村等地区更需要加大文化投入。

2021年，内蒙古新华书店有限责任公司在全区范围内稳步推广新华书店线上书店——智慧书城的使用和宣传：包括组织“智慧书城、业财对接”宣讲团，深入19个旗县，一对一开展培训、交流；上举办买赠、折扣活动，推爆品书单、会员签到、益智游戏等营销活动120多场。与此同时，深入基层开展“文化书房进万家”流动售书活动，流动书摊进军营、进社区、进商圈、进学校、进未成年人保护中心等，宣传线上智慧书城惠民政策和匹配的便民服务，大力推进线上线下一体化服务新模式。

事实证明，内蒙古新华书店有限责任公司的宣传效果立竿见影，呼和浩特市周边旗县门店智慧书城销售同比增长36%以上，不少门店甚至达到100%的增长率，填补了周边旗县门店线上销售的空白。

内蒙古新华书店店内阅读区

创新开展多元文化体验

基于书店浓厚的文化氛围，内蒙古新华书店有限责任公司充分利用城市坐标的优越位置，组织青少中老人群喜闻乐见的文化活动，体现出了广普性、参与性和创新性的特点。一是书香家庭带动全民阅读。比如以家庭为单位开展“学党史、感党恩”等活动，在宣传引导文化方面体现出爱国主义的根本价值；举办母亲节“穿越时空”活动，通过亲子读书会和父母老龄妆弘扬树立优良的家风家教观……以家庭为单位的文化阅读活动能保持孩子读书积极性，推动家庭从被动阅读向主动阅读转变。二是引入年轻人追捧的娱乐项目，比如剧本杀，从弘扬社会主义核心价值方面引进城市限定本，比如红色谍战主题剧本等，把剧本杀活动塑造成传播正能量、正确价值观的载体。活动具有一定影响力，反响良好。策划部副部长刘政受邀在浙江省杭州市举办的“第五届实体书店设计与运营管理论坛”中针对书店入局剧本杀进行专题讲座，开展的剧本杀活动也成为供业内参考、交流、学习的创新实践案例。三是创新节日营销活动，比如世界读书日举办图书保鲜计划，赋予图书一个保质期，增加阅读的紧迫感，把阅读转变成一种限时挑战，激起年轻人的读书热情。通过这一类型可持续的概念性活动，去探索跨领域合作和跨界融合的更多可能性与结合点，为接下来“图书+”的发展，提供思路、积累经验。

2022年发展规划：继续主动出击

2022年，疫情仍然此起彼伏，整个社会进入疫情防控常态化阶段，内蒙古新华书店有限责任公司将继续主动出击，在推动全民阅读、打造青城文化IP、深化异业合作等方面持续发力、加码，充分发挥内蒙古新华书店有限责任公司在地方精神文明建设中的作用。

一是借力企事业单位图书团购，继续扩大阅读人群覆盖面。从细节入手，优化服务模式，创新合作模式，根据读书人群订制多元化书品的团购套餐，在服务好老客户的同时，继续对接拓展新客户，成为引领阅读新风尚的“文化粮仓”，为推进全民阅读建设再添把火。

二是书城整体升级改造，打造青城文化IP。近年来我国各行各业在数字产业化、产业数字化方面发展迅猛，推动数字技术同企业发展深度融合是实体书店升级转型的必由之路。内蒙古新华书店有限责任公司将以门店升级改造为契机，兼顾“颜值”、注重“内涵”，建设成为与首府青城气质相符的文化地标，打造高颜值复合型体验空间，建设数字化、沉浸式教育基地，促进群众共享数字化发展成果，转型升级成为引领全民阅读、数字阅读的文化IP，在弘扬社会主义核心价值观和传播正能量方面起到示范和引领作用。

三是深化异业合作，开拓合作金融机构数量。依托银行等金融平台，持续提供购书代金券等惠民服务。下一步要继续拓展合作的金融机构，联合开展会员积分兑换图书活动、每月固定的会员日活动等，创新合作方向，借力共赢提供更深层次的惠民便民服务。

作者：周香荣

编辑：柏云

终审：令嘉

来源：百道网