文 章
【写在前面】一年一度的中国书店大会即将在今年图书订货会期间召开。为了迎接这一广受业界期盼的大会，也为了盘点2021年实体书店业艰难而不平凡的一年，我们对近百位业界人士以及与书店相关的业外人士进行了访谈。
大咖们视角不同，观点各异，但无一例外都具有同样的精彩。或批评，或建言，每一个访谈都体现着他们专业的洞察力与思考力；或温和，或尖锐，每一份问答都承载着对中国书店业责任在肩的担当。在此，我们选取部分受访者的精彩观点，以系列的形式陆续刊发，以飨读者（排名不分先后）。
因篇幅有限，本文只刊载部分内容，大咖访谈的详细内容将收录在《2021-2022中国实体书店产业报告》中，该报告将在书店大会中发布，敬请关注。
回溯了2021年，书店业面对的有利和不利的外部环境是什么？对于书店经营者来说，来自外部和内部的挑战又是什么？大咖们的回答既有共通性，又有差异性。
2021年，书店业的外部环境与2020年相比发生了一些变化，主要体现在以下两个方面。从政策面看，继续实施宣传文化增值税优惠政策，这对出版业来说是一项重大利好因素。此外，各地继续延续去年出台的支持实体书店复苏政策，帮助书店业度过难关。从市场面看，有几个因素对书店有利。一是今年是建党100周年，主题出版深入开展，相关主题出版图书拉动了书店销售，特别是书店的集团销售。二是我国疫情总体控制较好，经济复苏势头强劲，GDP同比增长率处于高位，老百姓的收入水平较为稳定，一定程度上支撑了书店业销售复苏。三是互联网经济加速发展，为书店业利用各类互联网平台扩大销售、提振经营创造了较好的条件。
同时，也有几个因素对书店不利。一是互联网市场上新兴渠道发起的折扣战、价格战愈演愈烈，不断侵蚀书店业微博的利润，让很多书店既爱网络，也恨网络。二是受疫情反复影响，整个行业的大型展会活动要么取消、要么缩水、要么延期，严重影响出版业的消费氛围营造，一定程度上制约了图书销售增长。
2021年,对书店发展最有利的外部环境是疫情防控常态化，为行业基本面的稳定提供了宏观保障。以庆祝中国共产党成立100周年为主题的庆祝活动梯次推进，持续全年，带动了全年党史学习教育图书热销，为图书业务带来较大增量。最不利的外部环境是全国疫情时有反复、偶有散发，管控对零售业有间断性、不可预计的各种影响，同时也对书店拓展性业务有间接的影响，加上“双减”政策落地，让书店在经营过程中仍面临较多不确定因素，加大了经营难度。
今年来自外部的最大挑战是“双减”政策落地；来自内部的最大挑战是制定复合型经营模式的调整策略，以及寻找新的业务增长点。
最有利的外部环境：一是国家“十四五”规划提出，要发展社会主义先进文化，提升国家文化软实力，提高社会文明程度，提升公共文化服务水平，健全现代文化产业体系，推进社会主义文化强国建设。二是湖北省《全省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确指出：“推进文化强省建设，打造荆楚文化品牌，促进满足人民文化需求和增强人民精神力量相统一”“加强公共文化服务保障，推进城乡公共文化服务体系一体建设”“实施文化产业数字化战略，加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式”。三是湖北省出台实施的《湖北校园实体书店建设三年行动计划》，为全省高校和中小学校园书店建设和阅读服务推广提供了强有力的政策支持。
最不利因素：受疫情及新技术变革影响，消费者的阅读方式和消费习惯发生深刻变化，传统行业缺乏互联网运维的综合型团队，业务向上发展的空间受到一定的限制。
外部的最大挑战一是后疫情时代，文化消费的需求更加多元化、数字化、便捷化，更加注重产品品质、服务方式和场景体验；二是微信公众号、抖音、快手、今日头条等自媒体平台的强势发展，革命性地重构了人们获取信息的方式，同时加速布局图书电商业务，展现出了远超传统电商的销售潜力。
来自内部的挑战：由于疫情及新技术变革带来消费者的阅读方式和消费习惯发生的深刻变化，信息化建设能力、供应链服务能力、团队专业化能力方面存在不足，互联网营销和运营人才比较短缺，全面激发人才活力的体制机制还不完善。
2021年对我们书店的发展最有利的外部环境是中宣部《关于促进全民阅读工作的意见》等文件的出台，在全社会营造了爱读书、读好书、善读书的良好氛围。江西省委宣传部投入文化产业专项资金大力扶持实体书店发展，为我们书店的规划布局、建设运营等提供了政策、资金支持。
不利的是，疫情防控常态化和双减政策的背景下，对实体书店可持续经营带来的不确定性影响增强。
来自外部的最大挑战是，门店建设与经营受政府政策性影响比较大，地方政府对新华书店门店建设重视不够。随着城市建设不断扩张、发展，全省新华书店发行网点建设屡遭建设规划难题。
来自内部的最大挑战是，一是基础设施薄弱。目前，全省新华书店发行网点主要存在建设年代久远，设施设备陈旧；网点布局不均衡，新城区、社区和农村布局不多；经营面积普遍较小，人均商业面积比重低等问题。图书发行网点建设与企业自身发展水平严重不符，与浙江、江苏等沿海发达省份存在较大差距，无法满足全省城乡居民群众日益增长的多元化、个性化的阅读消费需求。二是业态融而不合。在图书发行网点建设过程中，多数门店的升级改造只注重装修、货架更新等硬件升级的“形”，未能在管理提升、业态融合等软件升级的“神”上下功夫。业态引进和布局缺乏顶层设计、全局思维，未能打破各业态间的物理藩篱，导致书与非书业态间融而不合、融而不实、融而不深，使得黄金地段没有产生黄金效益。三是营销手段单一。门店图书销售过程中，营销观念陈旧、营销手段有限，仍停留在被动销售、现场签售等传统营销阶段，消费粘性和活跃度不足。对于运用人脸识别、大数据等新技术手段和微信、头条、抖音、直播、美团等互联网思维、新零售经营理念相对滞后，在实现线上线下营销融合，满足消费者社交需求的同时实现引流和营销等方面存在不足。
有利的外部环境因素主要有两方面：一方面是进入新时代，我国人民日益增长的美好生活需要的精神文化层面愈加凸显，人民对美好精神文化的需求愈加强劲，这个是需求基础；另一方面，从中央到地方高度重视实体书店建设。以北京为例，全市构筑了完善的实体书店建设发展政策体系，市区两级相继发布了一系列以《关于支持实体书店发展的实施意见》为核心，涵盖实体书店审批、建设、扶持等多个环节，行之有效的专项文件，形成了一套上下贯通的工作推进机制。
与此同时，对书店发展的不利因素也不少：一是读者阅读习惯的变化，二是读者购买习惯变化，渠道分化程度进一步加剧，线上线下渠道占比将进一步拉大；三是缺乏复合型人才。实体书店要实现可持续发展，必然要推动融合发展，加快数字化转型。实体书店现有人员队伍多是图书领域的行家里手，专业相对单一，对于新的业务和新的模式不了解不熟悉，缺乏懂文化、懂市场、懂技术、善经营、善管理的专业人才和复合型人才。
2021年书店发展最有利的外部环境是国家对文化事业、文化产业的重视程度和扶持力度越来越大。
不利的是实体书店在疫情高发期受到了很大冲击，后疫情时代，影响还将持续。疫情倒逼实体书店自我革新、加快转型升级步伐，但实体书店特别是传统国有书店长期存在的经营模式单一、技术手段落后、管理水平不高、盈利能力不足等问题，严重制约实体书店的发展。
2021年最大挑战还是后疫情时代新的消费结构和消费模式所带来的挑战。来自内部最大的挑战，是书店队伍年龄结构老化，人才队伍青黄不接，转型升级的速度难以跟上时代变革的节奏。
2021年，“全民阅读”被第8次在政府工作报告中提及，建设文化强国、书香社会已经成为全社会的共识，在国家层面以及各地方政府都出台了推动全民阅读和扶持实体书店政策，这对书店业应是最大的利好，也是长期利好。
至于不利方面，还是后疫情时代，诸多的不确定性影响着读者消费心理和消费行为，也影响到书店业的经营布局，原有的经营节奏被打破，原有的经营模式出现不适应症，需要新的整合。
挑战是我们书店的门店经营趋于弱化、边缘化，整体书店的布局和发展态势不能适应高速发展的城市化建设水平，这既需要国家在政策层面加大扶持力度，更需要我们提升自身能力，做大做强做优。
至于我们内部，自身的能力与潜力没有得到发挥与释放，还需要建立起完善的现代企业制度，强化优化考核机制，深化改革与创新，真正融入市场大潮，挺立潮头。
有利的外部环境是国家持续重视文化产业，使得书店的政策环境更加有利。新华书店正摸索一条应对文化产业的创新道路。
外部挑战：网络售书。众多网络售书平台和图书类主播为从这波红利中获得流量，不断刷新图书销售的折扣底线，如刘媛媛10月份那期10万册1元图书的直播秀后，很多图书经销商一边发文声讨，一边默默地以图书清仓为由加入特价队伍，使得读者对图书的折扣敏感度越发降至低点。
内部挑战：人员结构。在外部环境的影响下，如何培养新员工及留住合适的新员工，是实体书店最大的问题。90后和00后员工对网络的依赖度比较高，对职业的自由度要求高，又有个性化的价值追求。
党和政府持续强化新华书店线上线下主渠道的作用，发挥新华书店在全民阅读中的核心作用，是我们最有利的外部环境。
对我们的挑战，一是利用新技术、新媒体的能力；二是新业态下的服务能力构建；三是市场的运营规范。
最有利的外部环境，从国家层面来说，“十四五”时期文化建设的使命和任务，明确了2035年建成文化强国的战略目标；从省委省政府工作部署来看，建设经济强省、美丽河北，需要包括新华书店在内的国有文化企业提供强大的精神动力和智力支持。
最不利的因素，主要是面对互联网的发展和读者需求的变化，新华书店虽然做了大量的转型升级工作，但与读者日益增长和发展变化的文化需求相比，工作中还存在一定差距，综合服务水平、服务能力还需要进一步提升。
对于河北新华来说，2021年来自外部最大的挑战，除了新冠肺炎疫情造成读者客流下降，影响图书销售以外，还包括目前一些规模较大的图书网上商城发展迅速、价格低廉，给实体书店的图书经营带来了一定的冲击和影响。
来自内部最大的挑战，主要是目前新华书店的人才结构不尽合理，懂经营、会管理，熟悉互联网发展趋势、能够深入了解读者需求的综合型人才比较缺乏，书店未来发展面临人才短缺问题。
最有利的外部环境一是国家和省委对我们的政策扶持，特别在教材发行和党政读物方面的政策支持，为书店发展提供了坚强保证。二是2021年龙版传媒成功上市为我们今后书店拓展经营能力提供了新机遇。
最不利的外部环境一是黑龙江省地处边境省份，疫情防控任务艰巨，疫情反复给实体书店带来了冲击和挑战。二是龙江物流运输具有一定的独特性，地域辽阔，冬季气候寒冷，交通运输条件较差，给教材和一般图书配送工作增加了难度，提高了成本。
外部挑战：集中在疫情反复给书店经营带来的挑战。
内部挑战：书店转型升级，相关专业型人才短缺，主要体现在线上平台技术人员专业性需要进一步加强，门店基层营业员的服务能力和策划营销能力参差不齐，需加强培训，提升书店文化软实力。
2021年，最为不利的外部因素是疫情的不确定性，以及后疫情时代大众消费方式的转变。而各地政府纷纷加大对实体书店的扶持力度，成为书店阵痛后的一大利好。
2021年，疫情进一步巩固了互联网渠道在图书零售中的强势地位，随之而来的是更低的销售折扣和更少的回款金额。直播带货和短视频带货的流行，带来的则是更高的营销费用，无论是短视频制作还是直播带货营销团队的搭建，都有一笔不小的成本——这进一步挤压着书业本就脆弱的利润空间。毋庸置疑，转型升级是实体书店积极探索未来出路的不二选择。但同时，书店大多属于劳动力密集型行业，内部运营管理成本高，盈利能力较弱，盈利来源也较单一，自有资金往往难以支撑系统化、大手笔的转型升级投入，进而实现跨越式发展。因此，书店往往陷入强烈的转型需求和自身实力难以维系高成本、高投入这样的两难境地。这也势必带来转型升级的决心不强、推动阻力较大，以及难以取得显著成效等问题。
最有利的外部环境：（1）国家对新冠疫情的强有力控制。我国的经济恢复情况相对于全球经济而言可以说是“风景这边独好”，国泰民安，国内市场平稳发展，文化产业和人民的精神生活依然在稳步提升。（2）税收方面的有利好政策。例如今年3月，财政部与税务总局联合发布《关于延续宣传文化增值税优惠政策的公告》，明确提出，自2021年1月1日起至2023年12月31日，免征图书批发、零售环节增值税。这一政策对疫情下的实体书店发展可以说是雪中送炭。
最不利的是：（1）实行低价竞争是书店经营环境的最大挑战，尤其是短视频平台直播，KOL、大V、网红在带货过程中，为了吸引用户增加流量，常常以“全网最低价”作为噱头，致使线上销售折扣不断降低，如双11，电商平台返券后可以直达35折，而书店进货折扣远远高于此，这无疑压缩了书店的生存空间。（2）数字阅读和二手书的冲击。疫情以来，人们的阅读习惯逐渐趋向于电子出版物，同时，以多抓鱼、孔夫子为代表的二手书渠道也发展迅速，对实体书店零售造成双重创伤。（3）与网店相比，实体书店为社会企事业单位打造文化空间或策划组织活动、提供服务，获得B2G和B2B业务，是非书业态的利润来源，但受疫情防控影响，这种盈利模式的频次、规模都受到了一定限制，过程中也要付出人力成本来做好疫情防控的监测工作。
有利的外部环境是人们对文化新空间的需求和商业对文化融合的需求还是很有前景。最不利的外部环境是大众消费习惯的改变，如何适应现在的消费需求，需要考虑增强线下场景消费的客户粘性。
内部最大挑战是经营模式建构和完善、如何提升人员的专业素养和骨干员工企业忠诚度。
最好的事情是，不论是国家的鼓励政策，还是资本的关注度，不论是购物中心、社区对实体店的需求，还是社会氛围对书店的文化追捧，近年来都保持一个极为友好的状态。在提倡全民阅读的当下，大众把实体书店看作了一种文化存在和追求，“去书店”已成为一种“时尚”。
不利的是，尽管外部环境趋好，实体店的薄利性质和重资产运营给书店经营造成了许多压力和困难。总体上，书店很难；疫情时代，人们的进店频率有所下降，这影响了实体店的营业，许多线下活动不再像以前那样受欢迎；各地实体商圈因为线下消费的下降，面临经营困难，一损俱损，有时也连带拖累了实体店的运营。
2021年，三胎政策开放、新《著作权法》生效、“双减”政策实施、《家庭教育促进法》逐步修订……公平、规范的好信号频频涌现，书店依然有机会大有可为。后疫情时代，更精准的专业内容与创新的团队才能让行业历久弥新，更显坚韧。及时调整和创新价值变现的造血能力，这是书店人最大的挑战。
最有利的外部环境是地方政府对文化建设的日益重视；最不利的是疫情的常态化。
外部的最大挑战是：随着疫情的常态化，读者的阅读习惯和购买习惯，可能离实体书店越来越远。来自内部的挑战是：书店人才和信心，“余额”不多了。
最有利的外部环境是国家不断促进全民阅读、在全社会营造浓厚的阅读氛围，北京、上海、武汉、深圳等地都出台了实体书店专项扶持资金及各类文化惠民政策。喜欢读书的人越来越多，人均读书量不断增长，人们越来越渴求知识。最不利的因素是部分读者的购物习惯由线下转向线上，并且线上的折扣力度远大于线下。
最有利的外部条件是商业购物中心愈加增多，外拓开店的机会增大，而且能有所选择；最不利的是疫情反复，市场文化消费欲望疲软，到店客流不理想，尤其是旅游型及政府合作型社区店的影响尤其严重。
门店周边商业体及书店增加，疫情反复影响线下消费，再加上线上折扣冲击，如何形成新的书店模式吸引消费者、提升到店客流，是我们2021年的最大的挑战。内部的最大挑战是门店快速扩张，书店运营体系有待提高。
因为政策的效应，全国各地都在建设文化空间。而空间方又往往缺乏丰富的内容和成熟的运营。这是当前新型书店拓展业务的好机会。疫情的反复，带来客流的不稳定。这是今年最大的不利。
多元收入模式的开拓和培育，是当前公司内部最大的挑战。
有利的是国家大力倡导提高全民阅读、并写入“十三五”的规划纲要：加快现代公共文化服务体系建设。最不利的是互联网下图书贱价带来无序市场竞争以及引发的行业产品研发动力不足。
2021年来自外部的最大挑战是疫情、自然灾害、“双减”、限电和国际关系等不确定因素的复杂变化。内部的挑战是如何在严峻的大环境下（持续无法预估的疫情及其它自然灾害）提升集团营业收入和努力为人民提交一份满意的答卷。
有利的是政策环境一直保持向好发展。各地政府也不断加大对实体书店的资金扶持力度，政策环境为书店业发展注入了强心针。最不利的依然是疫情反复以及严格的防控措施带来的影响，对日常书店的经营带来了很大的扰动。
外部最大的挑战是市场环境的不断变化，转型发展面临较大挑战。内部要进一步增强市场经营能力，提升团队核心能力。
2021年又是实体书店重新洗牌的一年，实体书店应对现有市场环境以及采取的经营模式不是一个技术问题，而更像一个战略问题，仅靠战术已经很难应对。对青苑而言，也要去“中心化”，广开视角、广拓思路。将自己作为思考及实践的主体，一个新的格局也许就会出现。
2021年青苑来自外部最大的挑战是互联网环境下的无底线；来自内部的最大挑战是希望自身具有长期输出内容的专业能力。如果不能在内容上深度挖掘，去了解消费者，我们就只能是渠道商。对内容的建设，是长远的动作，挖掘现有商品，到底适合什么样的人群，核心卖点是什么，把人和货通过卖场的加持匹配给相应的消费者。利用消费者在内容方面的需求，找出市场空白，反向引导上游出版，通过关联图书等形式，把市场补齐。
外部的挑战是，经营压力日益加大，线上图书的低折扣倾销、一波未平一波又起的疫情反弹、网红迭代产品的不断面世等等，都构成了实体书店运营必须面对的经营环境的不确定性。
对于自身来说，在已有门店中多场景融合、多业态叠加甚或进行升级改造，有点看不清、转身难的问题。
有利的外部环境我认为没有出现，最不利的是低价的电商冲击与疫情反复。
最大的挑战是，双减政策出台效果来看，不仅没有成为书店的续命水，反而成为压死书店的最后稻草。
我觉得对于我们止间书店来说，最有利的外部环境还没有出现，而不利的因素开始凸显：一是第一轮合同周期（五年）期满后租金上涨，很多设备设施开始进入频繁维修期或需要更换，书店的运营成本显著提高。
对我们止间书店来说，2021年来自外部最大的挑战还是疫情的不确定性带来的进店人数锐减，很多文化活动不能开展，营收水平和品牌传播两端都持续下滑。来自内部的最大挑战还是团队人力资源的困境。现阶段书店盈利的弱能力与书店综合管理和文化运营人才的强需求还是一个短期内无法解决的主要矛盾。
作为独立的人文美学书店，时见鹿书店有完整成熟的景区店、商区店、社区店三种模式，一店一主题，一店一风格。在武汉持续复苏的发展态势下，依托不断利好的文旅政策，时见鹿景区店的经营发展取得良好成绩。
但是在外部经济收紧的大环境下，实体书店所在的景区、商区、社区载体，均呈现市场被压缩、消费水平降低、经济环境紧张等趋势，从而影响所在的书店实体经济。
挑战是经过疫情的重重催化，电商依赖程度更高，实体书店对此很难接招。在整体效益很难突破之上，内部经营成本如房租、人工等成为书店持续经营的巨大负担。
最有利的外部环境：后疫情时代所带来的消费需求变化。一方面，线上消费成几何规模扩大，给书店企业带了新的发展空间，特别是有线上销售基础的企业；另一方面双减政策所体现出的图书需求变化及学习空间需求激增，又为钟书旗下的实体书店发展提供了新思路。
最不利的外部环境：疫情的不确定性。从目前看来，疫情的反复将呈现“常态化”趋势，但什么时候能达到“和平共生”的状态不得而知，因此，对拥有30多家实体门店的钟书而言，像“线下暂停”“物流受阻”“企业结构”“人才竞争”等问题，也将成为我们面对的常态化问题，我们只有增强抗疫能力，才能以不变应万变。
外部的最大挑战：消费降级，市场低迷。双十一大促，不管从市场消费数据还是消费习惯的变化，我们都能直观感受到消费降级所带来的市场低迷状态。而近前某书店连锁品牌的困境，也让大家生出兔死狐悲的苍凉感。如何在困境中活下来，是钟书也是所有书店企业的首要难题。
内部的最大挑战：如何革新而自强。钟书到今年已经26岁了，经历过多次行业的震荡，因此更加明白，只有不断革新，才能应对不断变化的新环境。目前，我们从人才结构、运营模式、产品内容等多方面着手，希望通过优化与改革，让钟书走得更稳走得更远。
有利环境：人们精神文化需求的提高，国家对文化产业的重视，倡导全民阅读。最不利的是：经济形势影响，双减政策影响，疫情的影响。
来自外部最大的挑战是阅读方式和购书方式的巨变。来自内部最大的挑战是：信息化系统的升级，和赢利模式的创新，可复制的经营管理体系。
最有力的外部环境是双减政策的突然实行，让书店原本具备的“隐教育属性”得以成为可能突破的竞争优势。不利的是整体经济形势的变化，尤其是国家对于地产行业的管控，让书店拓展的商务红利越来越少。
最大的挑战是书店原本赖以引流的手段效果，如沙龙、展览等方式在后疫情时代被削弱，同时消费习惯的根本性改变也让收入结构面临调整的挑战。内部挑战则是在这一变化之下所对应的人才结构调整与书店经营者、工作人员岗位要求的变化。在非暴利行业的收入背景下，这种调整颇为艰难。
有利外部环境自然是今年7月出台的“双减”政策了。书店周末小读者人数多了近一半；教辅图书、课外图书的销量相比去年同期明显增长。中央印发的实体书店行业发展十四五规划纲要明确要求到 2021年实体书店行业将增加23%，各地方出台了地方政策,提高实体书店行业渗透率。
不利外部环境是行业的整体信息化水平还比较低，面对复杂零售环境和消费者多变需求的应对能力不足。实体书店的生存问题是商业问题，而不是政策问题，需要更多地从内部去寻找病因并针对性解决。实体书店行业产品标准化程度低，导致生产周期长且成本高。实体书店行业供应链涉及品类繁多，中小型企业难以为继，初期投入过大，打不起价格战。实体书店行业研发设计人才供不应求，无法满足用户个性化的定制需求。实体书店行业设计与市场需求不符，交付给消费者的设计产品匹配性有待提高。
挑战一是人们消费信心的持续下降。在疫情严重时期，图书消费意愿进入冰点；宏观经济形势下降趋势明显，人们对于未来收入预期普遍降低，开始压缩图书等非生活必要性的开支。二是消费者阅读习惯和消费习惯的进一步改变。每年的国民阅读调查报告都会告诉我们，纸质阅读的比例在下降，而数字阅读的比例在上升，同时消费者越来越偏好线上购买图书，今年由于疫情的原因，将会加剧这一系列趋势。我们虽然有自己的公众号，但多数以宣传企业文化和活动为主，并没有当做线上平台或转化工具使用。受疫情影响，加快了行业竞争对手推进电商平台、微信商城、直播、社群等线上平台、渠道的搭建和线上营销的发展。同行业竞争加剧，空间打造越来越美，业态更加丰富，出现了不少网红文化空间；我们面对挑战，需要找准定位，为定位的细分人群提供相应的产品与服务，形成自己的独特价值。
有利的环境是倡导阅读的声音更大了！！不利的环境是，没有实质性的动作，证明一切改变还只是形式上的，实质解决问题的政策和支持还是遥遥无期。叫场不叫坐呀。
2021年来自外部最大的挑战仍然是电商的低价，以及自媒体各个平台的崛起。来自内部最大的挑战是：人工费用越来越高，员工越来越养不起了。
最有利的外部环境：随着短视频等app兴起，书店成为了一个“网红”打卡点，受众群扩大，人们对文化精神的需求越来越高。最不利的是：疫情不时的反弹，很容易打乱计划，定好的活动三番两次的取消，不仅对书店经营方面上的有影响，更拉低了参与者的耐心，对后续活动的参与度不利。
外部的最大挑战是面对后疫情时代和网络经济持续快速发展冲击下的书业生态，也就是实体书店后续如何生存和发展的问题。从这个问题出发，我们书店也开始有意识地加速从店内走向店外、从线下走上线上，以实现店内店外、线上线下的融合发展。内部的最大挑战是各分店、联合店的管理与发展，各门店之间的工作衔接。
对先锋而言，国家乡村振兴和文化旅游的政策强化，及因此导向培育的市场需求，是较为利好的外部大环境；具体到地区范围，比较突出的是东南沿海地区的高质量文旅发展环境和云南的大滇西旅游环线战略。最不利的是疫情的不确定性，及局部疫情爆发带来的直接负面冲击，尤其是后半年以江苏、福建为中心的多次局部疫情。
内部的最大挑战是人才团队的不足。经济形势加大了基层员工离职率，同时就多地乡村书局的加速布局而言，管理岗位的培养相对滞后，这是事关持续良性经营的最大挑战。
外部挑战：疫情的不稳定。内部挑战：政策红利之后，书店自身的造血能力欠佳。
双减已经是不可逆的一股洪流，在这样的外部环境之下，必然会衍生新的模式，有新的机遇在等待我们发现，如何充分利用课余时间，将人群引流到书店，都是机遇所在。
疫情的延续、政策的改变、线上消费再次升级，都成为了我们的挑战。而对内来说，我们可以通过数据的比对明显发现，文具、教辅、青春文学的销量在提升，书店会员消费占比在逐步提升，这也引发了一个问题就是，如何对核心会员进行进一步的服务及消费需求的发展，除了书还能提供什么附加价值。 又回到了双减问题，由于政策导向，书店会员消费结构的改变也是必然的。会员对消费的服务质量要求越来越高，精准定位服务客群，也是我们会面对的挑战。
图书是大部分书店的重要核心产品，但随着经济环境的萎靡，图书作为非刚需产品，销售转化率再降低，这也意味着销售额的下滑。
有利的环境是相对线上平台来讲，实体书店的获客成本还是较低的，发展书店自己的私域流量，变得尤为重要。
外部环境依旧,或者说目前还没看到一个明确的可以走通的盈利模式,有限的信息显示,大部分书店还是以图书销售为主,所以最不利的是网上折扣越来越无底线。奔着高码洋低折扣的模式去了。
2021年最大的挑战依旧是网上折扣。来自内部的挑战是招聘,可能因为地域的原因,年轻人越来越不好招聘。
PAGEONE的品牌力和自身运营能力都还不错，在疫情大环境下的经营状况是良性的，也在持续关注新的项目机会并做适时的新店拓展。政府持续对书店业的补贴支持也是很有利的外部条件，会对书店经营做很好的现金流补充。
2021年外部最大的挑战还是常态化的疫情形势，因为在北京的疫情防控是非常严格的，一旦有出现疫情反弹，对于书店的客流会造成十分大的影响。内部的挑战是书店人材队伍的建设以及优秀人材流失的可能性，以及如何在疫情大环境下不断去探索新的经营内容和方向。
外部环境有利的是政府对实体书店现状的高度关注，另一面书店对传统板块精耕细作的同时提高了对自身发展的认识，数字化对书店的作用及数字化技术的应用，实现线上线下相结合，建立私域流量发展品牌IP等融合协同的可发展模式。最不利的是由于后疫情时代，人们的消费习惯及阅读方式的改变促使线上板块占据主导，市场份额分化严重，实体书店被挤压的生存空间越来越小。
有利方面：2021年在双减政策的影响下，学生课外自由支配的时间增加，而阅读是学生填补课外时间的主要选择之一，周末到书店阅读打卡的客流增加，书店的零售业绩明显提升。不利方面：短视频带货和电商的低价竞争以及日益发达的在线阅读对于实体书店的影响是巨大的，单纯的卖书已经无法满足顾客的需求了。
2021年来自外部的最大挑战是当地疫情的反复，导致书店损失大量顾客，加之网络图书的低价竞争，难以培养顾客长期的购买习惯。内部的挑战：人员不稳定，导致团队不稳定，书店面临内部转型，即增加业态以及拓展销售渠道，人才储备较难。
相较2020年，今年的店面客流量明显回暖，两家新店也分别在1月份、5月份顺利开业，零售业务得以逐步恢复，对我们的连锁经营无疑是一针强心剂；但另一方面，双减政策对公司传统的渠道批发业务有较大的冲击，进校业务直接被拦腰截断，直播电商的兴起又将部分线下客户向线上转移，批销业务总体呈现下行趋势，这在韬智是前所未有的。
有利的环境是政府对商家的友好包容，营商环境的日益优化让我们不必受外部干扰，可以专注地聚焦我们正在做的事情，这是很难得的。另外，由于获得百道网和全国书刊协会举办的“全国最美书店”大奖，引来各地网友争相前来打卡。包括百道网推出“帮书店”的各类活动，对于书店也在做出一种推进作用，我觉得这种帮助和支持非常有用。很感谢为了推进书店运营的那些幕后工作者。不利的环境还是疫情限制了人们走进书店，一定程度上阻挡了读者追求文化之美的脚步。
我觉得来自外部的最大挑战是快节奏和碎片化的阅读带来的时空改变，会不会还有人愿意付出一些时间，走进书店寻找与他们同频同气息的人。来自内部的最大挑战则是我们保持纯粹、保持敏感、坚守情怀，与读者一拍即合，并且达成长久共识的能力，这要求我们必须在一些经营效益上作出取舍，就像一位书友的评价，鲍贝书屋希望一直做读者心中“不染一尘的世外桃源”。
2021年国家对于文化产业和文化行业的支持和政策不断增强，对于书店也陆陆续续出台更多扶持和空间，虽然在全球疫情的肆虐之下生存艰难，但我们依然坚信这是短暂的！对于未来文化产业和书店的多元化发展抱有期待！
实体书店面临最大的挑战依然是C端客户的不足和购买力减弱以及人工成本，如何在众多难题中生存依然是每家实体书店所面临的重要问题！
有利的外部环境是顾客和甲方对覔书店品牌认可度提高了。最不利的是短视频直播的出版物低价倾销，已经严重影响了出版业的生态。
来自内部的挑战主要是对未来书店的想象力与创造力以及实现的能力。
存活下来的书店越来越少，算是从另外一个角度看问题的有利外部环境。不利的是：房租需要照付，还在继续上扬，人员薪资也在上涨，市场消费疲软。
外部的挑战是营收降低之后，如何找到业务增长点，在疲软的市场中找到自己的生存能力，度过寒冬。
内部挑战来自三块：1.员工，特别是猫空总部，进行管理培训，提升每一个管理者管理能力，高效、快速运转，形成一个能打的队伍，在市场低迷的情况下练好内功，为市场转暖做准备，这就要求在收入减少的情况下，还是要拿出预算做内部培训和系统升级，需要做长远规划。2.面对越来越内卷的国内市场，随着猫空营收逐步增大，需要在更大的细分市场中做投入，该产品线是否能获得相应的营收和回报，都需要更大智慧去做决策。3.猫空8年培养一支能打的线下团队，能否在3年内再培养一支能打的线上团队，全新的思路，甚至全新的产品思路，猫空从去年疫情开始搭建，到现在已经差不多快2年，能否在剩余的一年中，在短视频直播这一个场景中培养出自己的团队和打法，是我们目前最大的挑战。
外部的挑战仍然是网络书店的竞争态势和手法。但实体书店仍有生存的机遇。
来自内部的挑战还是书店选书的专业性和积极性，以及行业人才培养的艰巨性。
有利环境：政府对实体书店关注度持续提升；消费者对文化消费体验版块的增量需求。不利：疫情态势不明朗。
外部挑战：商业投资风向更偏于保守；内部：标准化、供应链及人员体系的优化。
外部挑战：实体书店流量下跌较大，内部是人才缺失和人力成本上升
2021年对我的书店没什么有利的外部环境，最不利的是后疫情时代，书店举行文化活动场次人数都受限。
对于我们书店，2021外部内部没什么最大的挑战！“活着”就好！
外部的最大挑战其实还是一种“非正常”的社会状态，由于疫情的反复冲击，不管是社会活动，还是人们内心的感受，都不是一个正常状态，而常态的管控措施，又非常影响线下实体店的流量聚集；内部的最大挑战，其实是在企业快速发展过程中，如何减少外部挑战的影响，快速的应对，如何找到平衡点，迎来新的发展机遇。
最有利的外部环境是危中有机，市场的残酷提升了行业门槛，将华而不实和跃跃欲试的成分剔除，剩下专业有实力有模式的分切蛋糕。
最不利的还是疫情和市场环境，销售不能呈定向发展，不可预测因素太多。
来自内部的最大挑战是管理精细化的进一步提高及高新人才较少进入。
没有看到有利的外部环境，也没有增加更多不利环境——因为一直都不利。
外部挑战：疫情反复，严重影响书店销售。
内部：工资不高，感觉公司、员工都太难。
最不利的环境因素依旧是疫情在改变着大家的学习、生活方式，书店业多年耕耘摸索出来的增长方式，又得随着市场环境变化和当下疫情带来的恶性循环而持续摸爬滚打，艰难前行。
外部的挑战还是因为疫情影响，导致人员流失过快，无法培养出成体系的书店业人才。造成内部缺乏优秀的核心工作人员。书店业是最难经营的零售业，而樊登书店的模型是集零售业、服务业、文化休闲、教育业、知识付费类产品融合为一体的复合业态，对从业人员的要求较高，需求较综合性的人才，因此无法系统管理和人才缺乏严重困扰着自身的发展。
最有利的是北京市区两级对于实体书店仍然十分重视。最不利的是，新的创新之路还没找到，旧的已经不好用了。
最大外部挑战是试图转型带来的资金压力。内部就是日益增长的用工成本。效益并没有明显增加，但是社保等成本却已经提前上台阶了。
有利外部环境：冬奥会、服贸会带来很多品牌效应。不利外部环境：整个消费逻辑在改变，市场环境不好。
外部挑战：疫情的反复带来门店监管越来越严格，限流、取消线下活动常态化，流量急剧下降。内部挑战：团队抗压能力，处理突发事件的应对能力。
敬请期待《大咖谈中国实体书店业（三）》
发表评论前，请先[点此登录]