文 章
【写在前面】一年一度的中国书店大会即将在今年图书订货会期间召开。为了迎接这一广受业界期盼的大会，也为了盘点2021年实体书店业艰难而不平凡的一年，2021年岁末，我们对近百位业界人士以及与书店相关的业外人士进行了访谈。
大咖们视角不同，观点各异，但无一例外都具有同样的精彩。或批评，或建言，每一个访谈都体现着他们专业的洞察力与思考力；或温和，或尖锐，每一份问答都承载着对中国书店业责任在肩的担当。在此，我们选取部分受访者的精彩观点，以系列的形式陆续刊发，以飨读者（排名不分先后）。
因篇幅有限，本文只刊载部分内容，大咖访谈的详细内容将收录在《2021-2022中国实体书店产业报告》中，该报告将在今年的书店大会中发布，敬请关注。
2021年是实体书店生态发生深刻变革的一年。书业专业人士对2021年书店业，特别是实体书店业有什么深刻的体会？回溯了2021年，他们眼中的书店业最大变化是什么？哪些行业问题和事件引进了他们的关注？本期，为您奉上大咖谈中国书店业专题“危机凸显 艰难前行”。
2021年，我对书店业最深刻的一个体会，就是疫情虽然基本得到控制，但是在疫情防控常态化、线上渠道持续冲击等因素影响下，实体书店经营仍然面临着巨大困难。2021年我国经济的复苏更多体现在制造业和互联网服务业，包括实体书店在内的传统服务业还远没有恢复到2019年的水平。因为疫情管控，城市读者人群的线下消费受到抑制，被迫向线上转移，进一步拉大了网络书店与实体书店的差距，这个趋势短期内还不会改变，意味着实体书店未来的日子仍然艰难。
2021年，我觉得书店业最大的变化在于，以直播带货为代表的新兴互联网渠道快速发展，进一步改变了出版业的渠道格局。在实体书店渠道继续下滑、网络书店渠道增长放缓的背景下，出版社的营销工作面临很大压力，被迫在线上寻求生存和发展空间，进一步助推了直播带货等新兴互联网渠道的发展。
2021年书店业最值得关注的动向是书店如何引流的问题。不论是实体书店，还是网络书店，人流量永远是持续经营的基础。没有人来逛的书店，不论你颜值多高、口碑多好、产品如何丰富，都没有意义。在渠道越来越碎片化的时代，如何经营“流量”已成为书店业根本性的问题。
体会是2021年读者消费“线上化”已成习惯，这个疫情“后遗症”将持续影响书店业。2021年，又遇“双减”政策这只“灰犀牛”，书店业的发展变得越来越艰难。
我认为今年书店业最大的变化是“双减”政策带来的变化。一方面，教辅和课外读物的销售结构发生变化；另一方面，书店的业态构成也正发生变化，与书店粘合度较高的培训业态，尤其是学科类培训在书店业态构成中逐步退出，迫使书店作出新的业态调整。
我们最关注的是在政策影响下，如何让书店有更多的生存方式，在运营模式上，可以在新营销、新渠道、新业态、新业务四个方面探索出良性的发展方向。
体会是书店业主动加强私域流量精细运营和精准服务，有利于在私域中建立与消费者的信任关系，提高读者忠诚度。线上线下一体化发展将成为实体书店突围、破局和转型升级的重要路径。
最大的变化：实体书店转型升级步伐明显加快，加大了线上渠道建设的投入，提升数据获取和分析的能力，主动拥抱互联网、打造专业化线上运营团队，通过直播带货、社群运维等方式提升精准服务能力、拓展销售。
最值得关注的动向: 在遭受疫情重挫后，技术的变革、读者阅读方式和消费习惯的深刻改变等，对实体书店运营和管理带来新挑战，实体书店如何主动拥抱新技术，拓展新渠道、新模式、新服务将成为最值得关注的发展动向。
2021年的体会一是实体书店仍处于艰难期。受疫情影响，一批具有全国影响力的民营实体书店纷纷倒下或陷入危机。二是多元化品牌经营已成趋势。新华书店经营受疫情、线上多渠道运营压力影响，积极探索文化创意产品、文具、咖啡饮品等多元化经营道路，成为引流的重要手段之一。三是双减政策将深刻影响书店经营。双减政策影响下，实体书店如何利用好学生的课余时间，实现可持续经营、高质量发展是当前乃至今后一段时间需要认真思考和研究的一项重要工作。
2021年书店业最大的变化是加快了实体书店经营结构、经营方式的重组调整。尝试以抖音、微信开展短视频直播，进行线上销售、开办云讲座、启动图书预售。这次疫情引发的便是业务网上网下的结合，社群营销带来的线下线上消费转移，不管是面对零售消费者还是团购消费者。通过技术手段支持图书产品的线上消费转移以及通过知识服务收费模式将原来存在于零售店面的互动体验互联网化。
2021年书店最值得关注的事情是，中央在全社会开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史宣传教育，实体书店也通过挖掘本地丰富的红色文化资源，积极推进红色阅读空间建设，讲好红色故事、传承红色基因、赓续红色血脉。
2021年的体会是疫情冲击成为制约书店业发展的最突出、最主要的矛盾。受疫情影响人们生活习惯和购买习惯也发生了深刻变化。再加上网络渠道图书折扣持续下降、阅读向线上的迁移等多种外部因素叠加，传统实体书店生存仍然非常艰难。
2021年书店业最大的变化是陆续有所谓的网红书店开始退出。
而最值得关注的依然是实体书店的出路在何方。我们始终认为，实体书店无论采用何种商业模式，最终落脚点都要在如何契合大众对文化的实际需求上，如何形成完整的商业闭环，有可持续的盈利模式上。今年，我们看到有越来越多的声音在探讨颜值书店在“打卡”背后还有何价值，也看到部分网红品牌书店出现了大量闭店，让我们不得不重新审视实体书店存在价值和文化内涵。
深刻体会：疫情下新的消费结构和消费模式，给实体书店带来新的挑战，也为线上线下融合发展提供了契机。后疫情时代，实体书店需要找准定位，着力打造多元化的阅读文化生态圈，并在这一过程中进一步提升综合文化功能。
2021年书店业最大的变化是书业人的经营理念已经发生了根本性改变，实体书店升级转型已经形成基本共识；新型实体书店大多引入多种文化业态，并努力打通产业边界，强化文化交流和文化体验功能，使之形成集阅读、教育、体闲、消费于一体的阅读文化综合体、体验式阅读中心；以大数据、云计算和新媒体技术为支撑的线上线下深度融合，成为书业发展的整体趋势。
2021年最值得关注的是：后疫情时代各地政府部门出台了哪些扶持实体书店发展的政策措施；在疫情防控成为常态化的情况下，大型全民阅读活动如何有效开展；在转型升级中重建“学习场”的实体书店，有什么样的亮点和经验，读者进店的频率是否能够完全恢复甚至反超疫情之前。
体会是2021我国进入到后疫情时代，书店业随之发生较深刻的变革，线上线下在销售模式和营销手段等方面结合得更为紧密与深入，读者购书已由简单、被动型的实体店、网店自选型向着多元、互动型直播带购导向型过渡，效果已经充分显现出来，并将在未来深刻影响到书店业经营思维和模式。
最大的变化：2021年国家出台了双减政策对书店所产生的震动和影响将会是巨大而深远的，书店的主营业态，包括教材、教辅、一般图书等，以及包括教装、研学、物业租赁等多元经营都将随之有较大的改变，市场会重新洗牌，这一点预计在后年，也就是2023年，可能会充分显现出来。2021年的变化：疫情常态化下，读者的购买和阅读习惯加速变化，实体书店的客流客单量迅速下降。实体书店加入互联网，纷纷摸着石头过河。在拥抱互联网后，利用网络开展经营、营销，加强社群组建。
关注的动向：如何通过互联网获得流量的同时，又能有一定的利润空间，是目前最大的课题。
体会是2021年新冠疫情对书店业的冲击，让书店业又一次站在十字路口。究其原因，现代网络移动技术的发展，新技术的快速呈现，再加上新冠疫情的催化，迫使书店业在运营模式、运营方式进行变革、加速迭代。
最大的变化：新冠疫情的常态化防控、“双减”政策的实施，使传统的书店运营模式、运营方式，受到极大挑战。新技术、新媒体，需要我们拓展新空间、构建新营销。
2021年的体会：一方面，中国书店业发展持续受到新冠肺炎疫情的影响，实体书店面临读者客流持续减少、销售规模不断下降的问题，实体书店经营面临严峻挑战，一些实体书店经营受到严重冲击甚至关闭；另一方面，书店业积极采取线上线下融合发展的方式，通过大力发展网上书城、线上直播等业务，努力吸引线上读者用户，不断提升图书线上销售规模。
2021年书店业最大的变化在于，书店要想更好地生存和发展，吸引更多读者，必须明确自身的发展定位，体现自身的经营特色。具体而言，就是要因地制宜，根据自身规模实力和当地读者需求，结合当地文化特色，科学制定发展路径。总体来说，发展定位模糊、潜在用户群体不明确的书店，很难得到读者认可，也不会生存和发展下去。
书店业最值得关注的动向，一是外部市场环境，二是读者需求变化。外部市场环境要继续关注“十四五”时期文化建设的目标和任务，关注2035年建成文化强国的战略目标给书店业带来的发展机遇，关注行业内的发展动态和先进同行的经验做法；读者需求变化要关注互联网时代读者阅读需求的新变化，以及常态化疫情防控形势下读者的消费习惯。
2021年我对实体书店运营发展有以下体会：一是常态化疫情防控取得显著成效，门店客流量逐渐回暖，线下举办的特色活动参与人数增加，但图书市场零售还不及疫情前水平。二是主题出版物热度上升，“四史”等党政读物发行带动了实体书店图书销售业绩。三是书店营销模式逐渐向新媒体靠拢，通过抖音、微信公众号、线上社群等平台开展营销活动，为书店增添了新的流量和市场。
2021年书店行业最大的变化是面对疫情冲击，各家书店纷纷寻求“自救”，加快转型升级步伐。各家书店转型升级的方法途径各不相同，一是重点开发线上渠道，突破实体书店空间，打造线上书店；二是丰富多元文化产品，将更多文创产品融入到实体书店，挖掘非图书商品市场；三是探索新的商业模式，通过开展多种文化服务打造“书店+”多业态经营，创新传统书店盈利模式。
最关注的是实体书店转型升级所做出的努力，能否受到读者和市场的认可，能否主动培养消费者对书店的新消费习惯。
2021年的体会是线上渠道始终保持正增长，实体书店几无增量发展空间，并或将面临市场规模持续萎缩的风险。
变化是实体书店正加速向“学习场”方向转变。随着销售渠道功能的逐渐衰减，传统业务叠加咖啡、文创等其他业态的“书店+”模式也已经无法让书店脱颖而出，实体书店的价值核心需要被重塑，由“价格”“种类”向“体验”转变。
2021年我的新体会是，单靠书店人的努力还不够，电子阅读日益盛行、网络购书优惠频出的背景，加上疫情对实体空间的管控，让书店的自救也变成了螳臂当车。“全民阅读”需要书店这样的“公共事业”，那么政府、企业等社会力量，是否也应该履行公共责任，给予书店更多的额外支持。
我认为2021年书店行业最大的变化可以大致总结为：疫情防控常态化、运营精细化、营销渠道分化、线上线下融合发展更成熟。
体会是2021年书店业真正的危机才凸显出来。在阅读产业链条中传统书店业日益边缘化，有自身造血能力和特有经营模式的书店才能迎接未来，新一轮的行业洗牌又开始了。
最大的变化是行业生态的大变革。网络销售和自有网店销售已成为常态和主流，人们消费习惯的改变不可逆，对网络依赖越来越大，实体书店既要做线下，也要做线上，没有线上就无法形成自有流量池。
2021年的体会：持续了2020年的态势，实体书店继续呈现出“死去活来”的基本面：一批实体店在开张，同时一批实体店在倒闭，热闹与沉寂并存，机会与危险同在。“一半是海水一半是火焰”，是目前书店业的热闹场景。
最大的变化是书店业变得更为脆弱。由于行业的薄利性质，和现在书店更为巨大的前期资金投入，书店业的赢利周期变得更为漫长，担负风险的能力也下降了。同业竞争也更加剧烈。有可能出现行业集中胜者为王的趋势，部分近年把扩店布点作为重要发展目标的业内大牌，正在获得更多的行业优势和“权利”。
扩张是这两年书店业的主题词，相较于国外实体店的增长，这样的扩张数量和速度，让风险溢出了本行业：越来越多的资本正在投入到实体店扩张之中，但是否赢利具有一定的不确定性。如果书店业的风险加大，这些资本也会遇到市场的风险。这个动态值得人们关注。
2021年的体会：2021年，是图书直播达人的“角力之年”，书业主播成为各大书展嘉宾标配，渠道之争战歌四起，刘媛媛“一元直播“”破价风波加速书业无序、无底线竞争。大盘格局尚未落定，更加加速实体书店的生存困境。
变化：2021年，是大多数出版机构的“直播元年”，组建直播团队，直面C端拥抱用户已成共识。即使从“0”到“1”再艰难，也要努力将面对新渠道的主动权掌握在自己手里。实体书店生存价值更受重创。
2021年否会成为中国书店业的转折之年？书店人必须运用专业、技术手段与风险共处，书店怎样活下去是最关注的事情。
2021年的体会：市场、疫情远比想象的复杂，如诗云“正入万山圈子里，一山放过一山拦。”
2021年的变化：变化不大，办法不多。
2021年的体会是获客成本越来越高，书店必须继续转型！
最大的变化为实体书店在生存模式上的变革及盈利模式上的创新，积极开拓B2G、B2B业务及线上渠道。
书店业最值得关注的事：不断提升读者消费体验，提供专属衍生文化内容产品，书店服务从阅读空间延伸至社交空间。
2021年的体会是受到读者消费习惯及线上折扣冲击，实体书店举步维艰，80%以上实体书店营业收入较2019年皆呈现下滑。部分与政府合作、旅游型门店，因疫情管控较严格，客流影响较大，营收下滑比例更严重。
2021年书店业最大的变化是运营模式的思考与实践，从颜值、活动、融合、会员服务等方向百花齐放。
疫情常态化，加上线上折扣的不断冲击，书店的重新洗牌，所有人都在摸索符合市场的书店运营模式与盈利模式，是整个实体书店行业都在关注的未来。
当前最深的体会就是，因为回报周期漫长，所以需要充足的资金安排和有效的商业模式。
体会是疫情、自然灾害、“双减”、限电等不确定因素让实体书店业越来越难，但是危中有机。
最大的变化是求生存、降成本。
书店业最值得关注的事情是收入和国家产业政策，以及直播贱价卖书是给书业和出版业带来新的动力源泉还是创造了不利的市场环境。
2021年的体会：疫情的持续和反复对书店业产生了更加深刻的影响，读者的阅读习惯、消费习惯也在改变，书店业面临着进一步加快转型发展的压力，这也成为书店业深入思考自身发展模式并积极进行变革的契机。
变化：不同的书店品牌开始出现分化，曾经的网红书店、新兴的连锁书店开始出现较大的经营压力，接连闭店的消息也经常出现；也有一些书店仍在积极扩张，探索新的发展可能。
行业分化特别是一些网红书店面临的经营困境应该引发更理性的思考，更应该关注书店核心竞争力的构建以及更好满足读者日益变化的精神文化需求。
2021年的体会：在经历一轮又一轮开开关关后，书店业主们那种期许和信心在一点点被消磨掉，常态化的开开关关无疑是未来实体行业必须面对的现实，书店业能否有这样的长期适应能力，犹未可知。
变化：2021年无疑是书店业动荡的一年，有些书店考虑转型，有些书店干脆关门，当然，更多的书店在现有格局下寻求突破，探索疫情下书店行业更多可能性，包括有些书店业主在新媒体及短视频领域的尝试等。所谓变化，其实是不得已的举措。可喜的是，2021年，还是有很多书店在陆陆续续开启，据我所知，仅北京2021年就新开了很多有特色的书店，像主打喜剧主题的幽默书店，主打北京主题的春明簃，主打军事主题的昆仑书集等等。可见，主题化书店越来越受到书店业青睐，用这种形式吸引圈子化读者，反而是最有效而垂直的。
2021年的体会：图书销售的渠道更加碎片化。图书销售的渠道传播链条从以往的toB、toG到toC，到现在人人都可带货、人人都可分销的局面，传播链条变得更多、更短。后疫情时代疫情防控常态化后，抖音、直播等短视频类新媒体营销快速增长，载体形式不断多元化。受国内阶段性疫情影响，消费者购书线上转移，消费习惯进一步线上化已经成为一个大趋势，疫情加快了这一趋势进程，随之而来的一系列规范和制度要求也显得越来越迫切。
2021年的变化：2021年书店业表现出了极大的韧性和适应性。书店经营活动更深入的融进了地方文化产业发展之中，融入了地方公共文化服务之中，越来越多的书店成为地方文化名片。书店的功能定位也从以销售为主转变为以服务为主，更多地提供线下体验与延伸服务，发挥线上平台所没有的独特优势，通过持续激发对服务的需求，以期实现良性循环，最终升级为提供“可持续的高质量服务”。
关注：2021年，国家“双减”政策出台，书店如何抓住机遇去发挥作用，是业界关注讨论的焦点。双减政策落地，对实体书店是利好、利空还是几无影响，目前得出结论为时过早。
2021年的体会：书店业活跃度未有改善。
变化：书店运营属于文化商业范畴，书店经营与所在商圈和项目密切相关。近年来，购物中心的消费转化率和消费额指数逐年下降，消费者光顾购物中心“只逛不买”的现象愈发明显，这一定程度上反映出，在消费者心中，购物中心的地位正进一步向社交场所转化。疫情之后，消费者更加关注方便性，尤其是生活必需品的消费倾向于就近快速解决，因此近距离游逛都是特定场景下消费者偏好的选择之一。消费者已不满足于购物中心提供刚需，他们期待更具兼容性与丰富度的购物场所。刚需业态越来越成为购物中心的“基础指标”，做不到就减分，做到了也是理所当然。而体验业态、细分零售业态更具附加价值，有望成为购物中心的“惊喜指标”。
2021年的体会：其一，各地政府对实体书店的扶持力度越来越大，但民营书店倒闭速度也比2020加快，很多倒闭并不像2020年因为疫情，而是因为抖音等网络渠道及超低价销售的冲击。而民营品牌书店新开店速度稳步提升，如钟书阁，覔书店。其二，新书店空间网红式场景成为常态的同时，但是很多“升级”型书店设计却开始落入“抄袭式”深坑而俗套。
变化一，书店运营专业化管理要求越来越高，大家已经意识到专业运营人才和团队打造的重要性。变化二，书店争着进入直播赛道，比上一年有很大的进步。但是，成功的不多，因为是因为与其它主体的直播没有差异化，而且没有价格优势。
书店业最值得关注的我认为仍是“直播”对实体书店的冲击，“直播”将成为大众购书的比重越来越高的渠道。
2021年的体会是，台湾在2021年中爆发第二波新冠疫情，实体书店深受打击。在网络书店恶性竞价、图书价格溃盘的大环境下，实体书店的图书销售已无法称之为"产业"，"惨业"才是更真实的描述。以图书内容为核心的多元经营是书店未来的发展。
变化是，2021年，台湾的实体书店涌现各种实验性尝试，展现各式可能，比如，和时尚品牌合作设置会消失的专业书店，鼓动LGBTQIA议题风潮；茑屋书店在台设置有低消门坎的阅读空间，避免读者过度免费阅读；诚品结合餐饮和生鲜商品开设小区店"诚品时光"……。书店工作者更加多任务，整书、卖书、懂书之余，网络社群经营、直播说书、活动策画与提案、影音拍摄与后制、咖啡冲泡与拉花、简易餐点料理……十八般武艺样样学，摸石过河，期待走出新境。
21世纪第三个十年伊始，大书店、小书店、连锁书店、独立书店、都会书店、乡村书店全站在崭新起跑点，任何创新的努力，任何不依靠补助或辅导的自食其力，都值得关注与鼓励。
2021年的体会：2021年书店发展出现了新局面，我们看到很多头部书店品牌纷纷开始进行场景跨界与复合业态的复合书店新物种的打造。
变化：2021年疫情的不确定性，进驻商业地产的连锁书店都面临了较大的生存压力，出现了纷纷闭店的情况。相反独立书店、社区书店在社群与内容运营好品牌的可以抵御疫情的风险。同时，在疫情内卷生活方式升级的情况下，又有一批互联网品牌的线下复合空间落地，以策展与数字艺术为方式，融合生活方式的零售，丰富了城市青年文化生活，像长沙十二时辰、多抓鱼、十点书店、一个书店等。线上线下融合、复合业态融合、社群强连接成为了下一代体验驱动的书店的基本要素构成。
2021年的体会：一批高颜值、大跨界（书店+文创+咖啡+书籍交流+……）的全新业态，让读者在惊喜中获得新的阅读快感。这种适应年轻读者生活方式的新业态，理所当然地改变着书店这个古老的行业。它是进步，也会让老读者有些许困扰。
感觉书店最大的变化是并没有简单屈服于网络的入侵，而是借势拓展。
2021年的体会：在大消费升级背景下，做线上线下融合流量运营商。在空间上，打造品牌与IP的场景化融合；在运营上，基于融合型的业态，着力“线上+线下+直播+社群+团购”的新零售运营模式。
2021年的体会：持续的疫情极大影响线下经济，书店的经营更加艰难。直播带货的发展进一步冲击图书价格体系，既冲击了当当、京东等传统电商的市场，也波及了实体书店。有几个品牌的逆势扩张是亮点，比如几何书店、十点书店、覔书店等。
2021年书店业最大的变化是实行收费会员制的书店越来越多。北京新华、湖北新华、河北新华的部分门店均开始尝试此类业务。
最值得关注的事情是言几又书店的未来。
2021年的体会：2021年的实体书店比去年更艰难，电商一如既往的冲击，直播潮水般滚滚而来，出版社线上开启截流。实体书店像冷兵器时代的士兵，手上再多武器，也抵挡不过枪炮。喜欢看数字的时代，越来越多人关心数据，越来越少人关心行业的意义与底线。有所不为，有所必为。现在是只要有流量，底线越来越模糊。
2021年书店业最大的变化是互联网环境的变化如自媒体的蓬勃发展和短视频平台、社群电商、拼购的崛起所带来的图书“带货能力”。每一次技术变革和营销手段的变化对于图书市场都是新的巨大契机和挑战。新电商和传统电商吃掉整个图书零售市场近乎五分之四的蛋糕。上世纪90年代以来稳坐多年宝座的实体渠道的黄金时代业已结束，这十年已经是属于另一个渠道的黄金时代。
2021年书店业应最关注是在这惨烈的竞争环境下怎么能活下去。
2021年的体会是，相对前几年而言，实体书店新模式的探索步伐有所减慢，新业态的融合的程度有所减低，读者对网上平台售书的依赖性进一步加强，大型连锁书店闭店、收缩的苗头已经出现，实体书店发展面临的不确定性进一步增强。
书店变化始终存在，主要有：新书上市的速度变慢了，到店客流变少了，读者对颜值的关注度降低了，“书店+文创+咖啡”模式看起来也有点陈旧了。部分书店引进剧本杀等新的业态，对书店的赋能作用还有待观察。公众对实体书店的退场，由原来的全网关注、满城热议、眷恋不舍，似乎也不如以前那么强烈了，作为导流利器的功能也逐步褪去光环，大型商业设施引进实体书店的热情也有所消退。2021年是实体书店生态发生深刻变革的一年，也是大潮逐步褪去，等待下一轮发展的沉静期。
2021年的体会：与2020年相比，2021年整个图书零售行业的生态已经被完全破坏，书店业完全没有了生存空间。
2021年最大的变化是一代人书店信心的完全丧失。
书店业最值得关注的事情是行业的规则制定者是否能够做出正确的规则与政策制定，否则书店业将消失。
对于2021年的实体书店业，我的体会类似当下人们对疫情的通感：不确定性带来的些许恐慌，夹杂着一起都会好起来的期望。
我不觉得2021年与2020的书店业有什么很大的变化。稍微关注了一下言几又的欠薪事件，如果网络传播的信息基本是真实的，那么这无疑给书店品牌的运营与发展道路提供了很多的警示。
2021年的体会：生存及发展，仍将是实体书店主基调。部分连锁书店因势利导、抓住各种机遇求发展，贡献了开店数量，也给商业市场提供了更多选择；而另一部分书店品牌，则慢慢失去了声音，前景不明。实体书店市场，正在低谷中，慢慢走向拐点。
今年最大的变化是，实体书店原有的优势（区位、聚客等）不再明显，商业零售及媒体追逐的热度下降。后疫情时代，大多数实体书店仍然呈现负增长。而市场占有率较大的品牌连锁书店，如西西弗，以总店数及新开店数一骑绝尘，成为品牌连锁书店以及商业综合体书店中的头部品牌。其他连锁品牌如言几又及钟书阁开闭店较往年放缓。新的书店市场格局正逐渐形成，并重新分配话语权。
2021年的体会：今年书店业的从业者们比以往任何一个时期都充满了危机感。疫情反复将会变成常态，而书店业在运营模式、管理制度、资金人力等多方面的问题，也不断爆发出来，并且亟待解决，甚至影响到企业的生死存亡。2021年应该是书店业的觉醒年，也是钟书的觉醒年，我们在稳步拓展的同时，也更多在思考如何应对内忧外患，让钟书走得更长远。
2021年书店业的变化：线上销售的白热化竞争。2021年整个消费市场的低迷，让书店业的有效受众，特别是线下有效受众急速缩小，从而推动了线上销售的超高速发展。除了书店，出版业也大量进入线上销售环节，加剧了行业竞争。另一方面，线上售书企业在积极参与到直播、短视频、消费节的同时，也被消费市场的“价格内卷”裹挟着走入了新的困境，并影响着出版、发行、书店等多个环节，这也是大家需要共同思考并解决的难题。
关注点：一个是疫情变化；另一个是双减政策。疫情变化对书店业的影响将是持续的且深刻的，这使得各书店企业需要思考如何通过改革或者优化有效应对市场变化，增强企业的抗疫能力。双减政策对教培行业的打击是直接且致命的，但像钟书这样涉足教育相关行业的书店企业，其影响是有限制也有助推的。如何在政策条件下，出版优质的教育教辅材料、精品学生读物，是我们这几年的重点。同时，钟书也将利用多年的出版经验及资源，把“家长辅导”这一功能融入到出版构想中去，协助解决家长们的“辅导难”问题。
2021年的体会：目前书店提供的文化服务已经满足不了读者的文化需求，对经营管理都提出了更高的要求，文化服务必须更专业化。只靠卖书，只靠活动都很难生存。
书店业最值得关注的事情：商场和地产对书店文化属性的需求，一些品牌书店开始借助商场资源发展。
我觉得2021年会是一个新变革开始的一年。如果在十年后回头来看，应该会发现这一年将是消费习惯变化引起的各类零售模式、消费模式变化的元年。
坦白说，除了年末爆出的某品牌经营困境的新闻，2021年书店业整体较为安静。我相信这种安静应该是各家书店都在各自的经营境况之中，或寻找新的经营方向、或应对后疫情时代的收入影响。
我目前最为关注的是有没有哪家书店能够率先探索出可复制和推广的新经营模型，开启一个全新的经营周期。
我想用三组六个词来概括我的体会。
①暂停和重启 疫情下部分书店采用微信群、微信服务号、电商平台等售书形式积极自救，并积极研究新的销售通道。这对销售形式传统而单一的实体书店无疑是个好的促动，也是一个契机。但实体书店并没有迎来疫情结束后的“报复性消费”，因此重启不是以销售额上涨来说明，而是以新店面的开出为标志。②颠覆和改变 疫情形势缓和后，部分实体书店突然发现，失去了和老顾客之间的有效沟通渠道。因为没人好好维护。实体书店这个行业接受新生事物是很快的，难的是持续投入和维持。受其他商业体和电商的影响，此外有实体书店尝试线上配送，消费者体会到了实体书店的这一操作后，对实体书店产品和空间的需求被更大地压缩，方式一样但折扣不如电商平台。此外互联网文学角逐大戏正拉开序幕，以七猫为首的免费阅读小说阅读APP纷纷带资入场，更加剧了市场竞争。③探索和希望 疫情后回过头看，虽然有一些书店遭受了重大打击后挺不过去，但绝大多数书店还是坚持了下来，这足以显示出实体书店的韧性。新的实体书店陆续开出，在店面呈现上水平不断提升，从乡村到城市，从学校到公共设施，从经营图书到经营其他业态，实体书店的触角越来越广泛。
最大的变化：后疫情时代读者的消费习惯被加速改变，更多人转向网店渠道，让实体书店的复苏面临较大困难。相当多实体书店仍然没有找到有效的盈利模式处于维持状态，经营持平或亏损。实体书店职业的吸引力在下降，社会影响力与薪酬给付水平并不匹配，行业缺乏高素质人才的补充以注入新鲜血液。
关注的动向：一部分连锁门店的装修，改造升级，增强了实体书店的体验感，满足客户的场景、个性化的购物需求。复合型书店是近年来逐渐兴起的新型书店，以“书店+咖啡馆”“书店+文具店”等跨界经营业态存在，复合型书店定位已不仅是图书超市，而逐渐演变为一个城市文化生活空间。
体会是2021年更加艰难了。
最大的变化就是没有让人欣慰的变化 。
书店最值得关注的事情就是，双减政策下，是否会给客流凄惨的实体书店带来人气热度。关注的新动向是，实体书店会不会增多？
2021年书店业给我一个很直观的感受就是，实体书店越来越多元化了。如今的实体书店积极拓展书店业态，把餐饮、休闲、文创等元素融入书店的经营范围之中，从各个方面提高书店空间氛围感。网络购书和电子阅读固然给大众提供了更大的便捷性和选择性，但是给不了一个社区文化氛围。
2021年书店业最大的变化是越来越多的书店开始“走出去”，与各类文化活动相结合，线下与线上双向发展。
书店业最值得关注的是拓展副线，打响品牌。打造出专属于书店的IP，然后开发周边文创，用IP产品为书店品牌赋能，是推动书店长久发展的有力手段。
变化是不断看到跨界销售的成长和增量。期待有更多阅读活动能将线上和线下的互相结合。
创新是书店新活法，多元经营的人才、场地需求是晓风眼下重点关注的。
最值得关注的是，过去几年来名噪一时的“网红”品牌的式微，及乡村书店形态的进一步拓展，生命力此消彼长的状况，可以预见未来书店的发展方向。
体会是2021年，疫情的不稳定性带给书店不确定的同时，书业电商的冲击持续加大。电商不仅在423、618、双11、双12有5折折扣，日常的促销折扣频率和力度逐步在常态化。书店成为情怀的代名词，这不是一种好现象。
最大的变化是场景多元化利用。2021年，书店利用自身良好的场景环境，开启与外部资源的多元链接，如书店剧本杀、研学等。
2021年的体会是受这场突如其来疫情的影响，人们的消费习惯开始产生了根本上的改变，原本不喜欢线上消费的人也必须习惯这样的模式。消费习惯的改变，在书店行业，这样的体验变得尤其深刻和巨大。
2021年的体会是随着疫情常态化对经济大环境的影响，今年实体书店的业务会更艰难。个人认为，这是继网络冲击书店后的最大一次挑战，书店从业者必须考虑线上业务的开展。
2021年的体会是寒冬依旧。
可能因为地域的原因，对于书店业变化或动向没有明显的感觉。
2021年的体会是未来书店业要更加注意精细化运营、成本管控，保持良好的现金流应对常态化疫情防控的状况，以稳为先。
最大变化：头部的连锁书店品牌有的持续拓展，有的被迫缩减规模，整体环境对于书店的运营能力要求更高了。
2021年的体会是，和2020年相比，现在做实体书店是越来越难，书店的生存面临着严峻的考验与挑战。后疫情时代，书店外部受经济环境的影响均呈现下滑态势，内部的竞争及线上板块的大力冲击也是导致实体书店经营困难的一重要因素。可变化的不利因素都在加快书店找出求存的方法，而行之有效的解决办法却都没有形成或者都还在探索之中。
最大的变化：2021年的书店业都是为坚守自己的初衷和理想，在求存发展的道路上拼着命；在生存形态、营销理念、经营模式上不断地探索、改变。现在出版机构与书店发行单位的业务关系也极度恶化，书店防止产生信誉危机从而走向不归路，也是一重要问题。
体会是2021年销售的下滑没有让同行止步不前，相反，书店业都在积极争取转型升级，提升装修档次。从传统书店转型至多业态书店，从单纯的线下经营拓宽销售渠道，成为线上线下销售相结合的书店，书店业的老板们都在努力提升管理能力及认知水平，在面对市场环境的变化时更从容。
最大的变化是顾客对实体书店的期待已经不再只是满足于是否买得到书这件事情了。同行们都在变着花样卖书，通过增加业态、调整装修、拓展销售渠道、促销等方式卖书。总体来讲，市场变化和外部竞争环境的变化，导致实体书店在卖书这件事情上越来越难了，单一通过卖书赚钱就更难了。
书店业最值得关注的事情：后疫情时代下的书店抗压能力以及行业新模式的探索。
体会是2021年宏观经济仍旧处于后疫情的影响之下，偶有反复的疫情和双减政策的出台对我们是一种双重考验，固有的零售周期被打破，业务推进更是困难重重。2021年前三季度，韬智公司的连锁零售业务同比增长33%，批发业务则下滑3%。可以说，我们艰难跨过了2020年，如今又不得不面对双减带来的冲击，至今还没有行之有效的对策，值得同行们共同研究、应对。
体会我想用两个词来概括，即生命力和创造力。书店大家庭经历了2020年的不平凡和短暂低潮，大家在蛰伏中思考，于平静中内修，新的一年再度强势激活，重新焕发出新的生命。
2021年最大的变化就是拥抱变化、适应变化。很长时间以来，随着消费方式和阅读习惯的不断变化，我们曾有一段艰难适应的时光，从被动、迷茫到欣然接受、主动改变，这个过程的书店业就像一个很努力的小孩，虽然略显笨拙，但依然可爱。这其中，我认为新媒体的发展是最值得关注的事情，也是我们需要去不断学习的领域。
2021年的体会：比2020年更难了，进店顾客和营业额都有下降。
最大变化：疫情催生的短视频迅速占据了很多消费者的时间，挤占了本就不多的纸质阅读时间。2021年国内新开实体书店速度明显放缓了。
书店最值得关注的事情：书店靠什么持续吸引有效客户进店。
2021年的体会：各个区域疫情零星城市持续爆发，每次销售刚起来，就遇到情况，导致类似像我们这样全国连锁性质的企业，最后总部防疫布局成常态。
最大的变化：线上从各个层面碾压线下，甚至连最有差异化的线下签售也因为防疫要求，基本都转变成线上直播方式进行。消费者已经形成习惯。
今年最关注的事情是刘媛媛一元卖书成交上亿，形成社会热点，书店的区域性流量完全无法和线上流量相比，出版社的迎合线上杀价，最终与线下书店分道扬镳。
2021年的体会：现在来看，未来几年内疫情或许成为常态了，实体书店的生存将会更加艰难。2021年南京和扬州发生一个多月的疫情管控，损失很大。但同时，随着不断的学习和研究会发现就实体书店经营而言，懂得太少，进步的空间还很大。
最关注的：我们所关心的还是民营实体书店的持续生存和理性发展。
2021年的体会：2021疫情+线上多渠道运营使实体书店进一步加快探索步伐。
变化：书店业多元经营及多方探索趋势更加明显。
关注：连锁书店走资本路径的可能性及面临的困境，运营过程中现金流问题值得关注和思考。
2021年的体会：书店在线下既要继续强化复合经营及社交功能，同时要采取线上沟通的方式维系与客户的粘度，否则在意外事件发生——线下流量大幅下跌的情况下很难生存发展。
最大的变化是不再热衷书店的视觉美丽，而是关注除了图书销售外，书店能给读者带来的文化体验价值、用户的信任感和活跃度。
关注的是个别连锁书店追求扩大连锁规模和装修导致经营亏损严重。
2021年的体会：难！
2021没什么大的变化，我一般关注某某书店又开新店了，某某书店关门了！
2021年的体会：以前难的仍然难，以前没有的难也开始显现。所以，2021年才是真正难过的一年。
最大的变化是大电商的低折扣常态化，不再是双11的专利，每天都是双11的感觉。书店业有更多的人利用直播和视频这个渠道开始自己的转向或者开拓之路，希望在困难中找到一条适合当下自己的路。这里面包括了很多出版社和出版商自营的努力，出版者与读者更多的直接沟通，“没有中间商赚差价”。
2021年的体会：疫情给本就困难的书店行业带来的伤害，是致命的，2020年大家还能靠2019年的存货撑一撑，但2021年，却没有2020年的存货了。
我认为2021年，大家从原来的观望，到现在的尝试，越来越多的书店注重线上销售，注重除了书之外的体验。
我觉得书店行业最值得关注的就是，茑屋书店开始在国内拓展，不可避免的会遇到本土书店的正面竞争，当然我个人认为是好事，好不好可以看看市场的反应。至少从现在的结果来看，所谓的碾压式是不存在的。
2021年的变化：实体书店经营去中心化已成定论，图书零售市场形成一定格局，如何在去中心化中实现自己的利润和持续发展，成为书店业新的追逐方向。
我认为书店业最值得关注的事情是双减对阅读习惯的推动，新华系统的发力，以阅潮为代表的地产配套，及茑屋在中国大陆的尝试。
2021年的体会：图书定价更高了，进货没有折扣优势的实体店更难了，终端客户对高定价的图书意见更大了。
最大的变化是颜值书店开始倒闭了
2021年的体会：我们一定要经历的就是书店业的寒冬，我愿意跟所有的从业人员一同去努力。
最大的变化应该就是售书的方式在逐渐改变着。因为新冠肺炎的反复让很多人对实体业都望而却步，很多书店因为高昂的房租以及不能再压缩的成本而变得更加艰难。
值得关注的就是——自救。所有的实体书店都要好好地寻找一条可以自救的道路，这是实体书店乃至实体业唯一可以生存下去的出路。
2021年的体会：2021年书店实体行业更加艰难，疫情反复不定，书店作为一个公共文化活动空间，为了严格遵守疫情防控要求，配合防控工作，闭店、歇业成为常态，严重影响书店的正常经营和发展。闭店、歇业不仅仅使营业收入减少，还造成员工流失严重，由于知识付费行业的特殊性，人才培养无法成体系，形成恶性循环。
2021年书店业最大的变化是逐步回归到卖书作为销售重点，成为书店主营业务，也有可能环境造就，是没有选择的选择。因此就出现了很多卖书的方式，比如集中采购、搭建采购和销售联盟、直播卖书等；除此，书店人更注重打造个人IP，在各大自媒体平台、社交平台开始尝试做内容营销，用短视频、直播的方式进行二次内容编辑广泛传播，带货书和产品。
2021年的体会：2021年整体感觉要比2020年更难一些，下雪时候不冷，雪化了天气更冷了。大家还在调整和适应当中，书店行业负重前行。
最大的变化：疫情时代，产业升级洗牌阶段，标准化小型店面可能是未来趋势，设计力、活动力已经不是竞争力，线上线下充分融合，产品深度是未来竞争力。
最值得关注的是数字化的进程和连锁品牌发展。
（责编：远彤）
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