吴文胜：皖新传媒如何打造新型文化工厂与高品质阅读服务生产线

作者：吴文胜 2021年04月08日来源：百道网

【百道编按】3月30日，“新时代杯”2020时代出版·中国书店年度致敬盛典暨2021中国书店大会在北京举办，安徽新华发行（集团）控股有限公司党委书记、董事长，安徽新华传媒股份有限公司党委书记、董事长吴文胜发表主题演讲，与参会嘉宾分享了皖新传媒在创新阅读服务模式方面的探索与实践。

安徽新华发行（集团）控股有限公司党委书记、董事长，安徽新华传媒股份有限公司党委书记、董事长吴文胜做主题演讲

皖新作为一个提供阅读服务的专业机构，首先有强大的基础设施。其次是建立和发展重点读物发行体系、公共文化服务体系、品牌阅读活动体系、青少年阅读成长体系等专业化体系，源源不断地输出质量稳定的高品质的文化产品和服务。现在皖新传媒着力打造这样一个新型的“文化工厂”，强大的基础设施和专业化的“阅读服务生产线”，未来我们在“1+4”的基础上再不断发展新的专业化服务能力，最终把这些“生产线”整个打通，实现用户、技术、运营共享，形成皖新更强大的产品服务供给能力。

向各位汇报这几年皖新传媒在创新阅读服务，努力为读者创造更大价值上的一些探索和尝试，希望得到大家的批评和指正。

皖新传媒的前身是安徽省新华书店，皖新传媒因店而生，也因店而立，所以为读者做好服务是我们的本分，也是我们的天职。进入新时代，文化建设摆上了更突出的位置，全民阅读也更加受到重视。十九大报告很明确提出了美好生活的标志，其中重要的一条是“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮”。总书记进一步指出，要“提供更多既能满足人民文化需求，又能增强人民精神力量的文化产品”。《政府工作报告》中提出明确要求，要“深入推进全民阅读，建设书香中国”。中宣部对促进全民阅读工作进行了全面的部署。阅读服务作为皖新的一项基础业务，在新形势下如何再定位、再规划、再设计、再推动，通过创新更好地满足读者需要，以实现国有文化企业的政治责任、社会责任和经济责任，是近年来我们深入思考、潜心实践的一个重要命题。

过去新华书店是在出版社和读者中间架起一道桥梁，我们主要的服务设施是书店，通过点线的连接与读者建立联系。随着市场和技术的发展，供给方多了，读者需求变化了，在这样的环境下，从书店的角度我们的服务功能如何强化？如何在众多的供给方中形成我们自己独特价值和竞争能力？

皖新传媒上市以后，我们持续投入资金和技术建设阅读服务基础设施。皖新作为一个提供阅读服务的专业机构，首先要有强大的基础设施。其次是建立和发展重点读物发行体系、公共文化服务体系、品牌阅读活动体系、青少年阅读成长体系等专业化体系，源源不断地输出质量稳定的高品质的文化产品和服务。现在皖新传媒着力打造这样一个新型的“文化工厂”，强大的基础设施和专业化的“阅读服务生产线”，未来我们在“1+4”的基础上再不断发展新的专业化服务能力，最终把这些“生产线”整个打通，实现用户、技术、运营共享，形成皖新更强大的产品服务供给能力。

最近我听了一场报告，报告人是电科集团总经理、工程院院士吴曼青。他讲了摩尔定律和梅特卡夫定律。我觉得这两个定律也比较符合信息传播的规律。从信息传播的角度，对照摩尔定律，一个一个书店，一个一个阅读空间如同一个个芯片，同样的一块电路板上能放多少晶体管，总是有物理限制的，到一定程度就要提升计算功能。这跟我们的书店是何其相似？书店能不能立得住？关键是在一个有限的空间里面提供的服务功能够不够，每项服务够不够有竞争力。所以摩尔定律三条标志：一是有没有独特的价值；二是在这个价值体系里你是配角还是主角；三是在所有的供给方中你的竞争能力怎么样，生产效率怎么样，投入和收益的覆盖情况怎么样。

如果说摩尔定律解决的是自身资源处理规律的话，链接则是解决外部资源的问题。梅特卡夫定律说的是网络价值和用户规模平方成正比，我们现在做的事情也是一样，就是怎么通过书店的点，通过专业化的服务链接外部资源，链接读者。这里面是平方级的力量，要强调内外部资源的协同，还有对用户长期的吸引力。用信息技术的这两条基本规律检视我们的业务规划和下一步的发展，我们觉得是有共通之处的。

线上线下融合推动全民阅读基础网络建设

发行基础网络设施是皖新“1+4”阅读服务体系的基石，包括实体网络和线上服务。经过多年的建设，目前皖新传媒已拥有780家实体网点，除了安徽，在上海、江苏也有布局。我们非常重视书店与地域文化的融合，打造出一批深受读者喜爱的，文质兼美的文化新地标。

合肥三孝口店的前身是过去的科教书店，2013年转型升级后，成为皖新传媒实体书店阅读服务的创新实验室。这个书店是O2O智慧书城、24小时书店、共享书店，还成为了山东省2017高考作文素材。虽然4千多平米的面积不是很大，又在老城区，连停车场都没有，但是受欢迎程度一直非常高，客流一直很好。

合肥三孝口店

我们这几年还开了一些新型书店，如在黄山的滨江路新华书店，这是在美丽的新安江畔的一个网红书店，获得了2018年度中国最美书店的称号。蚌埠是铁路交通枢纽，延安路新华书店则把蚌埠独特的铁路文化植入到了书店里面。还有安庆的劝业场，这是一个文物保护建筑，我们把它改造成一家叫前言后记的书店。作为民国老建筑保护与文创产业融合发展的一次全新尝试，安庆劝业场书店已经成为当地的文化地标。

蚌埠延安路新华书店

作为全民阅读服务体系的重要一环，这些年我们坚持加大对乡镇发行网点的布局和改造，公司专门设立了相关的建设资金扶持政策，累计建设改造乡镇网点248家，覆盖全省20%以上的乡镇，乡镇发行服务网络不断健全。我们也全面推进职工书屋、智能图书借阅柜建设，全省共建设政府、企事业单位职工书屋5000多个。

皖新线上阅读服务体系建设的架构是“一个线上商城+百家社群电商+千场文化直播”，充分利用平台流量，积极聚合私域流量。

2008年我们就在淘宝开设了全国新华系比较早的网上书店，但是在发展过程中也面临一个困境，要做大就要不断投入，否则就越来越萎缩，所以业务规模也是停顿了很长时间没有突破。从前年开始，我们对电商业务进行了重新规划，依托平台流量，整合行业资源，深耕目标用户，聚焦大少儿领域做深做透，打造特色垂直电商。去年电商销售码洋做到了3.9亿，今年的目标是翻番。能不能把真正的好书推出去？能不能把图书电商的赢利模式做出来？我们想解决这个问题。

“阅+优选”社群电商是我们在社区营销方面的尝试，主要是依托门店资源，聚合线上用户，开展员工分销。我们各个市、县中心门店有一个实体店，还有一个线上店，打造数字双胞胎。目前我们已经有135个线上微店，服务读者社群471个。

在去年疫情催生的直播热潮中，皖新的员工非常积极主动，学习能力超强，从门店员工变成直播达人，表现极其突出。去年全年我们共开设了110个门店直播帐号，直播近1600场。门店直播我们是不买流量的，而是积极与地方的资源做结合，进行地域推广传播。有的市县邀请所在地的名家名师走进书店直播间，一场直播有几万人在线，充分体现了文化直播的独特魅力和发展潜力。

布局实体网点，打通线上线下，是皖新点线面体全民阅读服务网络设施的基本特征。依托这个基础网络设施，我们着力做好四个阅读服务体系的建设。

创新重点读物发行服务体系

作为国有文化企业，落实举旗帜的任务，就是要把重点出版物发行好。这几年重要文献、重点政治读物的发行已经变成了比较常态化的工作，需要不断提升工作的专业化水平。

首先是夯实基础，建立统一调度的发行网络；其次是做好支撑，搭建标准化服务流程；然后是服务模式的融合创新。

集团旗下皖新供应链公司承接《习近平谈治国理政》第三卷全国总发运，14个全国配送中心仓，24小时作业制度，高效率、零差错，发行时效提升4倍，受到中国外文局充分肯定。

在搭建标准化服务流程方面，我们做到作业流程化，流程标准化，标准清单化。从征订到配送，全流程标准化服务。为了拼配送时效，皖新的员工把私家车都变成了送货车。

在标准化发行服务的基础上，我们还做了大量融合式创新服务。从简单征订业务变成综合性的发行服务，要从发行员变成党建服务专家和服务方案的提供者。多元化产品定制支持，多样化学习辅导支持，多场景跟踪服务支持，策划并承办知识问答、知识竞赛、主题征文、学习诵读、专家学习辅导等活动，为各地学习使用重要文献做了有效的服务工作。

创新公共文化服务体系

近年来，党委政府对公共文化服务体系建设的重视程度越来越高，财政投入力度逐年加大，在这个过程中，皖新积极应变，敢于突破，在六安市公共图书馆项目和合肥市城市阅读空间项目上做出了有益的尝试。

其中六安市图书馆采取了EPCO的合作模式，即设计、施工、采购、运营一体化。政府主导，社会参与；运营主导，设计先行；成本降低，服务专业。

六安图书馆是一个比较典型的案例，这是全国首个全馆型委托运营的市级公共图书馆。一年半的时间，六安图书馆取得了多方面的收益。首先是给读者带来了好处。六安市是一个革命老区，经济条件有限，城市人口不多，但六安图书馆所有主要的服务指标，在全国市级图书馆中排在前面。从政府这一端，实际上还减少了投入，年财政投入低于全国平均水平26%。

六安图书馆

这里的核心在于地方党委政府的顶层设计，EPCO的一体化模式确定以后，持续运营是要靠团队完成的。皖新的图书馆运营专业团队非常好，短短时间打造了8项独具特色的图书馆品牌阅读活动。我们在六安图书馆的基础上又往县级图书馆、区级图书馆做延伸，向其他地区延伸，“六安图书馆”模式正在迅速复制。

合肥市是一个创新之都，市委市政府在服务群众上也有很多全国领先的创新。馆店一体的4+X(阅读、活动、展示、休闲+双创空间、市民小剧场、四点半课堂、便民服务……)城市阅读空间由政府建设、企业运营、下沉社区、就近服务。合肥市现在大概有100家左右城市阅读空间，我们通过招标、公开竞争，运营了62家。4+X的模式我们做了三年时间，市民满意度很高。现在政府购买的服务还不能完全覆盖运营成本，前两年我们持续投入，今年基本可以打平。下一步，要进一步优化运营模式，坚持和提高服务标准，深入挖掘15分钟阅读圈的价值。

创新全民阅读活动品牌

皖新高度重视全民阅读活动品牌的培育。在线下我们打造了阅读展会品牌“中国黄山书会”，前身是1987年开始举办的黄山书市，已经举办了16届，是安徽省促进全民阅读的重要文化名片。每年书会现场展示展销的图书超过10万余种，覆盖全国300多家重点出版社，吸引约10万人次到现场参加各项文化活动。

去年1月18日是皖新传媒上市10周年，我们想公司的司庆怎么给读者创造更多的福利，于是以“读出自己的世界”为主题举办了“皖新传媒读者节”活动。活动以读者为中心，在实体阅读基础上充分融合数字阅读、知识付费、听书等移动互联网时代阅读新模式，同时以新媒体传播为导向，携手新华网、人民网、央广、新浪微博等平台联合推广扩大活动影响力。

创新青少年阅读服务

青少年是我们阅读服务的主体，皖新和中科大合作投资了一个科学可视化的数字教科书“美丽科学”。新华书店过去最主要的是对文字内容的理解和传播，下一步将更多关注视频内容、数字内容怎么做。这个项目我们做了6年，产品质量达到国际领先水平，Nature、Science都做过报道。从去年开始我们把它商业化，目前全国10000多所学校在使用美丽科学系列产品，主要是通过科学可视化来解决科学教育问题。第二个是跟出版社合作，推出中小学生“阅读成长计划”系列图书，对历年的一些名社好书重新挖掘，由知名专家精选书目，为中国孩子的阅读量身定制，高度关联课堂学习，配套讲座、知识竞赛等服务。