文 章

致敬书业“铿锵玫瑰”,书店女店长的“她力量”

2021年03月08日   作者:凌寒

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【百道编按】在书业,有这么一个群体:她们,带领团队坚守书店一线,传播文化、传递书香;她们没有宽厚的肩膀,却用巾帼力量赢得读者和社会的尊重和认可。她们,就是书店的女店长们。我们回访在“新时代杯”2020时代出版·中国书店年度致敬活动中,获得致敬“年度店长”的书业“铿锵玫瑰”,听听她们最想说的话。谨以此文,向书业中所有的女同仁致敬,也向所有平凡而伟大的女性致敬!(按姓名拼音首字母排序)

陈永欣:因于理想 奉以情怀

保定市新华书店有限责任公司安国分公司 店长


1990年,我怀着满腔热情步入从小深深喜爱的新华书店,至今在这片热土辛勤耕耘31载。31年的青春年华,31个春夏秋冬的坚守,我对图书发行事业工作热情始终如一。“因于理想 奉以情怀”是我的从业信念。如果重新有一次选择的机会,我还是会意无反顾地选择加入新华书店大家庭,投身我热爱的图书发行事业。

新的一年,我将继续保持巾帼不让须眉的工作姿态,发挥好知识搬运工、文化传播者、文明缔造者的作用,团结并带领同事们爱岗敬业,努力提高服务意识和综合素质,为读者备足好书,为好书找到主人,让更多的读者走近书店、爱上阅读、获得知识,为打造书香社会、文明社会,为实现文化自信、文化强国,贡献自己的绵薄之力。

范雯琪:守一家店犹如守一个家

杭州晓风书屋little tree晓风校园店(杭师大店)店长

从事书业工作近五年,每每看着身边默默耕耘的,从业十几年、二十几年的前辈们,便深感谦卑,自觉不知深浅。

或许在外人眼中,书店的工作是令人羡慕的一份工作,惬意轻松,可以安静的看书,喝喝咖啡......但实际上,守一家店犹如守一个家:要有管理团队能力,优秀的销售能力,敏锐的观察力,要懂人情世故,甚至还得会做咖啡,能上下搬物运货......虽然有时候身体乏累,也有职业之伤,但第二天又斗志满满,投入其中。看着一面面的书墙、在书店里享受书香的读者,心底油生强大的心安与灵魂的满足感。

虽然,这是一份平凡的工作,但也是目前为止唯一能让我坚持下去的工作。

方园:店长是一位管理者,更是一位引导者

湖北省新华书店(集团)有限公司红安县分公司 店长

在新华书店工作近四年半的时间,从营业员,到校园店店长,再到红安书城店长,在这个过程中我学习成长了很多。我觉得店长与其说是一位管理者,更是一位引导者。新型的实体书店,从传统图书销售转向多元化服务为主,通过开展形式多样的文化活动带给了读者不一样的体验,每次感受到读者参与其中的快乐,这就使我更多了一份责任感。

2021年,我要带领团队,在做好门店升级服务阵地的同时,切实做好经营管理工作和全民阅读服务工作,抓好人才培养及队伍建设,创新营销方式,促进门店销售,并通过开展丰富多彩的活动,引领更多的读者参与其中,进一步发挥实体书店的全能功效。

李群:店长是身兼数职的存在

深圳书城罗湖城少儿文教店 店长

从2015年3月进入图书行业到现在,6年的时光,我近距离感受了实体书店的衰落、转变与发展。当今时代,科学技术日新月异,购书渠道层出不穷,阅读方式、阅读载体丰富多彩,实体书店的压力可想而知。在这种情况下,只有顺势而为,才是实体书店寻求发展的方向。

而实体书店的店长,在其中扮演着什么样的角色?我认为是身兼数职的存在。如果把门店的运营管理比喻为多人竞技游戏,那么店长既是操碎心的辅助,所有的细节都要考虑到位,又是输出型的法师、射手,团队能不能打出伤害就看这两个位置的贡献;店长还是胸有成竹的打野,统筹全局把节奏带好;店长还是一个孤独的战士,要承受住一切压力。作为书店店长,不怨天,不尤人,积极面对风云变幻,打不过就加入,期待实体书店的下一春。

林泉:书店的工作实现了爱好与职业高度契合

重庆新华传媒有限公司南岸新华书店 店长

我自小喜爱图书和阅读。通过公招入职新华书店,我是很满足的,因为可以每天看书了。我非常珍惜这个岗位,毕竟实现了爱好与职业高度契合。

在35年的职业生涯里,我认真学习,爱岗敬业,从职场小白逐渐成长为门店的管理者,见证了改革开放后图书零售市场的复苏期,经历了高速发展期,亲身体验到了黄金期给整个行业以及个人带来的红利,也体会到了因百年一遇的疫情给传统图书零售业带来的苦涩和困惑。图书零售业从最初的闭架式,到开放自选式经营,从实体店到网络销售,再到当下的线上线下相融合,到直播带货的大行其道,在疫情和多元渠道冲击的大背景下,零售书业的黄金年代已经很难重现辉煌。

尽管现在的图书零售市场新模式不断涌现,新格局不断被调整,作为图书零售行业传统主渠道的新华书店必须不断调动自身的各种能量,不断发挥自身的各种优势,顺势而为,化危为机,不仅要在逆境中存活下来,还要保证生存的质量。这是我们每个新华人都应该思考的问题。  

刘青青:为顾客提供更好的阅读体验和消费体验

洛阳市新华书店购书中心 店长

2018年,我开始到洛阳购书中心工作,最大的感受就是现在全民阅读的氛围越来越浓,读者的消费需求也越来越高,图书卖场也要与时俱进,去迎合消费者的文化需求,业态布局要从图书销售转变为兼容文创、咖啡、手工、娱乐、多元化经营的一个文化综合体,让读者把书店当做一个休闲、放松、体验的一个好去处。我的销售理念是“不是有了销售才有服务,而是有了服务才能有销售。”所以,我们会以更加丰富的图书品种、更加多元化的产品、更加优质的服务去提高卖场的竞争力和影响力,从而为顾客提供更好的阅读体验和消费体验。

如今,图书以及图书所形成的阅读服务产品,才是实体书店吸引读者的关键。所以未来我们先要把卖场打造成一个舒适的阅读体验服务区,以服务体验来PK网店的价格优势。其次是做好图书的选品备货,跟上热点进行销售。2021年是建党百年,党政类图书依然是销售主体,要及时做好四史类图书的备货和营销,扩大市场份额。同时,教育类图书、课标读物、文教图书都是市场刚需,还要做好中小学生的阅读服务工作,深挖学生市场,服务大教育需求。

刘媛媛:一心一意为顾客服务

山西新华书店集团临汾有限公司翼城分公司 连锁门店经理

自2002年7月参加工作以来,我热爱本职工作,兢兢业业。2018年11月至今担任门店经理,职位变了,角色变了,不变的是一心一意为顾客服务的理念。近两年,我带领团队,采用线上线下相结合的方式,广泛开展各种各样的活动,营造了浓烈的阅读氛围,成功将翼城新华书店打造为当地的文化地标。

对到来的2021年,我们规划把翼城连锁门店打造成一个让读者“进得来,留得住”的智慧平台,并计划在以下四个方面做出努力:一是以形象提升、业态融合、品牌优化、文化聚力,服务提升、技术支撑为指导,努力把翼城门店打造成为当地宣传文化系统的一面旗帜。通过新华书店的知识储备优势,联合当地知识类网红,打造活动品牌“阅读的力量”,用网红力量引领全民阅读。二是和当地融媒体、教育部门联合,打造有声阅读,搭建流量池、努力实现声量、流量、销量三量合一。三是,探索“实体书店+业态多元化”的模式:打造图书经营为主,阅读饮吧、数码、品质文创、影视等相关文化业态为辅,能够体验高质量文化服务的新型综合性文化购物中心。四是,探索“实体书店+教育”的模式,开办“书香培训基地”。

吕海玲:将阅读推广到更广阔的地区

韬智书店玉林文化广场店 店长

书店业工作多年,最大的感触就是全社会阅读氛围越来越好,家长对儿童教育,尤其是儿童阅读越来越重视。另外,我非常享受书店的工作,书店的文化氛围,团队大家庭的温暖,读者的信任,让我受益良多。一路走来,收获了很多工作以外的成长、思考、喜悦和感动。

2021年,我将会调任新的区域去带领新的团队,运营一个更大、更漂亮新书店,有不舍、有挑战,也有新的动力。今年对我来说是特别有意义的一年。韬智书店每年都会开展公益活动,在这个过程中,我见到好多偏远山区的小朋友阅读资源匮乏,除了课本,课外书几乎没有。未来我将尽自己绵薄之力,去帮助那些有需要的小朋友,将阅读推广到更广阔的地区。

缪颖:为读者找好书、为好书找读者

福建新华发行(集团)有限责任公司寿宁分公司新华卖场 店长

时光荏苒,我2011年加入寿宁新华书店,从事书店行业已有10年光阴。在书店不同的岗位工作中,使我深刻体会到社会和读者对新华书店的新要求,每个员工必须不断的学习、适应各种需求。现今最大的感受是:新华书店承担了更多的社会责任,开展各种公益活动,越来越接地气了,得到了更多读者的认可,读者对我们说,“新华书店做了这么多好事,我们喜欢来你们书店买书”。

2021年寿宁新华书店将继续开展更多公益读书活动,例如成立“读书俱乐部”、开展“父母公益课堂”活动、亲子阅读乐园,让寿宁这座小城里爱读书的读者相聚一堂,不断提升新华书店的号召力和影响力。面对各种挑战,我们要不忘新华初心“为读者找好书、为好书找读者”,承担起作为新华人该承担的社会责任,真心地为读者服务,为建设书香寿宁尽自己最大的努力。

邱红:对书店有强烈的归属感和荣誉感

黑龙江富锦市新华书店有限公司 经理

我是1996年来新华书店工作的,已经25年了。书店的每一个工种我都做过,这么多年来,天天都和书打交道,不只是卖书,还要推荐好书,在对各类书籍的涉猎中不断的提升自己,所以我非常喜爱这份工作,喜爱新华书店,也对书店有强烈的归属感和荣誉感。

2020年,可以说是我25年工作生涯中最艰难的一年,面对突如其来的新冠疫情,几乎所有个人、所有家庭、所有行业都受到影响,连着好几个月空荡荡的街道,像是在宣告零售业的死亡。面对这种情景,我们在过去的这一年中逆流而上,努力寻求新出路,线上线下结合,保证经济效益的同时,还积极参与社区疫情防控志愿服务,彰显国有文化企业的责任与担当。

2021年,面对疫情的常态化,我们将带领团队加大对教材教辅的征订力度,提高对学校和其他教育机构的服务水平。在图书零售方面要重点做好党政读物和国家重要文件文献的宣传、推广和发行工作,同时利用各种节假日或有特殊意义的日子开展形式多样、内容丰富的全民阅读活动,活动参与方式不仅仅局限在线下,也会在线上开展一些优质读物的阅读交流活动,让读书成为一种生活习惯,让阅读走进全民的生活中。

宋海琼:重新找回“新华书店”金字招牌的影响力

贵州省新华书店大营路书城 门店经理

在书店行业的十三年里,我和书店共同成长,有困难,也有喜悦。2018年,公司开始对直营店及全省各地区有条件的门店进行升级改造,如今从门店装修设计、图书选品、联营产品,到经营模式,再到服务质量,对比三年以前,可以说是发生了质的飞跃。

随着家庭教育重视程度的提升、全民阅读的大力推广,未来,阅读率必定会逐步上升。图书作为阅读的主要载体,有着巨大的消费群体。但如今,网店竞争日益激烈,形式多样的实体书店也呈高歌猛进态势,特色网红书店在各大城市也陆续开启,我们倍感压力,需要进一步思考如何提升顾客的体验感。我们卖的不止是书,卖的更多的是服务、是情怀......网红只会被一家又一家的模仿,很快就会审美疲劳。“新华书店”曾经深入人心,我们需要找回自己,不盲目跟风,利用好金字招牌的影响力,擦亮它是我们的使命。

苏丽霞:承父业,把毕生的精力献给图书推广事业

宁夏固原新华书店 门市部主任

我是跟随父亲的身影走进了新华书店,也算是子从父业,时光荏苒,在这个岗位度过了18个春秋。这些年来,我有过迷茫,有过困惑,但是,看到读者能收获到知识,孩子们能拿到心爱的书籍,耄耋老人能在第一时间拿到心怡读物,我更多的是欣喜,是幸福,是硕果累累的收获。

当今是一个信息时代,随着电子书和电子商务的快速发展,实体书店受到的冲击不小,营业额一度下降。我们在困境中求发展找出路,通过改善读者阅读环境,提高服务质量,做好线上线下相结合的宣传和销售模式,让读者从公众号等多方面了解图书,拓展销售渠道,方便广大读者购买和阅读。

知识是人类进步的阶梯。新华书店作为传播文化的重要载体,实体书店发挥着其他阅读方式无可比拟的优越性,当顾客路过的时候,可以随手拿起书来浏览,如果喜欢还可以购买,在这里将文化作为一种符号淋漓尽致地在实体书店展现着。这些无声催促让我们整装待发,任重而道远,我将继续踏着父亲的脚步,把自己毕生的精力献给图书推广事业。

汪汉萍:三十余载,初心不改

武汉新华书店股份有限公司清源书店 店长

从事新华书店图书行业已有三十六个年头,从青涩惶恐的新手到全国业务技能竞赛的能手,从店员到柜长、主任再到经理、店长,一路的心路历程,离不开领导的关怀、同事的帮助,读者的信任,深感荣幸和感激。

作为一名女性,面对困难挫折,面对创新挑战,我从未退缩,总是在不断学习、提升和完善自己,争取用最好的服务、最优的业绩,为书店做出最大贡献,为文化事业无怨无悔奉献青春和热血。在过去不平凡的2020年,疫情期间,我带领全店员工,做出一点微乎其微的成绩,奉献了自己的力量,顶着危险出行为读者、为房舱医院、为客户送书,满足了读者的需求,不仅有效扩大了门店影响力和知名度、美誉度,而且销售逆势增长。

2021年,我将带领团队,从品牌精神打造、品牌精神再造、精确品牌定位经营战略出发,不断推进书店阅读服务创新,创造阅读新体验,传播阅读新价值,线上线下齐头并进。我还要做好阅读推广人,让阅读服务为书店赋能,为营造浓厚的全民阅读文化氛围贡献一己之力。

吴佳:这个行业最终修炼的是内功

钟书阁(重庆中迪广场店) 店长

我是2013年进入图书行业的,实体书店中的大部分岗位都做过。从业8年多来,书业、书店、读者,都在迅速变化,图书品牌兴起或没落,书店开闭、转型或者升级,传递阅读文化的方式也越来越多样,但我依旧觉得这是一个很慢的行业,因为这个行业最终修炼的是内功,图书所承载的文化看不见摸不着,但又无处不在,我们都是书海里的小浪花,却也是大家的力量推动着文化的浪潮。

8年间,同行们来的来,去的去,但我始终能感受到一种“韧劲儿”。这个行业利微、名薄、收入少、政策管控紧、还持续受着网络碎片化信息与电商冲击……这个行业也一直被称为夕阳行业,有无数人在投入大量热情、精力与金钱后选择退出,但也永远有人前赴后继。书籍可以跨越时间与空间,或许未见繁华,但却不曾离开。

后疫情时代已经来临,整个社会的文化理念、信息传递方式、消费习惯都在变化,2021年,工作上的首要任务就是持续调整门店的产品结构,应对市场变化,在突破中稳步前进。生活上,希望自己更好地去调节工作与生活的节奏,多花时间陪伴家人,同时也继续个人的爱好与小乐趣,享受自己的小世界。

徐慧芳:想,要壮志凌云;干,要脚踏实地

浙江景宁畲族自治县新华书店有限公司 购书中心副经理

“想,要壮志凌云;干,要脚踏实地”。十余年的新华历程,让我深深体会到,有梦想才能有作为,有行动才有成功。人活在世界上不能没有梦想,但要实现自己的梦想就得付出艰辛的努力。工作也如此,景宁新华取得如今的成就,就是每个阶段都有自己的科学目标,更有一个奋进踏实的团队。

十余年来,我始终围绕公司总目标,边学边干,不断提高自身业务知识水平,一步一个脚印,兢兢业业、开拓创新,团队凝心不断创造景宁新华新业绩。尤其是在2020年这个特殊的年份,对我来说是一项巨大的挑战。但在公司领导的全力支持下,我带领门市部全体员工克服疫情影响,多举措线上线下开拓销售新渠道,不但圆满地完成了公司预期的目标,还取得了“逆势增长”的成绩,得到了省集团公司的肯定和称赞。

2021年我将始终如一,以公司的经营理念为坐标,不断提高自身工作能力,以充沛的精力,辛勤肯干、脚踏实地的态度,带动门店全体人员齐心协力,共同为2021的销售再创佳绩。

杨静:把过去的每一天作为新的起点

河南新县新华书店有限公司 门市主任

1996年,带着对工作的热情,带着对新生活的憧憬,同时也揣着初涉社会的忐忑不安,我走进了新华书店。二十多年里我和同事们一起成长、一起拼搏、一起努力,也一起见证了新华书店发生了天翻地覆的变化。就拿现在的图书卖场来说,经历过多次改造、扩建、搬迁后,从最初的几百平米,到目前的上千平米,品种也从单一的图书到现在的多元化、多业态的经营模式,管理也从最原始的手工收款记账、盘存,到简单的电脑收款,到全省金高系统连锁,到豫浙连锁,再到现在的富基连锁。

我是2014年开始管理门市,这么多年遇到很多难以解决的问题,也从未想过退缩,我和同事们一起在摸索中前进,在实践中成长。一路走来,我觉得我是非常幸运和幸福的,这么多年组织和领导给了我很多次展示的舞台和锻炼的机会,也给了我极大的关注和鼓励,让我有了一个可以发挥自己的空间,使我能够在政治思想、业务素质等许多方面逐渐走向成熟。

新的一年里,新华书店肩负着宣传党的方针、路线、政策、传播文化的任务,也承担着倡导阅读和引导阅读的责任。我们工作在一线,必须更为严格的要求自己,在工作中不计较个人得失,改变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象。我会把过去的每一天作为新的起点,在工作中不断完善和提升,以良好的道德修养展示给每一位走进新华书店的读者。

赵莲:不服输,做好每件事

沈阳新华购书中心有限责任公司马路湾店 经理

我是一个从不服输,时刻鞭策自己去做好每一件事的人。1998年步入图书行业,从业20余年,从营业员到书店经理,我在工作中乐于投入时间去思考、学习和钻研,擅于总结工作中出现的各类问题,不断积累工作经验,带领着团队与时俱进、开拓创新,各项工作均取得了骄人的成绩。作为一名书店经理,我认为不仅要具备活动筹划、聚集流量、整合资源的独立运营能力,还需要具备市场调研、财务预算、经营管控的数据分析能力,更要具备奖罚分明、激活内力、驾驭管理的团队建设能力。

2021年疫情常态化当下,我将带领全体员工不消沉、不坐等、广开言路、拓展思路,提速智慧升级步伐,完善新零售解决方案,构建强大的社会化服务体系,助力读者们畅享品质生活。

(责编:海萍)

来源:百道网

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