文 章

田原:实体书店的价值再造

2021年01月19日   作者:田原

(点击图片 进入论坛)

【百道编按】跨界发展已经成为实体书店的潮流,文创品牌主理人田原认为,在各种“书店+”的跨界扩展中,书店始终必须紧扣自己的原点,以阅读和文化生活为中心来创造实体书店的价值;要关注本地生活,集聚本地资源,服务本地读者,成为本地文化生活的组织者。


田原 文创品牌主理人

现在,实体书店似乎陷入了既无用,又不舍的尴尬之中。

一方面,读者的购书行为,从信息流、物流、资金流三个方面都已经可以彻底绕开实体书店而畅通无阻,实体书店作为产业链终端的角色似乎正在变得可有可无;而另一方面,实体书店倒闭关门的消息,又往往触发舆论关注,获得政府、社会、读者各个方面的同情和支持。

这种特殊的店铺与顾客之间的情感连接与共鸣,在对照今年疫情期间满街倒闭的餐饮店和各种零售店铺,就显得更加突出。

从这个角度上,我们可以观察到实体书店与顾客之间,产生了更多的情感价值、审美价值和心理价值。实体书店越来越成为人们超脱日常现实,走进内心,重回梦想,纯净心灵,体验文化氛围的场所。

读者为什么要关注和追捧最美书店?这是中国社会经济发展消费升级在书店行业的具体表现,是读者对书店的空间形态在审美上提出了更高的标准和要求,也是读者生活品位的进步与提高,是读者希望书店创造更多的文化生活方式,获得更丰富精神满足的期待。

虽然有一些顾客,只是来最美书店打卡拍照发朋友圈,拍完走人,并不买书。但是,如果书店没有这样的空间升级,没有审美体验的创造,还是和从前一样,那么顾客就只能是路人,连打卡都不会来,更不要说买书,买文创,喝咖啡。

从书店经营来说,书店空间的升级改进,仅仅是书店获得读者关注,吸引读者到店的第一个环节,解决的是进店率的问题。接下来,书店要抓的第二个关键,就是提高读者的购买率。而购买率的解决,取决于书店提供的产品和服务能否真正满足顾客需求。

2019新时代杯年度最美书店-玉环书城

现在,“图书+咖啡+文创”基本上已经成为当前书店的主流模式。咖啡和文创产品的引入,增加了书店的产品组合和盈利能力,但是,这种“图书+”的跨界扩展模式如果不断发展扩大,同时也会带来另外一种危险,就是书店的核心价值被不断的稀释和淡化,最终反而是书店丧失独立的顾客价值,从而失去存在的意义。

看上去书店的形态变得更加丰富,但书店的灵魂变得越来越单薄。

书店可能变成卖书的咖啡馆,或者是卖书的文具礼品店。图书甚至成为咖啡馆里面背景音乐一样的场景装饰物,或者成为文具礼品店实现差异化的辅助品类。

初心是为了救书店,而结果反而削弱了书店。一个失去顾客核心价值的零售业态是不可能有强大续航能力的。

我认为,在各种“书店+”的跨界扩展中,书店始终必须紧扣自己的原点,以阅读和文化生活为中心来创造实体书店的价值。

我们要去追究图书销售背后的真价值——顾客到书店是为了买书,买书是为了阅读,阅读是为了满足自己的需要。

通过阅读,读者可以增长知识,答疑解惑;

通过阅读,读者可以实现自我交流与心灵陪伴;

通过阅读,读者可以学习技能,促进自我学业或者职业的成长进步;

通过阅读,读者可以增广见闻,丰富阅历;

通过阅读,读者也可以是休闲愉悦,丰富生活情趣……

凡此种种,通过阅读获得的,才是顾客的真需求,才是书店为顾客创造的真价值。

2019新时代杯年度最美书店-黄冈遗爱湖书城

所以,实体书店要做的是关注顾客的真需求,帮助顾客通过阅读、学习、交流,创造图书与读者、作者与读者、读者与读者的多向连接与互动,创造更丰富多样的文化生活方式。这才是书店与其他所有商店不同的特征,也是书店在未来最核心的顾客价值。书店要成为以阅读为中心的文化生活服务商。

与网店可以面对全国的读者不同,实体书店首先要服务的一定是所在地的城市或者社区,服务自己可以辐射范围内的读者。关注本地生活,集聚本地资源,服务本地读者,成为本地文化生活的组织者,而不再仅仅是一个图书销售商,这才是实体书店最有意义的顾客价值。

从本地生活出发,把文化活动打造成为产品,书店组织的阅读服务和文化活动才是书店的核心产品,读者对这些产品的付费与图书、咖啡、文创的销售收入,一起构成书店的经营成果,对书店而言,各种阅读和文化活动的策划能力、组织实施能力才是书店未来的核心能力。如果读者来书店的理由不仅仅是买书,还包括付费参加自己感兴趣的各种文化活动,那么书店的独特价值就建立起来了。

(责编:海萍)

来源:百道网

(点击图片 进入论坛)

加编辑群提问

百道学习

随时随地 百道学习

百道学习

点击图片 立即购买

百道学习

点击图片 立即购买

百道学习

点击图片 查看详情

百道学习

点击图片 查看详情

相关文章

发表评论前,请先