一、 新冠疫情期间人教社公益行动缩影
2020年1月29日，大年初五，晚8点38分，中国教育报微信公众号发出特别报道《教育部：延期开学，学生停课不停学》。为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，教育部下发通知：2020年春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动。
根据教育部统一部署，保证中小学生“停课不停学”，人民教育出版社及其所属人教数字出版有限公司决定将“人教点读”APP内所有数字教学资源全部免费开放给所有中小学生，在疫情期间，满足学生学习需求。疫情就是命令，一切为了学生。落实教育部“停课不停学”的部署，做好“人教点读”APP免费开放的相关工作，就成了团队工作启动的集结号！
原本，新春佳节，不少同事都趁着假期赶回家乡守望新岁，还有的同事赴境外旅行、探亲。接到任务后，身处四方的同事们立即自动结束假期，返回电脑前，投入工作。同事们以微信工作群、电话会议的方式，展开密集的远程沟通与协作，将技术保障、内容完善、产品运营、宣传推广、后台客服等各项工作有序展开。必须到岗工作的同事们无暇顾及家中幼子，骑着单车、戴着口罩回到了办公室；远在河南和安徽的两位同事迅速收拾好行装，拖家带口，自驾返京，每到服务站停下来，还要通过手机及时沟通协调各种问题。
接到任务后的60分钟内，“人教点读”APP在技术设置上快速做好全部内置数字教学资源“免费”的调整，并提前对服务器进行了一定程度的扩容和优化，以应对用户高峰的考验……
接到任务后的12小时内，“人教点读”APP 内2020年春季开学用统编版语文数字教材、人教版数学数字教材提前完成更新，顺利上线；全新设计的banner置顶发布，明确告知“免费”讯息……
接到任务后的24小时内，《停课不停学，“人教点读”APP免费开放！教材和同步课程，赶快学起来！》先后通过“人民教育出版社”“人教数字”“人教数字教育”等自媒体，向公众广而告之……
1月30日晚，央视新闻也对教育部“停课不停学”，以及“人教点读”APP开放免费使用进行了重点报道，当即引发更大规模用户的涌入。这无疑是对“人教点读”APP服务器、客服应答以及产品内容质量，乃至整个数字公司服务保障能力的一次更加严峻的考验。
于是，在第2个24小时里，“人教点读”APP的后台服务一度全面告急，服务器过载，升级扩容！遭受海量攻击，调整防火墙策略！用户咨询量过大，马上制作《常见使用问题解答》，提升应答效率……
令所有忙得连轴转的同事们欣慰的是，绝大多数用户都给“人教点读”APP点了一个大大的赞！当天，《中国教育新闻网》《中国新闻出版报》等国家级媒体也都对此进行了关注和报道。
在随后的第3个24小时里，“人教点读”APP通过不断扩容优化，原发技术故障基本已经排除，技术人员却是仍然不敢掉以轻心；继续海量涌入的新用户由于不熟悉新软件，依然重复询问着各种操作问题，客服人员仍旧压力山大；“人教点读”APP的编辑们还在电脑前以最快的工作速度赶制着新的课程内容，争取能够更好地满足学生们在延期开学的这些天里的学习需求…… [1]
到了大年初七的晚上，人教点读APP收到了全国各地师生的好评，老师们积极分享转发，产品用户量增长首次超越了抖音APP，这是第一次出版机构教育软件超过了娱乐社交软件，人教点读跃升至应用市场教育排行榜榜首。
之后的3个多月，几乎每天都是流量高峰，整个团队高强度作战，日夜赶制各科配套精讲课程，不断优化用户体验，产品迭代更新发布5个版本，顺利保障了1300多万学生的在线学习服务，服务器访问量累计超过62亿次。[2]
人教点读APP累计用户量
2月12日，人教社又免费开放了2020年春季全学科、全学年教科书、教师用书，涵盖义务教育、高中教育、中等职业、特殊教育等多个领域近600个品种，切实保障了课前到书。[3]
二、应对突发事件出版单位的公益行动特点
突如其来的新冠肺炎疫情让人们措手不及，然而短短几周内，中国企业向社会积极履责，出版企业主动担当，出版的公益精神让人振奋。出版单位的行为表现出了以下三大特征：
（一）、速度快。这次新冠疫情公益行动事件突发紧急，各出版企业行动迅速，组织经验丰富的传染病防治专家等，紧急出版了各类防疫读物，为读者们提供了权威的指导。各大知识服务平台分发开放免费资源，丰富公众精神生活。很快市场上就出现了新冠疫情的相关图书、电子书、以及其他音视频的内容积极传播。人教社支撑“停课不停学”行动，从指令下达到产品全部免费的推出，仅用了不到2个小时的时间。
（二）、形式多。出版企业运用多种方式和手段，尤其借助新媒体的力量，在各平台积极宣传。出版选题多样，有科普读物、有疫情纪实类、有心理咨询类等；出版形式多样，有的出版社出书，有的是电子版和纸质版同时发布，有的出版音频产品，有的推出视频产品，有的发布数字平台类产品等等，形式各异。传播渠道也花样繁多，针对不同的内容和表现形式，各家出版社采用多种媒介的传播，快速传递到用户手中。
（三）、效果好。出版企业发行的出版物是传播先进知识、传承优秀文化的载体，是党和国家大政方针，弘扬正确的世界观、人生观、价值观的重要阵地与渠道。出版企业的快速行动是对国家层面应对疫情政策的有力支撑。在整个中国抗疫活动中，出版企业发出的“停课不停学”公益活动，极大减缓了教育领域中，疫情对人们尤其是中小学学生造成的影响，是全中国抗疫中重要的举措之一。
（四）、人心齐。出版企业，大多数有国有企业或事业单位背景，肩负着思想引领、文化宣传的重任。这次疫情期间出版企业的活动，绝大多数都具有公益属性。
三、应对突发事件出版行业公益行为的反思与启示
应对突发事件，出版单位的公益行为取得了较好的效果，有三点反思与启示：
（一）、出版企业数字化转型的战略是完全正确的。出版企业积极探索数字化转型路径，有了一些数字化转型的积累与成果，才能够在突发疫情来临的时候，在线下出现几近停摆的情况下，还能发挥着文明传播与传承的重要作用。
有些还在犹豫与观望中的传统出版企业，在疫情中可以说被迫走向数字化重构之路。有些出版机构在数字出版的道路上或受到经济指标的压力或由于资金投入的受限，迟迟没有迈出大步，而在面对疫情的突发事件中，出版企业主动出击，主动尝试拥抱移动互联网，主动开始对知识的加工方式、传播方式、学习方式等进行了数字化重构，起到了积极的效果。
（二）、在国企出版社数字化转型中采用事业部制的组织架构是极其必要的。应对突发事件，特别要求企业能够反应快速，而数字化的产品或平台较为复杂，需要产品、技术、内容、运营、客服等各方面深度配合，事业部制能够较快调动各方资源立刻执行。
国有出版企业的组织架构大都按照职能来组合工作、组合岗位，比如研发部、设计部、产品部、运营部、销售部、服务部等等，这种直线职能制的最大好处，就是专业化程度较高，做一样事情的人在一起工作，便于专业信息的分享与交流。但是它的最大问题，就是不同类型的工作之间缺少交流，甚至会出现部门性的冲突。而事业部制是把存在联系，但专业性质不同的岗位放在同一个业务部门中，它的优点，是在工作规划上和执行上前后连贯。
在国企的数字化转型中，国企的组织架构需要发生较大的变革，才能应对互联网时代对产品研发速度的要求和处理突发事件和突发任务的要求。以人教社开放人教点读APP免费平台为例，该平台的产品设计、内容开发、运营推广、后台客服的工作主要由一个事业部完成，才能在接到任务不到2小时就能全面对外开放，如果拆解成产品部门、设计部门、运营部门、客服部门等多部门负责，各种沟通协调之后再执行，唯恐应急方案的出台要推延很久，更别提执行任务的完成时间了。
（三）、数字化产品研发技术架构要具有灵活性、功能架构要具有开放性。突发事件对出版企业的挑战更多检验的是出版企业平时的储备与积累。突发事件都是未知的，因此，出版企业在做数字化研发时更要眼光长远，更要具有开放性和灵活性。比如，以人教点读APP前期研发为例，产品当时的用户量只有不到百万人，但是技术架构设计是能支撑到千万级用户量的；产品的服务器服务采用的是阿里云可随时拓展与支持扩容的服务；产品的功能模块随时可支持增量内容上线，完全可按照内容团队的要求进行增量更新上线，不需要等待开发时间等等。可见产品底层的架构与基础要前期打磨好，具有灵活性、开放性和可延展性，才能应对好突发的各种事件。
疫情之下，各出版企业都经历了一场前所未有的历练，对于数字化转型更是上了一个大台阶，我们要充分总结经验与教训，为未来做好充分的准备。
（本文作者葛欣，人教数字出版有限公司移动学习事业部总经理)
注释：
[1]人教故事.他们与时间赛跑的72小时----人教数字移动端服务“停课不停学”工作侧记.人教春风微信公众号，2020-02-02.
[2]葛欣.与时间赛跑----我们难忘的战疫行动.第二届人民教育出版社教育出版专题演讲比赛演讲稿, 2020-08-25.
[3]人教社免费开放春季全学科全学年中小学教材.中国新闻出版广电报，2020-02-13.
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