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王建择:始终坚持以客户为中心,抓住需求,抓住终端

2020年03月23日   作者:林千惠 采;海蓝执笔

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【百道编按】此次疫情对各方线上馆配服务能力和综合实力都是一次巨大的考验。在这场检视之中,外语教学与研究出版社(简称外研社)销售中心王建择认为,从馆配角度而言,出版社还是要以客户为中心,以市场为中心,及时抓住市场需求,抓住终端,加强与客户的联系,保证服务的及时跟进与创新;其次,面对瞬息万变的局势,一定要以积极的心态,解决当前面临的问题,抓住风险中的机遇。


图片来源:“新时代杯”2018时代出版·中国书店致敬活动(北京外研书店东升科技园店)

馆配产品要针对服务的读者群体

据悉,外研社在此次线上馆配会中将重点推出一批新书,其中包括《民族复兴的强音--新中国外语教育70年》、《自然》百科经典系列、《中华思想文化术语》系列等适合图书馆采购的产品。

《民族复兴的强音-新中国外语教育70年》
点击图书封面可在三大网店购买
出版社:外语教学与研究出版社
作者:常小玲等
出版时间:2019年08月

《中华思想文化术语(第一辑)(精装)》
点击图书封面可在三大网店购买
出版社:外语教学与研究出版社
作者:《中华思想文化术语》编委会

“各类图书馆(室)较多,如社会公共类和学校类,学校类又分高等院校图书馆(室)和中小学图书馆(室),每个馆的需求不一样,读者群体不一样,匹配的产品也不一样,应提供与之相适的图书或数字产品。”王建择认为,还是要根据读者对象来提供产品,进行有针对性的服务。 

线上、线下孰优孰劣? 

王建择表示,目前所有人都在适应新的变化,制定新的方案。无论是线下馆配会,还是线上馆配会,各有各的特点,各有各自的优势。大家比较熟悉线下馆配的流程,运作起来得心应手。疫情防控期间,尽管面对的是不同以往的线上馆配,但出版社都积极参与其中,力争与各个环节共同努力,推动线上馆配流程进一步完善。

在他看来,线上馆配摆脱了一些空间和时间的限制,如地域、陈列面积等,馆配人员坐在办公室便可以进行采购;但是,线上馆配平台,面临着如何更好立体呈现产品,如何方便馆配老师快速找到自己想要的图书,以及沟通咨询、采购流程等方面的压力。

“每个人都有不同的消费习惯和阅读习惯,有的人喜欢在实体书店淘书,有的人喜欢在电脑上浏览后下单,不同的方式适合的人群不同,不能简单地说它好或者不好。线上馆配会是疫情防控期间的创新。”王建择称,在疫情结束之后,可以考虑将线上、线下二者充分结合,充分发挥各自的优势。

优质服务的前提是高质量的产品

提供高质量的图书产品和数字产品,这是保证客户满意度的核心。王建择介绍,外研社一直强调精品战略,所出版的图书产品和数字产品,深受读者和图书馆人员的认可。

在服务提供方面,出版社会保证上传产品信息的全面性,并通过微信、QQ等线上方式,随时保持和各平台及图书馆各方的沟通。

面对此次疫情期间所发生的一系列突发情况,出版社该如何提高自身的抗风险能力和应变能力呢?

王建择认为,从馆配角度而言,出版社还是要以客户为中心,以市场为中心,及时抓住市场需求,抓住终端,加强与客户的联系,保证服务的及时跟进与创新;其次,面对瞬息万变的局势,一定要以积极的心态,解决当前面临的问题,抓住风险中的机遇。

(本文编辑:水英)

来源:百道网

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