王斌：线上馆配会将赋予图书出版新的活力，助力产业复苏

【百道编按】面对即将到来的线上馆配会，出版社如何定位馆配需求？如何才能将更多的图书品种呈现给广大客户？有哪些可探索的创新？又如何保证内容质量和服务质量都不降低？百道网采访了中国社会科学出版社营销中心主任王斌。

中国社会科学出版社营销中心主任  王斌

利用线上资源呈献更多图书品种

王斌判断馆配会在疫情尚未结束之时召开，多少有些无奈，各方条件其实都还不太成熟，组织动员的时间也有限，所面临的困难会比以往多，如出版社的供货品种可能会明显少于往年，线上的图书数据是否能满足图书馆采编的质量要求特别是分类标引和个性化需求，图书数据的查重如何处理等。

但此次馆配会转移线上也是在王斌预料之中，如今各行各业都在创新工作模式，作为本质属于创意产业的图书行业，自然不能落后，也是有条件抢先进行探索并能取得成功的。王斌从自己初步了解的情况分析，出版社、图书馆和服务商都很踊跃，这是线上馆配会成功的基础。再加上诸多参与者群策群力，积极促成，很可能会超越原有设计和预期，赋予此次会议新的活力和意义。

线上馆配会可能还会形成强者恒强的局面，因为能迅速把馆配会搬到网上的首先是一批具备较强实力且拥有技术能力的服务商，比如此次线上馆配会的主办方人天公司，此类馆配商今后会越来越强。而行业内一些平时注重创新与转型的中小企业也会因势崛起，而另一些较保守的传统馆配商可能会因为无法赶上这个潮流而进一步暴露缺陷，从而加剧边缘化进程。馆配服务行业正在发生着的围绕“数据平台”的技术性洗盘势必会加快。

基于以上判断，中国社会科学出版社针对此次线上馆配会在产品方面做了以下规划：

首先会尽力争取将更多的图书品种呈现给广大客户。做到这一点，一要认真梳理新品种，不遗漏任何一部作品，包括完成印制的和即将完成印制的；二要认真追溯以往，将之前疏漏的、未能足够重视的品种检索出来，补充进去，特别是重点补全一些套书、丛书等，以保证品种规模；三是该社计划制作未来3个月内能入库的期货书目，将尝试期货征订。

其次要利用好线上馆配会平台的宣传资源和工具，彰显该社全国马克思主义理论的重要出版阵地、哲学社会科学出版重镇、国家高端智库成果的重要发布平台和中国学术“走出去”的主力军这四大定位。加大力度推荐《习近平新时代中国特色社会主义思想学习丛书》《庆祝中华人民共和国成立70周年书系》《当代中国学术思想史丛书》等新主题书系以及“中社智库”丛书、《理解中国》丛书、《中国制度》丛书、《中国社会科学院学者文选》、《中国社会科学院学部委员专题文集》、剑桥史系列等优秀品牌图书。

再次，结合此次疫情，该社还将研发医疗防疫、公共卫生、国家治理、社会安全、应急管理、情绪管理、心理健康等战“疫”书单，一方面可以精准满足图书馆对此类图书的现实需求，扩展该社的品牌辨识度和美誉度；另一方面也是履行社会责任，肩负起文化担当，弘扬主旋律，传播正能量，向那些依旧奋战在抗疫一线的逆行者致敬。

准备要充分，防患于未然

此次线上馆配会，中国社会科学出版社是如何定位读者需求，采取何种方法选择书籍进行馆配呢？

王斌表示，馆配市场细分和零售市场细分是不同的概念，内涵和外延都不尽相同，馆配会上更多是相对集中、有序的机构需求，比对零售市场需求的把握更为容易和客观，因为除了新建馆，大部分图书馆都有比较成熟和稳定的需求表述。说到底馆配其实拼的是服务。

中国社会科学出版社在定位馆配需求上的主要思路在于图书馆分类服务，着力点主要在两个方面： 一是出版社图书本身的分类状况，该社年出书2000余种，几乎涵盖了人文社会科学领域的方方面面，又都是具有重要影响力的学术成果和优秀作品，本身分类就全面又细致，也与大多数图书馆特别是高校图书馆的分类编目要求相接近，所以基础较好，平时也比较重视图书的分类标引。

二是对图书馆进行精准服务，这是核心竞争力的体现。该社有专门的图书馆部，他们会保持与图书馆联系，及时掌握其动态和需求变化，根据不同的图书馆类型（如大学馆，公共馆，党政，研究机构资料室等）乃至不同图书馆的不同学科服务要求，进行图书推荐。

此次线上馆配，无论承办单位，还是出版社，都属初次尝试。中国社会科学出版社最大的担忧是疫情不能尽快结束，全社会复工复产的进程达不到预期。王斌表示：“无论是承办单位、出版社还是图书馆，都在期盼疫情过后行业早日迎来复苏。此次线上馆配会，各方在困境中携手并肩攻坚克难，希望能恢复馆配市场部分流动性。因为是努力、是尝试，所以对此次线上馆配会谈不上有多少担忧，更多则是期盼，相信大家的心情都是一样的。”

他谈了几点建议。第一，线上馆配会的动员要充分，要尽力提高供货商和图书馆的参与度。适逢疫情期间，馆配会首次在线上召开，这就更要营造一个尽量大的市场和繁荣的局面，有尽可能多的业界人士参与和树立信心对尽早恢复市场很重要。

第二，馆配平台的准备要充分，所以承办商的责任重大，硬件条件要有保障，而平台的数据架构、页面质量和交互性等其实更应被重视。要投入足够的技术力量，能不断优化与各图书馆采购系统的对接方案，能实现快速的图书查重匹配。这对线上馆配会能否取得成功有关键意义，关系到图书馆的需求能多大程度在线上实现转化。

第三，线下各项辅助要充分，虽然馆配会转到线上，但很多工作仍需线下完成，与上下游的沟通、销售方案的敲定、报订单的处理、货源的组织安排、新情况下的服务方式等，都需细上加细，如条件允许可先进行路演和准备预案。

“此外，最近从了解的情况看，我有一种感觉，一些馆配商有借召开线上馆配会推广自家图书馆服务平台的倾向，在此呼吁各馆配商淡化竞争意识，当前依旧应以共同恢复市场为主，尤其一些实力强的馆配商，机遇之门打开了是不会很快关上的，建立在市场培育上的赢才是真正的赢。”王斌还对自己察觉到的一些倾向提出了告诫。

基于以上几点，中国社会科学出版社采取的措施主要有两个方面：一是全方位支持线上馆配会，积极与承办商联系，对接好各种数据及需求，做好服务支持与销售支持；二是就线上馆配会与图书馆采编老师保持沟通，了解他们的看法和做法，发出邀请、提出建议，同时仍注重书目数据的点对点发送，确保图书馆老师能在会前顺利拿到该社的数据。

馆配市场大，市场高度细分，各出版社在馆配市场都有些共同的做法，但更多呈现的是各施长技、各显神通，馆配市场向来充满生机，不乏创新。作为馆配大社，中国社会科学出版社自然也会不断推陈出新、挖掘自身潜力。

王斌谈了该社营销上两项正在探索的创新内容：一是自2019年开始不断努力推进的“纸电一体化”馆配推广策略。众所周知，电子资源在图书馆资源建设架构中越来越重要，“纸电一体化”对图书馆来讲早已是现实需求，各家出版社因为某些限制或考虑，对此总是“犹抱琵琶半遮面”。

中国社会科学出版社自“中国社会科学文库”（www.sklib.cn）上线后，一直致力于纸电一体化协同推进工作，核心要义是既要满足图书馆对新生数字产品的需求，又能保持传统纸书的市场份额，在可预见的时间段内保持和谐一体化发展，并能够在未来的图书馆纸电转型中占领先机。

“目前，人大图书馆、上海图书馆已经接受了我们的模式，实现纸电一体化采购，它们分别在高校馆和公共馆中具有标杆意义。我社与北大馆的纸电合作谈判也在推进中。此外，还想介绍下我社由这次疫情而萌生的创新举措——“在线跑馆”，即探索线上维护图书馆客情关系的新方法。”中国社会科学出版社拟开抖音账号、加强客户群的运营维护、增设针对svip图书馆客户的超级维护等，这些目前都在积极有序推进中。

如何保证内容质量、服务质量不降低？

谈及线上馆配会出版物内容质量保障，王斌表示不必担心，疫情只会影响出版社图书数量，不会导致质量下降，因为居家办公，编辑有时间精雕细琢，质量可能反而提高。

但书目数据确有出现质量问题的风险。首先，疫情发生突然，出版社在短时间内收集、整理线上平台所需的内容数据确是个难题，尤其是不同的数据项可能存在于不同的部门，再加上数据的加工能力有限，如何拿出一份优质的书目内容数据，是对出版社能力的一次考验。

其次是出版物内容数据的呈现。以往馆配会是样书展示，虽简单直接，但也是最真实准确的呈现，此次线上馆配会将这些转至网上，呈现质量必然受到平台功能的限制和对象感官的限制，多数图书馆老师或许还不太习惯网上选书。如何在线展现琳琅满目的出版物，形成以往线下馆配会的热闹场景，是对主办方能力的一次考验。

服务质量也同样面临降低的风险，远程服务本身就是效率衰减的，而馆配行业诸多行之有效的服务手段并不能完全转到线上。这些也都增加了线上馆配的难度。

王斌认为，线上馆配如果出版物内容质量、服务质量有降低的风险，其核心问题在于工作量以及工作难度的加大，而解决问题的关键只能是人。为保证出版物内容质量、服务质量都不降低，该社将主要在三个方面下功夫：一是要做好动员，让营销人员在思想上重视线上馆配会，并视为近期工作的重点，全身心投入进去；二是做好协调，积极作为，寻求相关部门支持，以获得馆配平台所需数据和其他助力；三是做好工作，认真研判线上平台，做好相应的图书数据，并配合承办方做好上传、分类和关键词检索等工作，同时在会前密切联系图书馆参会老师，关注他们的差异化需求，提供相应服务。

他深信事在人为，“虽然有诸多困难，我社正努力确保参会信息质量、服务质量不降低。”

立足馆配工作，王斌还谈了自己对出版社提高抗风险能力和应变能力看法。3月本是每年最集中的馆配季，但受疫情影响，往年的繁荣景象今年见不到了，而有条件的馆配商则纷纷将本在体育场馆、仓库召开的现采样采搬到网上，最后的效果固然有待检验，但已是热闹非凡，算是图书行业开出的第一辆创新列车。出版社、图书馆、馆配商都希望随这趟列车开辟出另一条通往罗马的大道。

线上馆配会如果因此次疫情转移线上，也许将来会成为常态。因为毕竟能节约各方的成本，同时也能提高图书馆（特别是大学图书馆）方面的读者参与度。“所以，我社今后的改进计划就是将馆配工作重点转到线上，进一步拓展更多图书馆工作线上的手段和方式。”王斌表示。

（本文编辑：水英；编助：牛倩云）

作者：杨子欣

来源：百道网

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