充值之后，书店到底能为会员提供什么？

作者：胡一格 2020年03月11日来源：百道网

【百道编按】疫情之下，会员充值帮书店度过难过。疫情之后，终究要从江湖救急，迅速回笼资金，回归到商业行为，书店面临的是如何升级会员服务，完善会员制度建设。

图片来源：“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动（朵云书院广富林店）

进入3月，随着复工潮，书店也陆续复工，但短时间内，营业额很难恢复到去年同期的水平。据了解，绝大多数民营企业手中的流动资金一般可维持3个月左右，很多书店都将面临流动资金短缺的情况。

如何解决当下困境，快速回笼资金，书店人士各显神通，百道网采访和整理了书店自求方案，推出了《书店复工1001种开源节流自救案例》。在采访的过程中，百道网发现，除了火热的线上营销手段，如直播带货、社群营销等，会员卡充值也成为热门话题。

青苑、1200bookshop、单向街、留燈书店、晨光书店、青苑书店、先锋书店……纷纷推出了会员充值优惠活动。让利消费者的同时，希望能回笼资金，帮助书店度过难过。

而充值之后，会员制度如何建设，书店到底能为会员提供什么有价值的服务……成为书店人思考和探索的当务之急。

打通线上线下，拓展线上会员服务

很多书店的会员卡只能在线下消费，会员服务也侧重线下。疫情之下，看到线上的重要性。一方面技术升级，会员卡可以线上线上通用；另一方便，充分利用现代技术的力量，拓展线上会员服务。

刘二囍强调，1200bookshop的会员系统还没有打通线上线下，读者付款后，书店将卡快递过去，或者登记手机号获取卡号，日后直接到店，凭卡号和手机使用储值卡消费。这也意味着，会员卡目前还不能线上消费，要等疫情结束后来来实体店才能使用。解决技术问题，会员体系打通线上线下，是书店会员建设的当务之急。

图片由1200bookshop提供

青苑以往采用传统的会员方式，例如买卡登记，购买多少返利，或者优惠券，赠送礼品，咖啡，年底赠送创意产品。因为疫情，2月20日，青苑书店迎来了第一次线上书友会。共有200余位书友陆续加入读者群中，活动结束后，不少书友依然沉浸于关于阅读的讨论中，在群里分享自己的感想及体会。青苑书店创始人万国英说，线上书友会继续推行，每个作者建立一个群，精准定位读者需求，根据不同需求进行读者服务。后续还可以打通线上线下，形成互补，甚至做甚至可做游学活动，培训课程等活动。疫情带了一个新的商业模式。

图片由青苑书店提供

咪咕中信书店推出“云学习”模式，力邀名家大咖在线授课，为读者定制垂类领域、热门好书共读服务。首期授课名家正是有“中国悬疑教父”之称的知名作家蔡骏。2月17日晚，蔡骏携其首部写作指导书《蔡骏24堂写作课》空降咪咕中信书店读者社群，分享写作心得，传授写作经验。

言几又会员大部分都是从线下转化而来，目前有超过160万。会员体系可以享受更多的图书和产品优惠，也可能更快速和优先参与到线下活动。言几又介绍，会员建设同样是未来的核心工作——将贯通线上线下，共同打造有交付、有温度、有连接的内容生态。

图片来源：“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动（言几又厦门万象城旗舰店）

细分顾客群体，细化服务

充值满赠，赠送图书或者饮品，是目前会员卡业务推广普遍采用的方法。疫情之下，这样的会员卡业务推出，简单便捷，但也的确是依靠读者和书店的情感链接。但走价格战，实体书店并没有优势。不管能给到多少折扣，在实体书店购书都无法与网上折扣相抗衡。书店会员吸引读者或者说取胜之处，从来不在价格，而是能给更读者提供更优质的服务。而细分顾客群体，目的是细化服务，使服务更深一步。

嘉汇汉唐的会员制度本身，有会员积分兑换礼品+会员折扣两个方面，会员卡也只有实体卡。19年，嘉汇汉唐更新了会员制度，推进书城的会员制运营，对会员的需求做更多考虑，比如会员卡提供了电子卡的形式选择，储值购物都可以在线进行。再比如是亲子类会员，还是资深读者，或者是文艺小清新，对不同会员的需求可以有更人性化的福利，比如亲子训练营、生活艺术沙龙等，今年，还是会继续坚持这样做。不过会扩充部分线上福利，通过线上虚拟商品，来满足会员的非购物需求。

图片来源：“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动（嘉汇汉唐书城）

先锋书店曾开设有效期和没有时间期限的会员折扣卡，以及与为高校生单独做的高校优惠会员卡。为方便会员管理，自2017年，先锋书店统一发售会员储值卡。目前主推会员储值卡与电子会员储值卡。先锋书店认为：会员卡背后会员制度的建设情况，过去的经验和未来会员制的规划会员是先锋强有力的主心骨。先锋会员对于线下活动拥有更多的参与度，更多的愿意买书来支持实体书店。此次疫情期间，先锋书店推出了2020游学的项目。