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充值之后,书店到底能为会员提供什么?

2020年03月11日   作者:胡一格

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【百道编按】疫情之下,会员充值帮书店度过难过。疫情之后,终究要从江湖救急,迅速回笼资金,回归到商业行为,书店面临的是如何升级会员服务,完善会员制度建设。

图片来源:“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动(朵云书院广富林店)

进入3月,随着复工潮,书店也陆续复工,但短时间内,营业额很难恢复到去年同期的水平。据了解,绝大多数民营企业手中的流动资金一般可维持3个月左右,很多书店都将面临流动资金短缺的情况。

如何解决当下困境,快速回笼资金,书店人士各显神通,百道网采访和整理了书店自求方案,推出了《书店复工1001种开源节流自救案例》。在采访的过程中,百道网发现,除了火热的线上营销手段,如直播带货、社群营销等,会员卡充值也成为热门话题。

青苑、1200bookshop、单向街、留燈书店、晨光书店、青苑书店、先锋书店……纷纷推出了会员充值优惠活动。让利消费者的同时,希望能回笼资金,帮助书店度过难过。

而充值之后,会员制度如何建设,书店到底能为会员提供什么有价值的服务……成为书店人思考和探索的当务之急。

打通线上线下,拓展线上会员服务

很多书店的会员卡只能在线下消费,会员服务也侧重线下。疫情之下,看到线上的重要性。一方面技术升级,会员卡可以线上线上通用;另一方便,充分利用现代技术的力量,拓展线上会员服务。

刘二囍强调,1200bookshop的会员系统还没有打通线上线下,读者付款后,书店将卡快递过去,或者登记手机号获取卡号,日后直接到店,凭卡号和手机使用储值卡消费。这也意味着,会员卡目前还不能线上消费,要等疫情结束后来来实体店才能使用。解决技术问题,会员体系打通线上线下,是书店会员建设的当务之急。

图片由1200bookshop提供

青苑以往采用传统的会员方式,例如买卡登记 ,购买多少返利,或者优惠券,赠送礼品,咖啡,年底赠送创意产品。因为疫情,2月20日,青苑书店迎来了第一次线上书友会。共有200余位书友陆续加入读者群中,活动结束后,不少书友依然沉浸于关于阅读的讨论中,在群里分享自己的感想及体会。青苑书店创始人万国英说,线上书友会继续推行,每个作者建立一个群,精准定位读者需求,根据不同需求进行读者服务。后续还可以打通线上线下,形成互补,甚至做甚至可做游学活动,培训课程等活动。疫情带了一个新的商业模式。

图片由青苑书店提供

咪咕中信书店推出“云学习”模式,力邀名家大咖在线授课,为读者定制垂类领域、热门好书共读服务。首期授课名家正是有“中国悬疑教父”之称的知名作家蔡骏。2月17日晚,蔡骏携其首部写作指导书《蔡骏24堂写作课》空降咪咕中信书店读者社群,分享写作心得,传授写作经验。

言几又会员大部分都是从线下转化而来,目前有超过160万。会员体系可以享受更多的图书和产品优惠,也可能更快速和优先参与到线下活动。言几又介绍,会员建设同样是未来的核心工作——将贯通线上线下,共同打造有交付、有温度、有连接的内容生态。

图片来源:“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动(言几又 厦门万象城旗舰店)

细分顾客群体,细化服务

充值满赠,赠送图书或者饮品,是目前会员卡业务推广普遍采用的方法。疫情之下,这样的会员卡业务推出,简单便捷,但也的确是依靠读者和书店的情感链接。但走价格战,实体书店并没有优势。不管能给到多少折扣,在实体书店购书都无法与网上折扣相抗衡。书店会员吸引读者或者说取胜之处,从来不在价格,而是能给更读者提供更优质的服务。而细分顾客群体,目的是细化服务,使服务更深一步。

嘉汇汉唐的会员制度本身,有会员积分兑换礼品+会员折扣两个方面,会员卡也只有实体卡。19年,嘉汇汉唐更新了会员制度,推进书城的会员制运营,对会员的需求做更多考虑,比如会员卡提供了电子卡的形式选择,储值购物都可以在线进行。再比如是亲子类会员,还是资深读者,或者是文艺小清新,对不同会员的需求可以有更人性化的福利,比如亲子训练营、生活艺术沙龙等,今年,还是会继续坚持这样做。不过会扩充部分线上福利,通过线上虚拟商品,来满足会员的非购物需求。

图片来源:“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动(嘉汇汉唐书城)

先锋书店曾开设有效期和没有时间期限的会员折扣卡,以及与为高校生单独做的高校优惠会员卡。为方便会员管理,自2017年,先锋书店统一发售会员储值卡。目前主推会员储值卡与电子会员储值卡。先锋书店认为:会员卡背后会员制度的建设情况,过去的经验和未来会员制的规划会员是先锋强有力的主心骨。先锋会员对于线下活动拥有更多的参与度,更多的愿意买书来支持实体书店。此次疫情期间,先锋书店推出了2020游学的项目。

图片来源:“新时代杯”2018时代出版·中国书店

年度致敬活动(先锋书店桐庐云夕图书馆)

谈到以后,先锋书店称将会打造更多读书活动、线下手工活动供读者参加与学习,会员拥有更多的活动参与机会,给予会员更多的读书展示平台。

提供增值服务,完善会员制度 

提供特殊的增值服务,体现会员的独特性,是保持会员黏性的重要手段。而会员卡背后是会员制度,会员制度的建设是一个长期、系统的工程。

朵云书院旗舰店特别推出限量1万份的“一直在一起”,凡是购买了该会员卡的读者,将有机会成为朵云书院·戏剧店的首批读者,提前探店;读者的名字,将做成主题墙,永久出现在朵云书院·戏剧店内;拥有该会员的读者,购买该主题衍生品享受9折优惠。

图片来源:“新时代杯”2019时代出版·中国书店

年度致敬活动(朵云书院广富林店)

疫情期间,十点读书为会员提供线上直播和课程;江苏大众书局谈到以后的工作重点,提到,重心之一是继续会员建设,包括会员的基本的制度的完善。

图片来源:“新时代杯”2018时代出版·中国书店

年度致敬活动(全民畅读朗园Park店)

全民畅读朗园park店品牌总监王茵说:我们和传统书店有所不同,更看重会员服务,在正常营业阶段提供多样服务体系,特殊时期做好以往服务的优化。無料书铺张潇说:“完成会员体系升级,是今年上半年的主要任务。会员系统开发在提速进行中。"


图片来源:“新时代杯”2018时代出版·中国书店

年度致敬活动(無料书铺 Reface店)

也有书店并没有推广会员卡充值活动。百道网问及原因,对方说,书店有会员制度建设的规划,目前还不够成熟,不是主推项目,不想因为疫情打乱节奏,担心仓促推出,有些承诺做不到,反而影响会员体验,等时机成熟就会推出。

(本文编辑:宪爽)

来源:百道网

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