文 章

复工在即,《走出职业倦怠:心理适能的奇效》带你高效工作

2020年02月25日   作者:文熏

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【百道编按】复工在即,如何走出职业倦怠期,进入高效工作状态?由清华大学出版社出版的《走出职业倦怠:心理适能的奇效》一书,将工作方面的心理健康概念指向新的定义,同时分享了一个可以真正改善工作的系统。作者总结了过去十年工作中用到的关键思想和概念,记录了运用这些概念去解决实际问题时发生的故事,可帮职场人忠实地评价自己和所在组织,并诊断需要解决的问题以实现良好的心理适能。

《走出职业倦怠:心理适能的奇效(新时代·管理新思维)》
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出版社:清华大学出版社
作者:[澳] 克里斯托弗·G.哈罗德(Kristopher G.Harold),[澳] 亚历克西斯·厄坎姆·欧(Alexis,Ee-Khem,Aw),[澳] 约翰·K.威廉姆斯(John K.Williams) 著
出版时间:2019年11月

《走出职业倦怠:心理适能的奇效》一书由清华大学出版社于2019年11月出版上市。

本书将工作方面的心理健康概念指向新的定义:心理适能,同时分享了一个可以真正改善工作的系统,即“连接—运转—成长”。这个系统将向读者展示如何创建超强劳动力,以实现长远发展。作者回顾总结了在过去十年工作中用到的关键思想和概念,也记录了运用这些概念去解决实际问题时发生的故事。本书将帮助经理们忠实地评价自己和自己的组织,并诊断需要解决的问题以实现良好的心理适能。

本书勾勒出一个易于实施的组织设计和开发计划,这个计划将心理适能提升作为企业的重中之重。

西澳大利亚CEO学院理事史蒂文·斯坦利评价道:我们逐渐意识到心理健康问题及心理健康状态不佳带来的影响。很少有人会采取措施,主动增进心里健康。这本书不仅积极主动,而且实用。所有人都会感受到心理健康,心理将康产生的影响也将左右着就业者与企业。作为负责任的领导者,实施所提出的战略是必要且正确的。

本书作者克里斯托弗·G.哈罗德,是一位转型的高级经理,是“连接—运转—成长”策略的创建者,也是领派的创始人。

本书作者亚历克西斯·厄坎姆·欧,是一名多才多艺的词汇炼金术士,自我激励爱好者,领派的市场传播者。

本书作者约翰·K.威廉姆斯,是经验丰富的职场教练,某小型企业主管,并担任领派的项目主管。

疫情让大家假期没能好好玩耍,甚至有的小伙伴被通知只发70%的工资,这难免让人更不开心了。复工在即,本文附上作品书摘,带大家走出职业倦怠期,进入高效地工作状态。

一、工作场所心理适能

心理适能是取得成就的基础。

您可以在一场体育盛会或一个艺术作品中看到它,可以在那激烈争吵之后平静善意的回应中听到它,可以在沉醉于史诗般的乐曲时感受到它,也可以在道路高峰时段卡车司机的微笑挥手让行中认识到它。

心理适能就在我们身边。

为了建造没有职业倦怠的高绩效团队,我们专注于营造每个个体心理适能所构成的组织内部整体的心理适能。

具有良好心理适能的人是清醒的,是自信的。

他们坚忍不拔,尊重他人,考虑周全,且善于合作;反之,一个心理适能不佳的人可能喜欢争辩或指责他人,可能不信任他人或无法赢得他人信任,也可能过于争强好胜或粗心马虎。

01心理适能和心理健康

心理适能和心理健康是两个不同的概念。

“心理健康”更趋向于消极特质,如抑郁、焦虑和偏执,带有消极意味。它指的是理智上、精神上的健康,属于心理学领域范畴。

“心理适能”是积极的心理状态,它与顺应力、愉悦程度和适应性相关,不具有消极意味。

我们研究的课题是工作场所的心理适能,是组织内部建设和文化氛围的健康程度,属于社会学领域范畴。

经理们往往不会把职场的心理健康计划当作自己职责。他们无法将心理健康计划与企业的可交付成果直接联系起来,还会将心理健康视为“可有可无”的东西。

即便认识到它的价值,他们也没有心理健康专业人员的能力来解决员工的心理健康问题。

另外,心理适能计划是关照职场劳动力的必备管理工具,也是管理人员“必须具备”的能力。

经理,即管理层的工作职责就是管理自己的员工,激发员工的最佳表现,使其保持最佳状态,并为员工提供实现组织目标的可靠保障。

我们的咨询工作多次证明,正是人们对心理健康和心理适能两个概念的混淆,妨碍了组织获取它们想要的结果。归根结底,他们没有建立工作场所的心理适能。

例如,如果您想拥有强健的体魄,那么您会定期去锻炼和运动。可是,这并不代表您就不会出现身体上的健康问题。

研究证据可以表明,您能通过这种方式最大限度地保证自己拥有强健的体魄。

心理适能亦然。如果您的心理适能良好,时常进行心智训练,并不意味着您现在或者将来不会出现类似抑郁症这样的心理健康问题。

可是,保持良好的心理适能让您最大限度地拥有良好的心理健康状态。

02职场文化氛围

如果经理关心组织内部文化氛围,就应创建一个让每位员工都有能力关心自身心理适能的工作场所。

职场文化氛围能够对员工的心理健康状态产生重大影响。

工作场所的心理适能并不能保证每位员工的心理健康,但它却可以大大影响他们的心理健康状况。

良好的心理健康适能可以提供最佳的环境,让每个个体保持极好的心理健康状态。

职业倦怠与心理健康状况似乎在一定程度上有着千丝万缕的联系:过度劳累的医生也许会选择自杀;过度劳累的项目经理也许会酗酒;过度劳累的设计师也许会陷入抑郁并患上饮食紊乱症。

工作场所心理适能是基于个体的心理适能之上的。拿我个人举例,我(克里斯)的目标是在工作中让我的能力保持在巅峰状态,同时我仍然是3个孩子的好父亲。

我需要警惕,要付诸比给工作还多的精力和体能给我的3 个孩子。我要随时对我的高警觉和低警觉时段进行检测,确保我饮食健康,并得到运动。我要尽量降低压力,甚至主动摆脱压力,恢复精神健康。

同样地,我还需要劳逸结合,而不是整个星期都在努力工作。这其实很简单,可我们当中的很多人并不了解。

我们必须要查清楚状况,要知道,创建职场心理适能最有效的方法,就是从自我开始。

没有什么是尽善尽美的,但是我们一定要力求做到最好。

要想改变工作场所,就要自身先做改变,然后才能创建一个心理适能良好的企业。

03有良好心理适能的工作场所

一个有良好心理适能的工作场所可以减少工作倦怠,让压力保持在可控状态,提高工作满意度和业务绩效。

我们理应得到更好的。这可以通过以下方式实现:

首先要做的是改变您感知心理适能的方式。心理适能不是“可有可无”,而是“必须具备”的。当您听到这些让组织陷入困境的常见误区时,要挑战它们:

■ “心理适能是一个软技能,我们有富余时间的时候再了解一下。”

■ “我们不对我们的经理进行软技能培训,他们是来监督其他员工工作的。”

■ “软技能哪儿有那么重要,我们要抓紧工作。”

■ “工作是我一天中最重要的部分。”

■ “关心情绪和感觉就意味着你没在工作。”

这些人难道不知道吗,早在一百年前我们就知道软技能对职业成功的重要性了。

哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究中心进行的研究一致表明,85% 的工作上的成功来自具备良好的“软”技能和沟通技巧,只有 15% 来自专业技术能力和知识(或者称为“硬”技能)。

若经理赋予员工权利,支持、指导和认可员工,其工作场所的员工参与度和生产力相对较高。

心理适能与企业绩效之间存在着非常明显的相关性。您就此可以区分出哪些组织做到了这一点,其线索就在于组织对员工提供的关照、职场健康度和安全制度。

心理适能良好的组织具备明确的制度,他们表明自己重视员工,对员工提供持续指导,信任并尊重员工。

一旦正确运用,这些制度可以在组织的方方面面建立起幸福感和参与度。

只要制度不是由那些与这一领域员工经历相脱节的领导制定的,成功就有可能实现。当行动计划带有明确的问责关系时,心理适能可以传至组织内的各个部分。

“连接—运转—成长”行动计划在坚实的基础之上创建职场心理适能,已在各类组织中取得了显著的效果。

它最大限度地减少了职业倦怠、压力、疲劳和有损高绩效文化等其他身心健康问题发生的可能性。

“连接—运转—成长”行动计划之所以有效,是因为它是由致力于帮助组织解决难题并成功经历过职场挑战的一线经理构思出来的。

源于对混乱产生的原因,以及如何成功扭转局势的深刻理解。职场心理适能是如何击败混乱的呢?

哪里存在心理适能,哪里就存在着运转。运转不会滋生借口或者责备。

运转是信任和尊重他人,是去规划行动,将自己的专业知识注入其中。 

二、职 业 倦 怠

人们为什么会感到倦怠?职业倦怠源于以下一个或多个外部职场因素:

■ 规划及管理不善的工作氛围;

■ 对精神、身体或者情绪上要求苛刻的工作;

■ 压力过大或工作时间过长;

■ 欺凌或骚扰;

■ 某次创伤性事件;

■ 工作场所暴力。

个人层面上,可能导致职业倦怠的内部原因:

■ 技能与职位不匹配;

■ 容忍程度或者坚韧程度与工作要求不一致;

■ 睡眠、运动、饮水量及使用手机相关的不良习惯;

■ 趋向于将他人需求放在第一位,无法优先考虑自身需求;

■ 缺乏社会支持;

■ 缺乏自信,不能拒绝别人;

■ 无法控制情绪上的压力,无法自我安慰或者寻求帮助。

职业倦怠是真实存在的,它通常毫无察觉地窃取员工的动力和工作热情。具有心理适能的工作场所不会让这样的事情发生。

具有良好心理适能的组织要做些什么来防止倦怠?

具有良好心理适能的组织能够认识到良好的个人适能是组织成功的关键,要系统地提升个人适能,需要:

■ 工作场所心理适能带头人对疲劳、压力和焦虑的征兆和迹象进行研究,提出方案,以便更好地控制这些情绪;

■ 关注工作适合度;

■ 寻求所有参与者的反馈,找出导致职业倦怠的可能原因;

■ 以切实可行的方式对人员和团队进行重新规划、重组和重塑,让每个人都受益。

通过实施“连接—运转—成长”,释放职场心理适能的力量,改造您的组织。该如何消除职业倦怠呢?可以考虑从以下五个方面着手:

①多喝水;

②选择健康的食物;

③呼吸新鲜空气;

④找到能带给您欢乐的方式;

⑤放松心情,平复您的心灵。

三、 连接—运转—成长

职场让人觉得压力重重,这是事实。

这种假象会让很多人举手投降。假如职场让人丧失信心,人们往往也只是默默忍受,继续“服役”,毕竟这就是人们对职场的预期。

万幸的是,并不是这样!“连接—运转—成长”可以解决这个问题,它能够消灭职业倦怠并建立高绩效文化。

01什么是“连接—运转—成长”?

“连接—运转—成长”是功能强大且实用的组织设计和开发管理类工具包,由两位曾在多种高风险的行业(如运输、建筑和采矿行业)任职蓝领和白领的经验丰富的一线经理开发。

为什么这是一个很棒的解决方案?

■ 这个方案填补了关于职场变革管理的其他好方法中存在的缺失环节。有太多的商业人士在完成第一步“连接”之前,急于去实现“运转和成长”。

■ 它由一线经理自行开发,而不是由那些纸上谈兵的咨询顾问开发。目前我们客户面临的问题都与我们曾在工作场所经历过的问题有着相似之处。

■ 这个方案赋予您的组织以权力,它将由您的公司成员运用公司的科技和系统完成,我们只是帮助您迈出第一步。

“连接—运转—成长”可以让员工达到最佳表现

“连接—运转—成长”用于右脑 IQ 驱动的工作场所,使工作场所变得更好。通过使用IOC 引进以 EQ 为中心的价值体系,使之与 CQ一同增长。

“连接—运转—成长”创造了一个心理适能良好的工作环境,并且使工作环境保持在最佳状态,让员工达到最佳表现。这将会是一个没有职业倦怠的高效员工队伍。

02为什么“连接—运转—成长”很重要?

澳大利亚安全工作署自 2003 年以来与工作相关的重伤事故数据显示,运输和建筑两大行业的工人死亡率长期排在工伤死亡排名的前三位,制造业和采矿业在 2016 年度分别位于第六位和第七位。

尽管在 2016 年的报告中已声明这是 14 年以来最低数值,但是平均每个月达到 20 名工人死亡的这个数字仍算得上是居高不下。

同样令人担忧的是,有92% 受到工伤和甚至工伤致死的员工为男性。

身体、情感及心理因素都是职场倦怠的构成部分,而这三者常常被混为一谈

一些工作场所似乎总在处理一场接一场的“灾难”,并没有正常运转起来。

每位员工都按照自己的想法去做,不遵守公司安排,这导致了工作无法有效运转等诸多问题。

为了解决此问题,“连接—运转—成长”提供了一套系统性的方法,能最大限度地提高组织的参与度,创建优秀的职场文化。

03“连接—运转—成长”都做些什么?

为了更好地了解我们是如何让这些步骤协同工作的,我们需要看看这个系统的关键部分。

我们将运用与我们合作过的运输公司的案例来解析每个步骤。

 (1)连接结构化资源

“连接”是指有效的系统、有能力的人员与高效资源使用之间的连接。这是保障人员、设备和环境可协调一致的至关重要的第一步。

组织中大多数资深员工可能会以大局为重,但不一定会停下工作去调查每一个团队或工作组的集体活动和协同情况,也不会把这些与系统和资源连接来改善运营。殊不知,一旦这些互相连接,就产生运转。

案例分析:运输公司

约翰曾对一家运输公司进行研究。他们的卡车车队曾多次出现发错货的情况,严重威胁到公司未来的发展。在这个案例中,问责制的连接被打破,整个体系毫无效率和质量可言。不良的招聘方式导致了居高不下的员工流失率和低效的操作规程,难怪没有人知道员工们在做什么。工作场所心理适能带头人进行了调查,发现工作组之间,甚至同一个系统之间都没有连结来管理大局。这位心理适能带头人创建了一个连贯清晰的系统,并向员工灌输了同舟共济的价值观。此外,组织还举办了参与动员会来建立问责制。

 (2)心理适能的运转

在运营术语中,“运转”是指在保证质量和客户满意度的同时,提高生产能力。这个概念起源于积极心理学,用于形容那种充满活力、沉浸在愉快工作中的精神状态。

管理人员完全有可能去创建一个高效的工作环境氛围,在这里人们呈现高绩效,运营也更富有成效。

这才是优秀的管理人员应当做的,而不是抬手指定某个人来填补某个空缺。

运转是连接的结果。当优秀的人员、系统和制度就绪时,他们会互相协作,互相帮助,向前迈进。

因此,为了达到连接,您需要着手去做IOC 审核,并仔细考虑您的整个计划。

您为您的员工、系统和流程付出的努力越多,运转便会越容易。

案例分析:运输公司

当正确的连接就位后,即使人员和资源在不同团队之间调动,也能实现监督和沟通的流畅运转,每个人都为实现同一个目标而和谐地工作。随着运转变得流畅,员工在工作时会注重客户满意度,客户投诉也会越来越少。

 (3)使工作场所成功成长

无论将运转作为持续改进的过程,还是被有能力有上进心去取得成功的人当作企业计划的一部分,都没有关系。

只要运转形成,成功将会自然地生长。

成长是连接和运转的结果。具有良好的心理适能时,持续改进的方案看起来好似从组织中的各个部分源源不断地迸发出来一样。

在您不去“救场”、不去解决矛盾冲突和不重复工作的时候,您可以腾出时间做其他事情。

摆脱这些令人紧张、有压力的经历,看看您自然而然会得到什么结果。高绩效的团队现在可以事半功倍,积极应对挑战,创造出新方法,缔造无限可能性。

案例分析:运输公司

通过工作场所的心理适能带头人,该公司在可靠性和效率方面树立了良好的声誉。如今,公司签署了新合同,可以更有效地为客户提供更多价值。

为什么运转如此重要?要想生机勃勃,充满动力,就必须要有运转。

如果没有运转,便会出现停滞,缺乏增长,衰退甚至死亡。

运转是适用于您静脉中血液的真理,也是适用于您企业赖以生存的命脉的真理。

运转是“连接—运转—成长”这个流程中的关键组成部分,是心理适能产生的自然结果,是企业成长的根本原因。

“在流动中”是指出于自身的原因,心念集中并完全沉浸于某项活动,也被称为“在状态中”或“心流”。

“心流”这个词被积极心理学的奠基人米哈里·齐克森米哈里在西方世界所推广。

然而,这个概念已经以不同的形式存在了数千年,这一点在东方宗教中的体现尤为显著。

基于他自己的经验和来自卡尔·荣格的启发,米哈里·齐克森米哈里将“流动”这个概念引入了心理学领域。

如今,这个概念已应用到各个领域,尤其在职业疗法中获得了巨大认可。

此外,还有一些令人激动的研究正在圣母大学和默多克大学进行,这些研究致力于解决现实世界中的问题,如工作压力和职业倦怠。

运转与职业倦怠是对立的。让员工在工作中体验到运转,帮助他们变得更高效,更富有生产力。

然而,值得注意的是,运转并不依靠减少工作时间和工作量来达到高效的目的。

“连接—运转—生长”是一个实用的解决方案。工作量的减少不是评判组织是否实现运转的准则,让人们减少工作量并不是运转的主要目标。

运转的目标是通过培养工作场所心理适能来实现 EveryBest(各项全优)。

减少职业倦怠意味着帮助员工更好地应对现实。您要引导他们,给他们提供支持,鼓励他们发展技能,让他们有能力运用所学的解决方案创建心理适能。

作为领导者,您如何在员工队伍中创建运转状态?

借用阿尔伯特·爱因斯坦(Albert Einstein)所说的一句名言:“如果一再重复做一件事而期待不同的结果,那一定是疯了。”

想要创造变革,首先自身要发生改变。

无论环境多么具有挑战性,您要自己先成为高感性、高体会的领导者,并带动更多高层成为这样的领导者。

这样才能创建运转状态,带领企业走向可持续成功。

(本文编辑:杨子欣)

来源:百道网

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