【百道编按】本该红红火火的春节档，新型冠状病毒感染肺炎疫情却肆虐全国，大多数实体书店关门停业损失惨重。如何渡过这一难关，无疑是整个行业当务之急。疫情之后，书店业要“康复”，除了国家扶持以及供应链协同等外部支持，放眼长远，书店业更需要自救。百道网采访了山西新华书店集团有限公司董事长、总经理刘兴太，直面疫情之下书店业的损失，共同探讨危机背后书店业的新机遇，以及如何转变传统的发展思路和经营模式，从内部做好长期发展的准备。
山西新华书店集团有限公司董事长、总经理 刘兴太
疫情突发，书店业形势严峻
疫情爆发以来，山西新华集团直接损失严重，从目前来看，连锁门店因停止营业17天，零售及团购均未能进行，预计营收将减少1500万元以上。
刘兴太表示，除了营业收入受影响外，最大的压力是无法预测疫情何时能有效控制，书店何时可以恢复正常营业。目前主要需要解决的是“两教”有近20万件需要收发，下一步如何对学校进行发放，以确保课前到书任务的顺利完成。
此外，最严重的后果是在疫情发展形势至今仍不够明朗的情况下，山西新华集团的思维模式、经营方式、管控机制，如何调整以适应因疫情影响而变化的大环境。因为外部环境的变化带来的最直接结果是减少人和人的直接接触，这就造成在诸如沟通、协调和运作中的无形隔阂，其结果可想而知；加之新华书店作为传统企业，经营的是传统产品、服务的主要是传统消费者、运作的是传统模式，短时间内难以适应突然的变化。
除了以上直接影响外，对于书店的发展，疫情也带来了一些看不到的间接影响。一是，降低实体书店经营的信心。因为信心比黄金还重要。二是，减少实体书店的实际客流。因为购书习惯发生变化，将造成实体书店的客流分流。三是，单纯靠活动拉动销售的模式将受到极大限制。四是，降低实体书店的社会影响力。
书店业“康复”需要外部支持
疫情之后，书店业要“康复”。从整个产业健康发展的外部条件来看，他谈到了政府层面的扶持和供应链环节的协同。
从政府层面来看，必须进一步督促各地将扶持实体书店的政策能真正落地，进一步延续免征增值税的优惠政策，进一步倡导全民阅读、建设书香社会，进一步在房产税、营业税等方面予以降低或减少。最紧急和最重要的是继续延长图书经营增值税的免征工作，真正为图书这一特殊产品的经营创造良好的政策环境。
从供应链环节方面来看，必须提升整体的标准化建设，打通整个供应链的信息壁垒，实现互联互通，提高供应链的协同效应。最紧急和最重要的是做好急需图书的出版和发货工作，同时做好退货可能爆发工作的应急预案。另外，更需要借此规范电商平台与实体门店的供货及销售折扣，共同培育可持续的产业环境。
三个转变，做好长期发展准备
由于疫情的蔓延，书店业遭受重创，但损失是暂时的，从长远来看，通过这次疫情，大家有机会反省，看清目前存在的问题。对于疫情之后的书店新发展，他指出要从思维方式、运营模式、管理模式三个方面，做好内部准备。
一是加快思维模式的转变。重点解决好传统与现代的关系，结合“十四五”规划，认真思考未来的新华书店在整个出版物供应链条中的定位是什么？朝什么方向走？如何走好？
二是加快经营模式的转变。重点解决好传统与现代的融合发展，从新华书店的主体业务看，不论门店经营还是“两教”发行，都必须加快网上平台的建设，都必须解决快捷、便利、高效的问题。
三是加快管理模式的转变。重点解决好集团内部的全面信息化建设，完善管理、经营一体化的信息化管理平台建设。
这三个方面也可以说是大多数发行集团的痛点和难点，都需要自身下大力气来持续解决。
危机之后也有转机
对于，实体书店业近几年复苏的发展成果是否会因这场疫情被拉到一个新低。刘兴太认为，近几年实体书店的所谓的“复苏”，其实并不是自我复苏的结果，只能说是政府扶持的结果，所以不存在市场意义上的复苏。因为销售总量的增长始终未能与GDP增长同步，何以称得上复苏。
当然这场疫情肯定对实体书店的冲击更大，如果疫情持续时间较长，不仅对书业形成冲击，可能整个实体商业都会形成跌入深谷的局面。如果疫情很快过去，实体书店则不一定会被拉低。因为这场疫情教育了大家必须重视知识，而知识只有靠学习来积累，全民阅读的风气正在形成，对此还是应该比较乐观。
危机背后通常也蕴藏着机遇，在他看来，疫情之后，实体书店可能迎来新的发展机遇：
一是带来必须加快融合发展的决心。因为只有适应时代要求、适应市场变化，才能可持续地发展。
二是带来必须加快经营理念转变的恒心。因为只简单地当一个经销商不行，必须向一个综合服务商转变，必须从单一服务向综合集成转变，尽最大努力转变为“方案经济”的提供者和服务者。
三是带来必须加快管理模式转变的雄心。因为必须把传统企业变为现代企业，推进全面信息化建设，可能提升整体的运营和管理效率，才能提升整个供应链的协同效益。
（本文编辑：凌寒）
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