【百道编按】本月初，中国改革开放四十年图书发行业致敬盛典高峰论坛在山东济南举办。致敬盛典由中国书刊发行业协会、中国新华书店协会与山东出版集团共同主办，百道网、山东新华书店集团有限公司承办。在以《新华书店发展-再造新辉煌》为题的分论坛上，山东新华书店集团有限公司董事长刘文田，江苏凤凰新华书店集团副总经理何志峰，山西新华书店集团有限公司总经理刘兴太，北京发行集团董事长李湛军共同探讨新时代新华书店如何再造新辉煌。论坛由书业著名策划人、书店转型设计师三石主持。
山东新华书店集团有限公司董事长刘文田提出，1995年以来，新华书店步入了一个快速、高速的发展时期，到目前为止，销售利润还是在一个高位上运行，但是行业内普遍有一种共识，就是“天花板”的问题。
刘文田强调，新华书店的金字招牌和主要业务，是必须坚守的，如果这一部分被忽略或者弱化，基础就会动摇。但要把新华的品牌擦亮，更重要的是实体店的转型升级，虽然新华书店现在的业务构成主要是教材教辅，但是新华的社会影响、社会形象还是要靠实体店。因此，新华书店要改变原有的布局和经营模式，实现互联网化、体验化、多元化和个性化，从门店的硬件到软件，方方面面做一个全新的升级。
山东新华书店集团有限公司董事长刘文田
在这方面，很多书店已经取得了很好的成果，比如临沂书城，由一家非常传统的新华书店转型升级，引入多种业态，增加阅读和活动空间，在当地打造成了一个文化品牌，并且在全国试点，成为旅游局评定的景区，得到了当地的认可。
但仅有这一部分是不够的，新华书店要再造辉煌，还要从现有的基础和优势方面入手，也就是教育。新华书店一直在为这个领域服务，这是新华很大的一个优势。教育市场在图书部分的总量是非常小的，它还有很多其他的部分。新华作为国有企业，在体制机制没有特别完善的前提下，一定要利用好自己的优势和基础，做好相近的业务拓展，比如教育上重点要发力的研学项目，研学项目是教育部11个部委鼓励的、有政策支持的项目。
刘文田认为，要做好一个项目，很重要的是要有足够的市场运量和可持续的业务增长。因此，新华书店要围绕教育这个大产业，围绕着文化，利用现有的条件，引进专业的人才，在多元化上有所突破。
江苏凤凰新华书店集团副总经理何志峰认为，新华书店如何再创辉煌，分为外因和内因。外因即十九大以来党和国家对书店，特别是实体书店非常关心，每一年都有新的政策出台，以及推广全民阅读，也给新华书店带来了较好的外在环境。
江苏凤凰新华书店集团副总经理何志峰
但是外因必须通过内因才能起作用，内因中一个最大的环节，是服务升级问题。服务包含很多方面，包括人的服务、环境服务、技术服务等等，新华书店可能更多体现在环境服务和人的服务两方面，技术服务这一方面远远不够。“三石老师在《书店革命》当中提到了场景服务问题，并不是打造金碧辉煌的殿堂就是场景服务，而是要有深度、有温度才行，所以这一点很值得我们去研究和探讨。”
何志锋非常认同刘文田关于新华书店需要在教育领域着力的观点，“有人说现在国家在整治教育培训市场，但是它整治的是小、散、乱的机构，像我们这样正牌的国有机构，按照规矩办事，进入这个市场，我相信国家会赞同。教育产业是源源不断的，因此会给我们带来源源不断的收益，只要我们服务好就行。”
关于新华书店如何做优、实现发展，山西新华书店集团有限公司总经理刘兴太谈到三个关键点。
第一，明确新华书店是谁、做什么。新华书店受党的重托，所以首先是党的文化宣传阵地。除了卖书这个主业，更要承担全心全意为人民服务的社会责任。回过头来想，全国书业所经营的产品本身，单位价格太低，意味着单位获利能力太差，意味着要想实现获利，必须实现规模化，目前主要是教育出版，因为教育的份额占的比重很大。如果撇开教育，则第一政治书，第二畅销书。
山西新华书店集团有限公司总经理刘兴太
第二，新华书店不赚钱，最根本的是周转慢。新华书店所经营的产品不是生活必需品，它的周转次数太慢。
第三，新华书店朝着什么方向走，怎么走？根据经营产品的特点，今年年初山西新华就很明确，第一，在做好政治图书发行的情况下，提出“服务大教育”，全面进入幼教市场；第二，全面进入交通市场，最近在加快建设交通基地，将于明年三四月份建成；第三，数字教育服务，山西新华专门成立数字教育服务公司，要利用学校的平台，把数字教育做好。此外，研学是重点考虑的项目。
北京发行集团董事长李湛军提出，新华书店在新的时代，面临严峻的挑战，新时期有新的要求，从国有企业的角度来讲，再造辉煌这个任务既光荣又神圣更艰巨。守住国有图书发行的主阵地、主渠道，是义不容辞的责任。近几年，党和国家政府出台了很多政策，扶持支持实体书店，这也给国有主渠道发展提供有利的契机。
北京发行集团董事长李湛军
相对其他文化产业，新华书店面临着巨大的经济压力，特别是互联网时代以后，新华书店面临的几大压力，一是互联网的销售，挤压实体书店的利润空间很厉害。此外，大数据也参与到图书行业的发行里面，成为竞争压力。二是当前免费阅读、免费教育正成为一种新盈利的销售模式。很多内容可以通过免费的渠道获取从而聚集人气，这样的情况使得很多人不需要支付购买就可以产生阅读。这些免费阅读、免费教育的新营销模式，也在和实体书店争夺销售市场，挤压实体书店的空间。
李湛军提出，大众图书的销售到今天面对的最大难题就是它已经过了盈利的时代。新华书店曾经辉煌是因为那个年代大家买书难、缺书，再造辉煌应该是更高层次、更高境界的辉煌，要重点发力在全民阅读、精品展示、文化生活推荐、新生活方式引导上，如何发挥新的平台作用，正是新华书店需要思考的。
未来北京新华发行集团如何适应新的零售，李湛军提出四点，第一是大书城的集群化效应。北京目前有五个大书城，大书城的功能更多的是显示它的全民阅读功能，精品展示功能，推介功能，文化社交功能以及新的生活文化方式引领上。第二是24小时实体书店的集群效应。目前北京新华发行集团已经打造了3家24小时书店，24小时书店的重点是引导健康的夜文化生活，不一定是购书，也可以是阅读、讨论、查阅。第三是打造一批社区中小门店的书店，为特定的社区设立服务。第四是服务高速公路、交通站、医院这样的公共场所。
北京新华发行集团提出，大书城要实现“三位一体”，中小门店要实行“三点一线”。三位一体，第一是环境舒适高雅、时尚，第二是以图书为主导的文化多元业态，第三是文化社交活动。三点一线，一是强调互联网的支撑点，二是社区特色服务的供应点，三是文化和生活的综合服务供应点。
此外，李湛军强调，未来书店要在选品上下工夫，卖书人是个高门槛职业，如果好书选不出来，没有一定的学识，没有一定的专业性是不行的。“经过测试表明，认真进行过选品的书，能提高销售的15%-17%。”
最后，李湛军提出，实体书店经营讲究市场效应，当前的实体书店有四种模式，第一种是“诚品模式”，它的成功在于把非书商品纳入到图书销售体系里面，把非书的生产商和供货商整个纳入到书店里，服务供货体系和销售体系。第二种是“贵族化模式”，即设计成为大中城市的地标性场所，成本较高。第三种则适合中小书店，轻装修重装饰，不需要太大的改造，但在点缀的阅读氛围以及选品上下的工夫。第四种是像深圳中心书城这样的“一站式”大商场+大书城，读者在逛商场的同时还可以逛书城。
摄影：曹清雅，郭笑，郑涛
本文编辑：W
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