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(重磅特稿)西西弗3.0将带领西西弗走向何方?

2018年08月06日   作者:恪僖

【百道编按】2018年,是西西弗成立25周年,也是西西弗3.0模式建设开启年。此前西西弗用了近12年时间稳扎稳打地通过几百个课题,完成了几大体系的闭环,走完了2.0时代。在3.0的平台关系上,西西弗将重点做哪些创新?又是如何思考的?3.0将带领西西弗走向何方? 在西西弗书店迎来25周年庆(8月8日)前夕,百道网帮书店团队对西西弗书店董事长金伟竹进行了专访。透过这位掌门人的商业视野和战略眼光,我们不仅能了解西西弗的发展思路,更能收获到成功企业背后具有决定意义的价值观和经营理念。

西西弗书店长沙IFS店

西西弗3.0时代:

书店产品线专业细化、
复合平台打造、产业衍生

百道网:西西弗1.0时代是独立书店形态,2.0是连锁复制的商业复合型业态。从1.0到2.0可以说是解决了西西弗的商业模式问题,那么,西西弗3.0主要解决的是什么问题?

金伟竹:西西弗1.0时代,我们将它总结成纯粹的理想的独立形态。2.0,我们的确是解决了商业模式问题,就是以文化理想为基础,如何更落地地去实现书店的长远发展。理想的心气要接入地气。中国这么大的一个国家,阅读需求不是仅靠一个城市、一个阅读区域或者一个群体就能够满足的,我们要立足于整个社会的基础阅读成长性提升,以及大家的文化进步。

首先要思考的是客群定位。我们要的是让“少部分已有阅读习惯的人读更好的书”,还是引导“大部分还没有进入深化阅读的人培养阅读习惯、知道读什么书”?我们选择了后者。我们要走大众路线,为大众读者提供有引导性的精品化的图书,让更多的人能够去读不错的书。而且,我们以连锁复制的模式发展,这就意味着我们能够把自己的文化理想放大到更大范畴内。


西西弗书店长沙IFS店

走完2.0时代,我们用了12年。3.0时代,是我5年前的一个设想。随着西西弗2.0时代基本盘构建完成,体系实现闭合,我们要如何去满足读者更高的文化需求,乃至全方位的文化需求?我们要怎样发挥出自己的作用?3.0就是基于这样的服务理念产生的,属于一种复合的精准的文化服务满足。

3.0时代,我们要打造的是文化推动平台。实现它的基础正是2.0时代做的事情,包括店量基数、布局形态、运营形态、管理形态、团队平台等等。现在这些基础性工作已经完成,我们具备了开启3.0时代的条件。可以说,3.0是我们站在文化全方位服务的角度提出,并结合了新零售概念去打造的一个复合平台。


西西弗书店长沙IFS店

百道网:西西弗3.0时代将构建以文化内容为核心的复合平台。您能具体阐述一下这个复合平台吗?

金伟竹:今年是3.0元年,很多概念还没有具体落地,所以我就说说对3.0复合平台的几点思考吧。

首先,要在适当的时候进行线上线下的渠道闭合。因为3.0要服务的是今天这样一个互联网社会,那么肯定离不开互联网这个平台,这是不能回避的。但实际上就实体店来讲,要从线下去做线上,互联网更多是工具化的手段。我认为电商发展方向更多是要走向专业细分化。

西西弗的现有150家、未来几百家店面,每一家都是最基础的单位,他们分布在全国各地各个商圈里,每个店都会辐射到相应的固定客群。未来我们将依靠这些实体店平台的辐射能力,搭建和实体店相对应的线上虚拟店,也可以叫镜像店。运用互联网工具,为辐射人群提供线上线下的全方位的文化服务和市场关系。同时,我们还可以通过收集上来的数据,建立消费画像,或者叫消费轨迹模型,以实现精准的复合服务,即文化服务、产品服务和互动服务这三大服务。


西西弗书店长沙IFS店

第二,要围绕核心产品进行全方位立体化圈层发散,这是对产品模型的思考。未来的专业细分化趋势要求产品列阵方式不同于传统的平铺化,西西弗未来要建立的产品模型,必须是围绕核心产品确立核心产品域,再进行全方位立体化圈层式发散。

第三,我们希望能够通过平台复合、资源互通、新科技运用,让读者可以在互动中与每一方媒介、群体形成更强的共享关系,进而达到无边界性。

西西弗有实体书店平台、线上虚拟平台、文化活动平台、媒体资源平台、内容产出平台、物流配送平台,我们要把这些平台进行全面的整合。平台整合的一个作用,是实现资源互通,即打通西西弗的所有资源。随着各个平台的整合,西西弗的商业资源、活动资源、文化资源、产品资源、市场营销资源、IP和内容资源等等资源性的东西,都能够复合互动起来。今天的科技发展速度这么快,我们还要注重新科技的运用。

以上整个构成了3.0复合平台的概念。


西西弗书店长沙IFS店

百道网:广义上来说,西西弗3.0不仅包括复合平台,还包括书店产品线和产业延伸平台。您能具体谈谈书店产品线吗?

金伟竹:从大体上看,西西弗3.0的概念包含三个板块:第一个是书店产品线细化,这是在书店基础体系内的一个发展;第二个是我刚刚提到的3.0复合平台,它是最重要最核心的。第三个是3.0时代带来的产业延伸平台。这三块统称为3.0阶段形态。

从书店产品线来说,我们通过之前对图书和图书零售领域的研究,已经构建了成熟的书店体系和形态。这意味着我们现在要对书店进行升级和产品线细分。我们已经拥有了一个成熟的运营基础,可以把服务相关的课题进行细化,所以,我们推出了3.0时代的黑标店(CITY BOOKS)、绿标店(PARK BOOKS)和红标店(GARDEN BOOKS)。黑标店是给高端商业体的配套,满足高端读者的阅读需求和更高的体验需要。绿标店是在过去常规基础上的一次再造升级,在形象和阅读体验上都会有所优化。红标店围绕着亲子阅读和家庭阅读展开,针对更细分化的客群做定位,很有主题特色。


西西弗太原黑标店


西西弗太原黑标店中被命名为“众神之眼”的头部复合区

同时,西西弗还会针对一些个性化的需求,推出相应的合作定制书店。比如9月份在上海南京路世茂广场,我们将推出第一家旅行主题书店“Solo”。旅行主题不是一个简单的噱头,我们更多从一个热爱旅游和旅行生活的人的角度出发,思考如何满足他的和旅游相关的阅读需求。在旅行中,他对当地的人文、历史、地理等方面会想要有一个全方位的深度的认知。

这其实还是书店引导大众阅读的理念,但做法更贴切与客群的需求引导。


上海世茂店SOLO效果图

西西弗3.0乃至未来:

运营是基础,产品是核心,
团队是第一要义,新技术是工具手段

百道网:您曾表示,西西弗的100多家店是最基本的基石。开门店是做加法,而在3.0平台关系上会产生“倍数乘法变量”。这个“乘法变量”如何理解?又将怎样实现?

金伟竹:连锁店就是挖地基,从七八家店到一百多家,甚至未来到几百家,都是在做加法。这是我们2.0时代的一个基本盘,我总结叫基数加法变量。而3.0时代我们要做一个复合平台,连锁店只是这个平台中的一个基础平台。在3.0时代,西西弗要做到“高服务、高互动、高黏度”,这要求我们要最大化地激发读者和我们的互动作用,产生了实体门店零售以外的渠道和产业增量收益,那么就出现了乘法倍数变量。比如,我们期盼西西弗的一家500多平的标准店,通过给读者带去高粘度全方位的服务,能从现在的平均500多万做到倍数增长,企业收益也就水涨船高。


西西弗书店

百道网:新零售的标杆企业盒马鲜生的核心模式是围绕店面三公里半小时辐射,西西弗3.0产品模式也是立体圈层发散,为什么领先的模式都是这样?立体圈层如果形成?如何发散?

金伟竹:我没去过盒马鲜生,也就不敢谈了解。西西弗3.0,我更多是围绕着现有的连锁布局来考虑怎样为顾客提供精准服务。要有高效化的精准服务,你必须看到它的辐射关系,我能做一公里就做一公里,能做两公里就做两公里。这个思考是依据整体发展、数据反馈等得出来的。

不管怎样,其实这都没有摆脱需求论,就是读者的需求正在从粗放式的需求服务走向精细化和专业化服务。这是必然的过程。我们深挖读者需求,挖出一个问号就要用相应的方法、途径去解决它,因此自然地就把我们推到了3.0这个立体圈层发散模式上。立体圈层发散,来自于产品运营的核心问题。

我一直认为,市场、产品、内容,这三者是要平衡对待的。首先要定位市场,找到市场,这是西西弗2.0做到的事情。其次,在2.0和3.0交界的时候,我们逐渐思考产品的运作能力,现在西西弗做台历、文创产品,以及图书合作,都是产品的深化运营。我们知道自己的核心产品是哪些,进而挖掘它所涵盖的产品域,之后才能形成立体圈层发散。只有这样建立产品模型,才能把产品做好,做得专业、有深度。最后,内容对于我们,更是一个很根源的文化承载问题。内容是经营市场和文化理想的一个闭环。


西西弗书店

百道网:新技术在西西弗3.0中扮演什么角色?大数据和人工智能对3.0的西西弗意味着什么?西西弗会有无人商店之类的位置吗?

金伟竹:首先,大数据很重要,它是基础。在大数据这个概念流行前,西西弗就有了基本的“数据模型”。我一直强调图书是所有零售业中最难做的产品,因为它有产品非直观化、内容唯一性和SKU密集度高这三大特性,决定了它是最难操作和驾驭的产品。

图书不像食品,比如辣椒酱,你不喜欢吃这个还可以买那个,很直接很直观。对于图书,我们要进行多维度多角度的属性归类,赋予它多维度的标签,例如,购买力标签、内容标签、作者标签、出版品牌标签、市场影响力标签等。我们把这些图书标签统称为复合标签。而图书的标签还要不断深挖,等到标签体系精细到能跟读者的个性化阅读需求对接后,通过数据才能看到趋势和属性问题。


西西弗书店

其次,人工智能等新技术,我们要思考的是怎样更多地在零售领域应用。我们要抓住这些新技术来解决效率和成本性的问题。就像射频技术解决了货品上下架精准度、收银效率等问题,直播技术可以让我们和读者更好地进行线上互动……从西西弗新零售领域来思考,我们必须关注新技术和其在我们的企业发展、运营以及读者服务上的运用和反应。对于人工智能,我也把它归为工具化的思考。我们关注人工智能在商业领域的落地情况。

最后,无人商店,我认为是一个去妄求真的话题。虽然没有营业员,但是它还做不到无人上架、无人陈列,更不用说服务和社交关系,还是需要店员去操作,所以现在根本不存在真正的无人商店。我们更应该谈的是,如何在运营实体店的过程中,通过一些技术应用达到高效率和低成本化。我们要看如何用有效的编制,通过工作流的优化,放大出一种更强大的运营效应。


西西弗书店

百道网:西西弗3.0将把西西弗带向何方?换句话说西西弗发展的终局是什么?

金伟竹:西西弗从组织文化角度来说,是一个事业共同体;从企业内部收益分配的角度来说,是一个利益共享体;从社会价值角度来说,是一个公益复合体。

西西弗天然就带一定的公益性,我们知道怎样推广文化,怎样推动全民阅读,同时也知道怎样接入地气地经营一家企业,并希望把这件事做得更长远。公益性,是西西弗的一个方向,让更多的人走向阅读,让更多的人能够通过阅读提升文化,这也是我的方向。西西弗最终的憧憬就是能够实现这些理想。

但说实话,西西弗的发展终局毫无疑问是死亡。因为世界上没有不死的事,任何事物都不能永恒存在,都是要消亡的。我不知道它什么时候消亡,但我知道它会在什么状态下消亡。如果这个企业不反省、骄傲、自满、虚无,那么它就翻开死亡第一页了。但如果它永远能保持着冷静、反思、创造,那么它的生命就会得以持续,路就走得下去。

就像现在,很多人说书店崛起了、强大了,但书店人得向内反思自己到底强不强。在西西弗,我们永远不看外面的热闹,我们永远在看自身的问题。这是我们的企业文化属性。


西西弗书店

百道网:您觉得一路走来,西西弗发展的第一要义是什么?是怎样经营的?

金伟竹:我们一直在历练西西弗这支团队。虽然我们做了很多的体系建设、数据模型等工作,但我永远认为,团队是第一要义。如果没有一个好团队作基础,所有的东西都是一纸空文。新的西西弗,也必然面临着团队的再一步升级转型。

7月份我回顾工作发现,我们在6月份的工作量超乎预期:12家新店开业,我们还搬了总部大楼。我客观看到西西弗团队的工作效率和承载能力又有了很大的提升。


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我一直认为,做好这个领域,大家真的得吃苦。如果你想做得好,你就得吃苦。整个运营体系、团队建设等基础性工作,都要扎实地去做。不能够在这么浮躁的时代,一个资本热的时代里,想着事半功倍,想着不劳而获。特别是当老板的,要吃苦。你的团队也要跟你一起吃苦,一起去承担这份责任。我们每天谈来谈去地没有意义,得去做才行。

团队向心力,无疑是倚靠企业文化。企业文化不是空谈,它是一个企业最核心的生命和灵魂。尤其是我们文化企业,更应该知道企业文化的重要性。我们要知道自己存在的价值在哪里,知道做这件事的意义是什么,知道我们的理想朝着哪个方向,进而寻求我们自己在这个世界里仅存的那一点价值和幸福感。我想企业文化无非是围绕着这些。西西弗也是围绕这些话题来探讨和落地,但它又不是一个虚无缥缈的文化问题,而是必须转化成实际的动力和向上的力量。


西西弗书店

百道网:西西弗已经走过25年,请您展开想象一下,未来5年、未来25年的中国书业和西西弗的发展景象。

金伟竹:如果按照现在这样稳健并加速化的发展方式,西西弗5年后肯定能开到几百家,但能不能开到近千家,还是随缘而做、顺势而为吧。有人会问我说,西西弗到底要开多少家书店?我说这是一个伪命题。因为只要有市场在,只要有西西弗这个品牌在,当然是能开多少就开多少。因为商业发展只是我们推动大众阅读的一个渠道关系,所以我没有办法概论说我们未来会开多少家店。


西西弗书店

我没有办法精准预测未来5年、25年中国书业的发展,但我知道,现在中国图书市场的人均购买量和人均阅读水平都是很低的,所以这个市场很广阔。人都是按照马斯洛需求层次理论来发展的,有自我实现的需要。如果我们放眼于十几亿人的阅读需求来思考,可以说未来中国书业一定是大有希望、大有可为的。

我是这样看市场,但是可为不可为并不是仅来自于市场。不是说有潜在市场就有可为性,更多还是要看每一家书店企业,或者每一个书业人、书店人做好了什么样的准备。吃了多少苦,扎实了哪些内功,去面对这样一个未来很有前景的市场。如果没有做好这些工作,市场再好,也与你无关。

(本文图片由西西弗书店提供)

(编辑:ECHO)


来源:百道网

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