【百道编按】在刚闭幕的美国书展上，NPD BookScan商业发展执行总监克里斯汀•麦克莱恩（Kristen McLean）发表了名为“零售的未来：艰难环境下的图书前景”的发言。在发言中，她基于数据分析，提出了对于未来实体书店发展的看法及创新监狱
摄影：卡尔文·里德
在刚闭幕的美国书展上，NPD BookScan商业发展执行总监克里斯汀•麦克莱恩（Kristen McLean）在名为“零售的未来：艰难环境下的图书前景”的发言中表示，尽管电子商务迅猛发展、关门闭店的商店不断增多、媒体不断预言实体“零售末日”，但独立书店仍有增长的机会。
麦克莱恩表示，尽管零售环境严峻，但美国经济指标总体上“相当不错”，她对“专注于创新和试验的商店”表示乐观。她强调，美国消费者信心正处于17年以来的高点。第四季度消费者支出增长了近4%，失业率非常低，总体零售额增长了5.4%。
尽管亚马逊在图书市场的份额持续扩大，但这家在线零售商过去几年的销售基本上保持平稳。麦克莱恩提醒，不要对媒体所说的即将到来的“零售末日”反应过度。她指出，当前商店关门潮的一个重要原因是连锁店负债累累，无法“对市场变化做出反应”。麦克莱恩强调，“经济中到处都有衰退和增长。”
图书市场的长尾销售额平平，但麦克莱恩看好有声书、纸板书和漫画小说等类别，这几类图书在实体书店的销售一直在增长。“独立商店的销售额正在上升。实体零售并没有死。图书是一个成熟的市场，我们必须更睿智地思考。
对于麦克莱恩来说，“更睿智”意味着商店需要专注在正在塑造零售未来的四个概念上，包括管理（“少即是多”）、便利（“消除购物中的摩擦”）、个性化（“大批量生产世界中的定制体验”）以及关注消费者（“像人类学家那样”）。
麦克莱恩说，当今市场上零售商的目标应该是通过有效结合所有这些概念，“重塑消费者体验”。为了在竞争中求存，独立书店——实际上是所有的零售商——应该致力于成为“高度本地化的企业”。
麦克莱恩介绍了一些服务和实践案例作为独立零售商的榜样，比如美国国家公共广播电台的Book Concierge，这是一个基于精心挑选的新书数据库而开发的在线图书推荐引擎，可以帮助用户在两分钟内轻松“找到想读的下一本书”。她还提醒书店不要过度依赖“再版书”：再版书比新书增长得更快，但这会让再版畅销书回音不断，新作家却难以出头。而美国国家公共广播电台的图书推荐服务则突出了新作家的才华，麦克莱恩对此十分肯定。
麦克莱恩还提到了一些实验性的零售举措，如精品在线服装商店Nordstrom Local，以及美国大型折扣零售店塔吉特的图书销售策略，其图书完全以正面陈列。塔吉特的图书区还有一面墙满是高清视频屏幕，连续不断地播放最新的原创图书内容、作者访谈等等，持续宣传图书新闻，并提供图书推荐。
尽管麦克莱恩释放了很多积极的信号，但独立书店和出版商可能不会在她的结论中找到太多安慰。麦克莱恩的研究和分析显示，未来理想的实体书店零售商是亚马逊书店，这是亚马逊在近几年里开始迈出的涉入实体零售的步伐。
“亚马逊在很多方面都做对了，”她带着些忧虑对观众说，并列举了亚马逊书店一系列值得注意的零售举措，其中一点是图书全部正面陈列。麦克莱恩认为，其他书店也需要更多地这样做。她强调说:“商店需要专注于管理，精简库存。”她鼓励零售商使用更多的货架插卡（亚马逊书店的每本书上都有），并寻找更多的方式来“提供建议和推荐”。
最后，麦克莱恩说，出版商应该通过非图书实体零售商找到销售更多图书的途径：“我们需要把书放在所有地方。”
（本文编辑 晨瑾）
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