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图书零售的未来可以有哪些创新与试验?NPD BookScan从数据中分析出这些方面

2018年06月07日   作者:卡尔文·里德;韩玉 编译

【百道编按】在刚闭幕的美国书展上,NPD BookScan商业发展执行总监克里斯汀•麦克莱恩(Kristen McLean)发表了名为“零售的未来:艰难环境下的图书前景”的发言。在发言中,她基于数据分析,提出了对于未来实体书店发展的看法及创新监狱

摄影:卡尔文·里德

在刚闭幕的美国书展上,NPD BookScan商业发展执行总监克里斯汀•麦克莱恩(Kristen McLean)在名为“零售的未来:艰难环境下的图书前景”的发言中表示,尽管电子商务迅猛发展、关门闭店的商店不断增多、媒体不断预言实体“零售末日”,但独立书店仍有增长的机会。

麦克莱恩表示,尽管零售环境严峻,但美国经济指标总体上“相当不错”,她对“专注于创新和试验的商店”表示乐观。她强调,美国消费者信心正处于17年以来的高点。第四季度消费者支出增长了近4%,失业率非常低,总体零售额增长了5.4%。

尽管亚马逊在图书市场的份额持续扩大,但这家在线零售商过去几年的销售基本上保持平稳。麦克莱恩提醒,不要对媒体所说的即将到来的“零售末日”反应过度。她指出,当前商店关门潮的一个重要原因是连锁店负债累累,无法“对市场变化做出反应”。麦克莱恩强调,“经济中到处都有衰退和增长。”

图书市场的长尾销售额平平,但麦克莱恩看好有声书、纸板书和漫画小说等类别,这几类图书在实体书店的销售一直在增长。“独立商店的销售额正在上升。实体零售并没有死。图书是一个成熟的市场,我们必须更睿智地思考。

对于麦克莱恩来说,“更睿智”意味着商店需要专注在正在塑造零售未来的四个概念上,包括管理(“少即是多”)、便利(“消除购物中的摩擦”)、个性化(“大批量生产世界中的定制体验”)以及关注消费者(“像人类学家那样”)。

麦克莱恩说,当今市场上零售商的目标应该是通过有效结合所有这些概念,“重塑消费者体验”。为了在竞争中求存,独立书店——实际上是所有的零售商——应该致力于成为“高度本地化的企业”。

麦克莱恩介绍了一些服务和实践案例作为独立零售商的榜样,比如美国国家公共广播电台的Book Concierge,这是一个基于精心挑选的新书数据库而开发的在线图书推荐引擎,可以帮助用户在两分钟内轻松“找到想读的下一本书”。她还提醒书店不要过度依赖“再版书”:再版书比新书增长得更快,但这会让再版畅销书回音不断,新作家却难以出头。而美国国家公共广播电台的图书推荐服务则突出了新作家的才华,麦克莱恩对此十分肯定。

麦克莱恩还提到了一些实验性的零售举措,如精品在线服装商店Nordstrom Local,以及美国大型折扣零售店塔吉特的图书销售策略,其图书完全以正面陈列。塔吉特的图书区还有一面墙满是高清视频屏幕,连续不断地播放最新的原创图书内容、作者访谈等等,持续宣传图书新闻,并提供图书推荐。

尽管麦克莱恩释放了很多积极的信号,但独立书店和出版商可能不会在她的结论中找到太多安慰。麦克莱恩的研究和分析显示,未来理想的实体书店零售商是亚马逊书店,这是亚马逊在近几年里开始迈出的涉入实体零售的步伐。

“亚马逊在很多方面都做对了,”她带着些忧虑对观众说,并列举了亚马逊书店一系列值得注意的零售举措,其中一点是图书全部正面陈列。麦克莱恩认为,其他书店也需要更多地这样做。她强调说:“商店需要专注于管理,精简库存。”她鼓励零售商使用更多的货架插卡(亚马逊书店的每本书上都有),并寻找更多的方式来“提供建议和推荐”。

最后,麦克莱恩说,出版商应该通过非图书实体零售商找到销售更多图书的途径:“我们需要把书放在所有地方。”

(本文编辑 晨瑾)

来源:百道网

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