在1月12日浙江省新华书店集团有限公司举办的“协同共赢 创新超越”的供应商年会上，商务印书馆党委书记、副总经理肖启明，作为供应商嘉宾代表发言。他说:“做了三十年的书，每当疲惫迷茫时，到浙江新华书店走一走看一看，就感到振奋。就像今天，领略了浙江新华的创新，耳目一新精神振奋”。能获得合作伙伴如此高度的评价，浙江新华当之无愧。浙江新华总是站在行业第一方阵，引领着行业发展的潮头。
与以前引领行业时的占位略有不同的是，浙江新华的这一波创新及未来发力，突破的是技术，抢攻的是移动互联网新高地，圈下的，将是人工智能时代新零售和知识服务这块肥沃的土地。这是在专访浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林时，笔者的深切感受。
坚持经年，终于爆发
杭州电子科技大学出身的邓小林，毕业后即进入浙江省新华书店信息部工作，历任信息部副主任、分管信息技术与现代物流的集团副总经理，直到如今的总经理。这位自己编过程的“IT男”总经理，倒不像一般工科男那样呆板严肃，总是笑咪咪地回答笔者的问题，畅谈人工智能对行业的影响，以及浙江新华如何将技术创新，融入到企业的战略、管理、营销及各个业务环节中，为企业赢得更大的发展空间，更高的行业地位。
浙江新华的技术研发、标准化管理和连锁经营，发轫于上个世纪90年代。意识觉醒早，信息化建设一直走在前头，并在一定程度上推动了整个行业的技术进步。血脉一直在，投入年年不断，不懈坚持，终于在移动互联网时代有了更大的爆发。
集团自主开发的机器人“小新”导购系统、移动书城和移动支付、改造之后新书城标配的自助购书机等等，这些新技术的应用，已然在行业领先。然而，成为迄今为止全球唯一一家“无现金联盟”中的书业企业，浙江新华的这一步，想必未来的意义，一定更加非同凡响。虽然有人也许会说，浙江新华占了地利之便，因为“无现金联盟”的发起者，是总部在杭州的阿里巴巴旗下的蚂蚁金服。但如果没有多年理念和技术上的准备，没有关于创新的坚持，即便同处一城，浙江新华也不能轻松登上这一新的战略高地。
事实上，在采访邓小林之前，在采访了他之后又阅读大量资料之前，我对“无现金联盟”可能带给行业和社会的改变，以及它的意义，差点无感。虽然我自己的个人生活，已经基本处于“无现金”状态。我想行业中的许多人，都和我有同样的状况。
无现金：改变的不仅仅是生活方式
早在2015年，就有西方的金融研究机构预测，现金社会已经达到顶点，世界正在逐步迈向“无现金社会”。全球非现金交易的数量，每年以高于11%的速度增长。北欧诸国很快走到了“无现金社会”的前列。丹麦不但关闭了境内的所有印钞厂，许多银行网点不再准备现金，不再经营现金存取业务，同时，还计划出台商店的无现金交易法令。有报告称，瑞典将在2030年成为世界上首个不再使用现金的国家。北欧和荷兰、英国、法国的银行网点数量，只有高峰时期的50%。这些国家中的许多城市和农村，甚至不再有ATM机。
无现金不只是生活方式的改变，更是一场生产方式和生产关系的大变革。它带给消费者的，是更方便、更优质的金融服务和公共服务。它让政府更加有效地建设绿色环保节能社会，提高税收，防止腐败，打击黑色经济。比如欧洲央行，就决定将停印500欧元的纸币，因为那是制造假币的重灾区。它让企业共享资源，紧密合作，并提供更高效精准的服务，建立更加良好的消费者关系。虽然去现金化尚有诸多问题，但它的到来，却几乎是不可置疑的，只是时间早晚而已。因为消费者欢迎，政府会力推。
在世界性的“去现金化”经济体前20名中，中国排在加拿大、瑞典、英国、法国和美国之后，位居第六。2017年3月，阿里巴巴的马云宣布，计划用5年时间，推动中国进入无现金社会。如果计划顺利完成，中国将成为第一个不再大规模使用现金的国家。为此，支付宝所在的公司蚂蚁金服，发起成立了“无现金联盟”。首批无现金联盟15个成员中，除了家乐福中国、首都机场、华强电子世界、芬兰旅游局以及澳大利亚和北欧的几家移动支付商，浙江新华是唯一一家书业企业。
我问邓小林，这意味着什么？他答，作为发起成立无现金联盟唯一的出版发行企业，浙江新华的任务，就是要让这项创新落地书业并良好运营。他强调，虽然压力很大，但前景无限。这项建立在移动互联网、AI、云技术上的消费创新和商业创新，真正能解决行业供应链中的顽疾，为有关各方挖掘潜在的价值提供科学的决策。
自我革命，重塑商业模式
邓小林坦言，这是一场自我革命。成为这样的“唯一”，压力也很大，因为它对传统出版业的进销存业务链有太多的颠覆。新技术不但要解决每个端口的精准度、产品和服务的有效性，还必须解决算法时代如何强化生产能力的问题，才能科学决策每一步，真正实现销售提升。当然，这也为浙江新华带来了新的市场机遇。除了提升出版主业，这些机遇还包括：移动金融、智慧教育、知识服务。谈起知识服务，邓小林滔滔不绝：从数据服务，到流通价值的转移；从内容生产的新模式，到内容传播的新界面、新空间；从信息经济，到服务经济。
浙江新华早在2015年，就开始了一系列新技术应用的实验和研发，并获得极大成功。这些新应用包括：企业上云、自助购、自助查询、移动支付、终端电子发票系统、机器人导购系统、以及包括了门店客流分析、畅销书和作家分析、产品进销存分析及预警的人工智能系统，全国首个省级综合智慧教育装备展示基地，等等。浙江新华的移动支付平台，除了在全省范围内广泛应用，还服务于吉林、黑龙江、广西等省区。自助购书功能已在全省近200个卖场全覆盖，智能导购机器人，已投放到省内10多个大卖场。智慧教育装备展示基地总面积达7000平方米，有学前教育、VR应用、机器人、创客中心等49个专业教室场景和65套教育装备整体解决方案。目前，浙江新华正在加紧研发的，是人脸识别系统。
浙江新华还和中金数据系统信息有限公司成立了中金易云科技有限责任公司。中金数据系统公司是行业领先的云计算运营服务商、行业解决方案提供商和信息技术系统服务专业提供商，其大数据算法来自阿里云计算。在1月12日的浙江新华供应商年会上，中金易云公司基于行业出版端的大数据平台正式发布，下一步将研发基于发行端、零售端以及终端客户的大数据产品。目前，浙江新华包括中金易云的数据业务和信息系统服务，已覆盖了20多个省、市、自治区的发行集团，监控的2017年动销品种数超过141万。
浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义表示，坚持技术变革，着眼于书业的未来，在强力发展主业的同时，浙江新华有信心创新思维、把握趋势，充分运用好文化+出版+的独特优势，重塑知识服务时代出版业新的商业模式。
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