【百道编按】艾瑞报告指出，未来，提供更高品质的商品和服务，是零售商的一个重点发展方向。付费会员制，正好契合了消费者的需求，包括更优惠的价格、高品质的商品，以及优先级别的专属服务。此外，不仅可以为企业带来直接收益，还能带来有着高购买力和高忠诚度的用户。
图片来源：君红阅读
近日，艾瑞咨询发布了《中国零售业付费会员消费洞察报告》。报告认为，虽然付费会员制在中国发展的时间比较短，也少有零售企业在这个方向上取得重大突破，但它必然是中国零售业未来发展的重要方向之一。
报告显示，中国零售业销售增速逐渐放缓。2016年零售消费总额虽然有所增加，但增幅下降。同时，网购市场越来越成熟，流量红利逐渐减小，增速也趋向平稳。因此，整个中国的零售市场，包括线上线下，都进入了提质升级的新阶段。
未来，提供更高品质的商品和服务，是零售商的一个重点发展方向。付费会员制，正好契合了消费者的需求，包括更优惠的价格、高品质的商品，以及优先级别的专属服务。此外，不仅可以为企业带来直接收益，还能带来有着高购买力和高忠诚度的用户。
虽然20世纪90年代，外资零售巨头就将会员制引入到中国，但受限于消费习惯等因素的影响，当时不少会员店出现了水土不服。近年来，零售业竞争加剧，消费者需求提升，付费会员制在中国市场发展的条件逐渐成熟。
山姆会员商店，近年来加速扩张。截至到2017年，在中国拥有19家门店，服务于180多万会员。它的目标群体为高端消费者，活跃会员的客单价为600-1000元之间，要远远高于一般超市和大卖场。并且，会员续费率超过70%。
除了一些实体零售店外，电商们也开始重视会员体系的打造。2015年，京东推出了PLUS会员，成为首家推行付费会员制的电商平台；2016年，亚马逊将Prime会员计划引入中国；2017年，贝贝推出付费会员卡；网易考拉海购，推出黑卡会员。
现在，付费会员制为消费者提供的主要权益有价格折扣、专属商品、配送费减免或者优惠券等，部分平台还推出了专属客服、免费电子书等更优质的服务。
报告显示，中国消费者加入会员计划的最初原因，是看重价格折扣和免运费券。而用户对会员权益的预期，除了获得更多类型的优惠券、专享赠品、会员日抢购等，最大的预期是“用户体验”。比如，获得专属的个性化服务，以及专属的“会员感”，也就是与普通用户不同的体验。
报告还提到，付费会员用户以研究生和大学学历为主，职业多为白领。购买付费会员的意愿，和收入水平呈正比。
（本文编辑：水英）
发表评论前，请先[点此登录]