施歌 人民教育出版社汉语室副主任 副编审
论文摘要：质量是出版的生命线。在数字化浪潮中，网络出版物内容良莠不齐。本文分析了网络出版物在质量管理上的三大难点，并针对“融合创新”中构建数字产品质量管理体系、培养相关专业人才、创新管理机制和体制，提炼出四点可操作、易推广的建议。
关 键 词：数字出版 质量管理 人才培养 体制创新
随着信息化浪潮的突飞猛进，各种网络出版物层出不穷。但不管介质和服务方式如何变化，出版和阅读的本质是不会改变的。在新一轮知识传播和文化传递的过程中，网络出版物内容层面频现的质量事故日渐引起关注。读者普遍认为，电子书的质量不如纸质书严谨。2012 年3 月，人民出版社与上海理工大学联合对各类电子书内容产品进行了一次质量抽查，结果显示，电子书样本的平均差错率达到了6.02‰，远远高于《图书质量管理规定》中内容差错率不得高于1‰ 的标准1。
质量是出版的生命线。几乎每家出版机构都设有专门的质量管理部门，从体制和流程上帮助把关，每本书或每个数字产品也严格按照“三审三校”的标准小心耕耘，为什么还会出现以上的现象呢？数字出版的质量管理应该继承、融合传统出版的哪些制度和做法，同时创新、再造哪些适合数字出版的规则和流程？如何从体制上优化质量管理部门的人员设置？如何对现有编辑人员和质量管理人员进行有效的继续教育？……这些是出版业转型升级到了“深水区”迫切需要解决的问题，也是每个出版从业人员职业素养提升道路上不可回避的必经之路。
一、网络出版物在质量管理上的主要特点和难点
“数字出版是指利用数字技术进行内容编辑加工，并通过网络传播数字内容产品的一种新型出版方式，其主要特征为内容生产数字化、管理过程数字化、产品形态数字化和传播渠道网络化。2”。由于其海量存储、搜索便捷、传输快速、互动性强、成本低廉、环保低碳等特点，数字出版已成为出版业的战略性新兴产业和发展的主要方向。数字出版与传统纸质出版有诸多不同，网络出版物的质量管理也相对复杂，主要体现在以下四个方面。
1.测试环境上，出版形态的多元和不稳定导致网络出版
物质量管理的范围拓宽、难度加大
出版形态上，数字出版包括电子图书、数字报纸、数字期刊、网络原创文学、网络教育出版物、网络地图、数字音乐、网络动漫、网络游戏、数据库出版物、手机出版物（彩信、彩铃、手机报纸、手机期刊、手机小说、手机游戏）等。相对纸质出版物的质量检测而言，每一种数字产品的形态都不相同、标准都不统一。它的载体从静态、单一的纸张变为动态、多元的平台和硬件设备，与受众之间的联系由单向输出变为双向互动，构成元素从文本、图片扩展到音频、视频、虚拟教具、平台等超文本，数量从可控的印张、千字骤增到以G、T来计算，其质量管理的容量、维度有了很大拓展，质量检测变得更加复杂而不稳定。
2.管理流程上，产业链的重塑和利益链的分配导致网络出版物质量管理环节的残缺
合作方式上，网络出版物不再需要纸张提供商和印制合作方等传统的合作伙伴，出版机构需要与数字资源提供商、技术服务商、网络运营商、产品分销商等新的合作伙伴建立联系，不再有哪家能像传统出版一样独立完成“一条龙”服务。在产业链的重塑中，网络出版物的策划和制作多由技术公司主导，双方融合后新的流程和环节尚未定型，思维的跨界尚未实现，出版机构大多还沿用“三校一审”的传统流程审核网络出版物的内容，加之一些合作模式不清晰、标准制度缺失，为产品的全面质量控制带来很大的风险。
利益分配上，电子图书、数字期刊等的制作成本远高于在电商平台上的收益。出于对纸书的销售保护，大多数出版机构都是把以文字为主、支持流式排版、非主打畅销书的电子文件转码制作成电子书，交给亚马逊、当当、多看、掌阅等平台销售。但各家的转码标准并不一致，加之出版机构提供的电子文档使用多种软件制作，技术格式也不统一，在转码过程中质量隐患已然埋下，但微薄的收益、大批量上线的诉求促使出版机构和电商平台都没有投入更多的人力、物力做校对和质检工作。
3.人员构成上，传统出版机构的质量管理部门呈现结构性缺编，复合型人才的培养有待时日
机构设置上，传统出版机构一般设有校对科和质量管理部，由具有专业技术职称的专职人员组成，以“校异同”和“校是非”为两大目标3，对编辑工作进行监督、检查、补充和完善。
但随着出版环境的变化，原稿基本实现了电脑化，“校异同”形同虚设。对于网络出版物而言，需要在不同配置、不同操作系统的台式电脑或平板电脑上进行内容审核和技术测试，原有质量管理人员从技能到数量上都呈现结构性缺编。而外部合作公司的测试工程师大多缺乏对产品内容的了解，他们对技术的细节非常敏感，但对内容的差错往往视而不见。网络出版物的质量管理急需完善部门结构，引进或培养有实践经验的、知识结构完备的复合型人才，然而“十年树木，百年树人”，理想型人才的培养有待时日。
二、创新数字出版质量管理机制，引进和培养专业人才
网络出版物的质量管理是系统工程，要本着事前预防质量风险、事中加强监督管理、事后落实质量责任的原则，从管理质量、产品质量、服务质量三方面综合提升，其中“产品质量”是核心，“人才培养”是关键。
针对网络出版物在质量管理上的主要特点和难点，结合我社近几年来的数字产品研发与管理经验，我们提炼出以下五点建议，企望为行业建言、对同行有益。
1.激发员工终身学习的愿望，不断完善自身知识结构和
技能，从内容提供迈向知识服务
人的意识的苏醒是正确行动的前提。在一些传统出版机
构，个别老编辑习惯了两点一线的生活、三审三校的工作，他们能意识到数字时代自身职业素养的不足，却在畏难情绪中拒绝改变、排斥新事物。人力资源部门在开展专业技能培训前，一定先从个人终身学习和企业长远发展的角度，提升编辑工作的文化使命感和责任感，鼓励大家通过培训和学习，不断完善自身知识结构和技能，帮助企业从内容提供迈向知识服务。
2.组建多元化、专业化的质量检测主体，有计划地、多渠道地展开培训
质量检测主体多元化与专业化，是构建网络出版物质量保障体系的组织基础。建议出版机构在现有体制基础上，抽调或引进多方人员重新组建数字产品质量管理部。在人员构成上，除了传统的学科编辑、校对人员外，还要增设教育技术人员和熟悉操作系统、平台、软件的测试工程师，在知识结构上互相补充，在质检流程上互相配合，形成新的闭环。
同时要有计划、多渠道地加强业务人员的继续教育培训。培养与培训是一种有组织的传递知识、技能、标准、信息、信念和管理训诫的过程。加大出版人才培养力度、创新出版单位培训机制，有利于优化出版人才结构，提高出版单位的核心竞争力。网络出版物生产环节繁杂，人员的岗位职责、知识背景、培训诉求等都较为多元，可根据其特点各有侧重。例如，业务人员侧重于数字出版新形势下的编校技能培训，管理人员侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养，技术人员侧重于用户反馈问题分析及新技术的应用等。适当的时候可以尝试轮岗的制度，或者分配员工参加不同的项目组，通过角色转换在实践中增长技能与协作精神。
3.建立健全网络出版物质量管理的制度与流程
良好的制度和流程是保障一个企业正常运转、提高生产效率的前提。传统出版质量管理中的选题论证制度、责任编辑制度、分级管理责任制度等在数字时代也是适用的，但继承中也需要延伸和创新。
具体说来，网络出版物的质量管理维度大致分为内容层面、技术层面和用户体验层面。内容层面包括数字资源是否科学、准确、可读，版权及专利是否清晰、合法等。技术层面主要包括功能测试、性能测试、文档测试。功能测试主要测试产品各个功能模块是否运行正常，逻辑是否正确。性能测试是用测试工具模拟多种正常、峰值以及异常负载等情况来对系统进行测试，如负载测试、压力测试等。文档测试是对产品中的说明类文档的正确性、完整性和可理解性进行测试。用户体验层面主要看用户界面的风格是否满足要求、界面文字是否正确、页面美工是否美观、操作是否友好等等。
一般来说，网络出版物的测试流程包括提交测试申请、审核测试申请、制定测试计划、布置测试环境、执行产品测试、解决测试问题、编写测试报告、签署测试审核意见并报审批、填写产品执行情况等。
从测试范围看，分为全面测试和模块测试。全面测试是对新研发上线的产品的所有组成部分及相互关系进行测试。模块测试是针对迭代或升级的产品，每次仅对集成或更新部分及与其关联的模块进行相应测试。
4. 建立通畅的质量信息沟通渠道，加强过程管理
网络出版物打破了纸书的局限，在内容提供商和目标用户之间建立了直接的联系。后台的大数据直接反映了用户的行为和诉求，长期积累将是巨大的财富。质量信息工作是质量管理的重要基础部分，它可以为企业的经营管理提供决策参考，为质量管理的过程控制和监督考核提供依据。
就生产企业内部而言，产品质量信息包括所有反映数字产品生产过程中各个环节的基本数据、原始记录等，例如选题论证单、重点产品的审核流程表、不同形态产品的技术标准和测试环境要求说明、每条数字资源的属性标签、质量控制报表及工单等。它是前期防范质量风险、中期进行质量监督与控制、后期制定质量提升计划的重要依据，要予以完整保存和规范管理。
就外部用户而言，生产企业应明确专职人员负责对用户反馈信息进行收集、整理、分析、处理、传递、汇总、储存、建档等，利用数字出版修订及时、复制便捷、传播迅速的特点，针对市场变化和用户需求随时对产品进行调整，与用户之间逐步形成良性的质量信息反馈系统。
此外，鼓励企业充分利用信息技术手段加强质量管理。“黑马”校对软件、防火墙、专业排版系统中的版本自动比对功能以及分权限信息共享技术、数据挖掘与分析技术等，都能减轻人的负担，降低出版物质量风险。
5.严格落实质量责任制度，明确并量化奖惩
质量责任制是责、权、利三者的统一。在重塑内部机制、新建数字产品质量责任制时，要明确部门职责和岗位职责，按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。质量责任制规定的任务与责任要尽可能具体化、数据化，以便进行考核。同时制定相应的质量奖惩措施并与年终绩效考核挂钩，确保无重大质量安全事故。
面对新的出版生态环境，我们应以质量为内核，以先进的技术为支撑，以优质的内容为根本，以促进“人”的发展为长远目标，发扬“工匠精神”，构建网络出版物质量管理体系，培养相关专业人才，不断推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。
参考文献
1程晓龙．逐小利还是取大义[N]．中国新闻出版报，2012-10-18
2关于加快我国数字出版产业发展的若干意见．新闻出版总署，2010
3关于校对工作的两个建议．新闻出版总署，1999
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