□采访者：吴雨珊
HMH不只是一家出版公司，它还提供面向客户需求的教育解决方案，公司会越来越多地关注客户的需求，在出版产品之前我们倾听客户的要求，与学校建立了良好的关系，公司的业务范围也不断拓展。
如何从一个以出版为主的公司转变为从不同角度运用科技来创新的公司，如何来帮助学生有更好的表现，使教师更加关注自己的行为，我认为这是一项挑战，而且是全世界出版业普遍面临的挑战。
霍顿•米夫林•哈考特（以下简称HMH）是世界领先的教育出版巨头，有着170多年历史，在美国及全球的中小学教育市场都占据着主导位置。近日，《出版商务周报》专访了HMH教育出版集团执行副总裁特里•尼龙，就业界和中国读者关心的问题与其进行了对话。
变革：从出版社到方案提供商
倾听客户需求，提供专业教育培训和解决方案，将集团业务范围做广做大。
《出版商务周报》：HMH有170多年的历史，您能介绍下HMH的业务在过去这些年中经历了哪几个重要的发展阶段吗？
特里•尼龙：HMH是由很多不同的公司组合而成的，其中一个公司Riverdeep 始于1995年，主营技术和教育。2005年，Riverdeep与霍顿•米夫林（Houghton Mifflin） 合并。2008年，这两个公司又合并了哈考特（Harcourt），三个公司联合到一起，这是HMH历史上最关键的时刻。HMH在全球是一个重要的教育公司，在美国市场占据主导地位，也在国际市场上占据着主导地位，同时，它悠久的图书出版历史可以追溯到马克吐温时代。公司有辉煌的出版历史和顶尖的教育项目，这些教育项目正逐步从美国市场走向世界市场。我们不只专注于出版或技术，而且做评估工作、提供专业的解决方案。目前我们在世界范围内培训了数千名教师，最近应波多黎各政府邀请，对他们的教师进行培训，从而让他们的教师队伍更优秀，而且这种世界范围内的教师培训也越来越多，质量越来越好。HMH不只是一个出版公司，它还提供面向客户需求的教育解决方案，我认为公司会越来越多地关注客户的需求，在出版产品之前我们倾听客户的要求，与学校有良好的关系，公司的业务范围也不断拓展。
《出版商务周报》：你们公司在发展中，一定有很多重要并且很优秀的领军人物，或者做出重大决定影响公司历程的人物，你能讲述一些关于他们的逸事吗？
特里•尼龙：HMH的前CEO、现高级顾问是一位爱尔兰绅士，叫做巴瑞•爱克拉汉姆，他原来任职于一家数码技术公司。加入HMH后，他首先开办了一所学校，这类学校在当时的美国是比较少见的,因为大部分同类学校办得都还不够成熟。但他做了这个大胆的投资决定，将全部心血都灌注到这所学校中了，并希望这学校能做得长久。在市场上技术竞争激烈的时候，他开始想要并购一些公司，并在12个月内做出决定，造就了世界最大的教育产品生产商。为了融合各方面的优势，他面对着巨大的挑战。当时的出版商思想比较传统，他想摆脱并改变这样的局面，加入技术创新思维，为公司建立不同的文化，让人们承认并接受新的理念：我们必须倾听教师、学生家长的声音。
他是出版界这样做的第一人，也是第一个提出为学校提供解决方案的人。不仅提供课本，也提供教育方案和技术，发现教育体系中的问题，然后进行各种咨询，通过我们的团队来解决。这在当时确实是相当勇敢的行为，他的行为和思想彻底改变了教育的模式。
挑战：从数字化到全球化
全球化时代成功转型，依靠科技进步，网罗各方人才；重视家长意见，推进教育模式改革；应对全球化趋势，推进教师评估制度。
《出版商务周报》：在过去这些年出版业有了很大的改变，HMH是否遇到过什么挑战或困难，在面对这些挑战和困难时是如何力挽狂澜的？
特里•尼龙：我认为HMH遇到了很多挑战，第一项挑战就是出版业的重心转移到数字化上来，你要如何用不同的方式依靠科技来取得进步，提供个性化学习，利用一切资源来取得成效。我们的挑战是，如何从一家以出版为主的公司转变为从不同角度运用科技来创新的公司，如何来帮助学生有更好的表现，使教师更加关注自己的行为，我认为这是一项挑战，而且是全世界出版业普遍面临的挑战。我们很好地应对了这项挑战，利用技术、创新和客户意见使公司向前发展。人们可以通过多种途径得到所需信息，如手机，iPad和书籍。同时，为了让公司继续向前发展，使其更加专业地提供教育方案，我们要网罗很多人才，包括一些能了解与客户之间复杂关系的人才。这方面我们做的不错，从不同行业网罗了很多人才，如能提供复杂问题解决方案的技术人才。
另外一项挑战是，我们逐步发现家长的重要性，家长成为了我们的重要关注点。为了应对这项挑战，我们不仅提供不同的教育方案，还提供了学习管理体制，让家长利用这个体制帮助学生学习，尤其是私立学校的学生。世界上有很多不同的教育体系，我们要做的是去影响教育决策层，去改变教育体系，我们在很多国家都进行了这样的工作。发达国家希望有一流的教育体系，面对这一需求，我们的挑战是如何让他们将我们的经验和技术与他们现有的教育模式相结合。我们对教师的影响力最大，而教师在学生教育中是最重要的影响因素，我们的挑战是如何确保教师得到最好的“装备”，最好的专业发展资源，使他们能长期地进行自我学习和训练。教师的专业发展在我们公司未来的事业中很重要，我们不仅仅局限于资料出版，而是希望让教师成为课堂中最好的教师，让学生取得最好的成绩。家长信赖什么资源？他们使用这些资源有多便利？我们花了很多时间和金钱去了解不同市场中家长的需求。
最后一项挑战是教育全球化。我们在美国占据最大的市场份额，也将业务拓展到全球各地，如何实现本地化是一项很大的挑战，为此，我们在全球培训了很多教师。我们注重评估的重要性。怎样才能进行个性化学习？每个学生在课堂的表现如何？为尽快了解这些，我们给予教师决策权，这就是评估的重要性。这些工作不能单独进行，必须将专业发展、评估、混合式学习、技术和出版结合起来。
《出版商务周报》：HMH旗下有很多优秀的作者，包括普利策奖和诺贝尔奖得主，那么HMH是如何与这些作者建立友好、长期的合作关系的？
特里•尼龙：我们有两块业务，一个是大众出版，一个是教育出版。我们的大众出版有170多年的历史，以质量著称。我们确实与作者有长期稳固的关系，因为他们知道我们值得信赖，他们知道我们的出版物质量最好，这一点非常重要，这与我们过去这些年所付出的时间和努力是分不开的。
在教育出版方面，我们对作者提供的作品在内容的质量和可信度上要求十分严格，同时，作者也相信我们。一般来讲，他们很在乎我们能提供什么，我们不能删除他们的内容，我们必须和作者共同协商，直到他们绝对满意，如果作者拒绝了，那就没什么可谈的了。我们得把信息反馈给作者，这个环节叫说服，这就是市场，这是教师的市场，这是学生的市场，所以我们能够非常舒服地合作。
法宝：创新与倾听
依靠不断创新获得前进动力，重视反馈信息，并采取有效行动应对改进。
《出版商务周报》：在美国的教育出版业中，HMH有一些竞争对手，那么HMH有什么竞争的优势与法宝，来保持最优的市场占有率？
特里•尼龙：创新，创新，不断地创新。不仅仅是数字化方面的创新，还有教育平台方面的创新。我们需要听从教师们和学生们的建议，向他们咨询请教，知道他们需要什么，哪些方面我们还需要提高，而不是仅仅依靠我们自己，我们还需要和学生、教师们共同合作。他们会发现我们的平台、设备等方面的不足，这真的很重要。我们始终站在技术的前端，我们倾听顾客的声音，我们一直创新。倾听和创新一直是我们强调的。我们发现，教师在课堂上给学生的机会，正是这个重要的机会在孩子教育方面有着巨大的影响）。因此，我们要求推销的出版商推销商品时就说，我们提供教学方案、评估，并且告诉教师，怎样提问题最重要，提什么样的问题给学生最合适。我们把这些因素结合起来，就能远远超过竞争对手。我们三年前是这么做的，也会一直这么做下去，我一直强调创新，创新是重中之重。当然，创新才能出产品。我们为教师提供尽可能完美的东西，这样他们才能将他们的工作做到极致。
《出版商务周报》：我们知道HMH的教材很好，质量很高，但是您是否听到过一些负面的评价？HMH是怎么处理这类批评的？
特里•尼龙：这个问题很好。倾听教师和学生的建议是非常重要的，同时，倾听家长的建议也是非常重要的，我们要利用好这些反馈。负面的批评的确存在，其实这也是我们的机遇。当遇到负面的反馈意见时，比如教师说内容比较难，或者孩子说书太沉了，这时我们就可以在再版的时候对这些方面改进。这是我们为什么不印与30年前一样的书的原因，我们一直在改进和进步，听取教师和家长的建议。大部分的出版商都不会把家长的建议纳入考虑范围之内，我们却发现了这个事情的重要性。在我们的软件里，为家长提供了提建议的途径，他们登陆自己孩子教材的软件，就可以看到教材的内容，看孩子们学得怎么样，看到每项的分数。对于负面评论，我们也听取社会以及媒体的意见，我们必须了解到真正的反馈，并且采取有效的行动来应对。
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